Como medir o desempenho da mídia social? [2024]

As mídias sociais criam uma oportunidade fantástica de se conectar com as pessoas. Atualmente, mais de 4,7 bilhões de pessoas estão ativas nas mídias sociais em todo o mundo. Esse é um vasto público que está esperando por notícias de marcas como a sua. Mas a grande questão é: como você pode alcançar seus fãs atuais e novos? Vamos mergulhar de cabeça e descobrir como você pode se destacar e melhorar seu desempenho nas mídias sociais!

Compreensão desempenho da mídia social é fundamental para a saúde de sua marca e para garantir que suas estratégias de marketing digital estejam alinhadas com as metas comerciais. Ao acompanhar as principais métricas, você pode aprimorar suas estratégias de mídia social e obter melhores resultados. Estabelecendo assim uma presença on-line poderosa.

Índice:

• O que é desempenho social?
• Como medir o desempenho social?
• Avaliar o desempenho
• Conclusão

O que é desempenho de mídia social?

O desempenho da mídia social mede o quanto a presença on-line de uma marca atende às suas metas de marketing. Ele reflete a eficácia com que uma marca interage com seu público, envolve os seguidores e atinge seus objetivos de marketing.

O acompanhamento do desempenho da mídia social pode ajudá-lo a entender a percepção do seu público e as áreas que precisam ser melhoradas. Ele fornece insights que são inestimáveis para aprimorar a estratégia de marketing de mídia social.

Como medir o desempenho da mídia social?

O primeiro passo para medir a eficácia de suas estratégias de mídia social é definir suas metas (KPIs de mídia social).

Pergunte a si mesmo:

• Você deseja obter mais tráfego no site?
• E o crescimento do número de seguidores?
• Ou talvez aumentar o conhecimento da marca?
• Que tal divulgar a sua marca?
• Você quer mais clientes satisfeitos?
• Gostaria de receber feedback e melhorar sua jornada do cliente?

Para medir com eficácia o desempenho da mídia social, é fundamental definir metas claras.

Seus KPIs de marketing de mídia social afetarão a maneira como você mede o desempenho da mídia social.

Você deve considerar o acompanhamento das métricas de mídia social das categorias abaixo:

• métricas de conscientização
• métricas de atendimento ao cliente
• métricas sociais
• métricas de engajamento

Você pode encontrar mais exemplos de chaves métricas de mídia social abaixo.

Mas isso é apenas para fins de inspiração. Certifique-se de ajustar sua lista de acordo com seus KPIs estabelecidos.

01 Alcance de mídia social

Alcance da mídia social representa o número total de usuários únicos que viram seu conteúdo. É uma métrica crucial que mostra o tamanho de seu público potencial.

Ao medir o alcance, você pode identificar quais plataformas, conteúdo ou campanhas geram mais visibilidade e adaptar seus esforços para maximizar a exposição da sua marca.

Mas não é só isso!

Graças à medição da mídia social e do alcance não social, você descobrirá:

• Quais canais sociais efetivamente promovem a conscientização e aumentam a visibilidade da marca?
• Quais tipos de conteúdo repercutem mais em seu público-alvo e aumentam o engajamento?
• Os padrões ou tendências sazonais são cruciais para a visibilidade da marca.
• Os dados demográficos do seu público para que você possa adaptar melhor o seu conteúdo.
• A eficácia das campanhas de mídia social.
• Alcançar a análise competitiva (e usar esse conhecimento para um melhor posicionamento no mercado).
• Quaisquer mudanças no alcance (para identificar e responder a possíveis crises de RP antecipadamente).

A medição do alcance da mídia social geralmente pode ser feita internamente nos aplicativos.

O TikTok, o Instagram, o X (Twitter) e outras plataformas de mídia social mais populares fornecem os dados de alcance de cada publicação em suas análises internas.

E é muito fácil acessar esses dados!

Basta acessar a postagem específica na mídia social > análises.

Esta é a aparência no Instagram:

No entanto, o alcance da mídia social é apenas a ponta do iceberg.

Se quiser fazer com que as métricas de alcance sejam importantes, você deverá ter uma visão completa de como a sua mensagem é transmitida on-line.

