Les 15 meilleurs outils d'analyse des sentiments par l'IA [Testé en 2025]

En seulement 30 jours, Rihanna a reçu plus de 10 000 mention positives en ligne, touchant environ 167 millions de personnes dans le monde entier ! Nous sommes probablement d'accord pour dire qu'il n'y a pas de comparaison possible avec Rihanna en ce qui concerne la musique. Elle est la reine incontestée dans ce domaine. Mais vous pouvez la surpasser en termes de sentiments. Le défi est relevé ? Les outils d'analyse des sentiments sont votre main droite dans ce processus !

Dans cet article, je vais dresser la liste des options qui s'offrent à vous, passer en revue chaque caractéristique, les avantages et les inconvénients.

Tout cela pour vous faciliter le choix !

Résumé rapide :

- Les outils d'analyse des sentiments sont des solutions logicielles qui analysent les données textuelles pour découvrir la tonalité émotionnelle qui se cache derrière les mots.

- Ils aident les marques à automatiser le processus de compréhension des sentiments et des opinions de leur public.

- L'utilisation d'un logiciel d'analyse des sentiments peut rationaliser la construction de la réputation de votre marque en ligne et fournir des informations précieuses sur les clients.

Qu'est-ce qu'un outil d'analyse des sentiments ?

Les outils d'analyse des sentiments sont des logiciels spécialisés conçus pour comprendre les données textuelles à un niveau beaucoup plus profond.

Ils recueillir tous les messages mention accessibles au public qui contiennent votre mot-clé prédéfini et analyser les émotions qui se cachent derrière ces messages.

En ce qui concerne les aspects techniques, les outils d'analyse du sentiment procèdent à une analyse approfondie du texte à l'aide de l'apprentissage automatique et du traitement du langage naturel.

Cela signifie que plus le nombre de mention analysées en ligne est élevé, plus les résultats sont précis.

Quelles sont les applications des outils d'analyse des sentiments ?

Les informations obtenues grâce à l'analyse des sentiments sont une mine d'informations pour vos équipes de service à la clientèle, de développement de produits ou de marketing.

Voici comment votre marque peut bénéficier de l'analyse des sentiments :

1. Détecter en temps réel les changements de perception du public et réagir rapidement pour éviter une crise de relations publiques.
2. Comprendre ce que les clients pensent des produits, des services ou des interactions d'assistance afin d'optimiser le parcours client.
3. Repérez les sujets à la mode pour garder une longueur d'avance.
4. Améliorer les stratégies de marketing en fonction des réactions du public.
5. Mesurer la manière dont les campagnes de marketing ou les lancements de produits sont reçus émotionnellement par le public.
6. Comparez les tendances des sentiments pour voir comment votre marque se situe par rapport à ses concurrents.

💡As experts say :

"Je m'intéresse aux sentiments, aux critiques, aux mention et au ton de ce qui est dit. Je suis attentif aux modèles de rétroaction et à la façon dont les gens réagissent au fil du temps. Ces signaux vous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être modifié !

– Phil Pallen, stratège de la marque

Je vais maintenant vous présenter quelques-uns des meilleurs logiciels d'analyse des sentiments. Je les ai répartis en quatre catégories :

1. Solutions tout-en-un
2. Outils d'analyse des sentiments dans les médias sociaux
3. Outils d'analyse du sentiment des clients
4. Outils gratuits d'analyse des sentiments

J'ai créé cette liste en me basant sur ma propre expérience, sur les commentaires des utilisateurs de Reddit et sur des plateformes d'évaluation professionnelles telles que G2.

Êtes-vous prêt à briller comme un diamant ? C'est parti !

Principaux outils d'analyse des sentiments : Solutions tout-en-un

01 Brand24

Brand24 est un outil de surveillance des médias alimenté par l'IA qui détecte, suit et analyse les mention publiées dans de multiples sources sur le web.

L'outil offre une analyse intuitive et avancée des sentiments grâce à la puissance de l'intelligence artificielle.

J'ai mentioned que Brand24 surveille de nombreuses sources en ligne. Lesquelles exactement ?

Bien :

• Les plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram, TikTok, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Reddit, Telegram et Twitch ;
• Sites d'information, blogs, plateformes vidéo, podcasts et autres sites web ;
• Examiner les plates-formes et les bulletins d'information.

