Blog / Gestion de la marque

Table des matières

Auteur : Jagoda Winciorek

Mise à jour: 10 septembre 2026

19 min lire

Comment mesurer l'indicateur Brand Awareness ? Stratégies et outils pour 2026

La mesure du ratio brand awareness fait-elle partie de vos indicateurs clés de performance (KPI) ? Dans ce cas, je vous propose 10 stratégies concrètes, les indicateurs clés à surveiller et une série d'outils pour vous aider.

Les gens ne lèvent pas vraiment la main pour dire : “ Oui, je connais cette marque maintenant. ” Il faut repérer les signes : une augmentation des recherches liées à la marque, une hausse du trafic direct, davantage de mention, une meilleure reconnaissance de la marque dans les sondages et, à terme, davantage de conversions. En rassemblant quelques-uns de ces indicateurs, le tableau devient beaucoup plus clair.

Alors, voyons comment mesurer le brand awareness et ce qui peut vous faciliter la tâche !

Comment mesurer le brand awareness : stratégies, indicateurs clés et meilleurs outils

D'après mon expérience, les vérifications brand awareness les plus utiles proviennent rarement d'une seule source.

C'est en combinant des signaux tels que trafic sur le site web, recherches liées à la marque, mentions en ligne, réponses aux sondages et conversions.

Si l'on examine quelques-uns des principaux mesures de la notoriété de la marque Ensemble, vous pouvez non seulement constater si la notoriété augmente, mais aussi identifier d'où provient cette croissance.

Dans cette optique, passons en revue les 10 astuces simples que vous pouvez mettre en œuvre, ainsi que les meilleurs outils de mesure brand awareness pour vous aider dans votre travail.

01 Gardez un œil sur le trafic de votre site web

Le trafic de votre site web est un bon point de départ pour repérer les signes d'une croissance de brand awareness, et Google Analytics est votre meilleur allié dans ce domaine.

Gardez un œil sur trafic direct et trafic référent et, surtout, comment elles évoluent au fil du temps.

Le trafic direct comprend les visiteurs qui accèdent à votre site en saisissant votre URL dans leur navigateur ou en utilisant un lien enregistré. Dans Google Analytics, vous le trouverez sous Rapports → Acquisition → Acquisition de trafic.

Si davantage de personnes consultent activement votre site web, cela peut être un bon signe en termes de notoriété de la marque. Une personne qui se souvient suffisamment bien de votre entreprise pour se rendre directement sur votre site web va déjà bien au-delà du simple fait d'avoir vu votre nom quelque part.

Mais je ne considérerais pas chaque pic de trafic direct comme une preuve que brand awareness est en pleine croissance. GA4 peut également classer des visites dans la catégorie « Direct » lorsqu’il ne parvient pas à identifier la source d’origine, par exemple parce qu’un lien n’a pas été correctement balisé.

Ainsi, plutôt que de chercher à atteindre un pourcentage “ idéal ” universel, comparez votre trafic direct à votre propre référence. 

Regarde variations d'un mois à l'autre et d'une année à l'autre, et vérifiez si ces hausses coïncident avec des campagnes, une couverture médiatique, des événements ou d'autres actions de promotion de la marque.

Si le trafic direct augmente régulièrement alors que votre configuration de suivi reste inchangée, c'est un indicateur bien plus significatif qu'un pic ponctuel.

Le trafic de référence, quant à lui, provient des internautes qui cliquent sur un lien non publicitaire menant à votre site web depuis un autre site, tel qu’un blog, un site d’actualités, un site d’avis ou une page partenaire.

Pour brand awareness, Ce qui est intéressant, ce n'est pas seulement le volume de trafic référent que vous générez, mais aussi d'où il provient.

Si le nombre de recommandations augmente après que votre marque a été mise en avant dans une publication spécialisée ou citée dans un article comparatif très lu, c'est un signe assez clair que la stratégie mention permet à votre marque de toucher un nouveau public.

Ouvrez vos sources de référence et vérifiez:

• quels sites web vous apportent du trafic,
• si de nouveaux domaines référents apparaissent,
• quels emplacements génèrent le plus de visites,
• et ce que font ces visiteurs une fois qu'ils sont arrivés sur votre site.

