Os 4 melhores softwares de gerenciamento de crises para usar em 2024

96% das organizações enfrentaram uma crise nos últimos dois anos. A maioria dessas interrupções (76%) teve pelo menos um impacto médio a forte. Isso é de acordo com a PwC. Portanto, é hora de pensar seriamente em seu gerenciamento de crises!

Software de gerenciamento de crises é uma ferramenta que ajuda as organizações a identificar, se preparar, responder e se recuperar de emergências e eventos críticos inesperados. Ela descobre padrões prejudiciais, agiliza a comunicação, coordena tarefas e fornece informações cruciais para o gerenciamento eficaz de crises.

As estatísticas que compartilhei acima revelam a verdade brutal: as crises são inerentes aos negócios.

O que você pode fazer em relação a esse fato?

Você tem dois caminhos a seguir:

1. Ignore possíveis crises porque elas nunca acontecerão com você.
2. Aceite que a crise é uma parte inerente dos negócios e prepare sua organização o máximo que puder.

Acredito que, como um ser humano razoável, você escolheu a segunda opção.

Se for o caso, vamos mergulhar no mundo do software de gerenciamento de crises!

Principais softwares de gerenciamento de crises:

1. Brand24 - para o gerenciamento de crises de RP
2. D4H - para gerenciamento de emergências na vida real
3. Noggin - para proteger e curar a resiliência organizacional
4. Splunk Enterprise Security - para ameaças cibernéticas e violações de dados

01 Brand24 - para o gerenciamento de crises de RP

Teste gratuito de 14 dias.

O Brand24 é um aplicativo abrangente e com suporte de IA ferramenta de monitoramento de mídia que permite que você acompanhe as conversas on-line sobre sua marca.

Ele é superinteligente, extremamente atlético e excepcionalmente rápido na proteção de sua reputação on-line.

Se eu precisasse personalizar o Brand24, ele seria uma fusão de Albert Einstein, Usain Bolt e Arnold Schwarzenegger em seu auge. Sem pontos fracos!

O Brand24 identifica o sentimento por trás dos mentions da marca, detecta anomalias, envia alertas de emergência em caso de crise da marca e usa IA para analisar as emoções e as plataformas mais influentes que divulgam as notícias sobre a marca.

A ferramenta tem acesso a quase todas as fontes de dados públicos, incluindo:

• Plataformas de mídia social (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Twitch, Quora, Telegram)
• Blogs e sites
• Vídeos
• Podcasts
• Fóruns
• Sites e aplicativos de avaliação

O importante é que o Brand24 coleta mentions marcados e não marcados.

A maneira mais fácil de explorar os recursos do Brand24 é por meio de um exemplo real.

A Rockstar Games é uma das empresas de jogos mais reconhecidas em todo o mundo.

Até mesmo pessoas de fora da comunidade de jogos já ouviram falar de títulos como GTA ou Red Dead Redemption. Ambos são filhos da Rockstar Games.

Sou um grande fã desses jogos. Além disso, estou muito interessado no próximo lançamento do GTA 6.

Portanto, criei um projeto no Brand24 para acompanhar todos os mentions sobre a empresa.

E sabe de uma coisa?

Estou chocado com a quantidade de crises de marca que a empresa enfrentou em apenas três meses!

Este é o gráfico de sentimento da Rockstar Games para o primeiro trimestre de 2024.

Análise de sentimento é um método de análise de dados para identificar a intenção do autor (positiva, neutra ou negativa).

O Brand24 verifica automaticamente o idioma que envolve o mention específico e classifica o sentimento.

Ele lhe dá um conhecimento preciso de como as pessoas se sentem em relação à sua marca, ajuda a identificar pontos problemáticos e, em geral, monitora a reputação da sua marca em tempo real.

Você pode ver os resultados combinados em um gráfico de sentimento (acima).

É evidente que o sentimento em relação à Rockstar Games é terrível.

Há muito mais mentions negativos do que positivos.

Além disso, a reputação da Rockstar Games está piorando constantemente!

Basta olhar para a pontuação de reputação da marca.

Pontuação de reputação é uma métrica que apresenta o nível de confiança e credibilidade da marca.

Quanto menor a pontuação, pior para a empresa.

Essa métrica é excelente para obter uma visão geral de sua consciência situacional.

Como você pode ver, a linha azul no gráfico reflete a tendência atual.

Com relação à reputação, a Rockstar Games começou o ano de forma fraca (-8). E depois só piorou (-34 no final do primeiro trimestre).

Certo, mas como você pode verificar os detalhes? O que causou essa grave e contínua crise de marca?

Vamos perguntar à IA!

Quando você mudar a visualização do gráfico de sentimento para o gráfico Mentions & Reach, verá pontos de exclamação nele. Eles apontam para anomalias.

