Comment faire un audit des médias sociaux [9 étapes faciles]

Un audit des médias sociaux peut sembler être l'une des tâches que vous avez repoussées au bas de votre liste de choses à faire. Il nécessite du temps, de la concentration et, surtout, de l'expérience. Mais j'ai une bonne nouvelle à vous annoncer : la réalisation d'un audit des médias sociaux ne doit pas être une tâche insurmontable et peut transformer complètement votre stratégie de médias sociaux et vos performances en ligne si vous savez où chercher.

Un audit des médias sociaux vous aide à évaluer les performances de votre stratégie, en mettant en évidence vos forces et vos faiblesses. Il ne s'agit pas seulement de réparer ce qui est cassé. 

Il s'agit de trouver des occasions de développer et d'améliorer votre présence en ligne.

Résumé rapide :

• Un audit des médias sociaux permet de clarifier la performance de votre contenuIl s'agit d'une étape essentielle pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Il s'agit d'une étape clé pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
• Vous pouvez repérer les tendances, identifier les domaines où les performances sont insuffisantes et optimiser vos efforts en conséquence. En examinant régulièrement les indicateurs clés tels que la portée, l'engagement, le sentiment et la croissance de l'audience,
• L'utilisation d'outils d'audit des médias sociaux tels que Brand24 permettra de rationaliser ce processus. Ces outils combinent des données provenant de différentes plateformes en un seul endroit. Ils simplifient les rapports et offrent des recommandations intelligentes basées sur vos données internes.

Dans cet article, je vais détailler chaque question : 

Comment réaliser un audit efficace des médias sociaux ? Quels outils utiliser ? Quelle est la fréquence d'un tel audit ? Existe-t-il un exemple ou un modèle fiable d'audit des médias sociaux à suivre ? 

Étape par étape, afin que vous puissiez réaliser votre audit à l'aide de ce modèle d'audit des médias sociaux en toute confiance et clarté.

Plongeons dans l'aventure !

Qu'est-ce qu'un audit des médias sociaux ?

Commencer par le commencement. 

Un audit des médias sociaux compile et analyse les informations relatives à votre compte sur toutes les plateformes. Cela va de vos posts et commentaires à votre stratégie et vos objectifs en matière de médias sociaux.

Et même si le mot audit peut sembler un peu intimidant, ne vous inquiétez pas. Considérez-le plutôt comme un bilan de santé de votre présence sur les médias sociaux. Vous vous assurez simplement que tout fonctionne comme il se doit et que vous obtenez les résultats escomptés.

Un audit des médias sociaux est essentiel pour toute stratégie de marketing des médias sociaux. Lorsque j'en fais un, j'aime suivre la règle suivante : du général au spécifique.

Je commence donc par la préparation, les objectifs globaux de l'entreprise et un premier coup d'œil à la marque sur les plateformes de médias sociaux. Ensuite, j'approfondis la question en analysant les indicateurs clés des médias sociaux, en examinant les performances de chaque page de médias sociaux et même en examinant les messages individuels pour comprendre quel contenu trouve un écho auprès de l'audience.

Enfin, je passe à analyse des concurrents pour voir comment nous nous situons dans le secteur et repérer de nouvelles opportunités de croissance.

Et voilà ! L'audit des médias sociaux est terminé.

Comment réaliser un audit des médias sociaux en 9 étapes

01 Définir les objectifs de la stratégie de marketing

Commençons par le commencement !

La définition d'objectifs clairs est la première étape, et la plus cruciale, de toute stratégie réussie en matière de médias sociaux.

Je ne commencerais pas un entraînement en salle sans savoir ce que je veux améliorer (qu'il s'agisse de force, d'endurance ou de souplesse), et je ne me lancerais pas dans un audit des médias sociaux sans avoir une idée claire de mon objectif. 

Après tout, sans objectifs, il est beaucoup trop facile de perdre sa motivation, d'agir sans but, voire de saboter ses résultats. 

L'astuce consiste à être à la fois spécifique et réaliste. Une fois que vous avez une bonne compréhension de ce que vous voulez réaliser. Non seulement dans l'ensemble, mais aussi pour chaque plate-forme individuelle, vous pouvez élaborer un plan qui vous aidera à atteindre vos objectifs.

