What is Reputation Marketing? Boost Your Business in 10 Steps [2025]

Next to Coca-Cola and Pepsi, Red Bull is the most recognizable and valuable beverage brand in the world. During the last 30 days, it was mentioned online over 40,000 times, reaching nearly 1 billion people! What’s the secret of Red Bull’s outstanding success? Well, the answer lies in reputation marketing.

Résumé rapide :

– Reputation marketing is the practice of promoting a brand, business, or person by using elements like positive reviews, customer testimonials, ratings, social proof, user-generated content on social media, and much more to build trust and attract new customers.

– It involves highlighting favorable feedback while managing online perceptions to create a strong & credible brand image.

– Reputation marketing differs from traditional marketing by focusing on promoting positive feedback and aligning with core brand values, unlike traditional marketing, which centers on company messaging.

– The ultimate goal of reputation marketing is to turn it into a competitive advantage.

Everyone’s aiming for an excellent reputation.

No surprise!

There’s nothing sweeter for a business owner to read all these good online reviews and praises about the brand’s reputation.

Unfortunately, negative reviews happen even to the best of us. But there are many ways to turn negative feedback into good and enforce positive brand content.

In this article, you’ll learn everything about online reputation marketing strategy:

• How to use it to your advantage
• Essential tools
• Real-life examples
• & so much more!

Bonne lecture !

Qu'est-ce que le marketing de réputation ?

Le marketing de la réputation fait référence à la strategic effort of shaping and influencing how others see a brand, business, or individual.

It merges reputation management and brand marketing.

This ensures that the brand is seen in a positive light and that its positive reputation is leveraged in promotional efforts.

In today’s digital age, where:

• Customer engagement is vital
• Consumers frequently rely on online reviews
• People check testimonials before purchasing or choosing a service

Reputation marketing becomes crucial for businesses of all sizes!

What efforts can reputation marketing include?

• Responding to negative reviews and customer feedback.
• Sharing positive brand content on social media.
• Any PR activities like interviews in local news or collabs with brands from your niche.
• Taking care of search engine optimization and what pops up when someone googles your brand’s name.
• Having a pre-established reputation marketing strategy with key actions for pr crises.

With that said, let’s take action!

You probably wonder how to create an effective reputation marketing strategy that can be implemented to improve your company’s reputation.

Here’s my guide on creating a strong reputation marketing strategy:

Comment créer une stratégie de marketing de la réputation pour votre entreprise ? 10 étapes

A strong reputation is a valuable marketing asset that can drive business growth and customer trust.

Here’s what you need to consider when creating your reputation marketing strategy:

01 Check the current reputation

Avant de commencer toute planification, vous devez procéder à un audit approfondi de la présence et de la réputation en ligne de votre marque actuelle. D'accord, mais comment procéder en pratique ?

Le moyen le plus pratique et le plus efficace est d'utiliser des produits appropriés. outils de suivi des médias. Pourquoi ?

Parce que ces outils offrent des fonctionnalités complètes qui vous permettent de vérifier de multiples indicateurs de réputation en temps réel, vous permettant de comprendre ce qui joue en votre faveur (et ce qui ne joue pas en votre faveur).

I’ll show you it in the example of Brand24, the leading surveillance des médias tool. I like this software because of its Fonctionnalités basées sur l'IA, UX convivialeet le suivi des mention à partir de sources multiples:

• Les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Twitch et Telegram ;
• Sites d'information, blogs, podcasts, plateformes vidéo, bulletins d'information et autres sites web ;
• Sites d'avis en ligne (TripAdvisor, Yelp, Booking.com, App Store, Google Play et Trustpilot).

Ce qui est très important, c'est que Brand24 suit à la fois les mention marquées et non marquées. Pourquoi est-ce important ?

Parce que l'Internet est plein de mention non marquées qui passent inaperçues!

Each time someone discusses your brand without tagging it, you risk missing valuable feedback or potential issues.

So, how do you check your current brand’s reputation?