E fica ainda mais complicado medir o alcance não social.

Você precisará de ferramentas de monitoramento de mídia para fazer isso com precisão.

O Brand24 pode monitorar o alcance das mídias sociais (Instagram, LinkedIn, X, Tikok, YouTube) e não sociais (de notícias, fóruns, blogs e podcasts) e apresentar esses dados de maneira simples.

Solicitei à ferramenta dados sobre o Spotify, e esta é uma visão geral de seu alcance:

Também posso filtrar manualmente os resultados e obter a análise de uma fonte específica.

É um recurso útil para obter detalhes, mas se você quiser entender o alcance em geral, opte pelas funções de IA.

Fui até a guia "Metrics Analysis" (Análise de métricas) e recebi informações incríveis insights sobre mídia social!

Com apenas um clique, tenho a fonte mais eficiente em termos de alcance e um incrível resumo do projeto:

02 Impressões

As impressões contabilizam o número total de vezes que seu conteúdo foi visto. Essa métrica é importante porque lhe dá uma ideia da atratividade do seu conteúdo.

Impressões elevadas levam a um maior reconhecimento da marca e indicam o potencial de engajamento.

Você pode encontrar estatísticas relacionadas às suas impressões na guia Ferramentas de análise de mídia social.

A diferença entre alcance e impressões pode ser complicada.

Mas aqui está um exemplo:

Eu adorei o TikTok e o assisti 4 vezes.

Isso significa que minhas visualizações contarão como quatro impressões... Mas eu sou a única pessoa que criou essas quatro visualizações, portanto, ainda serei apenas uma pessoa alcançada.

É importante rastrear ambos para melhorar a popularidade e a imagem de sua marca.

02 Taxa de engajamento

A taxa de engajamento mostra o quanto seu público interage com seu conteúdo por meio de curtidas, compartilhamentos, comentários e cliques.

Uma alta taxa de engajamento sugere que seu público considera seu conteúdo valioso. Isso indica lealdade e confiança.

Isso é fundamental porque reflete diretamente a eficácia com que seu conteúdo repercute no público-alvo.

Para medir a taxa média de engajamento, use esta fórmula:

[engajamento total (cada curtida, compartilhamento e comentário) ÷ pelo total de visualizações] x100

03 Crescimento de seguidores

Essa métrica rastreia quantos novos seguidores você ganha em um determinado período. É um bom indicador de como sua comunidade on-line está crescendo!

O rastreamento ajuda você a entender o crescimento da sua comunidade.

Um número crescente de seguidores indica um interesse cada vez maior em sua marca, o que pode ser resultado direto de estratégias de marketing bem-sucedidas.

Você pode encontrar dados sobre a taxa de crescimento do seu público usando as ferramentas de análise de aplicativos.

Basta ir ao seu perfil e procurar a guia "analytics" ou "insights".

Esta é a aparência dos canais de mídia social mais populares:

• Instagram:

• LinkedIn:

• Facebook:

04 O volume de mentions

O volume de mentions é uma métrica importante de mídia social que rastreia a frequência com que sua marca é comentada on-line.

Simplificando, ele mede a frequência com que as pessoas mention uma palavra-chave específica (o nome da sua marca, hashtag, slogan da campanha) na Web.

Essa métrica é essencial para entender a análise de desempenho da mídia social.

Graças ao rastreamento dos mentions, você descobrirá:

• Qual plataforma de mídia social está gerando o maior número de mentions da sua marca?
• Quais tópicos ou tipos de conteúdo levam seu público a discutir sua marca?
• Oportunidades para aprimorar seu SEO por meio de possíveis colaborações com influenciadores.

O uso de uma ferramenta especializada de monitoramento de mídia é a maneira mais eficaz de manter o controle sobre marca mentions.

Ferramentas de escuta social como o Brand24, rastreiam o volume de mentions e, graças à tecnologia de IA, fornecem a você uma análise pronta para uso.

Você pode acessar informações sobre:

• Quais plataformas estão gerando a maior parte das conversas?
• Que emoções eles associam a isso?
• Qual fonte gera a maior parte da negatividade?