C'est à peu près ça, vous ne trouvez pas ?

En outre, Brand24 collecte toutes les mention en temps réel et offre d'excellentes possibilités d'utilisation. surveillance des médias l'analyse.

Puisque je vous ai promis dans le titre que vous alliez "briller comme un diamant", procédons à une analyse des sentiments pour la dame qui chante ces mots : Rihanna !

Tout d'abord, nous allons examiner le sentiment général à l'égard de RiRi.

L'onglet Brand24's Mentions vous permet de consulter le graphique des sentiments. La ligne verte indique le sentiment positif, tandis que la ligne rouge indique le sentiment négatif :

Et si vous visitez l'onglet Analyse, vous pouvez obtenir plus de détails. Par exemple, voici les statistiques de Rihanna pour les 7 derniers jours :

Brand24 peut même détecter des émotions plus spécifiques.

Comment ?

L'IA de l'outil détecte six sentiments : l'admiration, la colère, le dégoût, la peur, la joie et la tristesse. Vous pouvez les vérifier dans la rubrique Analyse des émotions par l'IA tabulation.

En ce qui concerne les fonctions d'IA, j'aimerais vous présenter brièvement ma fonction préférée du Brand24 : l'assistant de marque IA.

Il vous aide à comprendre ce qui se cache derrière vos statistiques.

AI Brand Assistant utilise des modèles linguistiques avancés pour transformer vos questions relatives au projet en informations fondées sur des données.

Son fonctionnement est similaire à celui de ChatGPT, mais il a un avantage : il peut accéder aux données de votre projet.

Si vous avez besoin de quelqu'un pour vous expliquer tous les chiffres de votre projet d'une manière facile à digérer, il vous suffit de demander à l'assistant de marque.

Par exemple, je lui ai demandé quel était le sentiment général à l'égard du lancement du produit Fenty Hair de Rihanna. La réponse de l'assistant de marque a été incroyablement perspicace !

Caractéristiques principales :

• Analyse des sentiments en temps réel
• Analyse de l'IA et assistant de marque
• Volume et portée des mention sociales et non sociales
• Rapports sur le sentiment
• Score de l'influenceur
• Avis de tempête
• Analyse du contexte

Les avantages :

• De nombreuses fonctions d'IA avancées qui sont tout à fait exceptionnelles pour un logiciel d'analyse des sentiments.
• Couverture robuste des sources.
• Des informations et des alertes en temps réel pour prendre soin de votre réputation.

Les inconvénients :

• L'outil n'a pas accès à beaucoup de données historiques.

En bref :

Surveillance des médias en temps réel sur les plateformes sociales et non sociales avec des fonctions d'IA avancées - un excellent choix pour les grandes entreprises.

Bonus : Lisez à propos de Comment faire de l'analyse des sentiments des clients par l'IA en 2025 [Un guide étape par étape].

02 Qualtrics

Qualtrics est une plateforme qui vous aide à comprendre toutes les expériences des gens avec votre marque.

Elle propose de nombreux outils regroupés sous sa plateforme de gestion de l'expérience (EMP), notamment l'expérience client (CX), l'expérience employé, et la stratégie et la recherche.

L'un des principaux atouts de Qualtrics est son logiciel d'analyse des sentiments.

La plateforme utilise un modèle d'analyse des sentiments appelé Text iQ. Il analyse les commentaires écrits provenant de réponses à des enquêtes et de commentaires sur diverses plateformes de médias sociaux pour vérifier s'ils sont positifs, négatifs ou neutres.

Ce qui est formidable avec Text iQ, c'est qu'il offre des services très avancés. analyse du contexte.

En outre, Qualtrics regroupe les commentaires en thèmes interdépendants. Cela permet de repérer des modèles et des tendances communs.

Y a-t-il des inconvénients ?

Du point de vue d'une petite ou moyenne entreprise, Qualtrics est probablement trop complexe et trop cher.

Caractéristiques principales :

• Création et gestion d'enquêtes
• Analyse des sentiments basée sur Text iQ
• Analyse thématique

Les avantages :

• Un tableau de bord riche et des fonctions de gestion des enquêtes.
• Excellent pour les analyses de retour d'information à l'échelle de l'entreprise.

