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Nous avons analysé 1.3M ChatGPT Mentions : Voici ce que nous avons trouvé
En février 2026, ChatGPT a franchi une étape importante : 900 millions d'utilisateurs actifs hebdomadaires. Dans le même temps, il était mentioné quelque part en ligne toutes les 4 secondes !
Nous avons analysé 1,3 million de ChatGPT mention en utilisant des données d'écoute sociale et de suivi des médias pour comprendre comment les gens utilisent l'outil, ce qui alimente la conversation et comment le sentiment autour de ChatGPT évolue au fil du temps.
Ce que nous avons trouvé : Près de 8 fois sur 10 (79%) mentions de ChatGPT se concentrent sur des cas d'utilisation réels, et ces discussions pratiques génèrent 4 à 18 fois plus de sentiments positifs que le bavardage général sur l'IA.
Principaux enseignements :
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79% la conversation porte sur les cas d'utilisation et non sur les questions éthiques
Lorsque les gens mention ChatGPT, presque 80% se concentrent sur l'utilisation pratique, comme l'aide au codage, l'accélération du flux de travail ou les tâches quotidiennes. Les conversations approfondies sur l'éthique ont également lieu, mais elles ne constituent pas le sujet principal la plupart du temps.
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En l'espace de six semaines, le buzz négatif a grimpé en flèche autour de 58%, et l'outil n'y est pas pour rien.
Ce grand bond dans la négativité a été rapide, même si le produit ChatGPT lui-même était pratiquement le même. Ce sont les controverses sur l'OpenAI qui ont été à l'origine de ce phénomène, et non une mauvaise expérience utilisateur.
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Lorsque les gens parlent d'utilisations réelles, ils sont 4 à 18 fois plus positifs.
Si la conversation porte sur une tâche spécifique et concrète, comme l'utilisation de l'IA pour créer une image ou rédiger un courrier électronique, les gens se sentent beaucoup plus positifs que lorsqu'ils parlent simplement de l""IA" en général.
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Les gens font confiance au produit, mais pas toujours à l'entreprise
Les utilisateurs font clairement la distinction entre ChatGPT (l'outil) et OpenAI (l'entreprise). La plupart des pics négatifs sont dus à des décisions prises par l'entreprise, et non à des problèmes liés à l'IA elle-même. Cela montre que le fait d'avoir un excellent produit peut ne pas suffire à protéger totalement la réputation de votre marque.
ChatGPT génère plus de conversations en ligne que certains pays ne génèrent de nouvelles
En atteignant une portée de 12,7 milliards d'euros en seulement 2 mois en dit long sur l'impact culturel massif de ChatGPT.
Rien qu'en janvier et février 2026, les internautes ont posté, partagé, argumenté et réagi à ChatGPT 1,3 million de fois.
En février 2026, Annonce de l'OpenAI ChatGPT a dépassé les 900 millions d'utilisateurs actifs hebdomadaires, contre 800 millions quatre mois plus tôt.
Ce bond de croissance de 12,5%, à partir d'une base d'utilisateurs déjà très importante, a créé une tonne de la couverture médiatique, ce qui a permis de maintenir le volume du mention à un niveau élevé tout au long de la période.
Sur quoi les gens se concentrent-ils lorsqu'ils mention ChatGPT ?
Ce n'est probablement pas ce à quoi vous vous attendez. La plupart des discussions portent sur les façons pratiques et professionnelles de l'utiliser, plutôt que sur les grands débats éthiques, du moins si l'on considère le volume de marques mention.
79% de la part de voix va au thème “Outils et applications d'IA” :
- 1 codification
- 2 stimuler la productivité
- 3 améliorer les flux de travail des entreprises
- 4 Comparaison des modèles de gestion de l'éducation et de la formation tout au long de la vie
- 5 Intégrations API
Les divertissements tels que les mèmes, les tendances virales et les expériences amusantes arrivent en deuxième position avec 11% de part de voix.
Quant aux sujets plus lourds (sécurité de l'IA, éthique ou règles), ils font à peine l'objet d'une conversation distincte.
Cela dit, un peu de cette inquiétude fait apparaissent comme des commentaires négatifs dans les discussions sur les outils d'IA eux-mêmes.
