Comment mesurer la performance des médias sociaux ? [2025]

Les médias sociaux offrent une formidable opportunité d'entrer en contact avec les gens. Actuellement, plus de 4,7 milliards de personnes sont actives sur les médias sociaux dans le monde. Il s'agit d'un vaste public qui attend des nouvelles de marques comme la vôtre. Mais la grande question est de savoir comment atteindre vos fans actuels et nouveaux. Plongeons dans le vif du sujet et découvrons comment vous pouvez vous démarquer et améliorer vos performances sur les médias sociaux !

Comprendre performance des médias sociaux est essentiel pour la santé de votre marque et pour garantir que vos stratégies de marketing numérique s'alignent sur les objectifs de l'entreprise. En suivant les indicateurs clés, vous pouvez améliorer vos stratégies de médias sociaux et obtenir de meilleurs résultats. Vous établirez ainsi une présence en ligne puissante.

Table des matières :

• Qu'est-ce que la performance sociale ?
• Comment mesurer la performance sociale ?
• Analyse comparative des performances
• Conclusion

Qu'est-ce que la performance des médias sociaux ?

La performance des médias sociaux mesure la manière dont la présence en ligne d'une marque répond à ses objectifs de marketing. Elle reflète l'efficacité avec laquelle une marque interagit avec son public, engage ses adeptes et atteint ses objectifs de marketing.

Le suivi des performances des médias sociaux peut vous aider à comprendre la perception de votre public et les points à améliorer. Il fournit des informations précieuses pour l'amélioration de la stratégie de marketing des médias sociaux.

Comment mesurer la performance des médias sociaux ?

La première étape pour mesurer l'efficacité de vos stratégies de médias sociaux consiste à définir vos objectifs (indicateurs de performance des médias sociaux).

Posez-vous la question :

• Vous souhaitez augmenter le trafic sur votre site web ?
• Qu'en est-il de la croissance du nombre d'adeptes ?
• Ou peut-être accroître la notoriété de la marque ?
• Et si vous faisiez connaître votre marque ?
• Vous voulez plus de clients satisfaits ?
• Vous souhaitez obtenir un retour d'information et améliorer votre parcours client ?

Pour mesurer efficacement les performances des médias sociaux, il est essentiel de fixer des objectifs clairs.

Vos indicateurs clés de performance en matière de marketing des médias sociaux auront une incidence sur la manière dont vous mesurez vos performances dans ce domaine.

Vous devriez envisager de suivre les indicateurs des médias sociaux dans les catégories ci-dessous :

• mesures de sensibilisation
• mesures du service à la clientèle
• mesures sociales
• mesures de l'engagement

Vous trouverez d'autres exemples de clés mesures des médias sociaux ci-dessous.

Mais il s'agit uniquement d'une source d'inspiration. Veillez à adapter votre liste en fonction des indicateurs clés de performance que vous avez définis.

01 Portée des médias sociaux

Portée des médias sociaux représente le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont vu votre contenu. Il s'agit d'une mesure cruciale qui indique la taille de votre audience potentielle.

En mesurant la portée, vous pouvez identifier les plateformes, le contenu ou les campagnes qui génèrent le plus de visibilité et adapter vos efforts pour maximiser l'exposition de votre marque.

Mais il n'y a pas que cela !

Grâce à la mesure de la portée des médias sociaux et non sociaux, vous le saurez :

• Quels sont les canaux sociaux qui permettent de sensibiliser les gens et d'améliorer la visibilité de la marque ?
• Quels sont les types de contenu qui trouvent le plus d'écho auprès de votre public cible et qui stimulent l'engagement ?
• Les modèles ou tendances saisonnières sont essentiels pour la visibilité de la marque.
• Les données démographiques de votre public afin de mieux adapter votre contenu.
• L'efficacité des campagnes dans les médias sociaux.
• Réaliser une analyse concurrentielle (et utiliser ces connaissances pour mieux se positionner sur le marché).
• Tout changement de portée (afin d'identifier et de réagir rapidement à d'éventuelles crises de relations publiques).

La mesure de la portée des médias sociaux peut généralement être effectuée en interne dans les applications.

TikTok, Instagram, X (Twitter) et les autres plateformes de médias sociaux les plus populaires fournissent des données sur la portée de chaque message dans leur analyse interne.

Et il est assez facile d'accéder à ces données !

Il vous suffit de vous rendre sur le site du média social en question et de cliquer sur "Analyses".

Voici à quoi cela ressemble sur Instagram :

Cependant, la portée des médias sociaux n'est que la partie émergée de l'iceberg.