1. Analyser les sentiments

Le suivi du volume et de la portée de votre marque mention est intéressant, mais il ne suffit certainement pas à évaluer votre réputation actuelle.

Ce qui compte vraiment, ce sont les émotions qui poussent les gens à écrire sur votre marque. Et c'est là que les analyse des sentiments entre en scène !

Comme son nom l'indique, l'analyse des sentiments est une méthode qui consiste à analyser un texte pour en identifier l'intention.

Il vise à reconnaître automatiquement les sentiments cachés derrière les mots et les classer par catégories dans l'un des trois types suivants : positif, négatif et neutre.

You can analyze each mention one by one, but it’s quite time-consuming – especially if you get hundreds or even thousands of them.

Thankfully, Brand24 presents all your mentions on an intuitive chart. It’s super simple – si la ligne verte s'élève, le sentiment positif augmente ; si la ligne rouge s'élève, le sentiment négatif augmente.

Just look at the example below:

It’s Red Bull’s sentiment analysis chart below. The brand obviously goes well in terms of its reputation!

Bonus: Read about how to do AI customer sentiment analysis in 2025 [A step-by-step guide].

2. Vérifiez votre score de présence

The second handy metric to check whether your reputation marketing efforts are enough is the Score de présence.

As its name suggests, this metric shows your brand’s presence online. The more mentions and reach of your brand mentions, the higher your Presence Score.

Et comme vous l'avez peut-être deviné, l'amélioration de votre visibilité en ligne est essentielle à la réputation de votre entreprise.

02 Set clear goals

You cannot plan a reputation marketing strategy without setting any goals.

So, determine what you want to achieve!

It can be things like:

• Improving online ratings
• Increasing positive reviews
• Enhancing brand perception in specific areas

Tracking your reputation marketing goals is crucial, as it can directly impact business performance and help you measure the effectiveness of your strategy.

D'accord, mais comment découvrir les domaines qui peuvent vous apporter le plus de retour sur investissement dans le cadre de votre marketing de réputation ?

Il y a des dizaines de conseils que je pourrais vous donner. Mais je vais simplifier les choses : demandez à l'IA !

We live in the era of artificial intelligence. So don’t be scared to use it!

However, instead of relying on generic AI chatbots, focus on specialized AI tools designed for reputation marketing. Pourquoi ?

En effet, ces outils peuvent accéder à des données détaillées et spécifiques à la marque, ce qui leur permet de fournir des informations plus précises et mieux adaptées.

Par exemple, le Assistant de marque AI works like ChatGPT but accesses real data from your media monitoring project

I asked a question: “What should Red Bull focus on if the brand wants to improve its reputation marketing?”.

In just 15 seconds, the Brand Assistant provided me with 6 actionable tips to enhance Red Bull’s reputation marketing efforts.

Each tip was precisely explained and data-backed.

Awesome!

03 Encourager les commentaires des clients

Reviews are one of the most important factors in improving your brand’s online presence. They inform you how real people perceive your products or services.

En effet, selon la Étude BrightLocal50% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles de leurs amis et de leur famille.

Especially small businesses should invest in encouraging satisfied customers to write positive mentions, as there are not a lot of them available online yet.

It’s simple. If your brand is not well known (yet), your potential customers will likely look for any opinions about your company online.

Plus, positive customer reviews on third-party review platforms like Google Business Profile, Yelp, and Trustpilot can significantly influence prospective customers’ decisions, as these platforms are seen as more credible and trustworthy sources.

The more positive reviews you gain, the more likely people are to purchase your products.

04 Amplifying positive brand content

Selon le Hub de marketing d'influence, 72% of consumers consider customer reviews and testimonials more credible than when a company or brand talks about itself.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

To use the full potential of positive reviews, you must showcase them:

• Highlight positive testimonials and reviews on your website.
• Share them in your social media posts, newsletters, and other marketing materials
• & amplify their reach and impact!

Here’s a real-life example of good online reputation marketing:

Showcase studies by creating compelling stories or content around customer success.

Trust me, it works great, especially in B2B marketing!

