Comment faire un audit des médias sociaux [9 étapes faciles]

Un audit des médias sociaux ne doit pas être un défi. Il est nécessaire si vous voulez que votre marketing des médias sociaux soit couronné de succès. L'audit vous aidera à évaluer les résultats de vos activités sur les médias sociaux, à découvrir vos forces et vos faiblesses et à mettre en œuvre les changements nécessaires à votre stratégie de marketing sur les médias sociaux. 

Comment réaliser soi-même un audit des médias sociaux ?

La procédure peut sembler compliquée, mais c'est plus facile que vous ne le pensez.

Ce guide d'audit des médias sociaux vous aidera à structurer le processus d'audit pour en faire un jeu d'enfant.

Voici ce qui nous attend aujourd'hui :

• Qu'est-ce qu'un audit des médias sociaux ?
• Comment réaliser un audit des médias sociaux en 9 étapes :
  • 01 Créer une feuille de calcul
  • 02 Définir les objectifs de la stratégie des médias sociaux
  • 03 Créez une liste de tous vos profils de médias sociaux
  • 04 Veillez à la cohérence de votre image de marque
  • 05 Identifier les indicateurs des médias sociaux qui comptent
  • 06 Identifier le contenu qui compte
  • 07 Analyser les sentiments
  • 08 Déterminer le retour sur investissement
  • 09 Vérifiez votre score de présence
• La liste de contrôle de l'audit des médias sociaux
• Les avantages de l'audit des médias sociaux

Qu'est-ce qu'un audit des médias sociaux ?

Un audit des médias sociaux est un examen approfondi de tous vos comptes et activités sur les médias sociaux. Cela va de vos posts et commentaires à votre stratégie et vos objectifs en matière de médias sociaux.

L'objectif d'un audit des médias sociaux est d'obtenir une image claire de votre présence et de vos performances sur les médias sociaux, afin d'identifier les domaines à améliorer.

Un audit des médias sociaux est un élément essentiel de toute stratégie de marketing des médias sociaux. Si vous voulez vous assurer que vos comptes de médias sociaux fonctionnent au mieux, des audits réguliers sont indispensables.

Voici tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les audits des médias sociaux.

Comment réaliser un audit des médias sociaux en 9 étapes

01 Créer une feuille de calcul

Il est essentiel de consigner toutes les données nécessaires.

Le fait de disposer d'un fichier contenant toutes vos données d'audit des médias sociaux vous aidera à comparer les résultats d'un mois à l'autre, d'un trimestre à l'autre ou d'une année à l'autre, en fonction de vos besoins.

C'est pourquoi vous devez créer une feuille de calcul.

Pour réaliser un audit de la présence numérique, vous devrez recueillir des données sur tous vos canaux de médias sociaux.

Cela peut prendre du temps, mais cela en vaut la peine pour obtenir une vue d'ensemble de votre activité sur les médias sociaux.

Une fois que vous disposez de toutes les données, vous pouvez commencer à les analyser et à rechercher des modèles et des tendances. Cela vous aidera à identifier ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.

Étant donné que tous les canaux de médias sociaux ont des mesures légèrement différentes, vous devez créer une feuille de calcul Google Docs distincte pour chaque plateforme.

02 Définir les objectifs de la stratégie des médias sociaux

En matière de médias sociaux, il est important de mettre en place une stratégie claire. Cela signifie qu'il faut définir des objectifs spécifiques pour chaque réseau de médias sociaux sur lequel vous êtes actif.

Que voulez-vous faire avec Facebook ? Et avec Twitter ? LinkedIn ?

L'essentiel est d'être précis et réaliste dans ses objectifs. Une fois que vous avez compris ce que vous voulez atteindre, vous pouvez commencer à élaborer un plan pour y parvenir.

Voici quelques exemples d'objectifs en matière de médias sociaux :

• Accroître la notoriété de la marque
• Découvrir des informations sur l'audience
• Générer des ventes
• Construire une communauté engagée
• Augmenter le trafic vers votre site
• Une plus grande portée dans les médias sociaux

Vous aurez besoin de outils d'audit des médias sociaux pour mesurer vos objectifs :

• Google Analytics vous aidera à mesurer le trafic, les ventes et les objectifs de conversion.
• Les analyses fournies par les applications de médias sociaux vous donneront de nombreuses informations sur les personnes qui vous suivent, telles que la localisation et les informations démographiques, la portée et l'engagement des messages, etc. 
• Outil d'écoute des médias sociaux pour détecter notoriété de la marque, analyse des sentimentset mention.