Si l'on regarde de plus près les chiffres du tableau, le sentiment révèle une histoire intéressante :
- 1 La catégorie "Outils d'IA" (qui est la plus importante que nous ayons examinée) a en fait le sentiment le plus négatif - 13.7%.
- 2 D'autre part, même si le contenu "divertissement" ne représentait “que” 11% du chat, il bénéficiait du sentiment positif le plus élevé (30%).
L'analyse de ChatGPT montre que 79% des conversations sur les cas d'utilisation portent sur le travail.
Lorsque nous avons filtré les données jusqu'aux mention où les personnes ont parlé spécifiquement de leur utilisation de ChatGPT (soit 258,3 milliers de mention sur un total de 1,3 million), une tendance claire s'est dégagée dans les catégories suivantes écoute sociale données.
La productivité des professionnels et des entreprises est dominée par la portée du 78%, suivi de :
- 1 création de contenu
- 2 Génération d'images par l'IA
- 3 marketing & SEO
- 4 planification des voyages
- 5 l'éducation et l'apprentissage
- 6 applications dans le domaine de la santé
C'est intéressant du point de vue de l'image de marque, car les discussions sur les cas d'utilisation sont plus positives que les discussions générales sur l'IA : le sentiment est positif à 18,5% contre 17% dans l'ensemble.
Fondamentalement, lorsque les gens partagent ce qu'ils sont en train de faire, ils se sentent plus à l'aise. être réellement réalisé avec l'outil, le ton de la marque mentions change : ils sont un peu plus heureux que lorsqu'ils débattent de ce que l'IA signifie pour le monde.
Aide professionnelle mondiale en matière d'IA
Les gens utilisent principalement ChatGPT pour améliorer leur vie professionnelle de cette manière, ce qui apparaît très clairement dans les résultats de l'écoute sociale :
- 1 automatisation du travail quotidien
- 2 obtenir une nouvelle perspective lors d'un brainstorming
- 3 résolution de problèmes techniques
- 4 la rédaction et l'amélioration du code des logiciels
- 5 la création de TPG personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises
L'automatisation via les intégrations avec des outils comme Make ou Zapier est revenue souvent, ce qui suggère que ChatGPT devient de plus en plus naturellement utilisé dans les piles logicielles existantes.
Les modes d'utilisation les moins courants sont : le voyage, le contenu religieux, la compagnie.
Trois domaines spécifiques sont apparus, moins courants que l'utilisation professionnelle, mais très intéressants du point de vue de l'analyse des médias sociaux :
Planification des voyages
Les gens parlent de l'aide incroyablement détaillée qu'ils ont reçue pour leurs voyages. Les cas d'utilisation les plus mentioned sont les suivants :
- 1 Planification d'une excursion d'une journée
- 2 Itinéraires de plusieurs jours
- 3 Recommandations de destinations
- 4 Planification et optimisation des activités
Génération de contenu religieux
Il y a également eu de nombreux posts mentioning AI generated content liés à des thèmes religieux hindous, des festivals et des célébrations culturelles comme Holi.
Compagnonnage
Il existe un groupe discret mais croissant de personnes qui construisent des relations longues et significatives avec ChatGPT. L'analyse des mention montre qu'un exemple a duré 18 mois, avec une femme disant qu'elle se sentait “trop investie pour supprimer". lui.”
73% des mention sont neutres, mais le sentiment négatif monte en flèche
La plupart des mention de ChatGPT (73%) sont plutôt neutres. C'est ainsi que la plupart des gens en parlent en ligne : en partageant simplement des informations comme :
- 1 les messages-guides qu'ils ont utilisés
- 2 la comparaison des résultats
- 3 ou l'affichage de tutoriels et de résultats
Et tout cela sans ajouter de jugement émotionnel fort.
Cependant, les mention avec un sentiment clair sont intéressantes. Les mention positives (17%) l'emportent sur les négatives (10%).
Le sentiment, cependant, n'était pas vraiment une métrique statique ici.
Le sentiment négatif a fait un bond de 58% en l'espace de six semaines seulement.
