Les 18 meilleurs outils de feedback client à essayer en 2025

Notre objectif est de faire en sorte que les clients soient satisfaits de nos produits ou services. Mais comment savoir ce que les clients veulent ou ce dont ils ont besoin ? C'est là qu'intervient le retour d'information des clients !

Il est important d'écouter les clients et de comprendre ce qu'ils disent. Cela vous aidera à améliorer vos produits ou services et à fidéliser votre clientèle.

Dans cet article, je vais vous présenter les meilleurs outils de feedback client.

Plongeons dans l'aventure !

Les meilleurs outils d'évaluation des clients :

1. Brand24
2. Survicate
3. Woorise
4. SurveyMonkey
5. Hotjar
6. Formulaires Google
7. AskNicely
8. Qualtrics
9. Typeform
10. Avec retard
11. Raffineur
12. Usernap
13. InMoment
14. Test utilisateur
15. Retour d'information sur Zonka
16. Medallia
17. Feedier
18. Mopinion

01 Brand24

Essai gratuit de 14 jours. Plan individuel pour $79.

Brand24 est un écoute sociale qui recueille les mention des clients et détermine s'ils sont positifs, négatifs ou neutres. Grâce à cet outil, vous pouvez recueillir les commentaires de vos clients sans avoir recours à des enquêtes ou à des widgets de retour d'information.

Comment cela fonctionne-t-il ? L'outil recueille les mention publiques à partir de nombreuses sources, telles que les plateformes de médias sociaux, les actualités, les blogs, les forums, les podcasts, les bulletins d'information et les critiques.

Il vous suffit de choisir les mots-clés à suivre et de mettre en place le projet de suivi. Vous aurez alors accès à mentions.

Le Outil Brand24 vous aidera :

• Marque du moniteur mentions: Vous suivrez et contrôlerez les mention de la marque, du produit ou du service sur Internet. Cela permet d'obtenir des informations en temps réel sur ce que disent les clients sur l'entreprise, ce qui permet d'informer les équipes de développement de produits et de marketing.

• Identifier les points faibles des clients: Brand24 vous aidera à identifier les problèmes et les réclamations les plus fréquemment rencontrés par les clients d'une entreprise. Vous pouvez l'utiliser pour améliorer le service à la clientèle, les produits et les services afin de répondre aux besoins et aux attentes des clients.

Grâce à la fonction Topic Modeling, vous pouvez détecter les domaines qui intéressent votre public.

Par exemple, récemment, Beyonce a mis fin à son partenariat avec Adidas. L'outil a repéré ce fait et a détecté un sentiment autour de celui-ci :

• Analyse des sentiments: L'outil évalue marque mentionsL'analyse des sentiments permet de savoir si les clients expriment des commentaires positifs ou négatifs. L'analyse des sentiments peut vous aider à mesurer le niveau de satisfaction de vos clients et à identifier les points à améliorer.

• Détecter le contexte d'une discussion : Cet outil vous permet de suivre les mots les plus populaires qui apparaissent dans les conversations des clients. Sur la base de ces données, vous pouvez déterminer quels sujets sont positifs, négatifs ou neutres pour votre marque.

Le principal avantage de l'utilisation d'un outil d'écoute sociale La fiabilité des données est l'un des principaux avantages de la collecte d'informations en retour. Comme vous ne demandez pas de retour d'information en personne, les clients révèlent leur véritable point de vue.

"Grâce à Brand24, nous avons pu voir quels sites Web mention ont consulté les rapports et quelles sont les informations qu'ils ont jugées les plus pertinentes. Nous l'avons traité comme un forme de retour d'information - il nous a incités à écrire davantage sur des sujets que nos lecteurs trouvaient pertinents.

Par exemple, après avoir constaté la popularité de notre analyse des prix sur Allegro et Amazon en Pologne, nous avons décidé de préparer un rapport similaire - une comparaison entre les prix et la concurrence sur Google Shopping et Ceneo".

Fragment d'étude de cas : Comment Dealavo utilise-t-il Brand24 ?

02 Survicate

Essai gratuit de 10 jours. Plan de démarrage $59/mois. 

