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Comment les gens utilisent le ChatGPT en 2026 : analyse de 1,3M Mentions
En février 2026, ChatGPT a franchi une étape importante : 900 millions d'utilisateurs actifs hebdomadaires. Dans le même temps, il était mentioné quelque part en ligne toutes les 4 secondes !
Nous avons analysé 1,3 million de ChatGPT mention en utilisant des données d'écoute sociale et de suivi des médias pour comprendre comment les gens utilisent l'outil, ce qui alimente la conversation et comment le sentiment autour de ChatGPT évolue au fil du temps.
Ce que nous avons trouvé : Près de 8 fois sur 10 (79%) mentions de ChatGPT se concentrent sur des cas d'utilisation réels, et ces discussions pratiques génèrent 4 à 18 fois plus de sentiments positifs que le bavardage général sur l'IA.
Principaux enseignements :
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La conversation sur ce que fait votre produit l'emporte sur la conversation sur ce qu'est votre produit.
79% de la discussion en ligne de ChatGPT porte sur l'utilisation pratique et réelle plutôt que sur son “potentiel d'IA” abstrait. Il n'y a rien de mieux que de laisser parler les utilisateurs : l'ajout de témoignages d'utilisateurs à votre calendrier de contenu peut vous apporter bien plus d'amour et de sentiments positifs que même le plus poli des "potentiels du produit".
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La réputation de votre produit peut être entachée par des décisions que votre équipe produit n'a jamais prises.
Le sentiment négatif de ChatGPT a fait un bond de 58% en six semaines sans changement majeur de produit, mais à cause des décisions de l'entreprise OpenAI. En pratique, cela signifie qu'il faut suivre séparément le sentiment au niveau du produit et au niveau de l'entreprise. Mettez en place des projets d'écoute sociale dédiés : un pour le(s) nom(s) de votre produit, un pour votre marque, et surveillez les tendances de leur sentiment côte à côte. Lorsqu'elles commencent à être très différentes, c'est le premier signe d'alerte.
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Le fait de commencer par "voici ce que vous pouvez faire avec notre produit" permet d'obtenir plus de mention positives que le fait de commencer par des affirmations sur la marque.
Les gens sont 4 à 18 fois plus positifs lorsqu'ils discutent de cas d'utilisation spécifiques de ChatGPT que de la marque en général. Partager des tutoriels, des résultats d'utilisateurs réels, des démonstrations étape par étape, ou des citations de clients sur des flux de travail spécifiques - tout cela génère des conversations beaucoup plus positives sur la marque que des messages abstraits sur le produit. Plus votre contenu est spécifique, concret et pratique, mieux c'est.
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Ne jugez pas la réputation de votre marque à l'aune de son sentiment moyen - décomposez-le par plateforme
ChatGPT avait un taux positif de 31% sur Instagram et seulement 10% sur X au cours de la même période de deux mois. Même produit, réalité émotionnelle complètement différente. Suivez le sentiment de manière granulaire par plateforme, et utilisez le score de chaque plateforme pour décider : où mettre plus de budget de contenu, où votre récit de marque fonctionne déjà, et où préparer un plan de contrôle des dommages.
ChatGPT génère plus de conversations en ligne que certains pays ne génèrent de nouvelles
En atteignant une portée de 12,7 milliards d'euros en seulement 2 mois en dit long sur l'impact culturel massif de ChatGPT.
Rien qu'en janvier et février 2026, les internautes ont posté, partagé, argumenté et réagi à ChatGPT 1,3 million de fois.
En février 2026, Annonce de l'OpenAI ChatGPT a dépassé les 900 millions d'utilisateurs actifs hebdomadaires, contre 800 millions quatre mois plus tôt.
Ce bond de croissance de 12,5%, à partir d'une base d'utilisateurs déjà très importante, a créé une tonne de la couverture médiatique, ce qui a permis de maintenir le volume du mention à un niveau élevé tout au long de la période.