03 Créez une liste de tous vos profils de médias sociaux

Commencez par retrouver tous les profils sociaux que vous avez créés. Il est possible que vous ne vous soyez connecté à YouTube ou à Snapchat qu'une seule fois il y a quelques années, mais le profil est toujours là.

Il est normal de ne pas être présent partout, mais des profils de médias sociaux sans aucune activité peuvent avoir des effets négatifs sur votre image de marque et votre présence sociale.

Un outil comme Namechk vous aidera à dépoussiérer les anciens canaux de médias sociaux.

Comme je l'ai déjà dit, il n'est pas nécessaire d'être présent partout, mais il est bon de suivre de près toutes les évolutions des réseaux sociaux.

En étant un adoptant précoce, vous pouvez acquérir un avantage concurrentiel et positionner votre entreprise en tant que leader du secteur.

Si la recherche de nouveaux canaux de médias sociaux est trop prenante dans votre vie active, jetez un coup d'œil à notre Récapitulatif social. Il ne s'agit que de quelques minutes qui vous permettront de vous tenir au courant des derniers développements en matière de marketing.

04 Veillez à la cohérence de votre image de marque

Avez-vous déjà vu une entreprise dont le site web, le logo et l'image de marque sont mal assortis ? Cela n'a pas l'air très professionnel, n'est-ce pas ?

En effet, l'image de marque est importante et doit être cohérente sur toutes les plateformes de médias sociaux.

Votre image de marque est ce qui vous distingue de vos concurrents et indique à vos clients qui vous êtes.

Veillez à ce que votre public sache immédiatement qu'il consulte le profil de votre entreprise.

La cohérence est essentielle.

• Commencez par vérifier votre photos de profil et de couverture. Vérifiez que les images correspondent à votre image de marque actuelle et qu'elles sont conformes aux exigences de la plateforme sociale en matière de taille d'image.

• Assurez-vous que vous utilisez le même Nom d'utilisateur sur tous les profils de médias sociaux.
• Vérifier le URL que vous fournissez avec votre biographie. Il est facile d'oublier que vous avez modifié le lien une fois pour une campagne spécifique qui n'est plus en cours.
• Wite texte de la biographie qui décrit votre marque et vos produits de manière conviviale.
• Vous pouvez vérifiez votre profil sur certaines plateformes de médias sociaux. Une vérification vous permettra de renforcer la notoriété de votre marque, car votre public saura immédiatement qu'il se trouve au bon endroit.

05 Identifier les indicateurs des médias sociaux qui comptent

Il existe de nombreux mesures clés des médias sociaux à suivre, et il peut être difficile de distinguer ceux qui sont importants de ceux qui ne le sont pas. Je recommande d'examiner de plus près les chiffres pour :

• Engagement
• Actions
• Nombre de mention
• Impressions
• Trafic de référence
• Clics sur les liens
• Portée des médias sociaux

J'ai délibérément omis le nombre de followers. Ce nombre ne dit absolument rien sur la santé de votre profil dans les médias sociaux.

Vous pouvez avoir beaucoup de followers, mais c'est le nombre d'interactions (engagement, partages ou impressions) qui compte.

Après tout, il vaut mieux avoir 1 000 adeptes intéressés par votre message que 1 000 000 d'adeptes qui se moquent éperdument de votre offre.

06 Identifier le contenu qui compte

L'intérêt des audits de médias sociaux est d'identifier les contenus qui trouvent un écho favorable auprès de votre public et de les reproduire.

Il peut être difficile de comparer des messages provenant de différents canaux, car chacun utilise des mesures légèrement différentes.

C'est là que vous pouvez utiliser un outil de surveillance des médias sociauxpar exemple, Brand24.

Vous trouverez les informations les plus importantes dans l'onglet Analyse. Brand24 analysera les mention et vous donnera des informations sur :

• Les auteurs les plus populaires
• Les mention les plus populaires
• Estimation de la portée des médias sociaux
• Interaction avec les médias sociaux
• J'aime les médias sociaux
• Commentaires sur les médias sociaux

Et bien d'autres encore ! Vous trouverez les filtres dans le coin supérieur droit, et vous pourrez diviser les résultats en fonction de la plateforme sociale que vous souhaitez auditer.