Un flux croissant de trafic de référence pertinent a généralement plus de valeur qu'un pic ponctuel. Si une publication, un partenariat ou une campagne en particulier continue de vous envoyer des visiteurs engagés, cela vaut la peine de s'appuyer sur cette dynamique.

02 Surveillez les mentions de votre marque (mentions) et le sentiment qui s'en dégage

Certains des Les meilleurs résultats de brand awareness se produisent en dehors de vos propres canaux. Les gens mentionnent votre marque dans leurs publications, la recommandent dans leurs commentaires, s'en plaignent sur Reddit, la mettent en avant dans des articles ou en parlent sans même vous taguer.

Les outils de veille de marque, tels que Brand24, Sprout Social et Meltwater, vous aident à repérer ces conversations et à suivre leur évolution au fil du temps.

À partir de là, tout dépend de ce que vous choisissez de surveiller. Configurez le suivi pour vos nom de marque, produits, noms de campagnes, ainsi que tout autre mot-clé pertinent.

Ensuite, dès que les mention commenceront à affluer, posez-vous d'abord la question la plus simple : est-ce que davantage de personnes parlent de vous ?

Si les gens évoquent votre marque sans que ce soit vous qui ayez lancé la conversation, c'est que vous avez réussi à attirer leur attention.

Mais ne vous arrêtez pas au nombre total de mention. 

Comparez votre volume mention à votre niveau de référence habituel et examiner tout pic notable. Lorsque les chiffres font un bond, la question suivante que vous devriez vous poser est : pourquoi ? S'agit-il d'une campagne, du lancement d'un produit, d'un article dans les médias, d'une publication virale, ou bien y a-t-il eu un petit accroc ?

En effet, un bond de 500 à 2 000 mention semble impressionnant sur un graphique, jusqu'à ce qu'on se rende compte que 1 500 d'entre eux sont des réclamations.

Ce qui nous amène à sentiment.

Les outils de veille de marque permettent de classer les mention en trois catégories : positifs, neutres ou négatifs, ce qui vous permet non seulement de voir si les discussions prennent de l'ampleur, mais aussi de savoir ce que les gens pensent réellement de votre marque.

Imaginons que vos mention doublent après une mise à jour du produit, mais que le sentiment négatif augmente dans le même temps et que les clients ne cessent de signaler le même problème. C'est un signe assez clair qu'il faut enquêter sur la question et transmettre vos conclusions à l'équipe produit, à l'équipe chargée de la réussite client ou à l'équipe de communication.

Les conversations négatives peuvent parfois se transformer en opportunitéségalement.

Ryanair excelle particulièrement dans ce domaine. La compagnie aérienne repère régulièrement les plaintes des clients sur Internet et y répond avec ce ton sarcastique et auto-dépréciatif qui caractérise ses réseaux sociaux.

Ces réponses suscitent souvent elles-mêmes beaucoup d'interactions : les internautes les « aiment », les partagent et se joignent en masse à la conversation.

Ce qu’il faut retenir, ce n’est pas que toutes les marques devraient se mettre à critiquer vertement leurs clients mécontents. Mais si le même éloge, la même plainte, la même caractéristique ou le même sujet revient sans cesse dans vos données de sentiment, exploitez-le.

D'ailleurs, vos clients adorent votre parcours d'intégration. Intégrez leurs témoignages exacts dans vos pages d'accueil, vos textes publicitaires et vos présentations commerciales. 

Et si la même plainte revient régulièrement (par exemple, une assistance client trop lente), rédigez un document récapitulatif présentant les 5 principaux problèmes récurrents, partagez-le avec l'équipe du service client ou l'équipe produit lors de votre prochaine revue de sprint, et vérifiez si le sentiment exprimé par mention évolue après la mise en place des changements.

C'est justement là tout l'intérêt de suivre les mention : il ne s'agit pas seulement de les compter, mais de comprendre ce qui a changé et quelles mesures prendre ensuite.