Sur quoi les gens se concentrent-ils lorsqu'ils mention ChatGPT ?
Ce n'est probablement pas ce à quoi vous vous attendez. La plupart des discussions portent sur les façons pratiques et professionnelles de l'utiliser, plutôt que sur les grands débats éthiques, du moins si l'on considère le volume de marques mention.
79% de la part de voix va au thème “Outils et applications d'IA” :
- 1 codification
- 2 stimuler la productivité
- 3 améliorer les flux de travail des entreprises
- 4 Comparaison des modèles de gestion de l'éducation et de la formation tout au long de la vie
- 5 Intégrations API
Les divertissements tels que les mèmes, les tendances virales et les expériences amusantes arrivent en deuxième position avec 11% de part de voix.
Quant aux sujets plus lourds (sécurité de l'IA, éthique ou règles), ils font à peine l'objet d'une conversation distincte.
Cela dit, un peu de cette inquiétude fait apparaissent comme des commentaires négatifs dans les discussions sur les outils d'IA eux-mêmes.
Si l'on regarde de plus près les chiffres du tableau, le sentiment révèle une histoire intéressante :
- 1 La catégorie "Outils d'IA" (qui est la plus importante que nous ayons examinée) a en fait le sentiment le plus négatif - 13.7%.
- 2 D'autre part, même si le contenu "divertissement" ne représentait “que” 11% du chat, il bénéficiait du sentiment positif le plus élevé (30%).
L'analyse de ChatGPT montre que 79% des conversations sur les cas d'utilisation portent sur le travail.
Lorsque nous avons filtré les données jusqu'aux mention où les personnes ont parlé spécifiquement de leur utilisation de ChatGPT (soit 258,3 milliers de mention sur un total de 1,3 million), une tendance claire s'est dégagée dans les catégories suivantes écoute sociale données.
La productivité des professionnels et des entreprises est dominée par la portée du 78%, suivi de :
- 1 création de contenu
- 2 Génération d'images par l'IA
- 3 marketing & SEO
- 4 planification des voyages
- 5 l'éducation et l'apprentissage
- 6 applications dans le domaine de la santé
C'est intéressant du point de vue de l'image de marque, car les discussions sur les cas d'utilisation sont plus positives que les discussions générales sur l'IA : le sentiment est positif à 18,5% contre 17% dans l'ensemble.
Fondamentalement, lorsque les gens partagent ce qu'ils sont en train de faire, ils se sentent plus à l'aise. être réellement réalisé avec l'outil, le ton de la marque mentions change : ils sont un peu plus heureux que lorsqu'ils débattent de ce que l'IA signifie pour le monde.
Aide professionnelle mondiale en matière d'IA
Les gens utilisent principalement ChatGPT pour améliorer leur vie professionnelle de cette manière, ce qui apparaît très clairement dans les résultats de l'écoute sociale :
- 1 automatisation du travail quotidien
- 2 obtenir une nouvelle perspective lors d'un brainstorming
- 3 résolution de problèmes techniques
- 4 la rédaction et l'amélioration du code des logiciels
- 5 la création de TPG personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises
L'automatisation via les intégrations avec des outils comme Make ou Zapier est revenue souvent, ce qui suggère que ChatGPT devient de plus en plus naturellement utilisé dans les piles logicielles existantes.
Les modes d'utilisation les moins courants sont : le voyage, le contenu religieux, la compagnie.
Trois domaines spécifiques sont apparus, moins courants que l'utilisation professionnelle, mais très intéressants du point de vue de l'analyse des médias sociaux :
Planification des voyages
Les gens parlent de l'aide incroyablement détaillée qu'ils ont reçue pour leurs voyages. Les cas d'utilisation les plus mentioned sont les suivants :
- 1 Planification d'une excursion d'une journée
- 2 Itinéraires de plusieurs jours
- 3 Recommandations de destinations
- 4 Planification et optimisation des activités
Génération de contenu religieux
Il y a également eu de nombreux posts mentioning AI generated content liés à des thèmes religieux hindous, des festivals et des célébrations culturelles comme Holi.
