7 exemples de Social Listening de marques inspirantes [2025]

L'écoute sociale, c'est comme la carte du Maraudeur à Poudlard. Vous savez toujours qui parle de vous, ce qu'ils disent et - essentiellement - quel est leur ton. Mais tout comme la carte, savoir n'est que la moitié de la magie. Pour en tirer véritablement profit, vous devez agir en fonction de ce que vous "entendez" : identifier les opportunités en or, traiter les commentaires négatifs avant qu'ils ne s'aggravent, tirer des enseignements de vos concurrents, et ainsi de suite. Ces exemples concrets d'écoute sociale vous montreront comment la transformation de l'information en action peut créer une véritable magie pour la marque.

Exemples d'écoute sociale sont des sources d'inspiration inestimables. Elles montrent comment les marques prêtent attention aux conversations en ligne et transforment le retour d'information en temps réel en actions stratégiques intelligentes.

Prêt à apprendre des meilleurs ? Superbe !

Nous allons donc nous pencher sur des exemples de marques qui écoutent les conversations sociales - et qui agissent. Avec sagesse.

7 exemples géniaux de Social Listening

01 Ryanair - transformer les réactions négatives des clients en réactions virales

Ryanair est la compagnie aérienne à bas prix connue pour ses réponses audacieuses, drôles et parfois même grossières sur les réseaux sociaux.

Leur approche est la suivante : nous sommes bon marché, nous le savons, et nous ne prétendons pas être autre chose. 

Et la marque a a transformé cette honnêteté brutale en une personnalité gagnante en ligne!

Ryanair a maîtrisé l'une des principales stratégies d'écoute sociale : repérer le retour d'information des clients et s'y intéresser.

En pratique, Ryanair surveille de près ce que les gens disent de la marque en ligne - le bon, le mauvais et surtout le laid - et s'immisce dans la conversation. 

Mais au lieu de réponses ennuyeuses et corporatistes, ils réagissent par des sarcasmes, des mèmes et des vidéos souvent ridicules.

Par exemple, en novembre 2023, un client s'est plaint d'avoir payé 12 euros pour un siège. La réponse de Ryanair ?

Effronté et absolument hilarant !

Ce seul tweet a fait grimper en flèche le chiffre d'affaires de Ryanair. visibilité de la marque.

Selon le Brand24 - l'un des meilleurs outils d'écoute sociale - il a déclenché plus de 2 000 mention qui ont touché près de 17 millions de personnes !

Au niveau mondial, Le ton de la voix de Ryanair est l'un des éléments qui la distingue des 99% autres marques..

Alors que la plupart des marques tentent d'apaiser les plaintes, Ryanair transforme les critiques en moments viraux.

Il n'est pas surprenant que l'analyse thématique de l'IA de Brand24 ait révélé que L'engagement humoristique de Ryanair sur les médias sociaux représente environ 8% du total de la marque. part de voix.

Un signe clair que lorsque écoute sociale est associé à un ton de voix courageux, il ne fait pas qu'améliorer les conversations en ligne - il permet d'obtenir des résultats.

Principaux enseignements :

✅ Écoute sociale laisse les marques détecter les plaintes et y répondre rapidement

✅ Ryanair prouve que le ton de la voix peut être un atout pour la marque

✅ Transformer la critique en humour peut alimenter la viralité et améliorer la visibilité

02 Stanley - Renforcer la réputation de la marque grâce à l'écoute sociale en temps réel

En novembre 2023, l'un des utilisateurs de TikTok a posté une vidéo montrant l'état de sa voiture après l'incendie. 

Ce qui était spécial (à l'exception de l'incendie de la voiture, qui est lui-même un peu spécial), c'est que son gobelet Stanley est resté presque intact, et - l'indice de cette histoire - il contenait encore de la glace à l'intérieur !

La vidéo de cet incident est devenue virale, générant plus de 30 millions de vues sur TikTok.

En réponse à cet événement, le PDG de Stanley a publié une vidéo proposant d'acheter une nouvelle voiture à cette femme.

Le public a adoré ce geste !

La réaction rapide et généreuse de Stanley semblait réelle et humaine - et non une opération de relations publiques froide.