Si je devais choisir un seul outil pour cette tâche, j’opterais pour Brand24, car il permet de regrouper en un seul endroit les fonctionnalités de mention relatives au volume, au sentiment et à la détection des pics.

03 Analyser la portée et l'engagement

Voyons maintenant ce qui se passe une fois que les gens commencent à parler de votre marque.

Les outils de mesure Brand awareness peuvent vous aider à évaluer la portée de ces conversations et le niveau d'interaction qu'elles génèrent.

La portée permet d'estimer le nombre de personnes qui auraient pu voir le contenu associé à votre marque. L'engagement correspond aux interactions générées par ce contenu, telles que les « J'aime », les commentaires, les partages et les réactions.

Ensemble, ils vous donnent une vue d'ensemble. Une large portée indique que le message a été diffusé. Un engagement fort montre que les gens s'y sont suffisamment intéressés pour passer à l'action..

Un article récent consacré à Duolingo illustre parfaitement comment ces deux indicateurs peuvent se renforcer mutuellement.

Lorsqu'une mère a demandé à la marque de rétablir la série de 301 jours de son fils de 10 ans, alors hospitalisé, Duolingo a accédé à sa demande et lui a même offert quelques « gemmes » ainsi qu'un « Streak Shield » en prime. 

Cet échange constructif a rapidement pris de l'ampleur, d'autres utilisateurs se joignant à la conversation et réclamant eux aussi le rétablissement de leurs séries.

Selon les données de Brand24, Cet article a généré 2 279 mention et plus de 43 millions de personnes touchées en une seule journée.

C'est le genre de pic qui mérite qu'on s'y attarde. Vérifiez quelles publications génèrent cette portée, ce qui suscite l'intérêt des internautes et pourquoi cette actualité a eu un tel retentissement.

Mettez ensuite en pratique ce que vous avez appris. Une telle tendance peut vous donner des idées pour de futures campagnes, du contenu, des partenariats, voire des produits.

Mon choix pour celui-ci : Sprout Social si vous vous concentrez principalement sur portée des médias sociaux et l'engagement ; Brand24 si vous souhaitez savoir jusqu'où la marque mentions rayonne au-delà de vos propres profils sur les réseaux sociaux.

04 Part de voix

Il est maintenant temps de prendre un peu de recul et de comparer l'ensemble de ces échanges avec ce que font vos concurrents.

L'indicateur à prendre en compte est part de voix (SOV). Il s'agit du pourcentage de l'ensemble des conversations suivies qui concerne votre marque, par exemple sur les réseaux sociaux.

La formule de base se présente comme suit :

Share of voice = votre marque mention ÷ nombre total de mention de toutes les marques suivies × 100

Ainsi, si votre marque enregistre 2 000 mention et que, au total, vos concurrents et vous-même en enregistrez 10 000, votre share of voice est égal à 20%.

Observez l'évolution de cette part au fil du temps. Si elle commence à augmenter, cherchez à comprendre dans quels domaines vous gagnez du terrain. 

Il se peut qu'une campagne surpasse toutes les autres, ou qu'un sujet particulier fasse soudainement parler de vous plutôt que d'un concurrent.

Si la valeur baisse, inversez l'analyse. Quel concurrent a gagné des parts de marché ? De quoi les gens parlaient-ils ? Quels canaux ou sources ont contribué à cette évolution ?

Et le SOV ne se limite plus aux réseaux sociaux et aux médias. Grâce à des outils comme Brand24, vous pouvez également suivre AI share of voice pour voir à quelle fréquence votre marque apparaît dans les réponses générées par l'IA par rapport à vos concurrents.

05 Suivez les tendances de recherche liées aux marques

Vérifiez ensuite si davantage de personnes recherchent activement votre marque.

C'est plus important que vous ne le pensez : Une étude menée par Ahrefs portant sur environ 150 millions de mots-clés américains a révélé que 45,7% des recherches sur Google concernent des marques.

Semrush et Ahrefs constituent vos meilleurs points de départ dans ce domaine. Ils peuvent vous permettre de découvrir volume de recherche mensuel estimé pour le nom de votre marque, vos produits et d'autres mots-clés liés à votre marque, et vous aider à déterminer si cette demande augmente au fil du temps.