O Detector de anomalias de IA é um recurso do Brand24 responsável pela descoberta de padrões incomuns em relação ao projeto monitorado.

Por exemplo, se houver três vezes mais mentions diários do que o normal ou se, de repente, você receber 500 mentions positivos em 20 minutos, o Anomaly Detector exibirá o sinalizador.

Ele informa você: "Ei, cara, algo incomum aconteceu!".

Além disso, a IA faz uma varredura na Web para descobrir o que causou a anomalia.

Basta clicar no ponto de exclamação e você obterá um breve resumo.

Como você pode ver, o aumento mais significativo a partir de 29 de fevereiro foi causado pela revelação de que a Rockstar Games obriga seus funcionários a voltar ao escritório para trabalhar no GTA 6.

Essa é uma prática comum no setor de jogos. Mas a comunidade da Rockstar Games percebeu isso de forma muito negativa. E a marca não respondeu à sua raiva.

Outras descobertas que prejudicam a reputação da Rockstar Games encontradas pelo Anomaly Detector incluem:

• A disputa de marca registrada sobre o logotipo de uma nova empresa;
• Remoção do Editor Rockstar no GTA 5 e no GTA Online em consoles mais antigos;
• Rumores de atraso no lançamento do GTA 6.

Obviamente, a atual crise de reputação da Rockstar Games é resultado de várias causas.

Ok, poderíamos passar horas e horas explorando os recursos de gerenciamento de emergência do Brand24. Vamos pular para mais um excelente recurso de IA: o Brand Assistant.

Quais são os canais mais prejudiciais para a Rockstar Games?

Onde seus odiadores dividem sua negatividade diariamente?

Como podemos obter os melhores resultados de curto prazo na comunicação e no marketing de nossa marca?

Esses são exemplos de perguntas que você poderia fazer ao AI Brand Assistant.

O AI Brand Assistant é um bate-papo avançado em que você pode solicitar análises personalizadas sobre sua marca.

Por exemplo, você pode obter resumos das principais estatísticas, identificação de tendências, recomendações estratégicas, ideias sobre como lidar com crises recentes de mídia social e análises competitivas.

É como um ChatGPT interno, mas abastecido com os dados sobre sua marca e treinado para atender às suas necessidades analíticas.

Principais recursos:

• Rastreamento em tempo real da marca mentions
• Análise de sentimento
• Comparar períodos
• Assistente de marca com IA
• Detector de anomalias de IA
• Métricas de IA Análise
• Pontuação de reputação
• Pontuação de presença
• Análise de contexto
• Alertas de tempestades
• Relatórios personalizáveis

02 D4H - para gerenciamento de emergências na vida real

Se você estiver procurando um software em que possa elaborar seu plano de ação em caso de emergências e crises reais, o D4H pode ser uma boa opção.

O D4H é um software de gerenciamento de incidentes baseado em nuvem para resposta a emergências que permite coordenar ações para se recuperar de uma crise.

A ferramenta pode dar suporte a operações de emergência e criar planos de resposta a emergências em vários setores, incluindo governo, segurança pública, petróleo e gás, farmacêutico, aviação e corporativo.

Além disso, o D4H permite o gerenciamento de equipes de resposta e de todos os seus equipamentos.

Ele também oferece recursos de análise que permitem identificar padrões e tendências de crise para antecipar e evitar situações de emergência no futuro.

O D4H é um excelente software de gerenciamento de crises para todas as organizações que podem enfrentar situações críticas graves que podem prejudicar as pessoas, a infraestrutura e o meio ambiente.

A maioria dos usuários elogia a simplicidade do D4H. O painel de controle, embora muito antigo, é prático e fácil de usar.

Principais recursos:

• Centro de operações
• Gerente de equipe
• Sala de controle
• Análise de incidentes

03 Noggin - para proteger e curar a resiliência organizacional

O Noggin é um software de conscientização situacional projetado para ajudar as organizações a gerenciar situações de segurança, proteção e emergência com mais eficiência.

É um tipo de kit de ferramentas digitais que ajuda as empresas a manter seus funcionários seguros e suas operações funcionando sem problemas, mesmo quando acontecem coisas inesperadas.

O Noggin oferece uma ampla gama de recursos relacionados a todo o processo de gerenciamento de crises para manter a continuidade de seus negócios.

Ele fornece informações sobre a consciência situacional (reunindo dados de mapas, mídias sociais e assim por diante) e notifica as pessoas de contato nas equipes de gerenciamento de crises.

Posteriormente, você pode prosseguir com revisões pós-incidente, análises e relatórios.

Para preparar sua equipe de crise, você pode até mesmo realizar exercícios no caso de uma situação de crise.

Quais são as desvantagens? Bem, para empresas de pequeno e médio porte, o preço do Noggin pode ser um pouco desafiador.