Compagnonnage
Il existe un groupe discret mais croissant de personnes qui construisent des relations longues et significatives avec ChatGPT. L'analyse des mention montre qu'un exemple a duré 18 mois, avec une femme disant qu'elle se sentait “trop investie pour supprimer". lui.”
73% des mention sont neutres, mais le sentiment négatif monte en flèche
La plupart des mention de ChatGPT (73%) sont plutôt neutres. C'est ainsi que la plupart des gens en parlent en ligne : en partageant simplement des informations comme :
- 1 les messages-guides qu'ils ont utilisés
- 2 la comparaison des résultats
- 3 ou l'affichage de tutoriels et de résultats
Et tout cela sans ajouter de jugement émotionnel fort.
Cependant, les mention avec un sentiment clair sont intéressantes. Les mention positives (17%) l'emportent sur les négatives (10%).
Le sentiment, cependant, n'était pas vraiment une métrique statique ici.
Le sentiment négatif a fait un bond de 58% en l'espace de six semaines seulement.
Il ne s'agit pas d'un événement majeur, mais d'une période marquée par quelques controverses qui se sont accumulées en février :
- 1 l'incident de la fusillade au Canada (8-11 février)
- 2 les problèmes liés à l'accord avec le Pentagone
- 3 le tollé suscité par une annonce publicitaire
- 4 débat sur la quantité d'énergie utilisée par ChatGPT
La popularité de ChatGPT est différente sur chaque plateforme
L'analyse de la plate-forme montre que où les gens parlent de quelque chose, c'est plus important que le sujet lui-même lorsqu'il s'agit de ce qu'ils ressentent.
Et c'est quelque chose qui devient très clair lorsque l'on regarde la surveillance des médias sociaux et de décomposer le sentiment de la marque mentions par source :
- 1 Sur Instagram, les gens ont tendance à être super excités par leurs articles générés par l'IA.
- 2 Les utilisateurs de X (Twitter) sont très partagés : certains l'adorent, d'autres le détestent profondément.
- 3 Les organes d'information ont tendance à être sceptiques, ce qui influence souvent la perception de la marque au sens large.
- 4 Et les utilisateurs de Reddit ? Ils s'intéressent surtout à la décomposition de ChatGPT et à son analyse dans des dizaines de subreddits.
ChatGPT Le sentiment est différent sur chaque plateforme
Même marque OpenAI, même produit ChatGPT, et des histoires complètement différentes selon l'endroit où l'on regarde :
Voici ce qui fait la popularité et le sentiment de ChatGPT sur les 5 canaux les plus populaires (par part de voix) :
01 Instagram : Le plus positif de tous les canaux
Caractéristiques principales :
- 1 Les tendances visuelles ont pris le dessus : le défi de la caricature, la génération de photos par l'IA et les posts avec mise à jour de la photo de profil.
- 2 Beaucoup de contenu à fort engagement : en particulier des images personnelles créées par l'IA et des exemples de cas d'utilisation créatifs.
- 3 Facteurs positifs : forte valeur divertissante, espace d'expression créative et défis viraux auxquels les gens veulent participer.