Une augmentation régulière est un signe encourageant qui montre que de plus en plus de personnes connaissent suffisamment bien votre marque pour la rechercher directement.

Google Search Console vous offre une vision légèrement différente. Au lieu d'estimer la demande globale de recherche, elle affiche le les requêtes liées à la marque pour lesquelles votre site web apparaît effectivement, ainsi que leurs impressions, leurs clics et leurs positions.

La situation se complique un peu lorsque le nom de votre marque est générique.

Prenons l'exemple de “ Dove ”. Une recherche sur « Dove » pourrait renvoyer à la marque de produits de beauté, à Dove Cameron, à une vraie colombe, ou même à la chanson de Prince « When Doves Cry ».

Les outils de veille de marque peuvent vous aider dans ce domaine en vous permettant d'effectuer des recherches plus précises et d'exclure les mention non pertinents. Vous obtenez ainsi une vue plus claire des conversations qui concernent réellement votre marque.

06 Réaliser une enquête brand awareness

Parfois, le moyen le plus simple de savoir si les gens connaissent votre marque, c'est de leur poser la question.

Les outils d'enquête tels que SurveyMonkey et Typeform facilitent grandement cette démarche. Créez un questionnaire succinct, envoyez-le aux membres de votre public cible, puis utilisez-le pour mesurer à la fois la notoriété spontanée et la notoriété assistée.

La notoriété spontanée permet de savoir si votre marque vient spontanément à l'esprit. Posez une question du genre : “ Quelles marques vous viennent à l'esprit quand vous pensez aux services de livraison de repas ? ”

Le fait d'être connu facilite la reconnaissance dès que les gens voient votre nom. Par exemple : “ Parmi ces marques, lesquelles connaissez-vous ? ”

Posez toujours d'abord la question sans indice. Sinon, le fait de montrer le nom de votre marque aux personnes interrogées risque d'influencer ce dont elles se souviendront.

Vous pouvez également approfondir un peu plus le sujet en posant des questions telles que:

• Connaissez-vous bien [marque] ?
• Où avez-vous entendu parler pour la première fois de [marque] ?
• Quels mots ou quelles qualités associez-vous à [marque] ?
• Avez-vous déjà envisagé d'utiliser [marque] ou l'avez-vous déjà utilisée ?

Pour une première évaluation rapide, un échantillon plus restreint issu de votre public cible réel peut déjà vous en apprendre beaucoup. Si vous souhaitez comparer des segments ou présenter les résultats avec davantage d'assurance, vous aurez besoin d'un échantillon plus large.

Mais surtout, répétez la même enquête auprès d'un public similaire au fil du temps.

Si la notoriété spontanée augmente d'un trimestre à l'autre, cela vous en dit bien plus que de mener l'enquête une seule fois et d'archiver les résultats.

07 Analyser les données de Google Trends

Google Trends offre un autre moyen d'observer l'évolution de l'intérêt pour une marque au fil du temps.

Au lieu d'afficher le volume de recherche absolu, il indique l'intérêt de recherche relatif sur une échelle allant de 0 à 100. Cela permet de utile pour repérer les pics, les tendances saisonnières et les évolutions à long terme dans la fréquence à laquelle les internautes recherchent votre marque.

Vous pouvez également comparer votre marque à celle de vos concurrents ou identifier les zones où l'intérêt est le plus fort, par pays, région ou ville.

Prenons l'exemple de Nike. Si l'intérêt des internautes pour une marque augmente considérablement à l'occasion du lancement d'un produit phare, d'une campagne publicitaire ou d'un événement sportif, vous pouvez voir exactement à quel moment l'attention atteint son pic et à quelle vitesse elle revient à la normale.

Ne considérez surtout pas un score de 100 comme le “ maximum brand awareness ”. Il indique simplement le pic d'intérêt de recherche pour la période et le lieu que vous avez sélectionnés.

08 Conversions de pistes

Soyons honnêtes : les professionnels du marketing veulent que les gens passent à l'action. C'est d'ailleurs l'une des raisons pour lesquelles nous investissons dans des campagnes brand awareness.