Si vous voulez que les mesures de portée soient importantes, vous devez obtenir une vue d'ensemble de la vitesse de votre message en ligne.

Et il est encore plus compliqué de mesurer la portée non sociale.

Vous aurez besoin d'un niveau avancé outils de suivi des médias pour le faire avec précision.

Brand24 peut surveiller la portée des médias sociaux (Instagram, LinkedIn, X, Tikok, YouTube) et non sociaux (actualités, forums, blogs et podcasts) et présenter ces données de manière simple.

J'ai demandé à l'outil des données sur Spotify, et voici un aperçu général de sa portée :

Je peux également filtrer manuellement les résultats et obtenir l'analyse d'une source spécifique.

C'est une fonction utile pour obtenir des détails, mais si vous voulez comprendre la portée en général, optez pour les fonctions d'IA.

J'ai consulté l'onglet "Analyse des paramètres" et j'ai obtenu des résultats surprenants. les perspectives des médias sociaux!

En un seul clic, je dispose de la source la plus efficace en termes de portée et d'un résumé de projet remarquable :

02 Impressions

Les impressions représentent le nombre total de fois où votre contenu a été vu. Cette mesure est importante car elle vous donne une idée de l'attrait de votre contenu.

Une forte impression permet d'accroître la notoriété de la marque et d'indiquer le potentiel d'engagement.

Vous pouvez trouver des statistiques relatives à vos impressions dans l'onglet des outils d'analyse des médias sociaux.

La différence entre la portée et les impressions peut être délicate.

Mais voici un exemple :

J'ai adoré TikTok et je l'ai regardé 4 fois.

Cela signifie que mes vues compteront pour quatre impressions... Mais je suis le seul à avoir créé ces quatre vues, et je ne serai donc qu'une seule personne touchée.

💡 Il est important de suivre les deux pour améliorer la popularité et l'image de votre marque.

02 Taux d'engagement

Le taux d'engagement indique dans quelle mesure votre public interagit avec votre contenu par le biais de likes, de partages, de commentaires et de clics.

Un taux d'engagement élevé indique que votre public apprécie votre contenu. C'est un signe de loyauté et de confiance.

Elle est cruciale car elle reflète directement l'efficacité avec laquelle votre contenu trouve un écho auprès de votre public.

Pour mesurer le taux d'engagement moyen, utilisez la formule suivante :

[engagement total (chaque like, partage et commentaire) ÷ par le nombre total de vues] x100

03 Croissance du nombre de followers

Cette mesure permet de connaître le nombre de nouveaux adeptes que vous gagnez sur une période donnée. C'est un bon indicateur de la croissance de votre communauté en ligne !

Ce suivi vous aide à comprendre la croissance de votre communauté.

Un nombre croissant de followers indique un intérêt grandissant pour votre marque, ce qui peut résulter directement de stratégies marketing réussies.

Vous pouvez trouver des données sur le taux de croissance de votre audience en utilisant les outils d'analyse de l'application.

Il vous suffit de vous rendre dans votre profil et de chercher l'onglet "analytics" ou "insights".

Voici ce qu'il en est pour les canaux de médias sociaux les plus populaires :

• Instagram :

• LinkedIn :

• Facebook :

04 Le volume de mentions

Le volume de mention est un indicateur clé des médias sociaux qui permet de savoir à quelle fréquence on parle de votre marque en ligne.

En d'autres termes, il mesure la fréquence à laquelle les gens mention un mot-clé spécifique (le nom de votre marque, un hashtag, le slogan de votre campagne) sur le web.

Cette mesure est essentielle pour comprendre l'analyse des performances de vos médias sociaux.

Grâce au suivi des mention, vous le saurez :

• Quelle plateforme de médias sociaux génère le plus de mentions de votre marque ?
• Quels sont les sujets ou les types de contenu qui incitent votre public à parler de votre marque ?
• Opportunités d'améliorer votre référencement grâce à des collaborations potentielles avec des influenceurs.

L'utilisation d'un outil spécialisé de surveillance des médias est le moyen le plus efficace de garder un œil sur marque mentions.

Outils d'écoute sociale comme Brand24 suivent le volume de mention et, grâce à la technologie AI, vous fournissent une analyse prête à l'emploi.

Vous pouvez accéder à des informations sur

• Quelles sont les plateformes qui alimentent le plus les conversations ?
• Quelles émotions y associent-ils ?
• Quelle est la source qui génère le plus de négativité ?

