Comment mesurer la performance d'un produit ? [2025]

Voulez-vous maîtriser l'art de la performance des produits ? Pensez à Steve Jobs, une légende qui a su prendre le pouls de son public et créer des produits qui n'étaient pas de simples appareils. Ses produits sont devenus des expériences. Tout comme Steve Jobs, vous pouvez transformer votre produit en un leader du marché en tirant parti de la puissance des données. Mais par où commencer ? Lisez la suite !

Performance du produit est de savoir si un produit remplit bien sa fonction et plaît à ses utilisateurs. Il s'agit notamment de vérifier la qualité, la fiabilité et l'efficacité du produit pour obtenir les résultats souhaités.

Table des matières :

• Qu'est-ce que la performance des produits ?
• Comment mesurer la performance des produits ?
• Analyse comparative des performances
• Conclusion

Qu'est-ce que la performance des produits ?

L'analyse de la performance des produits consiste à utiliser des données pour analyser dans quelle mesure un produit atteint ses objectifs et satisfait les besoins des clients. Elle vous aide à examiner tous les aspects de l'expérience de vos clients, de la découverte initiale à la fidélisation.

Pourquoi est-ce important ? Sur un marché encombré, les marques qui comprennent et utilisent véritablement leurs données se distinguent.

Mais il ne s'agit pas seulement de recueillir des données, il faut aussi les utiliser à bon escient.

L'analyse de la performance des produits fournit des informations qui permettent de déterminer les domaines dans lesquels vos stratégies sont efficaces et ceux dans lesquels elles doivent être améliorées.

La mesure de la performance des produits est nécessaire pour :

• Savoir comment les clients interagissent avec le produit.
• Découvrez quelles sont les fonctionnalités les plus utilisées et celles qui pourraient nécessiter une refonte.
• Analyser les tendances des ventes et la fidélisation des clients.
• Augmenter la satisfaction des clients.
• Améliorer le parcours du client.
• Effectuer l'analyse de l'entonnoir marketing.

Comment mesurer la performance des produits ?

Comprendre les performances d'un produit est un processus détaillé qui demande du temps, des efforts et une réflexion stratégique. Mais il permet d'obtenir des informations exploitables qui peuvent avoir un impact sur votre réussite à long terme.

Par où commencer ? Définissez vos objectifs.

Celles-ci peuvent être très variées et concerner différents aspects de votre activité. Voici quelques exemples qui illustrent les différentes possibilités :

• Augmenter le nombre d'achats.
• Améliorer l'expérience de l'utilisateur.
• Améliorer les taux de conversion grâce à une campagne de marketing viral et à des offres personnalisées.
• Réduire le taux d'abandon en identifiant et en traitant les problèmes liés au produit.

Pour la mesurer avec précision, vous devez vous concentrer sur les indicateurs clés de performance du produit (ICP) qui donnent une vue d'ensemble du succès de votre produit sur le marché.

Pour mesurer la performance d'un produit, vous devez suivre les indicateurs clés suivants :

01 Score de satisfaction de la clientèle (CSAT)

Vous êtes-vous déjà demandé si vos clients étaient satisfaits ?

Le score de satisfaction de la clientèle (CSAT) vous indique exactement cela. Il s'agit d'un simple score qui indique la satisfaction des clients à l'égard de votre produit.

Un CSAT élevé signifie que vous vous débrouillez bien, tandis qu'un score faible indique qu'il y a des points à améliorer.

Performance du produit est de savoir si un produit remplit bien sa fonction et plaît à ses utilisateurs. Il s'agit notamment de vérifier la qualité, la fiabilité et l'efficacité du produit pour obtenir les résultats souhaités.

Écoutez ce retour d'information - c'est votre lien direct avec le bonheur de vos clients et la réussite de votre entreprise.

02 Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement indique le nombre de clients qui cessent d'utiliser votre produit au cours d'une période donnée. 

Un taux de désabonnement élevé est un signal d'alarme qui indique que quelque chose ne va pas. 

Il peut s'agir du prix, du parcours de l'utilisateur ou d'un concurrent qu'ils préfèrent. Comprendre le phénomène de désabonnement vous permet de conserver davantage de clients à long terme.

03 Taux de fidélisation des clients

Le taux de fidélisation de la clientèle indique le pourcentage de clients qui renouvellent leurs achats. 

Un taux de rétention élevé signifie que les clients aiment votre produit et reviennent. 

C'est un signe positif que votre produit répond à leurs besoins et votre service à leurs attentes.

04 Utilisation des fonctionnalités et des produits

Les indicateurs d'utilisation des fonctionnalités révèlent les aspects de votre produit qui intéressent le plus les utilisateurs et les produits ou fonctionnalités les moins performants.