Survicate est un outil d'enquête robuste mais simple d'utilisation, idéal pour recueillir un feedback continu sur différents canaux tels que l'email, le web, les produits et les applications mobiles. Avec l'ajout récent d'un créateur d'enquête AI, ce logiciel d'enquête flexible et entièrement personnalisable est un must pour toute entreprise cherchant à recueillir le feedback de ses clients sans effort.

Caractéristiques principales :

• Un large éventail d'intégrations natives avec des outils tiers
• Créateur d'enquête intuitif par glisser-déposer, aucun codage n'est nécessaire
• Plus de 400 modèles d'enquête prêts à l'emploi avec recherche assistée par l'IA et recommandations personnalisées

03 Woorise

Le plan de base coûte $29 par mois.

Woorise est une plateforme complète de génération de leads et de marketing qui fournit une variété de campagnes interactives, telles que des pages d'atterrissage, des formulaires, des enquêtes, des quiz et des cadeaux viraux, vous permettant de collecter des leads et d'engager votre public.

L'une des caractéristiques les plus remarquables de Woorise est sa page d'atterrissage moderne et son constructeur de formulaires, qui propose plus de 100 modèles interactifs et plus de 40 champs, ainsi que des milliers d'actions sociales à choisir.

Grâce à la logique conditionnelle de Woorise, vous pouvez créer des formulaires en ligne intelligents qui s'adaptent aux entrées des utilisateurs, en collectant les informations nécessaires. commentaires des clients sans compromettre l'expérience de l'utilisateur. 

Caractéristiques principales :

• Modèles d'enquête
• Conception d'enquête personnalisable
• Suivi du retour d'information en temps réel
• Enquêtes multilingues

04 SurveyMonkey

Le plan avantage équipe coûte $49 par utilisateur/mois.

Les enquêtes auprès des clients sont un moyen très répandu de recueillir leurs commentaires. SurveyMonkey est l'un des meilleurs outils pour ce faire.

Cet outil vous permettra de créer des enquêtes personnalisées avec une variété de types de questions, y compris des questions à choix multiples, des échelles d'évaluation et des questions ouvertes.

Avec SurveyMonkey, vous pouvez atteindre un grand nombre de clients par courrier électronique, par les médias sociaux ou par l'intermédiaire d'un site Web.

Caractéristiques principales :

• Enquêtes multilingues
• Visualisation de données par carte cliquable
• Quiz avec retour d'information personnalisé

N'oubliez pas que les enquêtes auprès des clients peuvent vous donner des informations inexactes. Cela peut se produire si les questions de l'enquête sont biaisées ou si les clients se sentent obligés de donner des réponses socialement acceptables.

05 Hotjar

Utilisation gratuite. A partir de $32 par mois.

Hotjar est un excellent outil pour recueillir des commentaires. Il offre diverses fonctionnalités telles que des cartes thermiques, des enregistrements, des enquêtes et des sondages pour obtenir des informations sur les comportements et les préférences des clients.

La fonction la plus importante et la plus connue de Hotjar est sans aucun doute la carte thermique. Elle montre où les clients cliquent, défilent et interagissent avec un site web. Il s'agit donc d'un outil formidable pour améliorer le développement des produits.

Hotjar fournit également des analyses détaillées qui permettent d'identifier les domaines à améliorer. En outre, son interface est facile à utiliser et il s'intègre à des outils populaires tels que Google Analytics et HubSpot.

Caractéristiques principales :

• Cartes thermiques
• Enregistrements
• Enquêtes
• Interviews

Comment recueillez-vous les réactions des utilisateurs et comment ces réactions influencent-elles le développement du produit ? 

"Nous disposons de plusieurs sources de retour d'information : l'équipe chargée de la satisfaction des clients, des entretiens directs et des données indirectes provenant de divers outils de surveillance et d'analyse. Nous combinons ces trois sources et élaborons des hypothèses commerciales sur la base de ces données, qui sont vérifiées par le biais de divers tests ultérieurs. Celles qui s'avèrent les meilleures sont ajoutées au produit."

Karol Kłaczyński, Product Owner chez Brand24

06 Google Forms

Utilisation gratuite.

Google Forms est l'un des outils les plus populaires pour recueillir les commentaires des clients. C'est un excellent moyen de recueillir connaissance du client. L'outil offre une série d'options de personnalisation, ce qui facilite la conception et le déploiement rapide d'enquêtes.