Ces informations montrent où les stratégies d'engagement de la marque sont les plus efficaces et peuvent aider à orienter les futurs efforts de marketing sur les médias sociaux.

Par exemple, pour Spotify, c'est Instagram qui génère le plus de conversations.

Et c'est aussi la source de la plupart des émotions positives :

Une autre fonctionnalité importante est la détection de la négativité. Pour Spotify, la principale source de négativité est les forums.

Peut-être est-il temps de mener une campagne spéciale dans cette région ?

Voici une vue d'ensemble des mention de Spotify :

03 Part de voix

Cette mesure des médias sociaux compare la visibilité de votre marque sur le marché à celle de vos concurrents.

Une VOS plus élevée peut indiquer une présence et une influence plus fortes sur le marché.

La part de voix (SOV) est un outil de médias sociaux essentiel pour toute personne soucieuse de la performance des médias sociaux. Il indique dans quelle mesure votre marque se distingue de celle de vos concurrents, ce qui vous aide à comprendre votre position sur le marché.

Les marques ne fonctionnent pas seules. Connaître votre SOV vous permet de voir comment votre marque se situe par rapport aux autres, d'évaluer l'efficacité de vos stratégies sur les médias sociaux et de comparer votre marketing sur les médias sociaux avec celui de vos concurrents.

Grâce à la mesure de la part de voix, vous le saurez :

• L'efficacité de vos campagnes dans les médias sociaux.
• Quels sont les canaux de médias sociaux qui stimulent votre marque et quels sont ceux qui nécessitent plus de travail ?
• Quelles sont les tactiques qui fonctionnent pour vos concurrents et qui pourraient également fonctionner pour vous ?

Si vous souhaitez mieux comprendre l'impact de vos médias sociaux, il est temps de commencer à surveiller votre part de voix.

Grâce à des outils alimentés par l'IA tels que Brand24, vous pouvez rapidement vous faire une idée de la fréquence à laquelle votre marque est mentionée.

Il n'y a rien de plus simple pour garder une longueur d'avance !

Puisque nous parlons sans cesse de Spotify, restons-en là.

J'aimerais comparer leur SOV à celui de l'un de leurs principaux concurrents, Tidal.

Je vais dans Brand24 > "Comparaison" et je sélectionne les projets à comparer.

Voici ce que j'ai obtenu :

• Spotify est clairement en tête avec une plus grande portée sur les médias sociaux. Cela signifie que leur contenu et leur campagne sur les médias sociaux touchent un public plus large.
• Lorsqu'il s'agit de social mentionsSpotify maintient également un volume plus élevé que Tidal. Cela indique que les gens parlent plus souvent de Spotify.

Ces informations révèlent que les efforts de Spotify en matière de médias sociaux sont plus efficaces, ce qui lui confère une présence et une influence plus fortes sur le marché que celles de Tidal.

Pour tous ceux qui souhaitent stimuler leur marketing sur les médias sociaux, l'observation de ces paramètres peut mettre en évidence les canaux qui fonctionnent bien et les tactiques concurrentielles que vous pourriez éventuellement utiliser.

05 Taux d'engagement et durée de visionnage des vidéos

L'engagement des vidéos courtes est un facteur important de votre performance sur les médias sociaux.

Vous préférez rechercher des avis sur des produits sous la forme d'un article ou d'une vidéo ?

En fait, 75% des personnes préfèrent la vidéo au texte pour s'informer sur des produits ou des services.

L'engagement des vidéos courtes permet de savoir combien de personnes interagissent avec vos vidéos via TikTok, Instagram Reels ou YouTube Shorts. Cela inclut les vues, les likes, les commentaires et les partages.

Pourquoi se concentrer sur l'engagement des vidéos de courte durée ?

1. Les vidéos attrayantes sont davantage partagées, ce qui permet à votre contenu d'atteindre un plus grand nombre de personnes.
2. Les vidéos à fort taux d'engagement permettent à un plus grand nombre de personnes de remarquer votre marque.
3. Les vidéos intéressantes incitent les spectateurs à s'intéresser davantage à votre contenu, par exemple en visitant votre site web ou en posant des questions sur vos produits.

Il est important de suivre l'évolution de vos vidéos courtes. Prêtez attention aux éléments suivants :

• Heure de la montre : Combien de temps les internautes regardent-ils vos vidéos ?
• Taux d'interaction : Le nombre de spectateurs qui aiment, commentent ou partagent vos vidéos.
• Taux d'achèvement des vidéos : Combien de personnes regardent la vidéo en entier ?
• Taux de clics : Combien de personnes visitent votre site web ou suivent votre appel à l'action après l'avoir regardé.