Don’t stop there and add positive feedback into your marketing materials on social media platforms.

Selon le l'étude "How Shopper Behavior is Changing" (Comment le comportement des acheteurs évolue)En effet, les annonces comportant des avis obtiennent des taux de clics quatre fois plus élevés et sont deux fois moins chères en termes de coût par acquisition et de coût par clic.

05 Engagez-vous auprès de votre public

Engaging with customers on social media platforms, review sites, and other online forums is extremely important.

And there are many stats proving that!

Il suffit de mention que les marques qui s'engagent avec leurs clients sur les médias sociaux puissent réduire leur coût par contact de 83%

Simply put, responding to both positive and negative feedback shared in reviews, comments, and messages shows that a brand really values its customers’ opinions.

In fact, customers expect businesses to respond promptly to both positive and negative feedback, which is crucial for effective reputation marketing.

Additionally, being responsive adds to your genuineness and shows there are real people behind the brand (especially in the times of AI replacing humans wherever possible).

Always praise people who talk positively about you on social media platforms!

There’s nothing worse than leaving user-generated content unattended.

And it doesn’t really matter if the fostered review is positive or negative.

According to the abovementioned BrightLocal study, 88% of customers are likely to use a business based on how it responds to online reviews.

06 Traiter les commentaires négatifs de manière constructive

Negative customer feedback has two sides:

1. It can be a chance to improve your product or service
2. It can also harm your reputation.

How you handle it matters the most.

Voici quelques chiffres clés :

• 52% des clients attendent une réponse dans un délai d'une semaine;
• 96% des consommateurs recherchent spécifiquement des avis négatifs before deciding to click “Buy”.

Cela signifie deux choses.

Tout d'abord, vous devez répondre rapidement aux commentaires négatifs.

Deuxièmement, lorsque vous répondez, faites-le avec compréhension, excusez-vous si nécessaire et proposez une solution claire.

Cela permet non seulement de résoudre le problème, mais aussi de montrer à d'autres clients potentiels comment vous gérez les critiques.

Plus, a strategy you should use to prevent negative feedback is simply encouraging happy customers to leave positive reviews and showcasing them in your marketing.

In the end, remember Warren Buffet’s words: feedback is a gift. Even a negative one, because it creates chance to build a better business.

If you struggle with managing negative reviews, check our article: Comment répondre aux critiques négatives ?

07 Développez votre expertise de niche

Devenir un expert dans votre secteur d'activité donne un coup de fouet à votre réputation en ligne.

When people see you as a trusted authority, they are more likely to:

• Value your opinions
• Recommend your brand
• Buy your products or services

To build niche expertise, you should consistently share valuable insights.

Comment faire ?

1. Création de contenu

Your website is one of the most powerful brand assets for your reputation marketing efforts.

Pourquoi ?

• First of all, it’s totally under your control. You can create and distribute content highlighting the brand’s positive aspects, values, achievements, community involvement, and customer success stories.
• Deuxièmement, un contenu de haute qualité a le potentiel de devenir viral, ce qui renforce votre réputation.
• Thirdly, creating valuable and quality content boosts your search engine optimization and visibilité de la marque dans les moteurs de recherche comme Google.

If your blog posts appear on competitive search engine ranking pages, it proves your authority within your niche and boosts your brand’s online reputation.

2. Webinaires

Hosting webinars is another excellent way to establish your niche expertise and enhance your online reputation.

Pourquoi ?

• Webinars allow you to share in-depth knowledge directly with your audience,
• Educate people about your product,
• Engage with them in real time,
• Showcase your expertise in a more personal and interactive way.

By offering valuable, actionable insights, you strengthen your reputation, build trust, and foster relationships with your audience.

Additionally, you can invite industry experts or influencers to co-host your webinars.

This not only adds credibility to your event but also expands your reach when they share you on social media.

Speaking about collaboration…

3. Partenariats

Les partenariats peuvent également jouer un rôle crucial dans la gestion de la réputation.

Collaborate with social media influencers, industry leaders, or other brands to co-create content or initiatives that can enhance the brand’s reputation.