Indicateurs de sentiment :
- 1 Les tendances visuelles/créatives génèrent généralement un engagement positif
- 2 Histoires de réussite personnelle avec les outils d'IA
- 3 Utilisation axée sur le divertissement
- 4 Moins de controverse par rapport à l'actualité et à Twitter
02 X (Twitter) : Le canal le plus polarisé
Caractéristiques principales :
- 1 Public averti sur le plan technique : Discussions approfondies sur les capacités et les limites de l'IA
- 2 Discussions politiques : Controverse sur l'accord avec le Pentagone, préoccupations et inquiétudes concernant la protection de la vie privée
- 3 Comparaisons concurrentielles : ChatGPT vs. Claude, Gemini, DeepSeek
- 4 Critique de l'entreprise : Décisions commerciales d'OpenAI, annonces publicitaires de ChatGPT
Les moteurs du sentiment positif :
- 1 Réalisations et capacités techniques
- 2 Cas d'utilisation de la productivité
- 3 Recommandations d'outils et tutoriels
Les moteurs du sentiment négatif :
- 1 Préoccupations éthiques
- 2 Décisions des entreprises
- 3 Affiliations politiques
- 4 Préoccupations en matière de protection de la vie privée et de surveillance
03 Médias d'information : D'un sentiment mitigé à un sentiment majoritairement négatif
Caractéristiques principales :
- 1 Nouvelles de l'entreprise : Développements commerciaux d'OpenAI, initiatives publicitaires
- 2 Préoccupations en matière de sécurité : Incident de tir au Canada et absence de notification des forces de l'ordre
- 3 Discussions politiques : Réglementation de l'IA, partenariats gouvernementaux
- 4 Débats éthiques : Consommation d'énergie, impact sur l'environnement
Couverture médiatique négative :
- 1 Controverse sur la fusillade au Canada (25 février 2026)
- 2 Critique d'annonce publicitaire
- 3 Débat sur la consommation d'énergie
Couverture médiatique positive :
- 1 Les grandes étapes de la croissance du nombre d'utilisateurs de ChatGPT (900 millions d'utilisateurs actifs hebdomadaires)
- 2 Avancées techniques et nouvelles fonctionnalités
- 3 Exemples de réussites d'utilisateurs et d'entreprises et applications pratiques
04 Autres activités sociales: Plein de discussions détaillées et de sentiments mitigés
Caractéristiques principales :
- 1 Discussions approfondies : Limites techniques, analyse de cas d'utilisation
- 2 Soutien à la communauté : Dépannage, conseils et astuces
- 3 Une perspective sceptique : Évaluation critique des capacités de l'IA
- 4 Un retour d'information honnête : Les succès et les échecs sont partagés
Les moteurs du sentiment positif :
- 1 Incitations et techniques utiles au partage de la communauté
- 2 Exemples de réussite avec des cas d'utilisation spécifiques
- 3 Appréciation technique des capacités
Les moteurs du sentiment négatif :
- 1 Critique de la communication
- 2 Frustration face aux limitations
- 3 Inquiétudes quant à la dépendance excessive à l'égard de l'IA
- 4 Analyse critique de la qualité des contenus générés par l'IA
05 TikTok : Beaucoup de divertissement et un sentiment mitigé
Caractéristiques principales :
- 1 Contenu du didacticiel : Vidéos d'aide à l'utilisation des messages d'aide à l'IA
- 2 La culture du mème : L'humour au service des interactions avec l'IA
- 3 Participation aux tendances : Défis viraux et contenu créatif
- 4 Contenu éducatif : Conseils rapides et astuces de productivité
Les moteurs du sentiment positif :
- 1 Incitations à la productivité et astuces de vie
- 2 Vitrine des applications créatives
- 3 Valeur ludique
Les moteurs du sentiment négatif :
- 1 Échecs et mésaventures de l'IA
- 2 Critique humoristique
- 3 Tendances du contenu en réaction (backlash)
Le sentiment négatif provient à la fois des pics et de la frustration persistante.
Nous avons trouvé 10 groupes différents de commentaires controversés dans les données.
Trois de ces groupes ont généré une plus grande portée et beaucoup de sentiments négatifs.
Les sept autres ne sont pas aussi importants, mais ils reviennent sans cesse dans les discussions sur l'érosion de la confiance des utilisateurs.
01 Canada shooting & OpenAI's failure to report (en anglais)
Il s'agit de l'événement controversé le plus important de l'ensemble des données. Le compte ChatGPT d'un tireur de Colombie-Britannique a été fermé pour violation des règles, mais OpenAI n'a jamais prévenu les forces de l'ordre.