Avec Google Forms, vous pouvez créer des enquêtes avec différents types de questions, notamment des questions à choix multiples, des cases à cocher, des réponses de rivage et des listes déroulantes.

Grâce au suivi en temps réel des réponses à l'enquête, vous pouvez contrôler les commentaires au fur et à mesure qu'ils arrivent. De plus, vous pouvez facilement partager vos formulaires par e-mail, via les médias sociaux ou en les intégrant à un site web.

Caractéristiques principales :

• Questions d'enquête personnalisables
• Marque et personnalisation
• Suivi des réponses en temps réel
• Intégration avec Google Sheets

07 AskNicely

Des prix détaillés sont disponibles sur demande.

AskNicely est un logiciel de feedback client intéressant. L'outil se spécialise dans Net Promoter Score (NPS) qui mesurent la fidélité et la satisfaction des clients.

Grâce à cet outil, vous pouvez envoyer des demandes de commentaires automatisées aux clients par courrier électronique ou par SMS. Il est donc facile de recueillir des commentaires sans effort manuel. Il fournit également des données et des informations en temps réel sur le retour d'information.

AskNicely s'intègre à d'autres outils d'engagement client tels que Salesforce, Slack et Hubspot.

Caractéristiques principales :

• Enquêtes personnalisables
• Demandes de retour d'information automatisées
• Retour d'information en temps réel
• Intégration avec d'autres plateformes

08 Qualtrics

Des prix détaillés sont disponibles sur demande.

Qualtrics est un outil de gestion du feedback et de l'expérience client qui permet de mesurer, d'analyser et de comprendre les clients.

L'outil recueille les commentaires à partir de plusieurs canaux, notamment le web, l'email, le mobile et les médias sociaux. Le grand avantage de Qualtrics réside dans les analyses et les rapports avancés.

L'outil offre un ensemble complet de fonctionnalités, telles que

• Recueillir les réactions des clients en temps réel
• Analyse avancée
• Enquêtes et sondages
• Rapports automatiques

09 Typeform

L'offre de base coûte 21 € par utilisateur et par mois.

Typeform est un outil d'enquête sur les réactions des clients. Grâce à cet outil, vous pouvez créer des formulaires, des enquêtes et des questionnaires interactifs et bien conçus.

Typeform facilite la collecte de données et la mesure de l'expérience client.

Il vous permettra de créer des formulaires interactifs avec des modèles et des personnalisations par glisser-déposer, y compris des éléments audio et vidéo, des calculs, des images, etc.

Caractéristiques principales :

• Conception d'enquête personnalisable
• Collecte d'informations multicanaux
• Suivi du retour d'information en temps réel
• Intégration avec d'autres plateformes

10 En permanence

Le plan de base coûte $25 par utilisateur/mois.

Retently est un outil d'analyse de l'expérience client et du retour d'information conçu pour vous aider à comprendre et à améliorer le parcours client.

Cet outil recueille des informations précieuses par le biais d'avis, d'enquêtes, d'évaluations NPS et CSAT. Il aide ensuite à analyser ces points de données afin d'identifier les domaines d'amélioration.

Retently offre diverses fonctionnalités telles que des enquêtes et des évaluations automatisées, des analyses puissantes, des informations et des notifications.

En outre, Retently peut être intégré à d'autres outils tels que Salesforce, Google Sheets, Slack, etc.

Caractéristiques principales :

• Analyse du retour d'information
• Rapports personnalisés
• Suivi du retour d'information en temps réel
• Intégration avec d'autres plateformes

11 Raffineur

Le plan essentiel coûte $79 par utilisateur/mois.

Refiner est un outil de feedback et d'enquête auprès des clients pour le développement de Saas et de produits.

Refiner propose différentes méthodes pour recueillir des commentaires, notamment des widgets de commentaires dans l'application, des enquêtes par courrier électronique et des formulaires contextuels.

Ces fonctionnalités vous permettent de recueillir les commentaires des clients à différents points de contact tout au long de leur parcours, y compris pendant qu'ils utilisent le produit.

De plus, vous pouvez intégrer les widgets de commentaires de Refiner dans le produit. Ainsi, les clients n'ont pas besoin de quitter le produit pour donner leur avis.

L'outil permet également de segmenter les clients en fonction de leurs réactions et de leur niveau d'engagement.