Il est également très important, dans le cadre d'un audit réussi des médias sociaux, d'examiner de plus près vos réseaux de référence. Cela peut se faire facilement avec Google Analytics, sous la rubrique Acquisition.

Par exemple, au cours des 30 derniers jours, c'est la marque Nike qui a eu la plus grande portée sur TikTok :

07 Analyser les sentiments

L'analyse des sentiments consiste à déterminer si les messages des médias sociaux sont rédigés de manière positive, négative ou neutre.

L'analyse du sentiment des messages publiés sur les médias sociaux peut vous donner des indications précieuses sur l'opinion des gens à l'égard de votre marque.

Il peut vous aider à comprendre ce que les gens aiment et n'aiment pas à propos de votre produit, et il peut également vous aider à identifier tout sentiment négatif qui pourrait être en train de se développer.

Et enfin, analyse des sentiments dans les médias sociaux peut également vous aider à détecter les signes précurseurs de problèmes potentiels, tels qu'une baisse de la satisfaction des clients.

L'analyse régulière des sentiments peut donc être un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent garder une longueur d'avance.

En outre, il est utile de suivre l'évolution de la Score de réputation de votre marque :

08 Déterminer le retour sur investissement

Je sais à quel point c'est difficile mesurer le retour sur investissement de vos activités sur les médias sociaux.

Vous pouvez bien sûr compter le nombre de conversions réalisées sur les canaux de médias sociaux, mais comment le faire lorsque les conversions ne sont pas votre objectif principal ?

Que faire si vous souhaitez vous concentrer sur la notoriété de la marque ? Ou sur les ventes qui sont inspirées par les médias sociaux mais qui ne proviennent pas directement des médias sociaux ?

Un retour sur investissement est cependant un élément essentiel de votre audit des médias sociaux. Il vous évitera de consacrer des ressources à des activités qui n'apporteront jamais aucune valeur à votre entreprise.

Vous pouvez suivre le nombre de téléchargements d'un livre électronique ou de tout autre contenu dédié.

Google Analytics vous aidera à mesurer le nombre de sessions ou de trafic organique sur votre site web.

Le suivi de la performance des hashtags constitue une excellente mesure des médias sociaux.

Voici comment l'outil Brand24 peut vous aider à le faire. En fait, l'outil calcule tous les paramètres pour vous.

Dans l'onglet Résumé, vous trouverez les informations les plus importantes, par exemple :

• Le nombre total de résultats
• Portée des médias sociaux
• Interactions avec les médias sociaux
• Nombre de mention positives
• Nombre de mention négatifs

Le plus intéressant, c'est que vous verrez immédiatement une différence dans la période que vous avez choisie.

Brand24 analysera deux périodes et vous montrera la différence dans les mesures. Il s'agit en fait d'un audit des médias sociaux offert sur un plateau d'argent.

Vous pouvez classer les résultats de votre audit des médias sociaux en trois catégories.

09 Vérifiez votre score de présence

La dernière étape de votre audit des médias sociaux devrait consister à vérifier les score de présence en ligne de votre marque. Le score de présence est un excellent moyen de vérifier si votre stratégie en matière de médias sociaux est sur la bonne voie.

Cette mesure permet d'évaluer la popularité de la marque à un moment donné. Il permet également de mesurer et d'étalonner la notoriété de la marque.

Comment le mesurer ? L'un des moyens les plus efficaces consiste à utiliser un outil d'évaluation sociale. surveillance des médias qui fera le travail à votre place. 

La liste de contrôle de l'audit des médias sociaux

Quel que soit le secteur d'activité ou la taille de l'entreprise, un audit réussi comprendra certains points universels.

Ce sont des éléments communs de l'audit des médias sociaux :

• Données d'audience - Selon les données démographiques du public, votre message et sa diffusion varieront. Vérifiez quels canaux de médias sociaux votre public cible utilise et ciblez votre message en fonction des règles de la plateforme de médias sociaux.
• Informations sur le profil - assurez-vous que vos informations biographiques et les liens que vous avez publiés sur vos comptes sociaux sont à jour.
• Taux d'engagement - examinez les taux d'engagement. Votre public réagit-il bien à votre message ? Quels sont les posts les plus performants sur votre compte Instagram ? À quelle vitesse le nombre de vos followers augmente-t-il ? Comment votre contenu se diffuse-t-il sur les médias sociaux ?
• Calendrier de publication - surveillez la fréquence de vos publications sur certains canaux de médias sociaux.
• Trafic de référence - Quels sont les canaux de médias sociaux qui génèrent le plus de trafic vers votre site web ? 

