Facebook Analytics : 6 conseils pour obtenir plus d'informations exploitables

Ce contenu et toutes les données relatives à Facebook Analytics ont été mis à jour le 17.06.2020.

Je suis sûr que vous avez déjà un moyen de suivre vos résultats sur Facebook. Votre nombre de followers, l'engagement de vos posts ou les conversions réalisées grâce à vos publicités. Il s'agit bien sûr d'indicateurs précieux, mais vous pouvez en fait voir bien plus que cela grâce à Facebook Analytics et à d'autres outils ! D'autant plus qu'aujourd'hui, Facebook développe plus que jamais sa solution analytique.

Table des matières :

1. Vérifiez si vos fans achètent chez vous
2. Suivre le chemin de conversion à travers les canaux
3. Analysez vos mention
4. Lancer un test de conversion
5. Vérifier les groupes cibles
6. Suivez votre trafic

1. Vérifiez si vos fans achètent chez vous

Ce document vous sera utile si :

• Vous ne savez pas combien de temps et d'argent vous devriez consacrer à l'augmentation et à la fidélisation de votre base de fans.
• Vous souhaitez mesurer les résultats organiques de votre marketing sur Facebook.
• Vous voulez savoir si votre contenu atteint le bon public.

Saviez-vous que vous pouvez voir des données cumulées sur votre audience depuis votre page Facebook, votre site web (avec un peu d'aide du Pixel Facebook), votre compte Instagram ainsi que votre application mobile ? Il vous suffit de mettre en place le Pixel Facebook puis de vous rendre dans Facebook Analytics.

Cette vidéo explique ce qu'est le pixel Facebook et comment l'utiliser :

Vous voulez savoir combien d'utilisateurs d'applications mobiles ont visité votre page web ? Facile ! Vous voulez savoir combien de vos followers Instagram ou Facebook ont visité votre site web ? Pas de problème ! Enfin, combien de vos fans sont vos clients ? C'est ce qu'il faut faire.

1. Aller à : https://analytics.facebook.com/get-started.
2. Cliquez sur "Configurer l'analyse" - si vous avez déjà un compte Business Manager, vous serez redirigé vers la section Analytics de votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez lancer la version de démonstration pour voir comment cela fonctionne.
3. Sélectionnez les sources que vous souhaitez regrouper. Vous pouvez choisir parmi les actifs que vous avez déjà connectés sous un compte Business Manager. Des actifs tels que votre page Facebook, votre application mobile, votre compte Instagram, votre site web, etc.
4. Cliquez sur Créer un groupe et vous serez dans le tableau de bord.où vous pouvez analyser et croiser votre public comme vous le souhaitez.

Maintenant que Facebook Analytics est configuré et que nous sommes dans le tableau de bord, terminons notre quête initiale.

Si je veux savoir combien de mes fans Facebook ont acheté quelque chose chez moi, je peux filtrer "Personnes qui utilisent la page : [maPage]" dans la barre ci-dessus et aller dans la section "Revenus" dans le panneau de gauche.

Et c'est tout. Ici, je ne vois que les achats et autres conversions de mes fans Facebook. Pour voir ces informations dans votre propre compte, vous devez simplement vous assurer qu'elles sont déjà implémentées (je parle des conversions, pas des fans bien sûr).

Si vous ne voyez pas les données de conversion, je vous suggère de prendre un peu de recul et de regarder la vidéo ci-dessus.

2. Suivre le chemin de conversion à travers les canaux

Ce document vous sera utile si :

• Votre chemin de conversion est long/compliqué.
• Vous vous demandez combien de personnes commencent le processus de conversion à partir d'un appareil et le terminent sur un autre.
• Vous avez besoin de plus de données pour répartir correctement votre budget marketing.

Les modèles d'attribution des conversions m'ont toujours terrifié.

Mais dans ce cas, nous pouvons les utiliser pour faire du monde un lieu de vie. meilleur plus simple. Facebook Analytics présente un grand avantage par rapport à Google Analytics et à d'autres outils similaires.

De nombreuses personnes se connectent à un compte Facebook à partir de plusieurs appareils différents et Facebook peut utiliser ces données pour aider les spécialistes du marketing à suivre le chemin de la conversion.