Caractéristiques principales :

• Modèles d'enquête
• Enquête sur les produits
• Segmentation des utilisateurs
• Tableau de bord des rapports

12 Usersnap

Le plan de démarrage coûte $69 par utilisateur/mois.

Usersnap est un outil de suivi des bogues et de retour d'information qui aide les équipes à suivre les problèmes de flux de travail, les tâches et les demandes de fonctionnalités.

Les widgets de feedback Usersnap in-app vous permettent de recueillir les commentaires des clients directement sur le site web ou l'application web.

Ce qui est intéressant, c'est que Usersnap permet aux clients de faire une capture d'écran et un enregistrement d'écran du problème qu'ils rencontrent et de l'annoter avec des commentaires ou un retour d'information.

Il fournit également des rapports détaillés sur l'activité des utilisateurs, ce qui aide les équipes à hiérarchiser leurs flux de travail et à résoudre rapidement les problèmes des clients.

De plus, il s'intègre à d'autres plateformes de gestion de projet telles que Jira, Slack et Asana. Les équipes peuvent ainsi gérer leurs flux de travail plus efficacement.

Caractéristiques principales :

• Captures d'écran
• Enquêtes in-app
• Suivi des bogues
• validation des caractéristiques

13 InMoment

Des prix détaillés sont disponibles sur demande.

InMoment est une plateforme de gestion du feedback client qui vous permet de mesurer et d'améliorer l'expérience client.

InMoment mesure la satisfaction des clients par le biais de diverses méthodes, notamment les enquêtes Net Promoter Score (NPS) et le feedback in-app.

L'outil s'intègre à de nombreux autres outils et plateformes, notamment Zendesk, Salesforce et HubSpot. Il est donc facile d'intégrer les commentaires des clients dans les flux de travail existants.

Caractéristiques de Keay :

• Enquêtes Net Promoter Score (NPS)
• Score d'effort du client
• Retour d'information in-app
• Analyse de l'expérience en temps réel

14 UserTesting

Des prix détaillés sont disponibles sur demande.

UserTesting est une plateforme de recherche et de test des utilisateurs conçue pour recueillir les commentaires des clients par le biais de tests en direct, de tests AB et d'enquêtes.

Avec UserTesting, vous pouvez observer et analyser comment les utilisateurs interagissent avec leur site web, leur application ou leur produit en temps réel. L'outil identifie les problèmes d'utilisabilité. Vous pouvez ainsi améliorer l'expérience utilisateur et accroître la satisfaction de vos clients.

L'une des principales caractéristiques de UserTesting est ses conversations vidéo en direct, qui vous permettent de regarder et d'écouter les utilisateurs interagir avec leur site web ou leur application. C'est un excellent moyen de recueillir des commentaires qualitatifs sur l'expérience utilisateur, notamment sur les points douloureux, les confusions et les points à améliorer.

Caractéristiques principales :

• Cartographie du parcours client
• Segmentation de la clientèle
• Gestion du retour d'information
• Enquêtes

15 Retour d'information sur Zonka

Plan gratuit disponible. Le plan de démarrage coûte $49 par mois. Retour d'information sur Zonka est un puissant outil de feedback client qui vous permet de collecter et de distribuer des enquêtes sur plusieurs canaux. Vous pouvez recueillir des commentaires par le biais du site web, d'un produit ou d'une application, d'e-mails, de SMS, de kiosques, de liens d'enquête, de codes QR, et bien plus encore.

Cet outil de gestion du feedback et de l'expérience vous permet de mesurer et de gérer le feedback par le biais de différentes mesures CX telles que CSAT, NPS et CES. Ses fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données.

Vous pouvez créer des enquêtes attrayantes à l'aide de son générateur d'enquêtes WYSIWYG, ajouter des personnalisations pour marquer les enquêtes en marque blanche, les rendre intelligentes en utilisant la logique de saut et de masquage des enquêtes, et bien d'autres choses encore.

Caractéristiques principales :

• 100+ modèles d'enquête
• Personnalisation complète et marque blanche
• Analyses approfondies et rapports en temps réel
• Collecte d'informations multicanaux

16 Medallia

Des prix détaillés sont disponibles sur demande.

Medallia est une plateforme de gestion de l'expérience client (CX) conçue pour obtenir et analyser les commentaires des clients à travers différents points de contact. Grâce à une technologie d'IA avancée, Medallia offre une vision en temps réel des sentiments et des comportements des clients, vous aidant ainsi à répondre efficacement à leurs besoins et à leurs préférences. 