Voici un exemple d'objectifs en matière de médias sociaux :

• Accroître la notoriété de la marque
• Découvrir des informations exploitables sur l'audience
• Générer des ventes
• Renforcer l'engagement du public
• Augmenter le trafic vers votre site
• Obtenir une large portée dans les médias sociaux

02 Créer une feuille de calcul des canaux sociaux

Il est essentiel de noter toutes les données nécessaires pour mener à bien un audit des médias sociaux. 

Vous devez recueillir des données pertinentes sur chacun de vos comptes de médias sociaux. Même si cela peut sembler fastidieux au début. Mais croyez-moi, le fait de tout regrouper en un seul endroit fait une énorme différence.

Lorsque je centralise toutes mes données d'audit des médias sociaux dans un seul fichier, il devient beaucoup plus facile de comparer les résultats dans le temps : mois par mois, trimestre par trimestre ou année par année. Cela me permet d'obtenir une vue d'ensemble claire et fondée sur des données des performances sur tous les canaux.

Comment je procède :

Étant donné que chaque plateforme a des paramètres différents, créez une ligne distincte pour chaque canal afin de suivre les performances de manière plus efficace. 

J'ajoute également une colonne spéciale pour noter toute observation ou idée au cours du processus d'audit. 

03 Créez une liste de tous vos comptes sociaux

Une fois vos objectifs et votre feuille de calcul définis, il est temps de commencer à remplir les données !

Je commence toujours par dresser la liste de tous les comptes de médias sociaux de la marque. Même ceux qui ne sont plus actifs ou qui ne sont utilisés qu'occasionnellement.

Il est normal de ne pas être actif sur toutes les plateformes, mais il est important de se rappeler que ces comptes existent toujours. 

Qui sait ? Ils peuvent constituer un point de contact précieux avec un nouveau public cible ou semer la confusion dans l'esprit de ceux qui vous suivent. Un audit des médias sociaux est le moment idéal pour le vérifier !

04 Veillez à la cohérence de votre image de marque

Lorsque vous dressez la liste de toutes vos plateformes de médias sociaux, veillez à ce que votre image de marque soit cohérente.

L'image de marque est essentielle.

Il vous distingue de vos concurrents et communique votre identité à votre public. Veillez à ce que vos followers reconnaissent immédiatement le profil de votre entreprise, quel que soit l'endroit où ils le voient. La cohérence est essentielle.

Comment je procède :

• Vérifier les photos de profil et de couverture: Veillez à ce qu'elles correspondent à votre image de marque actuelle et à ce qu'elles respectent les exigences de chaque plateforme en matière de taille d'image.
• Utiliser des noms d'utilisateur cohérents: Utilisez le même nom d'utilisateur sur tous les profils de médias sociaux pour faciliter la reconnaissance.
• Mise à jour des URL: Vérifiez à nouveau le lien dans votre bio. Il est facile d'oublier des liens d'anciennes campagnes qui ne sont plus pertinents.
• Rédiger une biographie claire: Rédigez une biographie conviviale qui décrit précisément votre marque et ce que vous offrez.
• Vérifier votre profil: Utilisez des plateformes qui proposent une vérification. Un profil vérifié renforce la confiance dans la marque et permet à votre public de savoir qu'il se trouve au bon endroit.

05 Identifier les indicateurs clés de performance

L'une des tâches les plus difficiles lors d'un audit des médias sociaux est d'identifier les bons indicateurs à suivre. 

Face à la multitude d'options disponibles, comment savoir lesquelles sont les plus importantes pour votre entreprise ?

Voici une liste de mesures clés pour l'audit des médias sociaux, que je vérifie toujours en premier :

• Mesures de l'engagement dans les médias sociaux
• Actions
• Nombre de mention
• Impressions
• Trafic de référence
• Clics sur les liens
• Portée des médias sociaux

Comment je procède :

Il y a donc deux possibilités. 

Tout d'abord, vous pouvez gérer manuellement chacun de vos comptes sociaux dans des applications natives (mais cela vous prendra beaucoup de temps et, honnêtement, il est difficile d'avoir une vue d'ensemble de vos performances en matière de médias sociaux). 

C'est pourquoi j'ai préféré la deuxième approche. 

