14 dicas de monitoramento diário da mídia

...também conhecido como Como saber o que está acontecendo sem perder a cabeça

Antes de mais nada, por que isso é importante?

Porque a Internet é o lugar onde a festa acontece. É lá que as pessoas compartilham opiniões, celebram marcas, criticam serviços ruins e, ocasionalmente, iniciam uma tempestade viral por causa de algo pequeno (sim, esse tweet pode ser sobre você).

Mesmo que você não esteja ouvindo, a conversa está acontecendo - sobre sua marca, seus concorrentes, seu setor.

Portanto, não é uma questão de se você participa. É quando e quão bem preparado você é quando o faz.

Dica 1: Não seja o último a saber

Alguém mentionsua marca em um tweet brilhante? Pergunte se você pode compartilhá-lo.

Eles deixam uma pergunta em um fórum? Entre e ajude.

Eles fazem uma pequena reclamação? Resolva-a antes que ela se transforme em uma bola de neve.

Monitoramento de mídia permite que você estar lá - exatamente quando seu público está falando. É assim que você se mantém conectado, responsivo e humano. E sim, as pessoas percebem.

E não se trata apenas de reagir - trata-se também de identificar oportunidades inteligentes.

Por exemplo, você sabia que um de nossos clientes - uma cadeia polonesa de restaurantes rápidos - usa o Brand24 para rastrear os mentions da marca em diferentes cidades? Eles analisam as conversas locais para estimar a demanda e decidir onde abrir seu próximo restaurante. Leia o estudo de caso completo >

Como o Brand24 pode ajudar?

Com o Brand24, tudo começa na guia Mentions, onde todas as conversas sobre sua marca são coletadas. Em vez de verificar X, fóruns, blogs e sites de notícias um por um, você os vê em um único feed. 

Em seguida, a análise de sentimento ajuda você a entender o humor por trás de cada mention. Use filtros para ver cada sentimento individualmente:

• As positivas se destacam para que você possa agradecer às pessoas ou compartilhar suas palavras gentis. 
• Os mentions neutros geralmente significam perguntas ou comentários que você pode responder. 
• E os negativos? Você os perceberá imediatamente, o que lhe permitirá intervir com antecedência e corrigir o problema antes que ele cresça.

A melhor parte é que você pode abrir qualquer mention e ir direto para a postagem original com um clique. Isso significa que você sempre pode responder exatamente onde a conversa está acontecendo.

Dica 2: Olhe além de sua própria marca

Sim, sua marca é ótima. Mas se você estiver monitorando apenas mentions do seu próprio nome, estará perdendo metade da história.

Há um mundo inteiro de conversas acontecendo por aí - sobre seus concorrentes, seu setor, sua categoria e os problemas que seu produto resolve.

Comece pelo monitoramento:

• Nomes de concorrentes - para saber o que seus clientes amam (e odeiam)
• Termos do setor - para ficar por dentro das tendências e dos tópicos mais importantes
• Frases relacionadas ao produto - como "ferramenta de monitoramento de mídia social" ou "software de monitoramento de mídia"
• Suas hashtags de nicho - como #PRfail, #MarTech ou #startuplife

Quando você expande seu escopo de monitoramento, obtém insights que nunca encontraria observando apenas seu próprio nome. E sim, isso é basicamente uma pesquisa de mercado, mas é muito mais divertido.

"O Brand24 nos permite identificar picos de conversas, detectar tópicos que estão ganhando relevância e entender o tom e a distribuição dos mentions. Usamos essas informações para criar nosso boletim interno (Notibravas), escrever resumos executivos e orientar possíveis desenvolvimentos de produtos ou ajustes de comunicação." - Eduardo Villalobos, Diretor Digital da Neon Panda

Leia o estudo de caso completo >

Como o Brand24 pode ajudar?

Com o Brand24, você pode configurar projetos separados para sua marca, concorrentes e termos-chave do setor. Cada projeto reúne todos os mentions em um só lugar, para que você não precise alternar entre plataformas.

• Guia Mentions - mostra todas as publicações que o Brand24 encontra para suas palavras-chave em redes sociais, notícias, blogs e fóruns em um único fluxo.
  