Les inconvénients :

• Courbe d'apprentissage abrupte pour les utilisateurs non techniques.

En bref :

Il offre une plateforme complète de gestion de l'expérience avec un puissant Text iQ pour l'analyse du retour d'information et de l'enquête.

03 OpenText

OpenText est un logiciel de gestion de l'information d'entreprise (EIM) qui offre de multiples solutions pour gérer, sécuriser et analyser la valeur cachée derrière l'information d'entreprise.

La fonction la plus importante d'OpenText en matière d'analyse des sentiments s'appelle Magellan Text Mining.

Il s'agit d'un outil basé sur l'IA qui parcourt le contenu pour découvrir les émotions, les comportements et les tendances, et qui présente des informations prêtes à être mises en œuvre.

OpenText peut détecter les sentiments dans diverses sources, y compris les données non structurées provenant de documents, de réseaux de médias sociaux et de commentaires de clients.

L'inconvénient potentiel d'OpenText est que son ensemble complet de fonctionnalités peut être trop complexe et peut nécessiter une formation importante pour être utilisé efficacement.

C'est pourquoi il est surtout recommandé pour les entreprises de taille moyenne.

Caractéristiques principales :

• Analyse avancée des sentiments avec Magellan Text Mining
• Analyse croisée des documents pour une compréhension approfondie du contenu
• Traitement multilingue de l'analyse des sentiments dans près de 40 langues

Les avantages :

• Prise en charge multilingue et inter-documents.

Les inconvénients :

• Complexe à mettre en œuvre et à gérer.
• Nécessite une formation et des ressources informatiques.

En bref :

Connu pour son EIM au niveau de l'entreprise et son Text Mining avancé Magellan à travers les documents et les sources sociales.

04 Semantria

Semantria est une API d'analyse de texte et de sentiment qui extrait des données précieuses à l'aide d'algorithmes de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique.

Il fournit des outils pour analyser les commentaires des clients et le contenu des médias sociaux, ainsi que pour identifier les sentiments, les thèmes et les tendances.

Les capacités d'analyse des sentiments de Semantria permettent aux utilisateurs de découvrir rapidement la tonalité émotionnelle de grands volumes de texte, ce qui facilite la compréhension de l'opinion publique et de la satisfaction des clients.

Cependant, l'inconvénient potentiel de Semantria est qu'il peut être complexe à mettre en place et à intégrer si vous manquez d'expertise technique. En outre, son interface de type Excel est loin d'être conviviale.

Caractéristiques principales :

• Outils de catégorisation et d'extraction d'entités nommées personnalisables
• Reconnaissance des entités
• Analyse multilingue des sentiments avec plus de 30 langues prises en charge

Les avantages :

• Accès à l'API pour des analyses personnalisées.
• Prise en charge multilingue (plus de 30 langues).
• Extraction d'entités et modélisation de sujets incluses.

Les inconvénients :

• Nécessite une installation et une configuration techniques.
• L'interface de type Excel n'est pas très intuitive.

En bref :

API d'analyse de texte performante, adaptée à l'analyse multi-sources et multilingue, orientée vers l'intégration à grande échelle.

05 Medallia

Medallia est une plateforme complète d'expérience client et employé (plateforme CX/EX).

Cela signifie qu'il va au-delà de la simple analyse des conversations en ligne pour fournir une vue holistique de la façon dont les gens interagissent avec votre marque.

En ce qui concerne les logiciels d'analyse des sentiments, Medallia recueille des commentaires à partir de différents points de contact tout au long du parcours du client.

Il peut s'agir d'enquêtes, de suivi du comportement sur le site web, d'interactions avec le service d'assistance et même d'évaluations de produits.

En ce qui concerne l'expérience des employés, Medallia aide à capturer le sentiment par le biais d'enquêtes et de prises de pouls.

Cela permet aux employeurs de comprendre la satisfaction des employés, d'identifier les problèmes potentiels et d'améliorer la culture d'entreprise.

Les deux sphères sont soutenues par l'analyse automatique des sentiments de Medallia qui peut détecter des émotions spécifiques telles que la frustration, la joie ou la confusion.