Essas informações mostram onde as estratégias de envolvimento da marca são mais eficazes e podem ajudar a orientar futuros esforços de marketing de mídia social.

Por exemplo, para o Spotify, o Instagram gera a maioria das conversas.

E também é a fonte da maioria das emoções positivas:

Outro recurso importante é a detecção de negatividade. No Spotify, a principal fonte de negatividade são os fóruns.

Talvez seja hora de fazer uma campanha especial lá?

E esta é uma visão geral dos mentions do Spotify:

03 Compartilhamento de voz

Essa métrica de mídia social compara a visibilidade de mercado de sua marca com a de seus concorrentes.

Um SOV mais alto pode indicar uma presença e influência mais fortes no mercado.

Compartilhamento de voz (SOV) é uma ferramenta de mídia social essencial para quem leva a sério o desempenho da mídia social. Ela mostra o quanto sua marca se destaca em relação aos concorrentes, ajudando-o a entender sua posição no mercado.

As marcas não operam sozinhas. Conhecer seu SOV ajuda a ver como sua marca se compara a outras, avalia a eficácia de suas estratégias de mídia social e compara seu marketing de mídia social com o de seus concorrentes.

Graças à medição do compartilhamento de voz, você descobrirá:

• O desempenho de suas campanhas de mídia social.
• Quais canais de mídia social impulsionam sua marca e quais precisam ser mais trabalhados?
• Quais táticas estão funcionando para seus concorrentes e podem funcionar para você também?

Se quiser se aprofundar na compreensão do impacto da sua mídia social, é hora de começar a monitorar seu Share of Voice.

Usando ferramentas com tecnologia de IA, como o Brand24, você pode ter uma ideia rápida da frequência com que sua marca é alvo do mention.

Não poderia ser mais simples ficar à frente no jogo!

Como estamos sempre falando do Spotify, vamos nos ater a ele.

Gostaria de comparar a aparência de seu SOV com a de um de seus concorrentes mais importantes, o Tidal.

Vou para Brand24 > "Comparison" (Comparação) e seleciono os projetos a serem comparados.

Isso é o que eu recebi:

• O Spotify claramente lidera com um alcance maior nas mídias sociais. Isso significa que seu conteúdo e sua campanha de mídia social atingem um público mais amplo.
• Quando se trata de social mentionsEm comparação com o Tidal, o Spotify também mantém um volume mais alto. Isso indica que as pessoas falam sobre o Spotify com mais frequência.

Esses insights revelam que os esforços de mídia social do Spotify são mais eficazes, dando a ele uma presença e influência mais fortes no mercado do que o Tidal.

Para qualquer pessoa interessada em impulsionar seu marketing de mídia social, observar essas métricas pode destacar quais canais estão funcionando bem e quais táticas competitivas você poderia usar.

05 Taxa de engajamento de vídeo e tempo de exibição

O envolvimento com vídeos curtos é um fator importante para o desempenho da sua mídia social.

Você prefere procurar avaliações de produtos na forma de um artigo ou vídeo?

De fato, 75% das pessoas preferem vídeo a texto para aprender sobre produtos ou serviços.

O engajamento com vídeos curtos rastreia o quanto as pessoas interagem com seus vídeos via TikTok, Instagram Reels ou YouTube Shorts. Isso inclui visualizações, curtidas, comentários e compartilhamentos.

Por que focar no engajamento com vídeos curtos?

1. Vídeos envolventes são mais compartilhados, ajudando seu conteúdo a alcançar mais pessoas.
2. Vídeos com alto envolvimento ajudam mais pessoas a perceber sua marca.
3. Vídeos interessantes fazem com que os espectadores queiram se envolver mais com seu conteúdo, como visitar seu site ou perguntar sobre seus produtos.

É importante monitorar o desempenho de seus vídeos curtos. Preste atenção a:

• Hora do relógio: Por quanto tempo as pessoas assistem aos seus vídeos?
• Taxas de interação: Quantos espectadores curtem, comentam ou compartilham seus vídeos.
• Taxa de conclusão de vídeo: Quantas pessoas assistem ao vídeo inteiro?
• Taxas de cliques: Quantos espectadores visitam seu site ou seguem sua chamada para ação depois de assistir.

