Quel est le coût de la veille médiatique ?

Coco Chanel a déclaré : "Les meilleures choses de la vie sont gratuites : Les meilleures choses de la vie sont gratuites. Les deuxièmes meilleures choses sont très, très chères". Si je suis entièrement d'accord avec la première partie de la déclaration, la seconde est quelque peu dépassée. Surtout lorsqu'il s'agit de la vie professionnelle. La plupart des spécialistes du marketing numérique et des relations publiques s'accordent à dire que la veille médiatique est un outil indispensable dans leurs activités quotidiennes. Et il est certain que les services de veille médiatique ne doivent pas nécessairement être très, très chers !

Le suivi des médias apportera des avantages spécifiques, par exemple :

• amélioration du service à la clientèle
• le suivi de la performance en ligne de votre marque
• gestion et protection de la réputation de la marque
• connaissance des clients et du marché
• montrer des preuves sociales et des témoignages de clients
• prévenir les crises liées aux médias sociaux

Surveillance des médias vous aide à chaque étape de votre parcours de marketing ou de relations publiques.

Un projet de veille médiatique optimisé vous fournira des informations précieuses sur votre marque, vos clients et vos concurrents.

Le marketing numérique moderne consiste à créer une communauté autour de votre marque et à établir des relations avec vos clients potentiels et actuels.

Les marques dotées de communautés actives prospèrent dans le monde en ligne. Vos fidèles adeptes populariseront votre produit auprès de leurs amis et vous défendront en cas de crise.

En surveillant les discussions en ligne sur certains sujets, vous saurez de quoi parlent vos clients potentiels. Quels sont les éléments de votre produit ou service qu'ils préfèrent ? Quelles sont leurs bêtes noires ?

La veille médiatique permet également d'acquérir des connaissances plus générales sur vos clients. Vous pouvez suivre les conversations relatives à votre secteur d'activité et repérer les nouvelles tendances.

L'analyse de la concurrence vous permettra d'identifier les faiblesses que vous pouvez explorer et les points forts que vous pouvez intégrer à votre produit.

Tous ces avantages ont-ils attiré votre attention ?

Combien coûte la veille médiatique ? Découvrons-le !

Voici ce qui nous attend aujourd'hui :

Quel est le coût de la veille médiatique ?

Coût de la surveillance des médias - prix

Coût de la surveillance des médias - coût d'opportunité

Coût de la surveillance des médias - gain de temps

Coût de la veille médiatique - résumé

Quel est le coût de la veille médiatique ?

Puisque vous connaissez les avantages de la veille médiatique, une autre question se pose : quel est le coût de la veille médiatique ?

La question semble presque triviale, mais il n'est pas si facile d'y répondre.

Bien entendu, vous pouvez toujours jeter un coup d'œil sur les prix de certains produits. outils de suivi des médias.

Mais en réalité, le prix n'est qu'une partie des coûts de la surveillance des médias.

Pour évaluer le coût total de l'observation des médias, il convient d'examiner trois aspects des coûts de l'observation des médias :

1. Prix
2. Coût d'opportunité
3. Coût du temps

Dans cet article, je vais aborder ces trois aspects. Cela vous aidera à prendre la meilleure décision pour répondre à vos besoins en matière de veille médiatique.

Coût de la surveillance des médias - prix

Examinons tout d'abord l'approche la plus populaire en matière de coûts de veille médiatique : les prix.

Bien entendu, les prix varient d'un outil de veille médiatique à l'autre.

Essayez gratuitement le meilleur outil de surveillance des médias à un prix abordable !

Il existe des solutions essentielles, par exemple Google Alerts, qui vous informeront de tous les mention en ligne contenant votre mot-clé.

Le principal inconvénient des outils gratuits est l'absence de section analytique. Vous ne recevrez qu'un lien vers les données mention accessibles au public en ligne.

Les outils de suivi des médias payants offrent une section analytique étendue, comprenant des options telles que :

• analyse des sentiments
• les filtres (dont nous parlerons plus loin)
• estimation de la portée des médias sociaux
• la part de voix
• hashtags en vogue
• et bien plus encore !

Quels sont les éléments à prendre en compte lors de l'examen du prix d'un outil de veille médiatique ?

Tout d'abord, examinez le nombre maximum de résultats que l'outil peut collecter. Plus la portée de votre projet est importante, plus le nombre de mention collectées sera élevé et plus vous aurez besoin d'une limite importante.

Un autre aspect qui influe sur le prix de la veille médiatique est le gestionnaire de compte ou la ligne d'assistance.

D'une part, le suivi des médias n'est pas une science exacte et vous devriez être en mesure de mettre en place un projet sans aucune aide.

D'un autre côté, certains projets sont un peu plus compliqués et vous aurez besoin d'un coup de main.

C'est pourquoi vous devez examiner le type d'assistance que vous pouvez obtenir pour votre argent. S'agit-il d'un gestionnaire de compte dédié ? Peut-être n'avez-vous pas besoin que quelqu'un s'occupe de votre projet, mais vous pouvez utiliser un service d'assistance solide et une section FAQ ?