L'IA travaille discrètement en arrière-plan, analysant les commentaires des clients afin d'identifier des modèles et des tendances clés. Elle est efficace pour révéler les aspects positifs et les problèmes potentiels du point de vue du client. 

En quoi cela peut-il être utile ? Ces informations vous permettent d'ajuster vos stratégies rapidement et efficacement. En outre, la composante IA n'est pas seulement réactive. L'outil fournit des prédictions sur les tendances futures et les préférences des clients. À long terme, cela facilite la prise de décision et permet de fournir un service mieux adapté à chaque client.

Tout cela fait de cet outil un excellent choix pour les marques qui cherchent à obtenir une bonne compréhension de l'expérience de leurs clients à travers les différents points de contact numériques. 

Caractéristiques principales :

• Gestion du retour d'information
• Analyse en temps réel basée sur l'IA 
• Enquêtes
• Intégration avec d'autres plateformes 

17 Feedier

Des prix détaillés sont disponibles sur demande.

Feedier est un outil de retour d'information sur les clients qui utilise des expériences et des récompenses ludiques. Il transforme le processus de retour d'information en une expérience interactive et agréable, ce qui se traduit par une participation accrue des clients et des réponses plus authentiques.

La plateforme offre une variété d'éléments interactifs tels que des quiz, des sondages et des concours, qui rendent le retour d'information plus amusant et encouragent des réponses réfléchies et détaillées. 

De plus, les clients sont incités à participer par des récompenses, telles que des codes de réduction, des contenus exclusifs ou des participations à des concours plus importants. Tout cela stimule les taux de réponse et l'engagement général dans la collecte d'informations en retour.

Feedier est idéal pour les entreprises qui souhaitent s'affranchir des méthodes de retour d'information ennuyeuses et démodées. Vous voulez essayer quelque chose de différent ? Essayez-le pour vivre une expérience amusante et interactive. Vous pouvez utiliser ses fonctions personnalisables pour créer des formulaires de retour d'information uniques qui correspondront à votre marque. 

Caractéristiques principales :

• Système de récompenses pour les clients
• Des formulaires de retour d'information attrayants
• Enquêtes personnalisables
• Intégration avec d'autres plateformes

18 Mopinion

Le plan standard est proposé à partir de $259/mois, mais vous pouvez essayer l'outil pendant une période d'essai gratuite de 14 jours.

Mopinion est un outil d'analyse des commentaires numériques visant à améliorer l'expérience des utilisateurs de sites web et d'applications mobiles. Il se concentre sur la collecte et l'analyse des commentaires des utilisateurs en temps réel, fournissant aux entreprises des informations qui leur permettent d'améliorer leurs produits et services.

Ce qui distingue Mopinion, c'est sa capacité à associer les commentaires des utilisateurs à une multitude de données sur les sites web. Cela inclut des métadonnées telles que l'agent utilisateur, le type d'appareil, la résolution d'écran, etc. Il peut même s'intégrer à des variables Javascript, des cookies ou des données stockées dans Google Tag Manager. 

Cela signifie que vous ne vous contentez pas de voir les commentaires, mais que vous obtenez également une image complète du contexte dans lequel ils s'inscrivent. C'est un peu comme si vous aviez une vision à rayons X de l'expérience de vos utilisateurs, ce qui vous permet d'identifier et de résoudre rapidement des problèmes spécifiques.

Mopinion est une excellente option pour les entreprises qui cherchent à améliorer l'expérience des utilisateurs. Il fournit des outils spécialisés pour une analyse détaillée et un retour d'information pratique. Grâce à ses informations, vous pouvez affiner la fonctionnalité et la conception de sites web ou de produits tels que les applications.

Caractéristiques principales :

• Collecte d'informations en temps réel
• Formulaires de retour d'information personnalisables
• Cartes thermiques et enregistrements d'écran
• Retour d'information enrichi de métadonnées essentielles

Quels outils utilisez-vous pour recueillir les commentaires des clients afin d'améliorer le développement des produits ?

"Par "outils", j'entends non seulement les moyens techniques ou les logiciels, mais aussi les différentes techniques que nous pouvons utiliser. Il existe deux types d'outils de base : les outils qualitatifs et les outils quantitatifs.