Il ne s'agit pas d'un événement majeur, mais d'une période marquée par quelques controverses qui se sont accumulées en février :
- 1 l'incident de la fusillade au Canada (8-11 février)
- 2 les problèmes liés à l'accord avec le Pentagone
- 3 le tollé suscité par une annonce publicitaire
- 4 débat sur la quantité d'énergie utilisée par ChatGPT
La popularité de ChatGPT est différente sur chaque plateforme
L'analyse de la plate-forme montre que où les gens parlent de quelque chose, c'est plus important que le sujet lui-même lorsqu'il s'agit de ce qu'ils ressentent.
Et c'est quelque chose qui devient très clair lorsque l'on regarde la surveillance des médias sociaux et de décomposer le sentiment de la marque mentions par source :
- 1 Sur Instagram, les gens ont tendance à être super excités par leurs articles générés par l'IA.
- 2 Les utilisateurs de X (Twitter) sont très partagés : certains l'adorent, d'autres le détestent profondément.
- 3 Les organes d'information ont tendance à être sceptiques, ce qui influence souvent la perception de la marque au sens large.
- 4 Et les utilisateurs de Reddit ? Ils s'intéressent surtout à la décomposition de ChatGPT et à son analyse dans des dizaines de subreddits.
ChatGPT Le sentiment est différent sur chaque plateforme
Même marque OpenAI, même produit ChatGPT, et des histoires complètement différentes selon l'endroit où l'on regarde :
Voici ce qui fait la popularité et le sentiment de ChatGPT sur les 5 canaux les plus populaires (par part de voix) :
01 Instagram : Le plus positif de tous les canaux
Caractéristiques principales :
- 1 Les tendances visuelles ont pris le dessus : le défi de la caricature, la génération de photos par l'IA et les posts avec mise à jour de la photo de profil.
- 2 Beaucoup de contenu à fort engagement : en particulier des images personnelles créées par l'IA et des exemples de cas d'utilisation créatifs.
- 3 Facteurs positifs : forte valeur divertissante, espace d'expression créative et défis viraux auxquels les gens veulent participer.
Indicateurs de sentiment :
- 1 Les tendances visuelles/créatives génèrent généralement un engagement positif
- 2 Histoires de réussite personnelle avec les outils d'IA
- 3 Utilisation axée sur le divertissement
- 4 Moins de controverse par rapport à l'actualité et à Twitter
02 X (Twitter) : Le canal le plus polarisé
Caractéristiques principales :
- 1 Public averti sur le plan technique : Discussions approfondies sur les capacités et les limites de l'IA
- 2 Discussions politiques : Controverse sur l'accord avec le Pentagone, préoccupations et inquiétudes concernant la protection de la vie privée
- 3 Comparaisons concurrentielles : ChatGPT vs. Claude, Gemini, DeepSeek
- 4 Critique de l'entreprise : Décisions commerciales d'OpenAI, annonces publicitaires de ChatGPT
Les moteurs du sentiment positif :
- 1 Réalisations et capacités techniques
- 2 Cas d'utilisation de la productivité
- 3 Recommandations d'outils et tutoriels
Les moteurs du sentiment négatif :
- 1 Préoccupations éthiques
- 2 Décisions des entreprises
- 3 Affiliations politiques
- 4 Préoccupations en matière de protection de la vie privée et de surveillance
03 Médias d'information : D'un sentiment mitigé à un sentiment majoritairement négatif
Caractéristiques principales :
- 1 Nouvelles de l'entreprise : Développements commerciaux d'OpenAI, initiatives publicitaires
- 2 Préoccupations en matière de sécurité : Incident de tir au Canada et absence de notification des forces de l'ordre
- 3 Discussions politiques : Réglementation de l'IA, partenariats gouvernementaux
- 4 Débats éthiques : Consommation d'énergie, impact sur l'environnement
Couverture médiatique négative :
- 1 Controverse sur la fusillade au Canada (25 février 2026)
- 2 Critique d'annonce publicitaire
- 3 Débat sur la consommation d'énergie
Couverture médiatique positive :
- 1 Les grandes étapes de la croissance du nombre d'utilisateurs de ChatGPT (900 millions d'utilisateurs actifs hebdomadaires)
- 2 Avancées techniques et nouvelles fonctionnalités