Tout cela peut rendre votre projet de veille médiatique beaucoup plus facile à gérer.

Quel est le juste prix d'un outil de veille médiatique ?

Cela dépend de vos besoins. Heureusement, vous pouvez essayer la plupart des outils gratuitement pendant une certaine période.

Buffer a désigné Brand24 comme l'un des outils de surveillance des médias les plus robustes.

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Coût de la surveillance des médias - coût d'opportunité

Les frais mensuels ou annuels de vos services de veille médiatique ne sont pas le seul coût de la veille médiatique.

Avez-vous déjà entendu parler des coûts d'opportunité ?

Selon Investopedia, un coût d'opportunité est :

Le coût d'opportunité est le bénéfice manqué ou abandonné lorsqu'un investisseur, un particulier ou une entreprise choisit une alternative plutôt qu'une autre.

Avez-vous déjà pensé à ce que vous manquez en ne sachant pas ce que les gens disent de vous ?

Parce que les gens parlent de votre entreprise en ligne, c'est à vous d'analyser ces mention et d'en tirer des conclusions exploitables.

Quels sont les coûts d'opportunité liés à l'absence d'un outil de veille médiatique ?

Suivi des médias et génération de leads

Commençons par la génération de prospects.

L'acquisition de nouveaux clients est une activité essentielle de l'entreprise. Votre produit ou service est peut-être excellent, mais vous devez le proposer aux bonnes personnes au bon moment.

Comment les trouver ?

En réalité, ils sont probablement à la recherche d'une solution à leur problème. Votre travail consiste à les aider à le résoudre.

La veille médiatique vous aidera à détecter toutes les questions et à réagir à temps.

Il vous suffit de rechercher des mention avec des mots-clés tels que.. :

• Quelqu'un peut-il recommander... ?
• où puis-je... ?
• des alternatives à...
• et ainsi de suite

L'outil de surveillance des médias recueillera tous les mention contenant vos mots-clés prédéfinis.

Vous disposerez d'une liste de personnes qui recherchent activement une solution que vous pouvez offrir ou une alternative à vos concurrents.

L'absence d'une solution de veille médiatique vous privera de nouvelles pistes commerciales.

Générez de nouveaux prospects grâce à un outil de suivi !

Coût de la surveillance des médias et service à la clientèle

Un autre coût lié à l'absence de veille médiatique est l'effet négatif que cela aurait sur votre service clientèle.

Il est relativement facile de disposer d'un service clientèle de qualité : il suffit de recruter les bonnes personnes et de leur donner les bons outils.

La première règle du service à la clientèle stipule que vous devez être conscient des besoins, des points douloureux et des attentes de vos clients.

L'outil de veille médiatique vous aidera certainement pour les deux premiers aspects.

Les gens parlent de votre entreprise. Ils le font sur les plateformes qu'ils choisissent, pas nécessairement sur les canaux qui vous appartiennent.

Lorsque les outils de surveillance des médias repèrent un commentaire négatif concernant votre marque, vous devez agir rapidement pour éviter l'escalade d'une crise.

Prévenir les crises de relations publiques grâce à la veille médiatique !

Contrairement à la croyance populaire, un commentaire négatif n'est pas la fin du monde.

Les commentaires négatifs sont l'occasion de montrer votre expertise et de renverser la situation. Le temps est un facteur essentiel. Dès que vous voyez un commentaire négatif d'un client mécontent, vous devez agir !

C'est l'occasion de transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque. Les gens apprécient les entreprises qui se soucient de leurs besoins. Les clients parleront de leurs expériences positives à leur famille et à leurs amis. Et rien ne vaut une recommandation personnelle !

Coût de la veille médiatique et des relations publiques

Et si vous deviez non seulement vous préoccuper des avis et des critiques des clients, mais aussi surveiller les sites d'information, les blogs et les vidéos ?

L'outil de veille médiatique rassemblera toutes les mention accessibles au public contenant votre mot-clé. Cela inclut les sites d'information, les canaux de médias sociaux, par exemple Twitter et YouTube, ou les forums, tels que Reddit ou Quora.

Pour les agences de relations publiques, il s'agit là d'un mariage parfait.

La veille médiatique vous aidera à repérer les articles négatifs ou déformés et à réagir avant que la nouvelle ne se répande dans d'autres organes d'information.

La veille médiatique pour les agences de relations publiques peut également fonctionner dans l'autre sens.

Votre client pourrait être présenté sous un jour positif. C'est de l'or en barre ! Les mention positifs provenant de sources réputées peuvent stimuler vos objectifs de relations publiques, qu'il s'agisse de la notoriété de la marque, de l'augmentation des ventes ou de la portée des médias sociaux.

Le suivi des mention en ligne vous aidera à garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Le suivi des publications sur un sujet intéressant vous donnera une nouvelle perspective sur votre marque, votre produit ou votre service.

Coût de la veille médiatique et réputation de la marque

Un autre coût de l'absence de mise en œuvre d'une solution de veille médiatique est le préjudice qui pourrait être causé à la réputation de votre marque.