Le premier groupe se compose d'éléments tels que des entretiens directs avec nos clients, des enregistrements de sessions d'utilisateurs, des enquêtes in-app et des commentaires de clients obtenus par notre équipe de réussite client, qui travaille avec nos clients au quotidien. Cela nous donne des informations précieuses qui constituent un point de départ pour les contrôles quantitatifs que nous effectuons en permanence.

Pour cela, nous utilisons des outils d'analyse tels que Heap, Hotjar, et bien d'autres qui fournissent les données que nous pouvons utiliser par la suite avec des outils de visualisation pour vérifier nos hypothèses. Il est également important de tester simplement les solutions en les montrant en direct à nos utilisateurs sous la forme de tests AB. Ce n'est pas un retour d'information direct et conscient, mais c'est exactement ce dont nous avons besoin - plus le retour d'information est conscient, plus il peut être biaisé.

Karol Kłaczyński, Product Owner chez Brand24

Pourquoi utiliser des outils de feedback client ?

Les outils facilitent la collecte, la gestion et l'analyse des commentaires des clients. L'automatisation de la collecte des données permet également d'économiser du temps, de l'argent et des efforts.

Découvrez nos l'histoire de la réussite d'un client - lire le étude de cas.

Ils vous aideront à mieux connaître vos clients, à vous assurer qu'ils sont satisfaits et à décider de la marche à suivre.

Ce qui est important, les outils permettent d'effectuer une analyse des sentiments. Il explique ce que les clients pensent de vos produits ou services.

En voici les principaux avantages :

• Grâce à un outil d'évaluation des clients, vous recueillerez les commentaires de manière plus efficace et à plus grande échelle.
• Les outils vous aideront à rester organisé car tous les commentaires et problèmes des clients sont rassemblés en un seul endroit.
• Les outils de feedback client sont souvent dotés de fonctions d'analyse et de reporting intégrées. Il vous sera donc beaucoup plus facile de prendre des décisions fondées sur des données.
• L'utilisation d'un logiciel de retour d'information sur les clients est particulièrement importante pour le développement de SaaS et de produits. Le retour d'information permet à l'équipe de développement de savoir quelles sont les fonctionnalités dont les clients ont besoin. En fait, c'est ainsi que nous développons Brand24.
• Dans l'ensemble, les outils de retour d'information peuvent avoir un impact important sur l'amélioration de la satisfaction des clients.

Comment utiliser un logiciel de feedback client ?

Voici quatre conseils sur la manière d'utiliser efficacement les outils d'évaluation des clients pour recueillir des informations précieuses :

Organiser les données

Commencez par classer les commentaires par thèmes, tels que la qualité des produits, le service à la clientèle ou les prix. Cela vous permettra d'identifier plus facilement les tendances et les modèles.

Analyser les sentiments

Analyser les données de retour d'information pour déterminer ce que les clients pensent de nos produits ou services.

Les meilleurs outils de feedback client utilisent des techniques de traitement du langage naturel pour évaluer si le feedback est positif, négatif ou neutre. Cette analyse indique le degré de satisfaction des clients.

Détecter les informations

L'extraction d'informations à partir des données de retour d'information des clients est une étape cruciale du processus d'analyse. 

Il s'agit notamment d'identifier des résultats et des modèles utiles pour améliorer la prise de décision et l'expérience des clients en matière de produits et de services.

• Recherchez les sujets ou les thèmes récurrents dans les données de retour d'information. Il peut s'agir de caractéristiques de produits spécifiques, d'expériences de service à la clientèle, de préoccupations en matière de prix ou de problèmes d'utilisation.
• Regroupez les commentaires similaires pour obtenir une vue d'ensemble des sentiments et des priorités des clients.
• Attribuez des catégories ou des étiquettes aux entrées de feedback pour rationaliser le processus d'analyse.
• Déterminer quel est le retour d'information qui a le plus d'impact sur la satisfaction des clients et les objectifs de l'entreprise.
• Utilisez des échelles d'évaluation, des notes de satisfaction ou des techniques d'analyse des sentiments pour quantifier les données de retour d'information. 
• Identifier les causes profondes des problèmes communs ou des thèmes récurrents afin de les traiter efficacement.
• Pour obtenir de meilleures informations, combinez les données relatives aux commentaires des clients avec d'autres sources de données connexes telles que les données de vente, les analyses de sites web et les informations démographiques sur les clients.
• Veillez à présenter les informations que vous avez extraites de manière claire, concise et facilement compréhensible par votre équipe.