Les outils avancés tels que les outils d'écoute sociale recueillent des données sur tous mes profils de médias sociaux et collectent même les canaux sur lesquels je n'ai pas de compte mais où les gens parlent de moi (le meilleur choix pour la notoriété de la marque, la mesure de la présence sur les médias sociaux et l'analyse de la concurrence !) 

Jetez un coup d'œil !

Comme vous pouvez le constater, Brand24 fournit un résumé complet des mesures de performance clés pour votre présence en ligne, dans un seul tableau de bord. 

Vous pouvez facilement filtrer par canal pour voir les performances d'un compte spécifique.

Vous trouverez ici plus d'informations sur mesures des médias sociaux pour les consulter lors de votre audit des médias sociaux.

06 Identifier le contenu qui compte

Les indicateurs sont essentiels dans le cadre d'un audit des médias sociaux. Mais n'oubliez pas que derrière chaque chiffre se cache une personne réelle. 

Le véritable objectif ? Comprendre ce qui intéresse votre public, ce qu'il recherche et comment votre marque peut répondre à ces besoins.

Il n'est pas toujours facile de comparer les messages publiés sur différentes plateformes. Même avec une feuille de calcul, il faut du temps et des efforts pour obtenir des informations significatives.

C'est là que je me tourne vers un outil de surveillance des médias sociaux. Il m'aide à découvrir des informations clés telles que :

• Les auteurs les plus populaires
• Les mention les plus populaires
• Estimation de la portée des médias sociaux
• Interaction avec les médias sociaux
• J'aime les médias sociaux
• Commentaires sur les médias sociaux
• Le volume de mentions

Et bien d'autres encore ! 

Comment je procède :

J'ai trois façons préférées de surveiller la présence actuelle de ma marque sur les médias sociaux à l'aide de Brand24 :

1. Pointes de piste dans les Mention (Tableau de bord principal)
   Je garde toujours un œil sur le graphique principal pour repérer les pics soudains de mention ou les bourdonnements inhabituels. Il suffit de repérer les points d'exclamation. Ils montrent instantanément ce qui a déclenché le pic et comment les gens interagissent avec la marque.

2. Trouver les meilleurs Mention (Onglet Résumé)
   L'onglet Résumé m'aide à repérer les mention les plus populaires et les meilleurs profils publics concernant ma marque. C'est là que je peux rapidement repérer les mentions qui attirent l'attention des influenceurs, des magazines ou des acteurs clés du secteur.

3. Comprendre les tendances de l'audience (Onglet Analyse du sujet)
   Une fois que j'ai examiné les mention immédiates, je passe à l'onglet Analyse thématique. C'est de loin ma fonction préférée. En quelques secondes, je peux voir ce dont mon public discute sur les plateformes sociales.

Analyse des thèmes de l'IA est une mine d'or pour comprendre le comportement de l'audience et les tendances en matière d'engagement. Découvrez de nouvelles idées pour les futures campagnes de médias sociaux, l'alignement du calendrier de contenu et la base des futures activités de médias sociaux.

07 Analyser les sentiments

L'une des parties les plus importantes, et parfois les plus négligées, d'un audit des médias sociaux est la suivante comprendre ce que votre public pense de votre marque, de vos produits et de votre service clientèle.

L'un des principaux objectifs de tout effort en matière de médias sociaux est d'établir et d'entretenir des relations authentiques. 

C'est là que l'analyse des sentiments entre en jeu. Elle vous aide à déterminer si les articles de la marque mention sont rédigés sur un ton positif, négatif ou neutre.

Ce que je suis :

• Nombre de mention par type de sentiment sur diverses plateformes de médias sociaux
• Changements de tonalité positive/négative au fil du temps
• Les déclencheurs de buzz : Qu'est-ce qui a provoqué les pics de sentiment ?

Vous pouvez voir ici les mention détectées par les Brand24, et classées par sentiment :

Comment je procède :

Sur le tableau de bord Brand24, je change le graphique de Mentions & Reach à Sentiment. Cela me permet d'avoir un aperçu visuel de ce que les gens ressentent lorsqu'ils parlent de ma marque.

Dans ce casJe filtre les mention selon qu'ils sont positifs ou négatifs afin d'évaluer rapidement le retour d'information.. C'est utile, surtout après le lancement d'une nouvelle campagne, d'un nouveau produit ou d'un nouveau partenariat. C'est le moyen le plus rapide de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour le public cible.