En conséquence, la marque a reçu des tonnes de mention positives en ligne. Les personnes interrogées ont félicité Stanley d'aller au-delà des attentes et de faire preuve d'une véritable attention.

Selon le Analyse des émotions de l'IA de Brand24 (une caractéristique qui permet d'approfondir l'analyse standard des sentiments), près d'un tiers des personnes interrogées sont des femmes. 84% des réactions à cet événement ont été l'admiration et la joie.

Cet exemple illustre parfaitement la façon dont l'écoute des conversations sur les médias sociaux peut rapidement stimuler la croissance de l'entreprise. réputation de la marque et gagner le cœur des gens.

Principaux enseignements :

Les outils d'écoute des médias sociaux peuvent aider à identifier les moments émotionnellement chargés et à fort potentiel

Le suivi des mention virales permet aux marques de agir avant que le cycle de l'information ne disparaisse

Des réponses authentiques aux histoires de la communauté instaurer une confiance profonde dans la marque

03 GoPro - le pouvoir du contenu généré par les utilisateurs et des campagnes de hashtags

GoPro, la marque de caméras d'action, a maîtrisé un autre aspect important des efforts d'écoute sociale : l'exploitation du contenu généré par les utilisateurs (CGU) pour créer un sentiment d'appartenance à la communauté et à la société. défense de la marque.

Je dois clarifier une chose ici : GoPro ne vend pas seulement des caméras. Elle vend des appareils qui permettent aux gens de partager des histoires épiques et réelles..

De plus, la marque encourage les clients à partager leurs clichés étonnants et à présenter les meilleurs d'entre eux sur les médias sociaux. 

En pratique, GoPro invite son public cible à participer à des défis de marque, tels que le #GoPro Snow Challenge, le Million Dollar Challenge, et bien d'autres encore.

Quant à l'écoute sociale, GoPro surveille les plateformes de médias sociaux à la recherche de mention, de hashtags et de contenus étiquetés mettant en scène ses caméras. - que les utilisateurs marquent explicitement la marque ou non. 

En suivant activement les hashtags de marque comme #GoPro et #GoProHero, ainsi que des phrases plus génériques telles que "images d'une caméra d'action", ils identifier du contenu de haute qualité généré par les utilisateurs et correspondant à l'esprit d'aventure de leur marque.

Les données d'écoute sociale de Brand24 prouvent que cette stratégie de marketing donne de vrais résultats. 

Au cours du seul mois d'avril 2025, GoPro a été mentioned en plus de 70 000 messages et commentaires générés par les utilisateurs. C'est presque 95% de toutes les marques mentions ce mois-là !

Une conclusion ? La quasi-totalité du buzz en ligne autour de GoPro provient directement de sa communauté. Et la communauté de GoPro les clients sont les défenseurs les plus puissants de la marque.

Principaux enseignements :

✅ Écoute sociale révèle quel type de contenu généré par l'utilisateur trouve le plus d'écho auprès de votre public

✅ Analyse des hashtags découvrir les défenseurs de la marque vous ne saviez pas que vous aviez

✅ Récompenser la créativité des fans transforme les clients en conteurs à long terme

04 McDonald's - sur la vague du viral

Je pense qu'il n'est pas nécessaire de vous présenter cette marque. Même si je ne suis pas un fan de fast-food, je dois admettre que le marketing de McDonald's est de classe mondiale.

De nombreuses études de cas réels viennent étayer cette affirmation. Alors que nous discutons d'exemples d'écoute sociale, permettez-moi de m'attarder sur l'un d'entre eux : la tendance du Grimas Shake.

En juin 2023, McDonald's a lancé un "Grimace Shake" violet en édition limitée pour célébrer l'anniversaire de sa mascotte classique, Grimace.

Ce qui a commencé comme un lancement de produit nostalgique est rapidement devenu une tendance virale sur TikTok.

Les TikTokers ont commencé à créer des vidéos dans lesquelles ils buvaient le Grimace Shake et montraient ensuite des scènes d'eux-mêmes inconscients ou dans des poses absurdes de scène de crime. 

Le mème a explosé, générant des millions de vues et a rendu la secousse tristement célèbre..