Google Analytics et HubSpot peuvent vous aider à faire le lien entre cette notoriété et la suite du processus. GA est idéal pour suivre les conversions sur votre site web, tandis que HubSpot vous fournit davantage d'informations sur les prospects et leur provenance.

Selon votre activité, cela pourrait signifier achats, inscriptions, demandes de démonstration, téléchargements ou abonnements à la newsletter.

Les conversions ne permettent pas de mesurer directement la notoriété, mais elles vous aident à évaluer si cette prise de conscience croissante débouche sur quelque chose d'utile.

Si une campagne se traduit par une augmentation des recherches liées à la marque, du trafic direct et des conversions, vous disposez d'arguments bien plus solides pour affirmer que cette attention supplémentaire porte ses fruits.

Et si la notoriété augmente mais que les conversions stagnent, examinez le parcours qui relie ces deux éléments. Le problème peut venir de vos pages d'atterrissage, de votre offre, de votre message ou de votre appel à l'action.

09 Suivez votre visibilité organique

Le contenu peut permettre de faire connaître votre marque aux internautes bien avant qu'ils ne soient prêts à se rendre sur votre page d'accueil ou à vous rechercher par votre nom.

C'est un élément essentiel de notre stratégie chez Brand24.. Nous utilisons le blog pour nous positionner sur des sujets que notre public recherche déjà, faire connaître la marque à des personnes qui ne nous connaissent peut-être pas encore.

Des outils tels que Semrush et Ahrefs sont très utiles pour suivre cette visibilité au fil du temps, tandis que Google Search Console vous permet de connaître les performances de vos propres pages sur Google.

Gardez un œil sur:

• classements pour vos mots-clés stratégiques,
• visibilité globale dans les résultats de recherche,
• positions moyennes,
• et des pages qui se font concurrence sur les mêmes mots-clés.

Ce qui est intéressant, c'est de voir où cette visibilité s'accroît. Si un nombre croissant de vos contenus commence à se classer en tête des résultats pour des recherches importantes non liées à votre marque, vous offrez à de nouveaux publics davantage d'occasions de découvrir votre marque.

10 Vérifiez l'évolution de vos liens entrants

Les liens entrants peuvent également constituer un indicateur utile montrant que votre marque se fait remarquer en dehors de vos propres canaux.

Lorsque d'autres sites web créent des liens vers votre contenu, cela ne contribue pas seulement à votre référencement naturel. Cela permet également faire connaître votre marque auprès de leur public et, dans de nombreux cas, considérer votre contenu comme une source digne d'être citée.

Regarde:

• combien de nouveaux domaines référents vous gagnez,
• quelles sont les pages qui attirent le plus de liens,
• d'où proviennent ces liens,
• et si le nombre de liens entrants augmente à la suite de campagnes, de rapports ou de lancements de produits.

La qualité prime bien plus que la recherche de chiffres impressionnants. Un lien pertinent provenant d'une publication spécialisée reconnue peut s'avérer bien plus utile que des dizaines de liens sans rapport avec le sujet..

Et quand tu surveiller les backlinks, recherchez des tendances. Si vos recherches originales, vos rapports ou vos articles riches en données génèrent régulièrement des liens, c'est un bon signe : cela contribue à renforcer l'autorité de votre marque.

Misez davantage sur ce qui fonctionne, mettez à jour vos ressources les plus susceptibles d'être partagées, et servez-vous de ces informations pour orienter vos futures stratégies de contenu et de relations publiques.

Les meilleurs outils de mesure brand awareness : résumé

Le modèle Brand awareness est, par nature, dispersé. Une personne peut connaître votre marque parce qu’elle l’a vue sur les réseaux sociaux, qu’elle l’a recherchée par la suite, qu’elle a atterri sur votre blog, qu’elle s’en est souvenue lors d’un sondage ou qu’elle a fini par effectuer une conversion.

Aucun outil ne permet à lui seul de prendre en compte tous ces éléments.