Je vais plus loin et je décompose le sentiment sur chaque plateforme de médias sociaux. Pour saisir les différences de présence sur les médias sociaux, certaines plateformes sont naturellement plus performantes que d'autres.

Savoir cela m'aide à allouer le budget et les efforts de manière judicieuse dans ma stratégie de contenu et mes campagnes de médias sociaux à venir.

Après tout, analyse des sentiments dans les médias sociaux peut également aider à détecter les signes précoces de problèmes potentiels ou d'opportunités de développement de l'engagement social.

08 Déterminer le retour sur investissement des médias sociaux

Je sais à quel point il peut être difficile de mesurer le retour sur investissement de vos activités sur les médias sociaux. Surtout lorsque les conversions ne sont pas votre objectif principal.

Oui, vous pouvez comptabiliser les ventes directes ou les téléchargements à partir de plusieurs canaux, mais qu'en est-il si votre objectif est la notoriété de la marque ou l'influence sur les ventes hors ligne ?

Pourtant, le retour sur investissement est un élément essentiel de tout audit média. Il permet de s'assurer que vous ne perdez pas de temps ou de budget sur des canaux sociaux qui n'apportent pas de réelle valeur à votre entreprise.

Vous pouvez mesurer l'impact en

• Suivre le nombre de téléchargements
• Utilisation de Google Analytics pour mesurer les sessions organiques et les sources de trafic
• Suivi des performances des hashtags en termes de visibilité et d'intérêt du public

Comment je procède :

L'outil calculera tous les paramètres pour vous. Dans l'onglet Résumé, vous trouverez les informations les plus importantes, par exemple :

• Le nombre total de résultats
• Portée des médias sociaux
• Interactions avec les médias sociaux
• mentions positives et négatives

Ces informations permettent d'évaluer l'engagement du public, d'évaluer les performances des différents canaux de médias sociaux et, en fin de compte, de déterminer où concentrer les efforts futurs en matière de médias sociaux.

Le plus beau ? 

Vous verrez immédiatement la différence dans l'intervalle de temps sélectionné. Il compare les deux périodes côte à côte. Il met en évidence les changements dans les indicateurs clés. 

09 Analyse concurrentielle

Il est temps d'évaluer la présence de votre organisation sur les médias sociaux par rapport aux autres acteurs de votre marché.

L'augmentation des performances est toujours excitante, mais si vos concurrents font encore mieux, c'est le signe qu'il y a encore de la place pour affiner votre contenu sur les médias sociaux et rester compétitif.

Comment je fais

Je commence généralement par examiner le Onglet Comparaison. Cela me permet de comparer mes plates-formes sociales directement avec celles de mes principaux concurrents et d'évaluer notre efficacité. performance en ligne.

Ensuite, je vérifie mon score de présence en ligne, qui est un instantané fiable de l'importance de ma visibilité numérique.

Qu'est-ce qu'un score de présence en ligne ?

Il mesure la notoriété et l'activité de votre marque sur les canaux sociaux et numériques à un moment donné. Cela comprend l'engagement, les mention, la portée, etc.

Il est particulièrement utile pour l'étalonnage des performances notoriété de la marque et de suivre la façon dont l'organisation présence dans les médias sociaux évolue. 

Si le score augmente, vous allez dans la bonne direction. Dans le cas contraire, il est temps d'approfondir et d'adapter votre stratégie en matière de médias sociaux.

Les meilleurs outils d'audit des médias sociaux

Il est essentiel de disposer des bons outils d'audit des médias sociaux pour réaliser un audit des médias sociaux vraiment complet.