Caractéristiques principales

• Analyse détaillée des sentiments
• Score d'effort du client (CES)
• Enquêtes d'opinion auprès des employés
• Perspectives alimentées par l'IA

Les avantages :

• Détecte des émotions nuancées telles que la frustration et la joie.
• Forte intégration avec les points de contact du parcours client.

Les inconvénients :

• Plate-forme complexe avec de nombreuses fonctionnalités qui se chevauchent.

En bref :

Plateforme CX/EX de bout en bout avec détection des sentiments et des émotions sur plusieurs points de contact.

06 MonkeyLearn

En bref, MonkeyLearn est un outil d'analyse de texte offrant un logiciel pratique d'analyse des sentiments.

Il utilise l'apprentissage automatique pour analyser les données textuelles provenant des commentaires des clients, des messages sur les médias sociaux, des réponses aux enquêtes et d'autres sources.

L'avantage de MonkeyLearn est que, contrairement à la plupart des outils d'analyse des sentiments, il n'y a pas de code d'installation, ce qui en fait une solution très pratique pour les petites et moyennes marques.

La plateforme permet aux utilisateurs d'analyser les sentiments en les classant comme positifs, neutres ou négatifs.

En outre, MonkeyLearn fournit des modèles d'analyse des sentiments personnalisables et un traitement des données en temps réel pour une analyse détaillée des émotions.

Caractéristiques principales

• API à code source ouvert
• Intégrations de tiers
• Rapports et statistiques

Les avantages :

• Interface sans code, idéale pour les petites et moyennes équipes.

Les inconvénients :

• Le traitement des données au niveau de l'entreprise peut faire défaut.
• Moins robuste pour la surveillance en temps réel de grands volumes.

En bref :

Il s'agit d'une plateforme flexible, sans code, qui permet de créer des modèles de sentiments personnalisés à partir d'ensembles de données.

Principaux outils d'analyse des sentiments : Outils d'analyse des sentiments dans les médias sociaux

07 Sprout Social

Sprout Social est une plateforme de gestion des médias sociaux tout-en-un conçue pour aider les marques à gérer leur présence sur les médias sociaux à l'aide d'un seul outil.

Plus précisément, Sprout Social vous permet de planifier, d'organiser et de programmer des publications sur les médias sociaux sur Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest et YouTube.

En outre, Sprout Social offre des fonctions d'écoute sociale, notamment analyse des sentiments.

L'analyse de sentiment de l'outil est assez typique. Elle utilise le traitement du langage naturel pour effectuer une analyse détaillée des émotions et déterminer si le mention a un sentiment positif, neutre ou négatif.

Mais Sprout Social offre quelque chose de plus - une fonction appelée Reclassification des sentiments qui vous permet de modifier manuellement la classification des sentiments si l'outil l'a détectée de manière erronée.

Si cela ne suffit pas, vous pouvez prédéfinir un ensemble de règles afin d'accroître la précision de l'analyse des sentiments.

Caractéristiques principales :

• Recherche sur les sentiments
• Identification des tendances
• Reclassification des sentiments

Les avantages :

• Intégration de plusieurs plateformes sociales dans un seul outil.

Cons :

• Les fonctions d'analyse des sentiments ne sont disponibles que sur les plans Enterprise.

En bref :

Il s'agit d'un outil de gestion des médias sociaux qui peut également effectuer une analyse des sentiments.

08 Meltwater

À la base, Meltwater est un service de veille médiatique et d'information sur les médias. outil d'écoute sociale conçu pour aider les entreprises à suivre et à analyser les actualités en ligne, les médias sociaux et d'autres contenus numériques.

Il offre un grand nombre de fonctions de surveillance des médias sociaux et d'outils de gestion de l'information. <strong>analyse concurrentielle</strong> qui, combinées, fournissent des informations utiles sur la réputation de la marque, les tendances existantes et le paysage concurrentiel global.

Bien entendu, Meltwater est également un logiciel d'analyse des sentiments !

Il vous permet de découvrir des émotions provenant de nombreuses plateformes de médias sociaux, notamment X (Twitter), Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, Twitch et Reddit.

La plateforme utilise l'intelligence artificielle pour déterminer si les marques mention ont un sentiment neutre, négatif ou positif.

Il fournit également des alertes en temps réel, ce qui vous permet de réagir rapidement et de protéger vos réputation de la marque.