La compréhension de ces détails vous permet de réaliser de meilleures vidéos, que les gens ont envie de regarder et avec lesquelles ils interagissent, ce qui stimule vos résultats sur les médias sociaux.

07 Taux de clics (CTR)

Le taux de clics (CTR) mesure la fréquence des clics sur un lien dans votre message par rapport au nombre de fois où il est vu.

Un CTR élevé signifie que votre contenu est remarqué et qu'il incite à l'action. Cela se traduit par un accroissement du trafic vers votre site ou par des conversions.

Lorsque la pandémie a commencé, j'ai décidé d'être plus créative et de vendre des fourre-tout avec mon art.

J'ai même géré un compte Instagram pour cette petite entreprise et réalisé plusieurs mini-campagnes de médias sociaux.

C'était plus pour le plaisir que pour le profit... mais je pense que cela illustre parfaitement le CTR.

L'un de mes messages a touché 36 personnes, dont 15 ont cliqué sur le lien pour acheter. Cela m'a donné un CTR d'environ 40% (15 clics / 36 vues x 100).

08 Score de présence

Score de présence en ligne est précieux car il permet d'évaluer rapidement votre stratégie de performance en matière de médias sociaux.

Il s'agit d'une évaluation globale de la visibilité de votre marque en ligne.

Un score plus élevé signifie que vous êtes plus visible dans la foule numérique.

Grâce à la mesure du score de présence, vous le saurez :

• Que votre notoriété de la marque augmente ou diminue
• L'impact significatif des événements sur la popularité de votre marque
• Le moment est-il venu de réévaluer votre stratégie de relations publiques ?

Ci-dessous, vous trouverez le score de présence de Spotify et son évolution au cours des trois derniers mois.

Comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous, Spotify a généralement un score de présence très élevé de 96.

Cela montre qu'il est très populaire en ligne.

Cependant, le score a légèrement baissé vers la fin du mois de février avant de remonter.

Si j'étais responsable des médias sociaux de Spotify, j'étudierais les causes de cette chute et j'envisagerais d'ajuster la stratégie des médias sociaux pour éviter que la popularité de Spotify ne chute à nouveau.

09 Score de réputation

Le suivi du score de réputation est le moyen le plus simple de surveiller vos performances sur les médias sociaux.

Le score de réputation reflète la perception globale de votre marque par le public.

En suivant ce score, vous obtenez des informations précieuses sur la façon dont votre marque est perçue sur différentes plateformes et par différents publics.

Cette mesure est cruciale car elle a un impact direct sur la confiance et la fidélité des clients, en influençant leur décision de s'engager avec votre marque et de la promouvoir.

Grâce à la mesure du score de réputation, vous le saurez :

• Santé de la marque
  Un score de réputation élevé indique une perception saine de la marque, ce qui suggère des stratégies de médias sociaux efficaces et une forte fidélité de la clientèle.
• Domaines d'amélioration
  Un score plus faible met en évidence les domaines dans lesquels votre marque peut avoir besoin d'ajuster son approche, qu'il s'agisse de la satisfaction des clients, de la qualité du contenu ou des stratégies de relations publiques.
• Impact des campagnes
  L'évolution de votre score de réputation peut vous aider à comprendre l'impact de campagnes ou d'événements spécifiques sur la perception du public. Cette connaissance vous permet d'adapter votre marketing des médias sociaux à l'avenir pour obtenir de meilleurs résultats.

10 Sentiment

Analyse des sentiments vous permet de savoir ce que les gens pensent de votre marque en fonction de ce qu'ils disent en ligne.

Sont-elles positives, négatives ou neutres ?

En comprenant le sentiment qui sous-tend la conversation, vous pouvez rapidement repérer des Crise des relations publiquesVous pouvez également utiliser l'outil d'évaluation de la qualité de l'eau, pour calmer les clients mécontents et voir quels sont vos efforts de marketing qui portent leurs fruits.

Il s'agit d'un outil inestimable pour stimuler vos performances en matière de médias sociaux !

Grâce à la surveillance des sentiments, vous le saurez :

• Découvrez les plateformes de médias sociaux qui vous plébiscitent et les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer.
• Découvrez comment votre public réagit à vos campagnes. Qu'est-ce qui les enthousiasme ? Qu'est-ce qui les rebute ?
• Identifiez les signes avant-coureurs de problèmes et sachez quand ajuster vos stratégies pour que votre public sur les médias sociaux reste engagé et satisfait.