- 3 Exemples de réussites d'utilisateurs et d'entreprises et applications pratiques
04 Autres activités sociales: Plein de discussions détaillées et de sentiments mitigés
Caractéristiques principales :
- 1 Discussions approfondies : Limites techniques, analyse de cas d'utilisation
- 2 Soutien à la communauté : Dépannage, conseils et astuces
- 3 Une perspective sceptique : Évaluation critique des capacités de l'IA
- 4 Un retour d'information honnête : Les succès et les échecs sont partagés
Les moteurs du sentiment positif :
- 1 Incitations et techniques utiles au partage de la communauté
- 2 Exemples de réussite avec des cas d'utilisation spécifiques
- 3 Appréciation technique des capacités
Les moteurs du sentiment négatif :
- 1 Critique de la communication
- 2 Frustration face aux limitations
- 3 Inquiétudes quant à la dépendance excessive à l'égard de l'IA
- 4 Analyse critique de la qualité des contenus générés par l'IA
05 TikTok : Beaucoup de divertissement et un sentiment mitigé
Caractéristiques principales :
- 1 Contenu du didacticiel : Vidéos d'aide à l'utilisation des messages d'aide à l'IA
- 2 La culture du mème : L'humour au service des interactions avec l'IA
- 3 Participation aux tendances : Défis viraux et contenu créatif
- 4 Contenu éducatif : Conseils rapides et astuces de productivité
Les moteurs du sentiment positif :
- 1 Incitations à la productivité et astuces de vie
- 2 Vitrine des applications créatives
- 3 Valeur ludique
Les moteurs du sentiment négatif :
- 1 Échecs et mésaventures de l'IA
- 2 Critique humoristique
- 3 Tendances du contenu en réaction (backlash)
Le sentiment négatif provient à la fois des pics et de la frustration persistante.
Nous avons trouvé 10 groupes différents de commentaires controversés dans les données.
Trois de ces groupes ont généré une plus grande portée et beaucoup de sentiments négatifs.
Les sept autres ne sont pas aussi importants, mais ils reviennent sans cesse dans les discussions sur l'érosion de la confiance des utilisateurs.
01 Canada shooting & OpenAI's failure to report (en anglais)
Il s'agit de l'événement controversé le plus important de l'ensemble des données. Le compte ChatGPT d'un tireur de Colombie-Britannique a été fermé pour violation des règles, mais OpenAI n'a jamais prévenu les forces de l'ordre.
Cet événement a provoqué la plus forte hausse du sentiment négatif et a été à l'origine de la majeure partie du pic de 58% sentiment négatif pour la période analysée.
02 Réaction à l'accord avec le Pentagone
Lorsque OpenAI a déclaré un partenariat avec le ministère américain de la défense, les internautes se sont mis en colère et ont lancé un boycott.
Les utilisateurs ont annoncé publiquement qu'ils quittaient le service, et la situation est rapidement devenue un enjeu politique majeur.
Nos données ont clairement montré que les gens discutaient activement du passage à des concurrents tels que Claude, Gemini et DeepSeek.
03 Le commentaire “maladivement mauvais
Les dirigeants d'OpenAI ont comparé la quantité d'énergie utilisée par ChatGPT à celle nécessaire pour “faire grandir une personne”, ce que certains critiques ont jugé comme une façon “maladivement diabolique” de présenter les choses.
La controverse a mis en lumière les préoccupations croissantes concernant l'empreinte carbone des centres de données d'IA, une question qui se pose depuis décembre 2025.
Un titre négatif est devenu viral, les dirigeants de l'entreprise ont eu du mal à communiquer efficacement et les critiques environnementales ont amplifié l'histoire au niveau mondial.
Le contenu le plus viral de ChatGPT ne concernait pas le travail
Croyez-le ou non, l'époque où les gens étaient Les plus enthousiastes à propos de ChatGPT au cours des deux premiers mois de l'année 2026 n'était pas due à une grande nouveauté concernant un produit ou à une annonce de l'entreprise.
Au lieu de cela, le moment le plus fort a été celui de l'amusement : les gens ont demandé à ChatGPT de dessiner des caricatures amusantes d'eux !