Sur la base des actifs fusionnés dans Facebook Analytics (nous l'avons fait au cours de l'étape 1), nous pouvons créer un entonnoir et analyser combien de personnes sont passées de l'installation de l'application mobile à l'achat (qui ne peut être effectué que sur un ordinateur de bureau) - le tout dans la plateforme Facebook Analytics.

Il vous suffit de vous rendre dans la section "Entonnoir", de choisir l'événement que vous souhaitez voir et de ne pas vous préoccuper de l'appareil de l'utilisateur.

3. Analysez vos mention sur Facebook

C'est la solution pour vous si :

• Vous vous souciez du service à la clientèle et de la réputation de votre marque.
• Vous voulez trouver de nouveaux clients dans les médias sociaux.
• Vous souhaitez analyser l'engouement suscité par votre campagne de marketing.
• Vous souhaitez comparer vos résultats avec ceux d'autres marques sur Facebook.

Les médias sociaux ne consistent pas à parler. Il s'agit d'écouter.

Et surveillance des médias sociaux vous permettra d'écouter ce que les gens disent de votre marque ou de vos concurrents sur Facebook (et au-delà). Vous pouvez également l'utiliser pour trouver des personnes qui recherchent un produit comme le vôtre.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Malheureusement, cette fonction n'est pas disponible dans l'écosystème de Facebook - vous devez utiliser un outil externe. Le plus simple est Google Alerts, mais il ne fonctionne pas bien sur Facebook. Il ne vous montrera qu'un très faible pourcentage de vos mention réelles (d'après mes tests, environ 5% de mention par rapport à d'autres outils de surveillance des médias sociaux).

La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez filtrer par langue et par région de vos mention.

Mais une bien meilleure option est d'utiliser un outil spécialisé comme Brand24 qui peut vous montrer non seulement plus de mention et de filtres linguistiques, mais aussi analyse des sentimentsLa liste des résultats de l'analyse de l'audience, de la portée estimée, de l'analyse de la concurrence et bien plus encore. Vous pouvez vous inscrire gratuitement ici et testez-le par vous-même.

4. Déployer un test d'ascenseur de conversion

Outre les outils d'analyse de Facebook et de suivi des médias sociaux, il existe une option puissante mais rarement utilisée dans le gestionnaire de publicités Facebook bien connu. Vous aimerez un test de conversion si :

• Votre parcours client est long/compliqué.
• Vous devez vérifier votre budget marketing avec votre patron/client.
• Vous voulez savoir combien de personnes achètent votre produit après avoir vu votre publicité.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Comme d'habitude, vous choisissez une audience cible pour votre campagne. Ensuite, Facebook divise votre public en deux groupes de manière aléatoire. Seul un groupe (le groupe test) est exposé à votre campagne de marketing. Le groupe de contrôle sert uniquement à comparer vos résultats.

Je recommande d'effectuer un test de ce type pendant au moins 30 jours, et ensuite vous pourrez voir les résultats dans votre gestionnaire de publicité et observer l'impact réel de vos publicités Facebook. Pour visualiser le processus, consultez ce graphique de FB : 

Comment démarrer le test ? L'option correspondante se trouve dans la section " Test et apprentissage " du Business Manager de Facebook.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Créer un nouveau test" et vous verrez apparaître quelques suggestions. Pour commencer, je vous recommande de choisir la première question : "Quel est l'impact de toutes mes publicités Facebook sur mon activité ?"

À partir de là, la seule chose à faire est de choisir votre calendrier, le nom du test et la conversion que vous souhaitez mesurer. 

5. Vérifiez vos groupes cibles

C'est important pour vous si :

• Vous souhaitez augmenter les résultats de vos publicités Facebook.
• Vous utilisez les options de "ciblage détaillé" de Facebook (intérêt, comportement, données démographiques, etc.).
• Vous souhaitez mieux connaître votre public.

Le gestionnaire de publicités vous offre de nombreuses possibilités, et pour de nombreuses entreprises, il est judicieux d'exploiter les audiences personnalisées et les audiences similaires, mais si vous souhaitez également atteindre un groupe cible plus large, vous devriez également cibler en fonction des intérêts de Facebook.

Le seul problème est que le terme "intérêts" peut signifier tout et n'importe quoi dans l'écosystème de Facebook.