Malheureusement, Meltwater est coûteux et peut dépasser les budgets des petites et moyennes entreprises.

Caractéristiques principales :

• Alertes personnalisables
• Identification des influenceurs
• Rapports sociaux

Les avantages :

• Alertes en temps réel pour la gestion des crises.

Cons :

• L'interface peut sembler trop lourde pour les non-analystes.

En bref :

Il permet l'écoute sociale et la surveillance de la concurrence sur les principaux réseaux sociaux.

09 Mentionlytique

Il est temps de vous présenter le numéro douze de notre liste d'outils d'analyse des sentiments - Mentionlytics.

En bref, Mentionlytics est un site web et outil de surveillance des médias sociaux qui vous permet de suivre et d'analyser votre marque mentions sur plusieurs sites de médias sociaux : Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Reddit et X (Twitter).

Quant à la fonction d'analyse des sentiments de l'outil, elle est tout à fait habituelle. Mentionlytics utilise le traitement du langage naturel pour découvrir la répartition des sentiments positifs, neutres ou négatifs derrière les marques mention.

Bien entendu, l'outil permet de présenter visuellement l'analyse du sentiment de la marque. Le vert correspond à un sentiment positif, le rouge à un sentiment négatif et le gris à un sentiment neutre.

Quels sont les inconvénients ? Si vous êtes un fan des beaux tableaux de bord et de l'interface utilisateur, vous serez un peu frustré par Mentionlytics.

Caractéristiques principales :

• Plus de 100 langues prises en charge
• Suivi de l'examen
• Alertes par courriel

Les avantages :

• Couvre toutes les principales plateformes de médias sociaux et comprend des alertes par courrier électronique.

Cons :

• Il est moins personnalisable que certains concurrents et outils d'analyse des sentiments en ligne.

En bref :

Cet outil permet de surveiller les médias sociaux et le web en affichant les sentiments et en envoyant des alertes par courriel.

10 Hootsuite

L'analyse des sentiments n'est que l'une des fonctions de l'arsenal plus vaste de la légende de la gestion des médias sociaux.

Comme le dit son slogan, il fournit des écoute sociale et vous aide à prendre des décisions commerciales plus judicieuses.

L'outil d'analyse du sentiment fourni par Hootsuite vous aide à comprendre le sentiment de votre marque.

La plateforme vous aidera à recueillir les avis des clients et à partager les informations avec votre équipe. Les données relatives aux médias sociaux peuvent améliorer les résultats de votre entreprise.

Une fois que vous avez déterminé le sentiment de votre marque, vous pouvez filtrer vos mention par langue, par lieu et par sexe. Cela vous permet de construire un segment de marché plus structuré et plus détaillé.

L'accès en temps réel à des données provenant de plus de 100 millions de sources dans plus de 50 langues vous permet de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums, etc.

Caractéristiques principales :

• Suivi des données des médias sociaux
• Découverte des tendances
• Analyse avancée et détaillée

Les avantages :

• S'intègre bien dans les flux de travail de la gestion des médias sociaux.

Cons :

• L'analyse des sentiments est une fonction secondaire, et il manque donc des éléments plus avancés comme la détection des émotions à partir de données textuelles.

En bref :

Il s'agit d'une suite de gestion avec un suivi en temps réel à partir de différentes sources.

Principaux outils d'analyse des sentiments : Outils d'analyse des sentiments des clients

11 Clavier à effleurement

Dialpad est un logiciel d'analyse des sentiments légèrement différent des autres logiciels de la liste.

En général, Dialpad est une plateforme de communication basée sur le cloud qui permet de passer des appels professionnels, d'envoyer des textes et d'organiser des réunions vidéo.

Mais en y regardant de plus près, vous vous rendrez compte que Dialpad est également un outil unique d'analyse des sentiments en temps réel. Qu'est-ce qu'il a de si spécial ?

Le Dialpad AI Contact Center transcrit les appels vocaux en temps réel. Parallèlement, l'intelligence artificielle effectue une analyse en direct des sentiments pour détecter les sentiments neutres, positifs ou négatifs.

De plus, Dialpad propose des cartes pop-up alimentées par l'IA avec des conseils de conversation qui apparaissent lorsque la conversation se déroule mal. Impressionnant !