• Nuvem de palavras (contexto da discussão) - destaca as frases usadas com mais frequência com suas palavras-chave. Palavras maiores significam maior relevância, facilitando a identificação de temas comuns ou pontos problemáticos em um piscar de olhos. Você também pode combiná-lo com filtros, como focar somente em mentions negativos de um país específico.
  
• Hashtags em alta (guia Análise) - revela quais hashtags estão ganhando atenção em seus mentions. É uma maneira rápida de ver os tópicos em ascensão em seu mercado e descobrir novas palavras-chave que valem a pena monitorar.
  
• Insights sobre IA - transforma todos esses dados em informações em linguagem simples, mostrando as principais tendências, mudanças de sentimento e recomendações práticas sem precisar examinar cada publicação.

Juntos, esses recursos fornecem a você as conversas brutas e os insights claros, para que você possa agir de acordo com o que mais importa.

Dica 3: Não persiga os leads. Pegue-os no meio de uma conversa.

Nós entendemos: as ligações frias são incômodas e raramente funcionam.

Mas e se alguém literalmente postasse que precisa de um produto como o seu?

Talvez eles estejam frustrados porque seu concorrente não oferece algo... e você oferece. Essa é a sua deixa.

Envie uma mensagem para eles. Seja prestativo, não vendedor. Você está resolvendo o problema deles, não empurrando um argumento de venda.

Funciona muito melhor. E podemos provar isso.

A Traffit usou Brand24 para identificar leads quentes e atingiu uma taxa de engajamento de 30%, em comparação com apenas 2% com a chamada fria tradicional. Estudo de caso completo >

Como o Brand24 pode ajudar

Com o Brand24, você pode ir direto para as conversas que sinalizam a intenção de compra:

• Pesquisa booleana - adicionar frases como "comprar", "looking for" (procurando)ou "alternativas" junto com sua categoria de produto. Dessa forma, seu feed não estará cheio apenas de mentions - ele estará cheio de pessoas que já demonstram uma necessidade.
  
• Filtros para fóruns e mídias sociais - restringir os resultados aos canais em que as pessoas pedem abertamente recomendações ou compartilham frustrações sobre os concorrentes.
  
• Filtro de intenção - destacar postagens que pareçam oportunidades reais em vez de comentários casuais.
  
• Marcação e filtros - Organize o que você encontrar marcando mentions como "prospecção", "reclamação de concorrente" ou "solicitação de recurso". Isso facilita a separação de leads valiosos do ruído de fundo.

Em vez de perseguir leads frios, você perceberá conversas quentes já em andamento e entrará em cena no momento perfeito.

Dica 4: Identifique o problema com antecedência

Agora, este é sobre como apagar incêndios. Ou melhor ainda, identificar a fumaça antes que haja qualquer chama.

Uma publicação frustrada no LinkedIn. Uma crítica ruim que reúne curtidas. Um blog denunciando um serviço ruim.

Essas coisas podem entrar em uma espiral. Rapidamente. E se você as perder? O controle de danos fica muito mais difícil.

Com os alertas certos, você pode reagir em tempo real. Pedir desculpas. Explicar. Corrigir o problema.

Quanto mais cedo você responder, mais confiança você economizará.

O buzz negativo não é o fim do mundo, a menos que você o ignore.

Como o Brand24 pode ajudar

O Brand24 ajuda você a detectar os primeiros sinais de problemas antes que eles cresçam. Com os Alertas de Tempestade, você será notificado no momento em que os mentions aumentarem repentinamente - geralmente o primeiro aviso de que uma situação negativa está se formando.

Veja como isso funciona na prática:

• Defina alertas de tempestade - receba alertas quando mentions saltarem para 200%, 300% ou qualquer número que você escolher, para que você esteja sempre ciente quando as conversas começarem a esquentar.
  
• Filtre por sentimentos negativos - corte a bagunça e concentre-se nas postagens que podem prejudicar sua reputação, em vez de se perder em cada mention casual.
  
• Mantenha-se móvel - com o aplicativo Brand24, as notificações são enviadas diretamente para o seu telefone, para que você possa reagir rapidamente, mesmo quando estiver longe da sua mesa.