En fait, ce n'est qu'en juin 2023 que les mention liés à Grimace ont atteint plus de 1,3 milliard de personnes!

Honnêtement, cette tendance a été très controversée.

Il était très probable que la limite entre l'humour et le mauvais goût soit franchie. Le risque d'un sentiment négatif était élevé. 

Mais plutôt que de se distancer de cette tendance, McDonald's a surveillé sa viralité et a choisi de l'adopter, mais avec modération..

Ils se sont engagés avec des mèmes sur TikTok et X (Twitter) avec un sens de l'humour et des messages dans le personnage de Grimace lui-même. Cela a permis de maintenir la viralité en vie tout en gardant le ton aligné sur l'humour des fans.

De toute évidence, l'équipe marketing de McDonald's sait ce qu'est l'écoute des médias sociaux.

Principaux enseignements :

Écoute sociale en temps réel aide les marques à décider quand suivre ou éviter une tendance

✅ Analyse des sentiments permet de découvrir si l'engagement d'une marque dans un contenu controversé est sans danger pour sa réputation

✅ Rester dans la peau d'un personnage en ligne renforce la cohérence de la marque et le lien avec le public

05 Chipotle - tirer parti du marketing d'influence et de l'écoute de la communauté

Chipotle, une marque de restauration rapide populaire aux États-Unis, a bien compris trois choses essentielles : son public, les plateformes de médias sociaux et le pouvoir du timing.

Un bon exemple ? La tendance virale de la fajita quesadilla.

En 2022, la populaire TikToker Alexis Frost a partagé son conseil de commande personnalisé : une quesadilla au steak avec des légumes fajitas et la vinaigrette au miel de Chipotle.

La vidéo est devenue virale. 

Ensuite, l'influenceur Keith Lee l'a essayée, l'a adorée et y a ajouté sa propre touche - de la vinaigrette mélangée à de la crème aigre.

Sa vidéo a fait passer la tendance au niveau supérieur.

Chipotle a remarqué le buzz et a agi rapidement.

En mars 2023, ils ont officiellement a ajouté la "Fajita Quesadilla" à son menu numérique - nommer et créditer les deux créateurs.

Il était disponible exclusivement sur l'application Chipotle, ce qui en faisait un produit de choix. une victoire pour la marque et ses ventes numériques.

Il s'agit d'un Exemple parfait de suivi de l'audience, de reconnaissance de la créativité des profils à forte audienceet utiliser ces informations d'écoute sociale pour les récompenser. 

Il s'agit d'un marketing d'influence alimenté par la communauté et rendu possible par les outils d'écoute sociale.

Et ça marche !

Il suffit de regarder le site de Chipotle. Score de présence.

Principaux enseignements :

✅ Social listening identifie les créateurs à forte audience qui influencent les tendances des produits

✅ Monitoring fan hacks can iMises à jour des produits officiels nspire

Réponse rapide au contenu de la communauté Renforcement des canaux de vente numériques

06 HypeAuditor - utiliser l'analyse concurrentielle pour découvrir des opportunités de relations publiques

HypeAuditor est une plateforme conçue pour analyser et gérer les campagnes de marketing d'influence. Elle fournit des informations précieuses sur l'adéquation marque-influenceur, les données démographiques de l'audience, le taux d'engagement, etc.

En tant que marque, HypeAuditor n'existe pas en vase clos et doit se différencier de ses concurrents sur le marché.

C'est là que l'écoute sociale entre en scène.

L'ensemble du processus se déroule comme suit. 

HypeAudit écouter en permanence les conversations pertinentes qui se déroulent dans les médias sociaux, les blogs, les organes d'information et les forums.

Elle se concentre non seulement sur les mention de sa propre marque, mais aussi sur celles de concurrents directs et principaux acteurs du secteur.

Ainsi, HypeAuditor peut identifier les médias et les journalistes intéressants mentionerminer ses concurrents, leur tendre la mainVous pouvez également demander à être inclus dans de futurs articles, proposer des commentaires d'experts ou suggérer d'autres angles d'approche des données sur la base des informations fournies par HypeAuditor.

Ce faisant, la marque transforme la couverture médiatique de ses concurrents en Possibilités de relations publiques pour elle-même, positionnant HypeAuditor comme une source de confiance dans l'analyse du marketing d'influence. 