Heureusement, vous pouvez vérifier cela via Facebook Audience Insights.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Supposons que vous soyez une entreprise B2B et que vous souhaitiez atteindre d'autres professionnels du marketing. Vous essayez donc, par exemple, de cibler les personnes qui s'intéressent à Gary Vaynerchuck. Mais il s'agit là d'un large groupe, n'est-ce pas ? Qui sont ces personnes ?

Vous pouvez le découvrir en les analysant dans Facebook Audience Insights et voir une analyse de leurs catégories principales et de leurs pages aimées.

L'UFC ? Et Erykah Badu ? Cela ne ressemble pas à un groupe homogène de professionnels du marketing. Mais nous voyons aussi Facebook Business sur la liste des pages aimées. Il s'agit d'un groupe beaucoup plus restreint que nous pouvons essayer.

Et ce groupe correspond beaucoup mieux à notre profil idéal. Avant d'utiliser le ciblage par centres d'intérêt dans votre campagne, examinez le groupe que vous avez en tête dans l'outil Audience Insights. Vos hypothèses initiales peuvent s'avérer très différentes de ce que l'algorithme de Facebook a en tête.

Autre exemple : Je constate un certain intérêt pour la "veille médiatique" - cela signifie que ce groupe me permettra d'atteindre les professionnels des relations publiques et les responsables de marques qui surveillent les médias à la recherche de mention de marque, n'est-ce pas ?

Non, ce n'est pas le cas. Le profil du groupe "Media Monitoring" montre que ce n'est pas le cas. Si je devais cibler ces personnes, je perdrais probablement beaucoup d'argent avec le mauvais groupe.

6. Suivez votre trafic en provenance de Facebook. Je dis bien TOUT votre trafic.

Cela sera particulièrement important pour vous si.. :

• L'un de vos objectifs est de diriger le trafic de votre page Facebook vers votre page web.
• Vous utilisez d'autres outils de suivi (comme Google Analytics).
• Vous vous souciez à la fois d'une analyse minutieuse et d'une communication conviviale.

Si vous utilisez d'autres outils de suivi (et vous devriez le faire), cela vaut la peine de marquer vos posts Facebook pour analyser lequel a généré le plus de clics et de conversions vers votre site web. Si vous utilisez Google Analytics, la meilleure façon de procéder est d'utiliser les paramètres UTM. Vous pouvez facilement les créer ici.

MAIS - cela peut ne pas suffire.

Les internautes peuvent accéder à votre site web depuis Facebook par le biais de posts, de publicités, de liens dans les commentaires, de Messenger, d'un CTA sur le lien de votre page web dans la section "À propos", etc. Veillez à suivre toutes ces sources potentielles de trafic pour savoir laquelle est la plus importante pour votre entreprise.

Bien entendu, si les liens UTM sont très utiles à des fins d'analyse, ils ne le sont pas forcément pour les utilisateurs. S'ils ne savent pas sur quoi ils cliquent, ils risquent d'être découragés. Pourquoi ce lien est-il si long ? S'ils connaissent les liens UTM et que vous les utilisez dans vos conversations régulières sur Messenger, vous leur ferez comprendre que vous voulez les suivre et leur vendre quelque chose. Les amis ne font pas cela !

N'oubliez donc pas :

• Utilisez les paramètres UTM lorsque cela s'avère judicieux, mais n'effrayez pas votre public et ne l'offensez pas,
• S'il n'y a pas de place pour une URL complète avec tous les paramètres, raccourcissez votre lien avec un raccourcisseur d'URL comme bit.ly.
• Si vous souhaitez créer des liens de suivi d'une manière vraiment conviviale, vous pouvez toujours créer votre propre raccourcisseur d'URL avec votre nom de domaine, ce qui paraîtra également moins suspect aux yeux de vos utilisateurs. Cette solution nécessite toutefois un peu de travail informatique. 

Résumé

J'espère que ces conseils vous ont été utiles. Il y a, bien sûr, beaucoup plus de choses que vous pouvez obtenir de Facebook Analytics, Facebook Audience Insights, et d'autres outils Facebook, ainsi que des outils externes. Je voulais simplement mettre en avant quelques solutions qui pourraient être importantes pour de nombreuses entreprises, et que peu de gens utilisent ! 

Comme toujours, je vous souhaite des taux de conversion élevés !

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