Principais recursos:

• Análise de impacto nos negócios
• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de riscos
• Análises e relatórios
• Alertas por e-mail

04 Splunk Enterprise Security - para TI e violações de dados

O Splunk Enterprise Security (ES) é um software de gerenciamento de eventos e informações de segurança (SIEM).

Ele atua como um cão de guarda dos sistemas de seu computador, ajudando a manter os hackers afastados e evitando ataques de segurança cibernética.

Se ocorrer alguma violação de dados, o Splunk ES poderá analisar e organizar rapidamente os dados relacionados à violação.

Isso significa que você pode ver onde o ataque começou, o que foi afetado e como impedir que ele piore.

Depois de lidar com a crise imediata, o Splunk ES ajuda você a analisar tudo o que aconteceu, oferecendo insights que podem evitar futuros incidentes.

Além disso, o Splunk ES permite a simulação de ataques cibernéticos. Graças a esse recurso, você pode identificar os pontos fracos do seu sistema e protegê-los.

Principais recursos:

• Detecção avançada de ameaças
• Gerenciamento de incidentes
• Caça às ameaças
• Suporte à IA da Splunk

Quais são os recursos mais importantes de um excelente software de gerenciamento de crises? 

Como você pode ver, a marca ou a empresa pode enfrentar muitos tipos diferentes de crises.

Portanto, é difícil encontrar um conjunto unificado de recursos que um software de gerenciamento de crises perfeito deva oferecer.

No entanto, a maioria dos principais softwares de gerenciamento de crises e incidentes tem alguns recursos importantes em comum:

• Monitoramento e análise de dados em tempo real para se manter informado sobre o status atual da crise;
• Notificações de alerta automatizadas por e-mail ou no aplicativo sobre uma crise para reagir o mais rápido possível;
• Cooperação em várias contas em um projeto para um fluxo de dados eficiente em caso de emergência;
• Painel de controle simples e intuitivo para uma navegação fácil e oportuna em todo o projeto;
• Recursos avançados de análise e relatórios que permitem que você descubra as causas da crise para reduzir o risco no futuro.

Como escolher um software de gerenciamento de crises?

Ok, muitas palavras já foram escritas sobre ferramentas de gerenciamento de crises. Como escolher a mais adequada (ou duas)?

Sugiro que você siga estas três etapas simples.

Etapa 1: Defina as crises com as quais você pode ter dificuldades.

Cada tipo de organização enfrenta diferentes tipos de crises e interrupções.

Portanto, antes de escolher um software de gerenciamento de crises, você deve fazer sua lição de casa e descobrir as situações de emergência mais prováveis em seu setor ou em seu tipo de organização.

Como? Encontre relatórios, use monitoramento de mídia para descobrir crises em seu setor, ou simplesmente fazer Análise da concorrência para descobrir as situações de emergência mais comuns em seu nicho.

Etapa 2: Calcule seu orçamento.

O dinheiro é, ao lado do escopo de aplicação, o fator mais importante na escolha de um software de gerenciamento de crises.

Calcule quanto do orçamento de sua organização você pode dedicar ao software de gerenciamento de emergências. Se você não for um magnata do setor com fundos quase ilimitados, essa etapa limitará sua escolha.

Etapa 3: Teste um software de gerenciamento de crises

As ferramentas de gerenciamento de crises geralmente permitem o teste de seus recursos e funcionalidades, ou seja, por meio de uma avaliação gratuita ou da solicitação de uma demonstração.

Não perca essa oportunidade! Somente testando o software na prática você poderá descobrir se ele é uma solução adequada para suas necessidades.

Conclusão

Vamos resumir todas as informações.

As crises são parte integrante de praticamente todas as organizações: empresas, ONGs, fundações, estados e países.

A melhor maneira de lidar com elas é desenvolver procedimentos e apoiar o gerenciamento de crises com as ferramentas adequadas.

A escolha da ferramenta depende de muitos fatores: o tipo de sua organização, os riscos com os quais você pode lidar e o tamanho do seu orçamento.

No entanto, há um conjunto de recursos que cada software de gerenciamento de crises deve ter.

São eles: monitoramento de dados em tempo real, notificações automatizadas sobre crises para controlar seu progresso, recursos de cooperação em equipe, um painel de controle fácil e análises úteis.

Considerações finais:

• Crises diferentes exigem ferramentas diferentes. Escolha uma que se adapte à sua organização e lide com os riscos que você provavelmente encontrará.
• Mesmo um pequeno problema de reputação pode se tornar grande (como o que aconteceu com a Rockstar Games) se a organização o ignorar inicialmente.
• Quase todo tipo de risco pode ser previsto. Cabe a você criar procedimentos de emergência.
• O Brand24 é a melhor ferramenta de gerenciamento de crises se você se preocupa com a reputação de sua marca.

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