Il est utile de comprendre l'utilisation des fonctionnalités :

• Adapter votre produit aux besoins du client
• Améliorer l'engagement des utilisateurs
• Augmenter les taux de conversion et le chiffre d'affaires des ventes de produits

05 Revenu moyen par utilisateur (ARPU)

L'ARPU est une mesure essentielle de la performance des produits, qui indique la valeur moyenne en dollars de la contribution de chaque client à votre chiffre d'affaires.

Cette mesure est essentielle pour comprendre les performances globales de votre produit en matière de revenus. Il peut également avoir une incidence sur les décisions relatives à la tarification, aux stratégies de marketing et à l'amélioration des produits.

Un ARPU élevé indique que vos stratégies maximisent les revenus de chaque utilisateur. 

Dans le même temps, un faible ARPU indique des lacunes potentielles dans votre stratégie de vente de produits, suggérant des opportunités inexploitées d'augmenter le revenu généré par client.

La compréhension de cette mesure est inestimable si vous souhaitez augmenter la valeur totale en dollars générée par client.

06 Médias sociaux et portée non sociale

Portée des médias sociaux est le nombre total d'utilisateurs uniques qui voient votre contenu sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok ou Twitter. Il montre comment le message de votre entreprise se propage en ligne.

Mais même si vous avez fait une campagne dédiée aux médias sociaux, il est probable qu'elle aille plus loin.

C'est pourquoi vous devez également mesurer la portée non sociale, qui représente le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont vu votre contenu en dehors des plateformes de médias sociaux (sur des sites d'information, des blogs, des podcasts ou des forums).

Grâce à la mesure de la portée des médias sociaux et non sociaux, vous le saurez :

• Quels sont les canaux de vente les plus efficaces pour augmenter le chiffre d'affaires des ventes de produits ;
• Quelles sont les caractéristiques ou les aspects de votre produit qui captivent et engagent le plus votre public ;
• Les tendances saisonnières qui influencent l'intérêt des clients et leur comportement d'achat sur votre marché.

Des applications telles qu'Instagram et TikTok peuvent mesurer la portée des médias sociaux grâce à leurs outils d'analyse intégrés.

Pour la portée non sociale, vous avez besoin d'outils comme Brand24 pour savoir combien de personnes ont vu votre contenu sur les sites d'information, les blogs, les forums et les plateformes d'évaluation.

Vous obtenez ainsi une vue d'ensemble de la visibilité de votre produit en ligne.

L'utilisation d'un outil avancé de suivi des médias pour l'analyse des performances des produits peut également vous faire gagner beaucoup de temps en matière d'analyse.

Par exemple, grâce à une technologie IA avancée, le Brand24 peut repérer la source la plus efficace en termes de portée :

07 Le volume de mentions 

Le suivi du nombre de mention est crucial pour l'analyse de la performance du produit. Il permet d'obtenir un retour d'information en temps réel sur les discussions en ligne concernant votre produit.

Grâce au suivi des mention, vous le saurez :

• Comment les gens parlent-ils de votre produit ?
• Signes d'alerte précoce de problèmes potentiels ou Crises de relations publiques (afin de pouvoir les traiter avant qu'ils ne s'aggravent).
• Possibilités d'engagement, par exemple en répondant aux commentaires des clients ou en établissant des partenariats avec des personnes influentes qui mention votre produit.

Pour suivre efficacement les mention, vous pouvez utiliser outils d'écoute sociale. Ces outils recherchent sur diverses plateformes en ligne les mention de votre produit et compilent les données dans un format facile à analyser.

Vous pouvez ainsi suivre la façon dont votre produit est perçu et réagir rapidement aux changements d'opinion.

De plus, grâce à l'IA, ils peuvent même trouver la source qui génère la plupart des mention :

08 Part de voix

La part de voix indique combien de personnes parlent de votre marque par rapport à vos concurrents. Cela vous permet de savoir où vous vous situez sur le marché.

Avec la part de mesures vocales, vous apprenez :

• Comment votre marque se situe-t-elle par rapport à ses concurrents ? (pour vous aider à améliorer votre marketing et à vous démarquer)
• Quelles sont les tendances (pour mieux répondre aux besoins de votre public) ?

Les outils alimentés par l'IA peuvent mesurer la part de voix en comptant les mention sur différentes plateformes. Vous obtenez ainsi une vision claire et actuelle de l'impact de votre marque.

09 Score de présence

Le Score de présence en ligne mesure la visibilité et l'exposition en ligne de votre produit. En surveillant ce score, vous pouvez estimer dans quelle mesure votre produit attire l'attention.