Il peut s'avérer très utile pour améliorer la satisfaction des clients.

Caractéristiques principales :

• Dialpad AI Contact Center
• Assistance en temps réel
• Fiche d'évaluation de l'AQ

Les avantages :

• Analyse des sentiments vocaux en temps réel.
• Conseils de coaching générés par l'IA pendant les appels.

Cons :

• Champ d'application étroit - ne fonctionne que pour la voix et le texte en direct.
• Moins applicable pour le suivi passif des sentiments.

En bref :

Ce logiciel d'analyse des sentiments offre une analyse en temps réel des sentiments pendant les appels vocaux en direct avec une assistance à la conversation alimentée par l'IA.

12 Réputation.com

Comme son nom l'indique, Réputation.com est un outil qui vise à améliorer votre notoriété de la marque.

Pour être plus précis, Réputation.com offre une large gamme de services, notamment la surveillance des évaluations, l'analyse des listes en ligne et l'écoute des médias sociaux.

Réputation.comLe modèle d'analyse des sentiments de la société utilise l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour savoir ce que les clients pensent de votre marque, de vos produits ou de vos services.

L'outil permet de découvrir des informations précieuses telles que les émotions cachées derrière les commentaires des clients, les réponses aux enquêtes et les messages sur les médias sociaux, et de les classer dans différentes catégories de sentiments (négatifs, neutres, positifs).

En tant que Réputation.com doit traiter des quantités massives de données, il doit exploiter des ressources informatiques avancées. Malheureusement, de nombreux utilisateurs signalent que l'outil est plutôt lent.

Caractéristiques principales :

• Contrôle en temps réel
• Des informations exploitables
• Score de sentiment

Les avantages :

• Suivi des avis, des enquêtes et du sentiment social.
• Alertes en temps réel sur les marques mention négatives et les changements de sentiment.

Cons :

• Les performances peuvent être moindres avec les grands ensembles de données.

En bref :

Ce logiciel d'analyse des sentiments regroupe et analyse les données suivantes sentiment des clients à partir d'enquêtes, d'avis et de médias sociaux afin d'améliorer la perception de la marque.

13 SentiSum

SentiSum est l'un des outils d'analyse des sentiments les plus intéressants, conçu pour extraire des informations approfondies des commentaires positifs et négatifs.

La plateforme va au-delà d'une simple analyse des sentiments.

Il vous permet de vous intégrer à votre système de support client existant et d'analyser les interactions avec les clients à partir de différents canaux, tels que les courriels, les chats, les appels téléphoniques, les enquêtes et les commentaires.

SentiSum attribue automatiquement des balises pertinentes à chaque conversation en découvrant la raison du contact, le problème du client et l'analyse du sentiment.

Caractéristiques principales :

• Collecte de données multicanal
• Marquage automatisé
• Plus de 100 langues prises en charge

Les avantages :

• S'intègre aux systèmes d'assistance à la clientèle.
• Marquage automatique des sujets et des motifs de contact.

Cons :

• Plus adapté à l'analyse qu'au marketing.

En bref :

Ce logiciel d'analyse des sentiments analyse les interactions du support client multicanal et automatise le marquage en fonction des motifs de contact.

Principaux outils d'analyse des sentiments : Outils d'analyse de sentiments gratuits

14 Sentigem

Sentigem est un logiciel d'analyse de sentiments très simple qui fonctionne dans un navigateur.

Il vous suffit de visiter les sites web de Sentigem, de coller un bloc de texte que vous souhaitez inspecter, de cliquer sur Analyser, et vlan, vlan, c'est fini ! Le sentiment derrière le mention est là !

Les créateurs de l'outil sont fiers de la rapidité avec laquelle Sentigem analyse le contenu, et je peux en témoigner. J'ai collé de gros morceaux de texte dans l'outil et j'ai obtenu les résultats en temps réel !

De plus, Sentigem propose une clé API d'analyse des sentiments à mettre en œuvre.

Malheureusement, cet outil n'est disponible qu'en anglais.

Caractéristiques principales :

• Analyse rapide des sentiments
• Clé API

Les avantages :

• Analyse basée sur le navigateur et simple à utiliser pour la détection des sentiments à l'égard d'une marque.
• Résultats rapides, même pour les grands blocs de texte.