Vous avez déjà vu comment ces outils s'intègrent dans le processus d'évaluation de la marque ci-dessus. Cette section a simplement pour but de les regrouper en un seul endroit afin que vous puissiez les comparer plus facilement.

Je les ai classés en fonction de ce qu'ils font le mieux, afin que vous puissiez comparer ce qui est comparable et identifier rapidement ceux qui correspondent à votre configuration.

Et dans la pratique, la meilleure approche consiste généralement à combiner plusieurs outils. Choisissez-en quelques-uns qui couvrent différents types de signaux : vous obtiendrez ainsi une vision bien plus complète de l'évolution de la notoriété et des facteurs qui la déterminent.

Si je devais constituer un ensemble de technologies brand awareness, j'adapterais les outils aux questions auxquelles j'ai réellement besoin de réponses. Par exemple :

• Pour comprendre ce que les gens disent de votre marque: Brand24 + SurveyMonkey – Brand24 vous montre ce que les gens disent dans la vie de tous les jours : mentions, sentiment, portée et share of voice. SurveyMonkey complète ce que social listening ne peut pas faire : déterminer si les gens se souviennent ou reconnaissent réellement votre marque lorsque vous leur posez directement la question.
• Pour établir un lien entre la prise de conscience et le comportement sur le site web – Brand24 + Google Analytics – Il s’agit d’une combinaison très efficace si vous souhaitez déterminer si une augmentation de l’engagement autour de votre marque s’accompagne d’une hausse du trafic direct, du trafic de référence et des conversions.
• Pour mesurer la notoriété générée par les recherches:ż Semrush + Google Search Console – Semrush vous aide à comprendre la demande de recherche liée à votre marque et l'évolution de votre visibilité, tandis que Search Console vous montre quelles requêtes, liées ou non à votre marque, génèrent réellement des impressions et des clics vers votre site.
• Pour un suivi plus complet et quotidien de l'indice brand awareness: Brand24 + Semrush + Google Analytics – Cette combinaison vous offre une vue d'ensemble assez équilibrée des conversations en ligne, de la visibilité dans les résultats de recherche, du trafic sur le site web et des conversions. Si je devais choisir une configuration pratique sans pour autant aller trop loin, ce serait un excellent point de départ.
• Pour une analyse plus approfondie de la santé de la marque: Brand24 + SurveyMonkey + Google Analytics – Cette combinaison couvre trois types d’indicateurs très différents : ce que les gens disent de vous, ce dont ils se souviennent de vous et ce qu’ils font une fois qu’ils ont accédé à votre site. C’est sans doute ce qui vous permettra le mieux d’avoir une vue d’ensemble sans avoir à mettre en place une infrastructure trop complexe.

Conclusion

Ce qu'il faut retenir avant tout, c'est que le ratio brand awareness est plus efficace lorsqu'il est considéré comme un ensemble d'indicateurs plutôt que comme un indicateur principal isolé.

À tout le moins, je garderais un œil sur :

• visibilité: recherche de marque, référencement naturel, liens entrants, audience et share of voice ;
• reconnaissance: mentions, opinion, notoriété spontanée et assistée ;
• et action: trafic direct, trafic de référence, inscriptions, prospects et conversions.

Comparez ensuite ces indicateurs au fil du temps et par rapport à ceux de vos concurrents. 

C'est là que les informations utiles commencent à apparaître : quelles stratégies marketing permettent réellement d'augmenter le brand awareness, quelles campagnes touchent les bons clients potentiels, et si une notoriété accrue se traduit par de meilleures performances de la marque.

Vous n’avez pas non plus besoin d’une suite complète d’outils pour cela. Choisissez-en quelques-uns qui couvrent les signaux qui vous intéressent, veillez à la cohérence de votre configuration et analysez les pics au lieu de vous contenter de les observer.

C'est vraiment tout ce qu'il y a à savoir si vous voulez créer notoriété de la marque: se faire remarquer, marquer les esprits, identifier ce qui marche et miser davantage sur ce qui fonctionne.

Donc, si vous souhaitez créer un brand awareness, la procédure est assez simple : mesurer, comparer, apprendre, répéter. Ce n'est pas très glamour, mais c'est très utile.