Cet événement a provoqué la plus forte hausse du sentiment négatif et a été à l'origine de la majeure partie du pic de 58% sentiment négatif pour la période analysée.
02 Réaction à l'accord avec le Pentagone
Lorsque OpenAI a déclaré un partenariat avec le ministère américain de la défense, les internautes se sont mis en colère et ont lancé un boycott.
Les utilisateurs ont annoncé publiquement qu'ils quittaient le service, et la situation est rapidement devenue un enjeu politique majeur.
Nos données ont clairement montré que les gens discutaient activement du passage à des concurrents tels que Claude, Gemini et DeepSeek.
03 Le commentaire “maladivement mauvais
Les dirigeants d'OpenAI ont comparé la quantité d'énergie utilisée par ChatGPT à celle nécessaire pour “faire grandir une personne”, ce que certains critiques ont jugé comme une façon “maladivement diabolique” de présenter les choses.
La controverse a mis en lumière les préoccupations croissantes concernant l'empreinte carbone des centres de données d'IA, une question qui se pose depuis décembre 2025.
Un titre négatif est devenu viral, les dirigeants de l'entreprise ont eu du mal à communiquer efficacement et les critiques environnementales ont amplifié l'histoire au niveau mondial.
Le contenu le plus viral de ChatGPT ne concernait pas le travail
Croyez-le ou non, l'époque où les gens étaient Les plus enthousiastes à propos de ChatGPT au cours des deux premiers mois de l'année 2026 n'était pas due à une grande nouveauté concernant un produit ou à une annonce de l'entreprise.
Au lieu de cela, le moment le plus fort a été celui de l'amusement : les gens ont demandé à ChatGPT de dessiner des caricatures amusantes d'eux !
Le 9 février 2026 a été le jour le plus chargé en bavardages. Défi de la caricature a explosé.
Les gens demandaient à ChatGPT de générer des versions exagérées d'eux-mêmes à l'aide d'invites telles que “Créez une caricature de moi et de mon travail en vous basant sur tout ce que vous savez de moi.”
Ils ont partagé les résultats sur les médias sociaux en utilisant des hashtags tels que #chatgpt, #trendet #caricature, et l'a transformé en un véritable moment viral.
Le contenu s'est rapidement répandu, entraînant une augmentation de la visibilité et de la notoriété de la marque, Même si tout le monde n'a pas été impressionné par les résultats.
Les gens apprécient davantage ChatGPT lorsqu'il les aide personnellement
Quand nous sommes tombés en panne sentiment par type de discussion et comparé des cas d'utilisation spécifiques à des sujets plus larges liés à l'IA en utilisant des données d'écoute sociale, il était difficile de ne pas remarquer l'écart :
- 1 Les cas d'utilisation personnelle, à faible enjeu et spécifique, génèrent un sentiment de marque clairement positif.
- 2 Les discussions plus larges, à fort enjeu, professionnelles et abstraites sur l'IA ont tendance à être un peu plus négatives.
Lorsque quelqu'un dit quelque chose du genre “J'ai utilisé ChatGPT et...”, le ton de ces mention est le suivant généralement enthousiaste.
En revanche, lorsque la conversation s'oriente vers “l'IA change [ceci ou cela]...”, le sentiment devient plus anxieux et sur la défensive.
Du point de vue de l'analyse des sentiments, c'est la la même marque et le même produit, mais une réponse émotionnelle complètement différente en fonction de la manière dont le sujet est formulé.
Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing en 2026
01 Cartographiez votre sentiment par plateforme : les lacunes vous indiqueront exactement où agir
ChatGPT a obtenu 31% de sentiments positifs sur Instagram et 10% sur X. Les communautés de type Reddit étaient négatives à 30%. Même marque, même produit, même période, et trois conversations complètement différentes se déroulant en parallèle.
Si vous faites surveillance des médias ou d'écoute sociale, le fait de ne tenir compte que du score global de sentiment brouille les pistes. Votre stratégie de contenu devrait probablement être différente sur une plateforme où le sentiment est positif à 31% et sur une plateforme où il est positif à 10%. Est-ce le cas ?