Ensure that all collaborations and content reflect and promote your brand values to build trust and consistency.

Lorsqu'il est bien fait, marketing d'influence can generate a lot of positive recognition on social media, amplifying positive brand content.

08 Former les employés

Croyez-le ou non, la formation de vos employés est essentielle au marketing de la réputation.

Your employees can be powerful brand advocates.

Encourage them to share positive experiences and insights about the company on their personal networks.

Happy employees are a stamp of approval on your operations, and good image de marque de l'employeur peut également faire partie de vos efforts de marketing de la réputation.

09 Élaborer un plan de gestion de crise

Enquête mondiale de PwC sur la crise et la résilience shows that 96% of organizations experienced disruptions or crises in the period of 2021 – 2023.

And it’s worth underlining that 9 out of 10 of these crises were unrelated to the pandemic.

En attendant, TrustPilot’s research montre qu'une réputation de marque positive est le facteur le plus important pour les consommateurs lorsqu'ils choisissent de s'engager avec une entreprise.

Ces statistiques montrent clairement une chose : your brand’s reputation is everything… and crises can happen anytime to anyone.

C'est pourquoi le fait de disposer d'un communication de crise est essentiel.

Préparer un réputation de la marque gestion de crise afin de répondre efficacement aux menaces potentielles et d'assurer une réponse rapide et coordonnée en cas de problème.

A reputation marketing software can be a great help for that:

You can read the whole story in this <strong>étude de cas</strong>.

10 Monitor your online reputation continuously

Reputation marketing is not an episodic but a continuous process of assessments and improvements.

All good strategies need analyzing and adjusting, as it is an ongoing process.

C'est pourquoi vous devez prendre l'habitude de surveiller votre réputation en ligne.

Regular monitoring not only helps you respond to feedback but also plays a crucial role in maintaining and enhancing your brand’s image across digital channels.

You can use reputation marketing software like Brand24 to measure progress toward objectives and adjust tactics as needed.

D'accord, mais comment ?

You can do it manually by analyzing your sentiment (I described it in detail in the first step).

But if you need a more automated and comprehensive approach, use the power of Aperçus sur l'IA.

In short, it’s an AI-powered tab showing the most important conclusions, charts and metrics in one place.

En ce qui concerne la surveillance de votre réputation, vous devez accorder une attention particulière aux éléments suivants Tendances et Recommandations.

In practice, you can use info from Tendances to stay one step ahead:

En ce qui concerne les Recommandations, these are data-driven suggestions on how you can improve your reputation by enhancing your existing campaigns.

Use them wisely!

Why is reputation marketing important?

Cette question peut paraître évidente, mais il existe d'autres facteurs que vous devriez intégrer dans votre stratégie d'entreprise en matière de gestion de la réputation.

Here’s a list of the 10 most important reasons for taking care of a reputation marketing strategy:

1. Confiance et crédibilité. Une réputation positive établit la confiance. Les clients qui font confiance à une marque sont plus susceptibles d'acheter auprès d'elle, de lui rester fidèles et même de payer un supplément.
2. Influencer les décisions d'achat. Consumers often research brands before making purchasing decisions. Positive reviews and a good reputation can sway decisions in a brand’s favor.
3. Références de bouche à oreille. Une solide réputation stimule le marketing de bouche à oreille. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander la marque à d'autres personnes.
4. Avantage concurrentiel: Sur des marchés saturés, une bonne réputation peut différencier une marque de ses concurrents et en faire un choix privilégié pour les consommateurs.
5. Une plus grande fidélité des clients. Les marques jouissant d'une réputation positive bénéficient généralement d'une plus grande fidélité et d'une meilleure rétention de la part des clients.
6. La résilience en cas de crise. Les marques jouissant d'une solide réputation sont mieux placées pour résister aux crises. Elles bénéficient souvent du bénéfice du doute et peuvent se rétablir plus rapidement.
7. Avantages financiers. Une bonne réputation peut entraîner une augmentation des ventes et de la rentabilité. À l'inverse, une réputation entachée peut entraîner des pertes financières importantes.
8. Attirer et retenir les talents. Les entreprises jouissant d'une bonne réputation ont plus de facilité à attirer et à conserver des employés qualifiés.
9. Réduction des coûts de marketing. Le maintien d'une bonne réputation peut réduire les coûts de marketing et d'acquisition de clients, car le bouche-à-oreille positif et la confiance atténuent la nécessité de campagnes promotionnelles agressives.
10. Relations avec les parties prenantes. Une réputation positive facilite l'établissement de meilleures relations avec les parties prenantes, notamment les partenaires, les fournisseurs et les investisseurs.