Poursuivre la surveillance

Il est important de recueillir régulièrement des informations en retour pour s'assurer que les changements apportés sont efficaces.

La mise en place d'alertes ou de notifications au sein de votre outil de gestion du retour d'information pour signaler les commentaires urgents ou critiques est une bonne idée. En outre, il est essentiel de mettre à jour vos techniques d'analyse pour suivre l'évolution des besoins et des préférences des clients.

Comparez également vos données de retour d'information au fil du temps afin d'évaluer les progrès réalisés et de mesurer l'impact des changements apportés.

Que disent les clients de l'iPhone 14 ?

Vous êtes curieux de savoir ce qui se passe autour du très attendu iPhone 14 ? Ne cherchez pas plus loin !

Pour connaître l'avis des clients d'Apple sur l'iPhone 14, j'ai mis en place un projet de monitoring à l'aide de l'outil Bran24. Il est maintenant temps d'analyser les commentaires des clients.

Au cours des 30 derniers jours, il y a eu plus de 3k mentions par jour, la majorité d'entre eux étant positifs.

Par conséquent, le sentiment autour de l'iPhone 14 est positif.

Instagram est la principale source de mention. Mais beaucoup de mention proviennent de Twitter et des vidéos.

Grâce à la fonction mentions la plus populaire, j'ai découvert ce tweet :

Les réponses fournissent un retour d'information précieux :

Comme vous pouvez le constater, de nombreux commentaires font l'éloge de l'écosystème Apple.

Examinons maintenant les raisons des plaintes des utilisateurs de l'iPhone.

Dans l'onglet Citations, j'ai sélectionné le sentiment négatif. Étonnamment, de nombreux mention affirment que l'iPhone 14 est le pire smartphone d'Apple.

Mais dans l'ensemble, la Score de réputation de l'iPhone 14 n'est pas mauvaise.

Quel est l'outil de feedback client qui vous convient le mieux ? Conclusion

Les outils de feedback client sont nécessaires à toute entreprise qui cherche à obtenir des informations précieuses sur les expériences et les parcours de ses clients.

Mais lequel choisir ?

Je vous recommande de tester ces trois types d'outils :

• Outils d'écoute socialecomme Brand24, vous aideront à écouter ce que les clients disent de votre entreprise et de vos produits en ligne. Le grand avantage de ces outils est qu'ils permettent d'obtenir un retour d'information franc et sincère. Il n'y a aucun risque que les réponses soient faussées. Vous ne posez pas de questions. Vous surveillez les mention en ligne et vous suivez ce que les clients disent de vous. C'est là tout l'intérêt. La deuxième fonction intéressante est l'analyse du sentiment. Les outils peuvent mesurer si le sentiment autour de votre marque et de vos produits est négatif, positif ou neutre. C'est un excellent moyen de détecter le niveau réel de satisfaction des clients. 
• Outils d'enquête comme SurveyMonkey et Google Forms vous aideront à poser des questions directes à vos clients. Ces outils sont faciles à utiliser et rentables. Si vous construisez le questionnaire correctement, vous pouvez découvrir des informations précieuses. Malheureusement, cette méthode de retour d'information n'est pas toujours fiable. Les personnes interrogées ne fournissent pas toujours un retour d'information honnête, ce qui entraîne un biais dans les réponses. L'échantillon des répondants peut ne pas représenter l'ensemble de la clientèle. Cela peut fausser les résultats.
• Outils de retour d'information in-appDes outils comme Usersnap vous aideront à détecter les points faibles de votre produit. Ces outils sont nécessaires pour chaque entreprise SaaS. Globalement, nous construisons des produits pour répondre aux besoins des clients, n'est-ce pas ? Vos clients sont une source d'informations. Ils peuvent vous indiquer comment développer le produit. La plupart de ces outils recueillent les commentaires des utilisateurs en temps réel. Vous pouvez donc réagir rapidement en cas d'apparition d'un bogue. 

Prêt à recueillir un retour d'information précieux ? Surveillez mentions et écoutez ce que vos clients disent de vous !