Le 9 février 2026 a été le jour le plus chargé en bavardages. Défi de la caricature a explosé.
Les gens demandaient à ChatGPT de générer des versions exagérées d'eux-mêmes à l'aide d'invites telles que “Créez une caricature de moi et de mon travail en vous basant sur tout ce que vous savez de moi.”
Ils ont partagé les résultats sur les médias sociaux en utilisant des hashtags tels que #chatgpt, #trendet #caricature, et l'a transformé en un véritable moment viral.
Le contenu s'est rapidement répandu, entraînant une augmentation de la visibilité et de la notoriété de la marque, Même si tout le monde n'a pas été impressionné par les résultats.
Les gens apprécient davantage ChatGPT lorsqu'il les aide personnellement
Quand nous sommes tombés en panne sentiment par type de discussion et comparé des cas d'utilisation spécifiques à des sujets plus larges liés à l'IA en utilisant des données d'écoute sociale, il était difficile de ne pas remarquer l'écart :
- 1 Les cas d'utilisation personnelle, à faible enjeu et spécifique, génèrent un sentiment de marque clairement positif.
- 2 Les discussions plus larges, à fort enjeu, professionnelles et abstraites sur l'IA ont tendance à être un peu plus négatives.
Lorsque quelqu'un dit quelque chose du genre “J'ai utilisé ChatGPT et...”, le ton de ces mention est le suivant généralement enthousiaste.
En revanche, lorsque la conversation s'oriente vers “l'IA change [ceci ou cela]...”, le sentiment devient plus anxieux et sur la défensive.
Du point de vue de l'analyse des sentiments, c'est la la même marque et le même produit, mais une réponse émotionnelle complètement différente en fonction de la manière dont le sujet est formulé.
Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing en 2026
01 Contrôler les plates-formes séparément et non comme une seule note
Les gens parlent de ChatGPT de manière très différente selon les canaux. Sur Instagram, il peut être question d'amusement et de créativité. Sur Twitter, il s'agit souvent d'un sujet brûlant de débat politique.
Le même produit, mais votre public vit des expériences complètement différentes.
Si vous faites surveillance des médias ou l'écoute sociale, l'analyse du seul score de sentiment global ne fera que brouiller les pistes.
02 Les décisions des entreprises peuvent être le #1 trust killer
Les pics les plus importants de marques négatives mention cette année se sont produits en raison des choix d'OpenAI, comme les offres du Pentagone ou l'annonce de nouvelles politiques publicitaires. Les gens se sont également plaints du produit, mais ces plaintes étaient généralement moins intenses.
Lorsqu'une entreprise ne prend pas les bonnes décisions, les dommages causés à la réputation de la marque peuvent être plus rapides et plus profonds.
📚 Pour en savoir plus : Comment mesurer la réputation d'une marque
03 Montrer quoi les personnes fait, et non pas ce que AI peut faire
Parler d'exemples concrets, réels, avec des résultats que les gens peuvent voir et partager, suscite un sentiment beaucoup plus positif (de 4 à 18 fois plus) que de parler de manière générale du “potentiel de l'IA”.”
Partager une histoire “avant et après” est toujours mieux que de simplement annoncer une nouvelle fonctionnalité.
04 La relation émotionnelle avec l'IA devient réelle
Nous constatons que les gens s'attachent à l'IA et nouent des relations affectives avec elle.
Ces conversations sont d'ores et déjà présentes dans les l'écoute sociale, Ils ouvrent de nouvelles questions sur la conception des produits, la communication et même les stratégies de perception de la marque.
05 TikTok et Instagram sont vos moteurs de sentiments positifs
TikTok a la part de sentiment positif la plus élevée (27,4%) et Instagram génère la plus grande part de marque positive mentions pour ChatGPT.
Si vous souhaitez influencer les indicateurs de notoriété de la marque et équilibrer les espaces plus négatifs comme X (Twitter), c'est ici que les récits positifs peuvent être utilisés. en fait échelle.
📚 Pour en savoir plus : Stratégie de notoriété de marque [Le guide ultime pour 2026]
Mettez votre énergie dans un contenu visuel qui montre clairement comment votre produit aide les gens dans la vie réelle et comment ils peuvent l'utiliser au quotidien.
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