Entender esses detalhes o ajuda a criar vídeos melhores, que as pessoas queiram assistir e interagir, aumentando seus resultados nas mídias sociais.

07 Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques (CTR) mede a frequência com que as pessoas clicam em um link em sua postagem em comparação com a frequência com que ele é visto.

Uma CTR alta significa que seu conteúdo é percebido e estimula a ação. Isso indica a geração de tráfego para seu site ou conversões.

Quando a pandemia começou, decidi ser mais criativo e vender bolsas com minha arte.

Até criei uma conta no Instagram para essa pequena empresa e fiz várias mini campanhas de mídia social.

O objetivo era mais a diversão e menos o lucro... mas acho que isso ilustra perfeitamente a CTR.

Uma de minhas publicações alcançou 36 pessoas, e 15 delas clicaram no link para comprar. Isso me deu uma CTR de aproximadamente 40% (15 cliques / 36 visualizações x 100).

08 Pontuação de presença

Pontuação de presença on-line é valioso porque avalia rapidamente sua estratégia de desempenho de mídia social.

É uma classificação geral do grau de visibilidade de sua marca on-line.

Uma pontuação mais alta significa que você é mais perceptível na multidão digital.

Graças à medição do Presence Score, você descobrirá:

• Se sua reconhecimento da marca está aumentando ou diminuindo
• O impacto significativo dos eventos na popularidade de sua marca
• Se está na hora de reavaliar sua estratégia de RP

Abaixo, você pode ver a pontuação de presença do Spotify e como ela mudou nos últimos três meses.

Como você pode ver no gráfico abaixo, o Spotify geralmente tem um Presence Score muito alto, de 96.

Isso mostra que ele é muito popular on-line.

No entanto, houve uma pequena queda na pontuação no final de fevereiro, antes de voltar a subir.

Se eu fosse o responsável pela mídia social do Spotify, analisaria o que causou essa queda e consideraria ajustar a estratégia de mídia social para evitar que a popularidade do Spotify caísse novamente.

09 Pontuação de reputação

Monitorar o Reputation Score é a maneira mais fácil de acompanhar o desempenho da sua mídia social.

O Reputation Score reflete a percepção geral do público sobre sua marca.

Ao monitorar essa pontuação, você obtém insights valiosos sobre como sua marca é vista em diferentes plataformas e por diferentes públicos.

Essa métrica é crucial porque afeta diretamente a confiança e a fidelidade do cliente, influenciando suas decisões de se envolver com sua marca e promovê-la.

Graças à medição do Reputation Score, você descobrirá:

• Saúde da marca
  Um Reputation Score alto indica uma percepção saudável da marca, sugerindo estratégias eficazes de mídia social e forte fidelidade do cliente.
• Áreas para aprimoramento
  Uma pontuação mais baixa destaca as áreas em que sua marca pode precisar ajustar sua abordagem, seja na satisfação do cliente, na qualidade do conteúdo ou nas estratégias de relações públicas.
• Impacto das campanhas
  As alterações no seu Reputation Score podem ajudá-lo a entender o impacto de campanhas ou eventos específicos na percepção do público. Esse conhecimento permite que você adapte o futuro marketing de mídia social para obter melhores resultados.

10 Sentimento

Análise de sentimento permite que você veja como as pessoas se sentem em relação à sua marca com base no que elas dizem on-line.

Elas são positivas, negativas ou neutras?

Ao entender o sentimento por trás da conversa, você pode identificar rapidamente possíveis Crise de relações públicasAcalme os clientes irritados e veja quais dos seus esforços de marketing estão atingindo o objetivo.

Essa é uma ferramenta inestimável para aumentar o desempenho da sua mídia social!

Graças ao monitoramento de sentimentos, você descobrirá:

• Descubra quais plataformas de mídia social estão lhe dando o aval e onde você pode precisar melhorar.
• Saiba como seu público reage às suas campanhas. O que os entusiasma? O que pode estar desanimando-o?
• Identifique os primeiros sinais de alerta de problemas e saiba quando ajustar suas estratégias para manter seu público de mídia social engajado e satisfeito.