Mais avec le grand nombre d'options disponibles, le choix de la solution la mieux adaptée à vos besoins et aux objectifs de votre entreprise peut sembler insurmontable. C'est pourquoi j'ai dressé une liste de contrôle rapide des principales caractéristiques à prendre en compte :

Ce qu'il faut rechercher dans un outil d'audit des médias sociaux :

• Couverture de la plate-forme
  Vérifiez quelles sont les plateformes sociales prises en charge par l'outil. Assurez-vous qu'il couvre vos comptes de médias sociaux actifs et tous les principaux réseaux sociaux où les gens peuvent discuter de votre marque.
• Mesures de performance et d'engagement
  L'outil doit vous aider à rassembler toutes les données en un seul endroit (des données démographiques de l'audience à l'analyse de chaque publication sur les médias sociaux, en passant par la croissance du nombre d'adeptes), ce qui accélère l'audit des comptes de médias sociaux.
• Perspectives et tendances
  Choisissez un outil qui vous aidera à découvrir des informations précieuses, même celles qui ne sont pas apparentes à première vue.
• Options de rapport et de partage
  Gagnez du temps, en particulier lorsque vous présentez des rapports à des clients ou à des équipes. Choisissez un outil proposant des diagrammes, des graphiques et d'autres visualisations faciles à lire et utiles pour l'audit.
• Analyse comparative
  De nombreux outils n'intègrent pas de fonctions d'analyse comparative. Sans elles, vous n'aurez pas accès à des données plus approfondies sur l'audience dans le même créneau ou vous serez obligé de comparer manuellement des comptes ou des concurrents.

Ainsi, ces caractéristiques clés accéléreront votre processus d'audit ! Êtes-vous curieux de connaître mes 4 meilleurs outils d'audit des médias sociaux pour un audit complet ?

Plongeons-y !

Mes 4 outils préférés pour un audit des médias sociaux :

01. Google Analytics

Bien sûr, il s'agit techniquement d'un outil d'analyse de site web, mais il est indispensable pour comprendre l'impact de l'activité des médias sociaux sur votre trafic, le comportement des utilisateurs et les objectifs de conversion.

Google Analytics est une plateforme fondamentale pour tout audit des médias sociaux, offrant des informations puissantes qui comblent le fossé entre l'engagement social et la performance sur site. Il révèle le comportement des utilisateurs des différents canaux sociaux lorsqu'ils arrivent sur votre site web, ce qui en fait un outil essentiel pour l'optimisation de votre stratégie de marketing sur les médias sociaux.

Qu'il s'agisse de mesurer l'efficacité d'une campagne, d'identifier les plates-formes qui génèrent le trafic le plus qualifié ou de découvrir des informations clés sur l'audience, telles que les données démographiques et les centres d'intérêt, Google Analytics fournit l'analyse de données dont vous avez besoin pour prendre des décisions marketing plus avisées.

Pourquoi je l'aime :

• Analyse des sources de trafic: Voyez quels sont les comptes de médias sociaux qui génèrent le plus de trafic.
• Données démographiques de l'audience: Obtenez des données démographiques détaillées sur l'âge, le sexe, la localisation et les centres d'intérêt.
• Suivi des conversions: Comprendre comment les efforts sociaux contribuent à vos objectifs.
• Rapports personnalisés: Créez des tableaux de bord personnalisés pour le suivi d'objectifs et d'indicateurs de performance marketing spécifiques.

Conseil de pro: Combinez Google Analytics avec des paramètres UTM pour mieux comprendre les performances d'articles, de campagnes ou de plateformes émergentes spécifiques.

Bien qu'il n'analyse pas le contenu de vos médias sociaux, Google Analytics est un outil indispensable pour l'analyse des sites web afin de comprendre comment les efforts en matière de médias sociaux se traduisent en valeur commerciale.

02. Brand24

De nos jours, le suivi des performances du contenu ne suffit plus. Un audit des médias sociaux vraiment efficace nécessite une vue d'ensemble de la façon dont votre marque est perçue sur le web. 

Que dit-on de vous ? Vos campagnes génèrent-elles un buzz positif ou tombent-elles à plat ?

Brand24 est un outil d'écoute sociale alimenté par l'IA qui permet de répondre à ces questions cruciales. Il surveille les conversations sur les principales plateformes de médias sociaux (y compris les blogs, les forums, les podcasts et les sites d'évaluation). Vous pouvez ainsi rester parfaitement informé de la présence et de la réputation en ligne de votre marque.

