Comment répondre à un message de discussion ? Règles d'or

Qui n'aime pas ajouter son grain de sel ? Que ce soit sur les forums ou les médias sociaux, les gens adorent partager leurs opinions. Surtout lorsqu'il s'agit de sujets controversés, comme le débat actuel sur Ozempic. Au cours du mois dernier, Ozempic a fait l'objet de 39 212 discussions, touchant près de 500 millions de personnes ( !). Plus de 60% de ces discussions étaient négatives.

Dans ce guide, j'expliquerai comment répondre à un message de discussion et je montrerai quelques exemples.

Vous devez savoir comment répondre à un message de discussion. En particulier si la discussion vous préoccupe, vous devez la détecter rapidement et y répondre de manière appropriée. Une bonne approche peut permettre de répondre aux préoccupations et d'encourager d'autres interactions. Elle peut également contribuer à clarifier les malentendus et fournir des informations précieuses.

Approfondissons la question !

Comment trouver rapidement les messages de discussion les plus importants ?

Vous pouvez suivre vous-même les discussions en ligne en consultant chaque canal, mais il existe un moyen bien plus efficace : utilisez la fonction outils de suivi des médias.

Ils rassemblent tous les messages mentioning du sujet qui vous intéresse en un seul endroit.

Vous pouvez suivre les messages de discussion concernant une marque, une entreprise, un produit, une personne ou un mot-clé.

En outre, dans certains outils tels que Brand24Vous pouvez filtrer les messages collectés en fonction des critères suivants

• Sentiment
• Score d'influence 
• Importance
• Intention

Vous pouvez ainsi accéder rapidement aux messages les plus importants pour vous.

Comme vous le savez, les discussions négatives sur votre entreprise ou vos produits sont particulièrement importantes - vous ne pouvez pas les manquer.

Mais pas d'inquiétude !

Brand24 vous envoie des mises à jour par courrier électronique et des alertes de tempête (elles vous informent des pics de mention).

En parlant de pointes, Brand24 a une Détecteur d'anomalies AI qui explique brièvement pourquoi un pic particulier s'est produit.

Des sujets brûlants comme Ozempic suscitent d'énormes discussions en ligne. Vous devriez toujours garder un œil sur ce qui alimente le débat - Analyse du sujet le découvre :

Comment répondre à un message de discussion positif ?

Lorsque vous répondez à des messages de discussion positifs, peu importe qui vous êtes ou quelle est votre entreprise ou votre secteur d'activité, vous devez toujours respecter les règles générales !

Les voici ; ils sont parfaits pour tous les cas :

01 Reconnaître et apprécier

Commencez par exprimer votre gratitude et votre appréciation à l'auteur de l'article. Cela permet non seulement de reconnaître ses efforts, mais aussi de montrer que vous êtes sincèrement heureux d'apprendre que votre produit ou service a un impact positif sur le quotidien de quelqu'un.

02 Mettre l'accent sur les aspects positifs

Mettez en évidence le point spécifique du message original que vous avez trouvé particulièrement significatif.

Ainsi, le fil de discussion contiendra encore plus de contenu positif susceptible d'attirer l'attention des autres.

03 Maintenir la discussion

Saisissez l'opportunité que le message de discussion soit positif et élargissez la conversation. À la fin de votre réponse, posez des questions supplémentaires qui peuvent mener à une discussion plus approfondie.

04 Ajouter un peu de personnalité

Quel que soit le canal sur lequel se déroule la discussion, maintenez toujours un ton de voix qui vous est propre ou qui est propre à votre marque.

Vous pouvez également faire preuve d'humour ou utiliser des émojis pour rendre vos réponses plus attrayantes et moins robotiques.

Comment répondre à un message de discussion négatif ?

Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour tout message de discussion négatif :

01 Reconnaître le problème

Reconnaître le problème est la première étape, et la plus cruciale, de la réponse à un message de discussion négatif. Vous montrez ainsi que vous avez pris le temps d'écouter et de comprendre le point de vue de l'autre personne

02 Les réponses doivent être respectueuses et le ton doit être approprié.

Quelle que soit la dureté du message, la réponse doit toujours être professionnelle et respectueuse. Cela garantit que la discussion reste constructive et donne une bonne image de vous et de l'entreprise ou de la marque que vous représentez.

03 Être clair

Exprimez clairement vos pensées, en particulier lorsque vous répondez à un message de discussion négatif.

Une complexité inutile ne peut qu'empêcher les autres de comprendre correctement votre message et de se montrer encore plus irrités et négatifs à votre égard.

04 Si vous n'êtes pas d'accord, faites-le poliment

Il est parfaitement acceptable d'avoir une opinion différente de celle des autres et d'être respectueusement en désaccord. Qu'est-ce que cela signifie ?

Ne critiquez pas l'auteur personnellement ; fournissez des preuves crédibles à l'appui de votre réponse.

05 Réagir rapidement

Si le message concerne votre entreprise ou votre marque, répondez dès que possible. Vous éviterez ainsi que le problème ne s'aggrave et, surtout, vous montrerez que vous n'êtes pas indifférent à vos clients.

Exemple de réponse à un message de discussion positif

Je vous ai montré la théorie, il est temps de passer à la pratique !

Vous pouvez utiliser des outils d'intelligence artificielle pour créer des réponses à des messages de discussion positifs spécifiques. Il vous suffit de rédiger ce message :

Prompt : Générer des réponses à des messages de discussion positifs spécifiques

Par exemple, le Assistant de marque recherche les mention positives d'un mot-clé surveillé et génère une réponse prête à l'emploi.

Voici quelques exemples :

Exemple de réponse à un message de discussion négatif

Tout comme pour les messages positifs, Brand Assistant vous aidera à générer des réponses aux messages négatifs.

Prompt : Générer des réponses à des messages de discussion négatifs spécifiques

Voici des exemples générés pour des mentions négatifs sur Ozempic :

Conclusion

J'espère que mes instructions de discussion vous ont aidé.

N'oubliez pas que des réponses respectueuses, opportunes et réfléchies font partie intégrante d'un débat constructif et d'un dialogue positif. réputation de la marque.

Ce qui est important aussi :

• S'appuyer sur des outils externes qui collectent et analysent automatiquement les mention afin que vous puissiez réagir rapidement lors de discussions cruciales.
• Premièrement, s'engager dans les discussions les plus significatives.
• Répondez aux gens comme vous aimeriez qu'on vous réponde. Soyez toujours poli, professionnel et factuel..
• Dans vos réponses, n'hésitez pas à poser une question complémentaire. Cela permet de poursuivre la discussion.
• Le désaccord dans les discussions est acceptable, mais seulement si vous avez des raisons de le faire et que vous pouvez le montrer.
• Faites toujours de votre mieux pour expliquer votre point de vue, mais soyez clair en le faisant - cela permet d'éviter les malentendus.

Maintenant que vous savez comment répondre à un message de discussion, pourquoi ne pas vous faciliter la tâche ?

Avec Brand24, vous pouvez suivre les mention, les filtrer et générer des réponses. essayez-le maintenant pendant l'essai gratuit de 14 jours !