Il s'agit d'un un moyen proactif d'accroître la visibilité de la marqueLes entreprises de l'Union européenne ont la possibilité d'utiliser le site web de l'Union européenne, d'établir des relations avec les journalistes et de rester à la pointe des conversations sur le secteur. 

En d'autres termes, l'écoute sociale devient non seulement un outil de surveillance, mais aussi un outil de croissance stratégique.

Lire la suite : Étude de cas complète de HypeAuditor

À retenir :

✅ Outils de surveillance des médias sociaux comme Brand24 permet une surveillance proactive de la presse concurrente

✅ Identifier les modèles médiatiques révèle des opportunités cachées en matière de relations publiques

✅ Les enseignements tirés des mention concurrentes permettent d'élaborer de meilleures stratégies de sensibilisation

07 Samsung - surveiller un concurrent pour renforcer le sentiment positif à l'égard de la marque

En mai 2024, Apple a publié une vidéo promotionnelle intitulée "Crush" pour promouvoir son nouvel iPad Pro. 

La publicité montrait une presse hydraulique écrasant divers outils créatifs - tels que des guitares, des pots de peinture et des sculptures - symbolisant la façon dont le nouvel iPad Pro connecte toutes ces choses. 

L'annonce a été confrontée à critiques importantes de la part de la communauté créative, qui y voyait une métaphore de la technologie détruisant ou opprimant la créativité humaine. 

Et c'est là que Samsung entre en scène.

La marque a décidé de répondre avec sa propre publicité intitulée "UnCrush". La vidéo s'inscrit dans le prolongement de la publicité d'Apple.

Au début, on peut voir les conséquences de l'écrasement des outils de création et le musicien qui se promène.

Plus tard, elle prend une guitare endommagée et commence à jouer, en utilisant une Samsung Galaxy Tab S9 pour lire les partitions. 

La publicité se termine par le message suivant : "La créativité ne peut être écrasée" : "La créativité ne peut être écrasée". 

La réponse rapide et bien pensée de Samsung a non seulement répondu aux préoccupations soulevées par l'annonce d'Apple, mais a également positionné sa Galaxy Tab S9 comme un outil qui soutient la créativité. 

En conséquence, les mention liées à "UnCrush" ont bénéficié de plus de 80% de sentiment positif.

Cette initiative remarquable montre comment les marques peuvent tirer parti de l'écoute sociale pour se pencher sur les tendances du secteur, s'engager en temps utile dans des conversations constructives, et transformer les erreurs des concurrents en opportunités positives notoriété de la marque.

Principaux enseignements :

✅ La surveillance des erreurs commises par les concurrents vous permet de réagir avec pertinence et rapidité.

✅ En temps réel surveillance des médias aide aligner le ton de la campagne sur le sentiment du public

✅ S'engager dans des conversations culturelles avec détermination améliore la perception et la réputation de la marque

Conclusion

Écoute sociale n'est pas seulement un mot à la mode, c'est une une véritable stratégie qui donne des résultats. 

Comme le montrent ces sept exemples d'écoute sociale, les marques qui écoutent attentivement sont celles qui mènent les conversations. 

La surveillance intelligente ouvre de nombreuses portesqu'il s'agisse de repérer une tendance virale, de s'engager dans une controverse avec le bon ton ou de transformer les commentaires des clients en un produit. 

Aet il y a tant d'autres techniques d'écoute sociale que vous pouvez utiliser !

Alors, qu'attendez-vous ?

Réflexions finales :

• L'écoute sociale n'est pas une question de données, mais de leur transformation. des informations exploitables.
• Outils d'écoute sociale comme Brand24 offre aux marques d'innombrables possibilités d'appliquer les connaissances de manière opportune et précise..
• L'écoute sociale en temps réel permet identifier les modèles, les tendances et les virus. C'est tout à fait important dans le cycle d'information rapide d'aujourd'hui.
• Humour, empathie et créativité sont tout aussi importants que le choix du moment.
• Il est tout aussi important d'écouter ses concurrents que d'écouter ses propres mention..
• Parfois, un commentaire viral suffit à façonner votre prochaine campagne.

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