To sum up:

Reputation is key in marketing and business. It underpins almost every aspect of consumer interaction with a brand and can significantly impact a company’s long-term success.

FAQ

Qu'est-ce que la stratégie de réputation ?

A reputation marketing strategy refers to a planned and structured approach to shaping and maintaining the perception of a brand, company, or individual in the eyes of its stakeholders.

Cette stratégie est essentielle pour instaurer la confiance, gérer les crises, se différencier des concurrents et atteindre les objectifs commerciaux à long terme.

Quelle est la différence entre le marketing et la gestion de la réputation ?

• Reputation management is about maintaining and protecting a brand’s image.

• Reputation marketing differs as it’s about using and enhancing that image to better achieve marketing objectives.

In practice, while reputation management focuses on monitoring and responding to reviews, feedback, and mentions to maintain or repair a brand’s image, reputation marketing goes further.

Il promeut et amplifie activement les éléments de réputation positive afin de stimuler les efforts de marketing.

You might also be interested in: 6 conseils d'experts pour maîtriser la gestion de la réputation de la marque

Qu'est-ce qu'un exemple de réputation ?

“Reputation” refers to the collective perception or assessment of a brand, company, individual, or entity based on past actions, behaviors, or performance.

Here are some examples to illustrate reputation:

• Apple is known for its design-centric approach and user-friendly products. The company has a reputation for producing high-quality, innovative tech devices.
• D'autre part, Volkswagen a vu sa réputation entachée par le scandale du "Dieselgate", lorsqu'il a été découvert qu'il manipulait les tests d'émission.

Although they’ve taken steps to recover, the incident left a mark on their reputation for some time.

Qu'est-ce que la réputation d'une marque ?

La réputation de la marque, souvent appelée simplement réputation de la marque, is the perception and collective impression that consumers and other stakeholders have about a brand.

It is based on their experiences, interactions, and exposure to that brand’s messaging, actions, products, and services over time.

It’s the intersection of a company’s branding efforts (how it wants to be perceived) and people’s real-world opinions and feelings about the company.

Conclusion

It is more than just a strategy. Reputation marketing builds trust, attracts customers, and drives long-term business success.

Écoute sociale outils like Brand24 ensure you stay ahead of potential issues and maximize your efforts.

You must accept the fact that crises are almost inevitable.

But with a well-thought-out crisis communication plan and a proactive approach, you can turn challenges into opportunities for growth.

En accordant la priorité à votre réputation et en l'intégrant à votre stratégie marketing globale, vous pouvez créer une impression positive durable qui suscite la confiance, inspire la fidélité des clients et vous permet de vous développer.

Principaux enseignements :

• Le marketing de la réputation n'est pas un effort ponctuel mais un processus continu. Elle nécessite une approche stratégique et un suivi régulier.
• Même les commentaires négatifs peuvent être un cadeau – it provides valuable insights to improve and strengthen your business as well as enhance your notoriété de la marque.
• Présenter des exemples de réussite et des études de cas pour mettre en évidence les résultats du monde réel, instaurer la confiance et fournir des résultats concrets.
• Utiliser des outils d'IA comme Brand24 pour évaluer votre réputation actuelle et contrôler vos efforts de marketing de la réputation.

Démarrer l'essai gratuit de 14 jours de Brand24 maintenant et améliorez votre stratégie de marketing de la réputation !