Les avantages des audits des médias sociaux

Commençons par les objectifs à court terme. Un audit des médias sociaux vous aidera à déterminer où vous en êtes actuellement dans votre stratégie sociale.

Il identifiera les posts les plus performants, les informations clés, les canaux sociaux les plus performants et vous aidera à créer de nouveaux objectifs, comme travailler sur vos indicateurs d'engagement, augmenter votre nombre de followers ou atteindre un tout nouveau public, ou d'autres indicateurs sociaux.

Selon la Harvard Business Review, les consommateurs génèrent aujourd'hui plus de 25% du contenu qui apparaît dans les recherches sur le web pour des noms de marques spécifiques.

Ils ont également tendance à faire davantage confiance au contenu généré par les utilisateurs qu'aux formes traditionnelles de publicité.

Un audit des médias sociaux vous aidera à influencer les discussions les plus importantes autour de votre marque sur Internet - celles qui sont centrées sur votre marque ou votre produit sur les plateformes sociales.

Un audit des médias sociaux permet également d'établir des normes claires que vous pouvez intégrer sur de nombreux canaux.

Chaque fois qu'une nouvelle plateforme est mise en place, des lignes directrices doivent être établies pour garantir la qualité de l'ensemble des services de l'entreprise. présence dans les médias sociaux est cohérente et votre marque est facilement reconnaissable.

En résumé, grâce à un audit complet des médias sociaux, vous pourrez :

• Collecter des données pour effectuer une Analyse SWOT et identifier vos forces, vos faiblesses, vos opportunités et vos menaces
• Veillez à ce que votre marque soit représentée de manière cohérente et appropriée sur les différents canaux de médias sociaux.
• Saisissez toutes les opportunités qui se présentent pour votre marque - le monde des médias sociaux offre de nombreux événements pour développer la notoriété de votre marque - c'est à vous de les repérer.
• Mesurez les performances de votre marque sur les différents canaux de médias sociaux, y compris certaines mesures clés telles que la portée, le sentiment, le volume, l'engagement, etc.

Êtes-vous prêt à réaliser votre premier audit des médias sociaux ? Essayez l'outil d'écoute sociale qui vous aidera à le faire !

FAQ

Quel est un exemple d'audit social ?

L'audit des médias sociaux est un examen approfondi de l'image de marque d'une entreprise. présence dans les médias sociaux et la stratégie. Elle comprend l'analyse de divers aspects de l'analyse des médias sociaux, tels que les données démographiques de l'audience, les taux d'engagement, le taux de croissance de l'audience, la performance du contenu, et plus encore, sur différents réseaux sociaux.

Par exemple, un audit social peut impliquer l'analyse de votre page Facebook afin d'identifier les caractéristiques démographiques de vos followers, les types de posts qui génèrent le plus d'engagement, et la vitesse à laquelle votre audience s'accroît au fil du temps. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour optimiser votre stratégie de médias sociaux afin d'améliorer l'engagement et la croissance.

Est-il nécessaire de procéder à un audit des médias sociaux ?

Oui, la réalisation d'un audit des médias sociaux est nécessaire pour toute entreprise qui souhaite tirer le meilleur parti de ses efforts en matière de médias sociaux. Les audits vous aident à comprendre le fonctionnement de votre stratégie de médias sociaux, en vous donnant un aperçu de l'engagement de la communauté, de la croissance de l'audience et d'autres indicateurs importants. En analysant les données recueillies, vous pouvez identifier les forces, les faiblesses et les opportunités, ce qui vous permet d'affiner votre stratégie et d'accroître l'efficacité de vos médias sociaux.

Quels sont les risques d'un audit des médias sociaux ?

Les risques d'un audit de la présence en ligne sont souvent liés à la possibilité de négliger certaines de vos plateformes, en particulier les nouvelles plateformes de médias sociaux où votre marque peut être de plus en plus présente. Lors de la réalisation d'un audit, il est essentiel de s'assurer qu'il couvre toutes vos plateformes, en ne négligeant aucune d'entre elles. Un autre risque est de mal interpréter les données, ce qui conduit à des conclusions inexactes sur les performances ou la portée de votre marque sur ces plateformes.