Como rastrear o sentimento de sua marca? Novamente, com um software avançado escuta social ferramenta.

O Brand24 permite que você veja como as pessoas se sentem em relação à sua marca em tempo real.

Além disso, você pode usar filtros diferentes para:

• Descubra o sentimento nas publicações em plataformas específicas de mídia social.
• Navegue somente por mentions positivos ou negativos.
• Verifique como o sentimento mudou em um período de tempo específico.

Recomendo especialmente optar por uma ferramenta com tecnologia de IA, pois ela analisará os dados para você.

Isso economiza muito tempo!

Graças à tecnologia de IA, o Brand24 pode se aprofundar e detectar as emoções reais por trás do sentimento de sua marca.

A ferramenta pode detectar:

• Admiração
• Medo
• Alegria
• Raiva
• Tristeza
• Nojo

E fornecer a você uma análise detalhada dessas emoções de cada fonte.

Para o Spotify, a admiração é a mais popular - bom trabalho!

Mas mesmo que a admiração tenha sido a mais significativa, se eles estão tristes, de onde vem isso? Você pode encontrar rapidamente a plataforma com a maior parte da negatividade e descobrir o que causou o problema.

Chega de adivinhação!

Dica: Avalie o desempenho da mídia social

Pense em participar de uma corrida sem saber o tempo ou ver os outros corredores. Como você saberia se está à frente ou se precisa acelerar?

É por isso que recomendo avaliar regularmente o desempenho da sua mídia social. É como encontrar um ponto de referência.

Por que devo avaliar o desempenho da minha mídia social? Aqui está uma lista de benefícios:

• Acompanhe o quanto você avançou e o que precisa fazer para atingir suas metas.
• Descubra quais estratégias funcionam para seus concorrentes e pense em como usar abordagens semelhantes.
• Concentre seu tempo e orçamento no que realmente funciona, reduzindo o desperdício de esforços.
• Acompanhe o ritmo do seu setor e certifique-se de que não está ficando para trás.

Como encontrar um ponto de referência para seu marketing de mídia social?

Você pode usar a guia Comparação do Brand24. Ela analisa rapidamente suas principais métricas e lhe fornece um gráfico como o abaixo:

Como você pode ver, o desempenho do Spotify caiu desde o último período.

Embora a marca ainda esteja se saindo muito bem no geral, há uma clara queda na frequência com que as pessoas usam o mention e entram em contato com ela.

Sugiro que o Spotify realmente pense em uma nova campanha para aumentar o reconhecimento da marca e manter uma imagem positiva.

Ao aumentar sua visibilidade e engajamento agora, o Spotify pode voltar aos trilhos e manter seu desempenho impressionante.

Conclusão

Você ainda precisa determinar se vale a pena monitorar o desempenho da mídia social? 

É quase impossível saber se seus esforços de marketing estão sendo bem-sucedidos ou fracos sem monitoramento de mídia social. Analisar e ajustar sua estratégia com base nas métricas corretas é fundamental.

Na era digital, os dados são fundamentais. 

Ao aproveitar as ferramentas com tecnologia de IA, como o Brand24, você pode obter insights sobre o desempenho de sua marca em várias plataformas. 

Você pode responder às tendências, aos níveis de engajamento e ao sentimento do público em tempo real.

Considerações finais:

1. Verificar regularmente o desempenho da mídia social ajuda a tomar decisões melhores. Dessa forma, você sabe que suas estratégias estão sintonizadas com o que seu público deseja agora (e não no mês passado).
2. Fique de olho no que seus concorrentes estão fazendo nas mídias sociais com o benchmarking. Aprenda com as vitórias e as derrotas deles para que você possa se manter à frente!
3. Invista seu tempo e dinheiro em campanhas e estratégias de mídia social que os dados mostram que estão funcionando. Isso reduz os gastos com anúncios e aumenta o retorno sobre o investimento.

Deseja manter uma presença de marca forte e positiva? Comece com uma avaliação Brand24.