Trois scénarios, trois mouvements différents :
- Sentiment élevé: C'est votre plateforme de preuve. Exploitez-la pour trouver de vraies citations, de vrais cas d'utilisation et un vrai langage d'utilisateur, puis utilisez-les dans votre texte partout ailleurs.
- Mixte sentiment: Ne faites pas de moyenne. La mixité signifie généralement que deux publics différents vivent deux expériences totalement différentes avec votre produit. Déterminez où se situe le clivage (quels sont les points d'amour et de douleur et pourquoi les gens mention les deux) avant de décider de ce que vous allez publier.
- Négatif sentiment: Essayez de ne pas rester silencieux. La conversation se poursuit même si vous ne regardez pas, et laisser une critique sans réponse sur une plateforme peut parfois faire boule de neige.
02 Suivez votre produit et votre entreprise comme deux signaux de réputation distincts
Les pics les plus importants de marques négatives mention cette année ont été provoqués par les décisions de haut niveau de l'entreprise OpenAI. Les gens se sont également plaints du produit - ChatGPT - mais ces plaintes étaient généralement moins intenses.
Le fait de savoir si une crise est liée à un produit ou à une entreprise détermine l'ensemble de la stratégie de réponse, car il s'agit de deux types d'incendies différents.
Pour avoir une idée précise de la réputation de votre marque, voici une configuration simple pour l'écoute sociale : traitez le nom de votre produit, le nom de votre entreprise, le nom de votre PDG et les mots importants de votre secteur d'activité comme des mots-clés distincts à rechercher.
Si vous voyez beaucoup de mention négatifs à propos de votre PDG, mais que les gens sont toujours satisfaits de votre produit, vous serez averti immédiatement avant que la situation ne s'aggrave. Et si l'ensemble du secteur traverse une période difficile, vous pouvez prendre les devants et vous attaquer aux problèmes en premier.
📚 Pour en savoir plus : Comment mesurer la réputation d'une marque
03 Montrer quoi les personnes fait, et non pas ce que votre produit peut faire
Les gens sont 4 à 18 fois plus positifs lorsque la conversation porte sur un cas d'utilisation spécifique que lorsqu'elle porte sur une marque ou un produit en général. Cet écart est trop important pour être ignoré.
En pratique, cela signifie que vous devez modifier votre contenu en conséquence :
- Histoires de clients avec des résultats spécifiques et mesurablesL'outil permet de gagner du temps“, mais pas ”Elle a réduit ses rapports hebdomadaires de 3,5 heures à 20 minutes“.”
- Tutoriels étape par étape en montrant des flux de travail réels - ajoutez-les en tant que suivi à vos aperçus de fonctionnalités
- Scénarios avant/après de la part d'utilisateurs réels - bien mieux que des cas d'utilisation hypothétiques rédigés par votre équipe marketing
Si vous procédez déjà de la sorte mais que vous ne constatez pas d'amélioration, vérifiez votre degré de spécificité. “Nos clients gagnent du temps” n'est pas un cas d'utilisation. “Une équipe marketing de trois personnes a remplacé l'ensemble de sa pile de rapports par une seule invite.” est.
04 Utilisez l'écoute sociale pour trouver les plateformes qui sont les moteurs de votre sentiment positif.
Les plateformes visuelles et courtes comme TikTok et Instagram ont tendance à générer le sentiment le plus positif, et les données de ChatGPT semblent le confirmer : Instagram avec 31% positifs, TikTok avec 27%, et X avec 10%. Le plus grand moment organique de la période, le Caricature Challenge, s'est également produit sur Instagram.
Cette tendance s'applique globalement à toutes les catégories, mais il vous appartient d'en découvrir les spécificités. La plateforme visuelle qui fonctionne le mieux pour votre marque dépend de votre public et de votre catégorie, et les données d'écoute sociale peuvent vous donner la répartition.
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