Comment suivre le sentiment de votre marque ? Encore une fois, avec un écoute sociale l'outil.

Brand24 vous permet de savoir ce que les gens pensent de votre marque en temps réel.

De plus, vous pouvez utiliser différents filtres pour :

• Découvrez le sentiment qui se dégage des messages postés sur certaines plateformes de médias sociaux.
• Parcourir uniquement les mention positives ou négatives.
• Vérifier comment le sentiment a évolué au cours d'une période donnée.

Je recommande tout particulièrement d'opter pour un outil alimenté par l'IA, car il analysera les données pour vous.

C'est un gain de temps considérable !

Grâce à la technologie de l'IA, Brand24 peut aller plus loin et détecter les émotions réelles qui se cachent derrière le sentiment de votre marque.

L'outil peut détecter :

• Admiration
• La peur
• Joie
• Colère
• Tristesse
• Dégoût

Et vous fournir une ventilation détaillée de ces émotions pour chaque source.

Pour Spotify, c'est l'admiration qui est la plus populaire - bon travail !

Mais même si l'admiration était la plus importante, s'ils sont tristes, d'où cela vient-il ? Vous pouvez rapidement trouver la plateforme où se trouve la plus grande partie de la négativité et apprendre ce qui a causé le problème.

Fini les devinettes !

Conseil : évaluer les performances des médias sociaux

Pensez à une course sans connaître le temps ni voir les autres coureurs. Comment sauriez-vous si vous êtes en avance ou si vous devez accélérer ?

C'est pourquoi je recommande d'évaluer régulièrement les performances de vos médias sociaux. C'est comme si vous trouviez un point de référence.

Pourquoi devrais-je évaluer mes performances en matière de médias sociaux ? Voici une liste d'avantages :

• Suivez le chemin parcouru et les étapes à franchir pour atteindre vos objectifs.
• Découvrez les stratégies qui fonctionnent chez vos concurrents et réfléchissez à la manière d'utiliser des approches similaires.
• Concentrez votre temps et votre budget sur ce qui fonctionne vraiment, réduisant ainsi les efforts inutiles.
• Suivez le rythme de votre secteur et assurez-vous de ne pas être à la traîne.

Comment trouver un point de référence pour votre marketing des médias sociaux ?

Vous pouvez utiliser l'onglet Comparaison de Brand24. Il analyse rapidement vos indicateurs clés et vous donne un graphique comme celui ci-dessous :

Comme vous pouvez le constater, les performances de Spotify ont baissé depuis la dernière période.

Bien que la marque se porte encore assez bien dans l'ensemble, on constate une nette diminution de la fréquence à laquelle les gens utilisent mention et s'adressent à elle.

Je suggère à Spotify de réfléchir à une nouvelle campagne pour accroître la notoriété de la marque et maintenir une image positive.

En augmentant sa visibilité et son engagement dès maintenant, Spotify peut se remettre sur les rails et maintenir ses performances impressionnantes.

Conclusion

Devez-vous encore déterminer s'il vaut la peine de suivre les performances des médias sociaux ? 

Il est pratiquement impossible de savoir si vos efforts de marketing sont couronnés de succès ou s'ils sont insuffisants si vous ne disposez pas d'un système de gestion de l'information. surveillance des médias sociaux. L'analyse et l'ajustement de votre stratégie sur la base des bons indicateurs sont essentiels.

À l'ère numérique, les données sont reines. 

En tirant parti d'outils alimentés par l'IA tels que Brand24, vous pouvez obtenir des informations sur les performances de votre marque sur différentes plateformes. 

Vous pouvez réagir aux tendances, aux niveaux d'engagement et au sentiment du public en temps réel.

Réflexions finales :

1. Vérifier régulièrement les performances de vos médias sociaux vous aide à prendre de meilleures décisions. Vous savez ainsi que vos stratégies sont adaptées aux attentes actuelles de votre public (et non à celles du mois dernier).
2. Gardez un œil sur ce que font vos concurrents sur les médias sociaux grâce à l'analyse comparative. Tirez les leçons de leurs succès et de leurs échecs pour garder une longueur d'avance !
3. Investissez votre temps et votre argent dans des campagnes et des stratégies de médias sociaux dont les données montrent qu'elles fonctionnent. Vous réduirez ainsi vos dépenses publicitaires et augmenterez votre retour sur investissement.

Vous souhaitez maintenir une présence forte et positive de votre marque ? Commencez par un essai Brand24.