Grâce à la mesure du score de présence, vous le saurez :

• Comment est votre notoriété de la marque?
• Quel est l'impact de vos mises à jour ou de vos campagnes de marketing sur la visibilité de votre produit ? 
• Quelle est la visibilité de votre marque en ligne par rapport aux autres ?
• Devriez-vous améliorer votre modèle d'entreprise ?

Les outils alimentés par l'IA peuvent mesurer le score de présence en analysant média mentions et les interactions sur différentes plateformes. Il vous donne une vue complète de l'impact de votre produit.

De plus, vous pouvez suivre son évolution au fil du temps :

10 Score de réputation

Le suivi du score de réputation est essentiel pour comprendre comment le public perçoit votre produit. Ce score reflète le sentiment général à l'égard de votre produit.

Grâce à la mesure du score de réputation, vous le saurez :

• Comment les clients perçoivent-ils votre produit par rapport à des produits similaires ?
• L'impact de vos actions sur la perception du produit.

Le score révèle le niveau de crédibilité et de confiance à l'égard de votre produit.

11 Sentiment 

La mesure du sentiment est souvent sous-estimée parmi les indicateurs de performance des produits.

Grosse erreur !

Il révèle des informations précieuses sur la manière dont les gens interagissent avec votre produit et s'ils l'apprécient ou non. Ces informations vous aident à identifier les points forts et les domaines qui nécessitent une attention particulière.

Merci à analyse des sentimentsVous le découvrirez :

• Quelles sont les caractéristiques ou les facettes de votre produit qui plaisent ou dérangent les utilisateurs ?
• L'évolution dans le temps des opinions et des émotions générales à l'égard de votre produit.
• Les points sur lesquels vous devrez peut-être apporter des modifications pour améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Vous pouvez suivre l'état d'esprit de vos produits à l'aide de outils de suivi des médias. Voici à quoi cela ressemble en Brand24 :

De plus, des outils alimentés par l'IA peuvent déterminer votre sentiment et même détecter les émotions. Il est ainsi possible d'identifier les sources les plus appréciées et les plus critiquées.

Et voici ce qui change vraiment la donne.

Combien de temps vous faut-il généralement pour déterminer où les gens parlent durement de votre produit ?

Désormais, vous pouvez obtenir ces informations en 3 minutes !

Conseil : évaluer les performances du produit

Pour connaître les performances de votre produit, vous devez disposer d'un point de référence. Telle devrait être votre approche de base.

Après tout, comment savoir si vous êtes sur la bonne voie si vous ne comparez pas vos résultats actuels avec ceux du passé ou de vos pairs ?

Avec des repères en place, vous verrez clairement,
La voie à suivre pour s'améliorer et donner le meilleur de soi-même.

C'est pourquoi je vous suggère d'évaluer les progrès de votre produit.

Les principaux avantages de l'évaluation comparative des performances des produits :

• Identifier le potentiel de performance
  Identifiez les lacunes et les opportunités en comparant les performances de votre produit à celles des leaders du secteur.
• Simplification stratégique
  Améliorez votre prise de décision grâce à des informations claires sur les tendances du marché et le comportement des consommateurs.
• Raffinement des ressources
  Optimiser les investissements en ciblant les domaines qui améliorent la qualité des produits et le volume des ventes.
• Adaptation accélérée
  Accélérer l'innovation en tirant les leçons des succès et des échecs des concurrents.

Tidal est une application musicale qui a ses adeptes et ses détracteurs. Son principal concurrent est Spotify, qui domine véritablement le marché.

Quelles sont les performances comparées de leurs produits ?

Conclusion

Saviez-vous que les moindres changements dans la conception ou le message d'un produit peuvent entraîner une augmentation significative de l'engagement des utilisateurs et des ventes ?

Si vous n'évaluez pas les performances de votre produit, vous naviguez à l'aveuglette sur un marché concurrentiel.

C'est la force des décisions basées sur les données - transformer la plus petite idée en une croissance substantielle.

Réflexions finales :

• Vous ne pouvez pas innover efficacement sans comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En contrôlant les données, vous pouvez transformer chaque modification et chaque test en une percée potentielle.
• Grâce aux analyses de produits concernant les préférences et le comportement des utilisateurs, vous pouvez mieux vous rapprocher de vos clients et transformer leurs commentaires en fonctionnalités qu'ils apprécient.
• Envisagez de créer un rapport sur les performances des produits de temps à autre. Il est facile de se perdre dans l'immensité des données. Il fournira une vue d'ensemble de la position de votre produit sur le marché et de la valeur moyenne en dollars générée par utilisateur.

Notes prises ? Je vous suggère Inscrivez-vous dès maintenant à l'essai Brand24. Testez les fonctionnalités ci-dessus par vous-même !