Cons :

• Anglais uniquement.
• Pas de suivi historique ni d'intégration avec les plateformes.

En bref :

Outil API/navigateur de base pour l'évaluation des blocs de texte des clients, en particulier pour les vérifications rapides et le prototypage de l'exploration d'opinion.

15 SentiStrength

SentiStrength est différent de nombreux outils d'analyse des sentiments. Il s'agit d'un logiciel téléchargeable qui est principalement un programme Windows (mais qui fonctionne avec Crossover sur Mac, Linux et Android).

SentiStrength permet d'analyser automatiquement les sentiments de jusqu'à 16 000 textes du web social par seconde, avec une précision de niveau humain pour l'anglais.

Il est basé sur deux scores de sentiment : -1 (pas négatif) à -5 (extrêmement négatif) et 1 (pas positif) à 5 (extrêmement positif).

SentiStrength utilise deux scores car la recherche en psychologie a révélé que les gens traitent les sentiments positifs ou négatifs en parallèle.

Comme le dit le fabricant de l'outil, il faut garder à l'esprit que les résultats ne sont pas toujours exacts.

C'est parce qu'il s'agit de suppositions utilisant un ensemble de règles pour identifier les mots et les modèles de langage généralement associés au sentiment.

Caractéristiques principales :

• L'un des rares outils gratuits d'analyse des sentiments
• Téléchargeable
• API open-source et payante

Quelles sont les principales caractéristiques d'un bon outil d'analyse des sentiments ? 

Pour être honnête, définir les caractéristiques les plus importantes d'un logiciel d'analyse des sentiments revient à choisir un déjeuner dans un restaurant italien. Cela dépend de vos besoins et des goûts que vous recherchez.

Mais tout comme les pâtes et les tomates sont à la base de la plupart des plats de la cuisine italienne, il existe des caractéristiques communes aux meilleurs outils d'analyse des sentiments :

• Suivre autant de sources que possible - médias sociaux, sites d'évaluation, sites web, bulletins d'information, etc ;
• Surveillance en temps réel de mentions - pour vous tenir au courant et vous permettre de réagir rapidement à une éventuelle crise. crise de réputation de la marque;
• Caractéristiques de l'IA - pour rationaliser vos efforts d'analyse des sentiments ;
• Analyse thématique et identification des tendances - pour avoir une vision plus large de l'environnement dans lequel votre marque existe ;
• Support multilingue - car de nombreuses marques s'exposent également aux marchés mondiaux ;
• Identification des influenceurs - car certaines voix en ligne sont plus fortes et ont un impact plus important sur votre analyse des sentiments ;
• Rapports personnalisables - pour analyser votre sentiment en détail et présenter les résultats aux parties prenantes.

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Conclusion

Les outils d'analyse des sentiments sont des solutions puissantes pour comprendre ce que les gens pensent de votre marque en ligne.

Il existe sur le marché de nombreuses plateformes centrées sur les sentiments. Chacune d'entre elles offre un ensemble unique de fonctionnalités permettant d'analyser les commentaires et de prendre des décisions importantes.

Pour choisir le bon outil d'analyse des sentiments, réfléchissez à vos attentes, aux fonctionnalités les plus importantes pour vos besoins spécifiques et aux sources de données que vous souhaitez suivre.

Si vous vous souciez de votre réputation en ligne, vous devriez sérieusement investir dans un tel outil.

Heureusement, la plupart des outils proposent des essais gratuits qui vous permettent de tester leurs capacités en pratique !

Réflexions finales :

• N'hésitez pas à faire des essais - le meilleur outil d'analyse des sentiments dépend de vos besoins spécifiques, qu'il s'agisse de se concentrer sur les médias sociaux ou de surveiller les crises en temps réel.
• Recherchez des fonctionnalités basées sur l'IA qui vont au-delà du simple sentiment pour découvrir des thèmes et des tendances dans les commentaires des clients, ce qui vous permet de mieux comprendre la perception de votre marque.
• N'oubliez pas que l'analyse des sentiments n'est qu'une pièce du puzzle. Utilisez ces informations pour affiner les stratégies de marketing, améliorer le service à la clientèle et, en fin de compte, renforcer la fidélité à la marque.

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