La réputation d'une marque est l'un des atouts les plus importants de votre entreprise. Aujourd'hui en particulier, alors que la concurrence est féroce, la réputation de la marque en ligne peut être l'un des facteurs décisifs pour vos clients potentiels.

Les clients potentiels fonderont leur décision sur la réputation de votre marque, même si vous êtes une petite ou moyenne entreprise. Plus vite vous accepterez le fait que vous devez gérer la réputation de votre marque, mieux ce sera.

Votre réputation positive n'a pas de prix. Prenez-en soin avec Brand24.

Coût de la veille médiatique et analyse de la concurrence

J'ai déjà dit que savoir ce qui se passe dans votre secteur d'activité est essentiel pour réussir.

De même, il est essentiel pour votre entreprise de savoir ce que font vos concurrents.

Vous pouvez tirer des conclusions utiles des erreurs de vos concurrents. Comment se porte leur service clientèle ? Répond-il à temps ? Quel est le ton de leurs messages ?

La veille médiatique vous aidera également à suivre l'évolution de leurs produits et services, ainsi que analyse des sentiments autour d'eux.

Surveillance des médias et analyse des concurrents vous aidera à exploiter les faiblesses de vos concurrents et à tirer parti de leurs points forts.

Coûts de la surveillance des médias - gain de temps

L'un des actifs les plus importants de votre entreprise est votre personnel et son temps.

Il est important de mettre en œuvre la solution la plus rentable qui répondra le mieux à vos besoins.

Quel est le lien avec les coûts de surveillance des médias ?

Moins vous passerez de temps à rechercher les mention et à les analyser, plus vous pourrez vous consacrer à d'autres domaines essentiels de votre activité.

Lorsque vous recherchez le meilleur outil de veille médiatique pour votre entreprise, examinez les caractéristiques qui vous permettront de gagner du temps.

Utiliser un outil de contrôle robuste et efficace en termes de temps.

Quels sont les éléments à prendre en compte ?

Filtres

En fonction de vos besoins, vous pouvez souhaiter ne voir qu'une partie des résultats dans le tableau de bord.

Les filtres font l'affaire.

Vous ne devez pas vous limiter à un seul filtre. Si vous avez besoin d'un filtrage plus approfondi, vous pouvez combiner deux ou plusieurs filtres.

En Brand24, vous avez le choix entre :

• Filtre de sentiment
• Filtre pays
• Filtre d'interactions
• Filtre du nombre de visites
• Filtre de domaine
• Filtre de profil public
• Filtre de date
• Filtre mentions visité

Vous avez l'embarras du choix pour personnaliser votre projet en fonction de vos besoins.

Une fois que vous avez filtré le projet de veille médiatique et que vous voyez les résultats les plus pertinents, il est temps de recevoir des notifications.

Faites un essai gratuit !

Notifications

Pour exploiter au mieux les résultats de l'observation des médias, vous devez en être conscient.

Une fois que vous avez configuré les notifications, il est temps de jeter un coup d'œil au système de notifications. Après tout, pour agir, il faut être conscient du problème.

Vous avez le choix entre différentes formes de notifications. Choisissez celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Commençons par les notifications Slack.

Vous pouvez connecter n'importe lequel de vos projets à un canal Slack dédié et recevoir la plupart des notifications en temps réel.

Si vous n'utilisez pas Slack dans votre entreprise, nous vous couvrons quand même.

Vous pouvez mettre en place des alertes par courrier électronique.

Vous pouvez choisir le destinataire de l'alerte électronique, ce qui est particulièrement utile si vous travaillez en groupe.

De plus, vous pouvez choisir la fréquence des rapports. Vous pouvez recevoir des notifications :

• en temps réel
• horaire
• toutes les 6 heures
• toutes les 12 heures
• quotidien
• hebdomadaire
• mensuel

Enfin, il existe une troisième option.

La plupart des outils de surveillance des médias, y compris Brand24, proposent une application mobile pour Android et iOS.

En fonction de vos paramètres, vous recevrez une notification pour chaque mention ou uniquement pour les mention marqués par un filtre spécifique.

Rapports

La dernière partie du puzzle des coûts de la veille médiatique est le rapport.

Puisque vous avez déjà obtenu tous les résultats dont vous avez besoin, il est temps de les partager avec votre équipe, votre superviseur ou d'autres membres de votre entreprise.

Des rapports PDF personnalisés feront l'affaire.

Dans le créateur de PDF, vous pouvez choisir exactement les données qui figureront dans votre rapport.

De plus, vous pouvez ajouter votre logo et les couleurs de votre entreprise au rapport.

Coûts de la surveillance des médias - résumé

Les coûts de la veille médiatique ne se limitent pas au prix que vous payez mensuellement. Vous devez également ajouter les coûts liés à l'absence de solution de veille média. Le manque de connaissances peut affecter de nombreux départements de votre entreprise, notamment le service clientèle, le marketing et l'analyse des données.

N'oubliez pas le troisième facteur de coût de la veille média : le temps. Optez pour un outil dont le tableau de bord est le plus lisible. Les filtres vous aideront à parcourir les résultats et à analyser les plus importants. Les rapports vous permettent de présenter les données de manière cohérente.

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