Pourquoi je l'aime :

• Rapports faciles à établir: Exportez des rapports clairs au format PDF, Excel ou infographique, ou utilisez Quick Share Reports pour envoyer des mises à jour à n'importe qui - clients, coéquipiers ou parties prenantes. Cela me fait gagner des heures chaque semaine.
• Caractéristiques de l'IA: Obtenez une analyse instantanée des sentiments, des sujets en vogue, des réactions du public et des recommandations approfondies grâce à l'assistant intelligent de Brand24.
• Favoriser la collaboration: Intégré à Slack et Microsoft Teams, il diffuse des alertes en temps réel dans votre espace de travail. Particulièrement utile pour la communication quotidienne au sein de l'équipe et les mises à jour des clients.
• Découverte de contenu et suivi des influenceurs: Identifier les posts et les interactions sociales à fort impact. Grâce à l'analyse des influenceurs, vous pouvez trouver les créateurs qui animent les conversations dans une niche de manière plus naturelle.
• Analyse comparative: Ne vous limitez pas aux noms de marque, surveillez tout slogan, hashtag, nom de produit ou campagne pour voir comment les concurrents se comportent également.

Idéal pour les spécialistes du marketing, les agences et les entreprises qui souhaitent créer des communautés loyales et informées par les données. L'écoute sociale est essentielle à toute stratégie de marketing des médias sociaux.

03. BuzzSumo

BuzzSumo est un outil d'analyse des médias sociaux. Il est conçu pour suivre les mention de la marque et les tendances en ligne, plutôt que de suivre les performances de la marque sur l'ensemble de vos comptes. 

Il identifie le contenu de l'engagement communautaire, repère les sujets émergents et identifie les voix influentes du secteur. C'est l'un des outils les plus faciles à utiliser pour identifier ce qui fonctionne et pourquoi.

Pourquoi je l'aime :

• Audit de contenu: Analyser les contenus les plus performants sur les plateformes, les concurrents ou des sujets spécifiques.
• Perspectives des influenceurs: Identifier les personnes clés qui amplifient votre contenu ou celui de vos concurrents.
• Détection des tendances: Créez des alertes pour les mots clés émergents et soyez avertis lorsque quelque chose devient viral.
• Recherche thématique: Découvrir les lacunes en matière de contenu et explorer les opportunités stratégiques pour orienter le contenu futur.

BuzzSumo ne s'intègre pas à Instagram, donc si c'est votre objectif, envisagez de l'associer à un autre outil.

04. Tampon

Tampon facilite la gestion quotidienne des médias sociaux. En particulier pour les petites équipes ou les spécialistes du marketing en solo. 

Bien qu'il ne soit pas conçu pour fournir des informations et des analyses approfondies ou pour suivre les tendances, sa programmation intuitive et son interface épurée en font un outil de choix pour rester organisé et cohérent.

Pourquoi je l'aime :

• Analyse des articles et des récits: Suivez l'évolution du nombre de followers, de likes, de clics et de l'engagement sur des posts de médias sociaux individuels.
• Performance des comptes: Mesurer les paramètres sur plusieurs plateformes.
• Données démographiques de l'audience: Comprenez à qui vous vous adressez et adaptez votre contenu en conséquence.

Utilisez Buffer pour programmer des posts de manière cohérente, puis combinez ses données avec Google Analytics ou Brand24 pour obtenir une vision plus large des performances et de l'impact.

Conseils d'experts pour analyser les résultats des audits des médias sociaux

1. Ne pas ignorer le contexte : Les données collectées sont essentielles, mais derrière elles, il y a les gens. Comprendre les préférences du public, le bon moment et la pertinence du contenu est votre arme secrète.
2. Soyez cohérent : Réalisez régulièrement des audits des médias sociaux pour vous assurer que votre stratégie est fondée sur des données pertinentes.
3. Il s'agit de personnes: En fin de journée, vous construisez un réseau social. Privilégiez l'engagement authentique, actualisez votre contenu sur les médias sociaux et explorez de nouvelles plateformes où votre public est susceptible de se retrouver.
4. Personnaliser les modèles : Les modèles d'audit des médias sociaux sont d'excellents points de départ. Mais n'hésitez pas à les modifier. 
5. Tirer parti d'un outil d'IA : comme Assistant de marqueLa solution de gestion des médias sociaux de la Commission européenne permet d'obtenir des informations plus rapidement, de repérer des modèles et de gagner du temps sur plusieurs canaux de médias sociaux.

Modèle d'audit des médias sociaux et liste de contrôle 

Vous pouvez utiliser la liste de contrôle de l'audit des médias sociaux que j'ai préparée pour vous :