Dessa forma, você não apenas vê o problema - você o detecta com antecedência, concentra-se no que é importante e reage antes que ele fique fora de controle.

Dica 5: Pegue a onda de IA ou afunde-se

Ainda evita a IA porque ela parece arriscada, não confiável ou não é seu estilo?

Sejamos realistas: essa mentalidade o está impedindo.

Outras marcas já o estão usando para se movimentar mais rapidamente, trabalhar de forma mais inteligente e tomar decisões melhores. Por que deixar que elas o deixem na mão?

Se suas ferramentas diárias oferecem recursos de IA, use-os. Você obterá os mesmos insights (ou melhores!) do que se fizesse isso manualmente, em uma fração do tempo.

E não, não estamos dizendo que você deve desligar seu cérebro e deixar que os robôs assumam o controle.  

Deixe que a IA faça o trabalho pesado para que você tenha mais capacidade cerebral para as coisas criativas e humanas.

"Eu uso ferramentas de IA no Brand24 e elas economizam muito tempo. Com a enorme quantidade de dados que obtemos por meio do Brand24, podemos descobrir insights melhores com muito mais rapidez. Isso é incrivelmente poderoso." - Szymon Szymanski, diretor de crescimento da XTB

Leia o estudo de caso completo >

Como o Brand24 pode ajudar

As ferramentas de IA do Brand24 foram criadas para cuidar do trabalho manual e repetitivo e transformá-lo em insights claros sobre os quais você pode agir.

• <strong>Assistente de marca com IA</strong> - funciona como um bate-papo integrado. Faça perguntas sobre seu projeto ("Qual é o maior tema desta semana?" ou "Quais mentions tiveram o maior engajamento?") e ele lhe dará respostas diretas e úteis.
  
• <strong>Insights sobre IA</strong> - analisa todos os seus mentions e extrai as principais tendências, mudanças de opinião e conclusões que, de outra forma, você poderia perder.
  
• Análise de tópicos - agrupa milhares de mentions em temas, para que você possa ver instantaneamente sobre o que as pessoas estão falando sem ter que percorrer cada publicação.
  
• Eventos de IA - detecta mudanças repentinas, como um pico de atenção ou o surgimento de um novo problema, e explica o que o causou.

Juntas, essas ferramentas ajudam você a se mover mais rapidamente, ficar à frente das mudanças e tomar decisões mais inteligentes sem se afogar em dados.

Dica 6: Os recursos não vendem. As soluções sim.

É natural querer falar sobre os recursos do seu produto - você sabe quanto trabalho foi feito nele.

Mas os clientes não se importam com os recursos. Eles se preocupam em resolver seus problemas.

As pessoas são movidas pela emoção. Elas não estão procurando "um painel de controle com widgets personalizáveis" - elas querem acompanhar os resultados sem se sentirem sobrecarregadas.

Eles não querem "alertas acionados por IA" - eles querem capturar a imprensa ruim antes que ela se torne viral.

Portanto, ao monitorar as conversas, observe mais profundamente do que as palavras. Pergunte a si mesmo: Do que essa pessoa realmente precisa? Que dor ela está expressando, mesmo que não o diga diretamente?

Fale sobre isso. Resolva isso.

Como o Brand24 pode ajudar

O Brand24 facilita o foco em problemas reais em vez de apenas listar recursos.

• Marcação - rotular mentions pelo que eles realmente significam, como "prospecto", "solicitação de recurso" ou "problema de suporte". Isso o ajuda a identificar padrões no que as pessoas realmente precisam.
  
• Análise de tópicos - agrupa os mentions em temas, para que você veja a história maior por trás das postagens individuais. Em vez de reagir a reclamações pontuais, você descobrirá os desafios recorrentes enfrentados pelo seu público.
  
• Relatórios - transforma esses insights em resumos em linguagem simples e recursos visuais que você pode compartilhar com sua equipe. Destaque os principais problemas sobre os quais as pessoas falam e mostre como sua solução se encaixa.

Dica 7: Encontre influenciadores, os certos

Ao acompanhar as conversas em seu setor, você pode identificar as pessoas que já estão ativas em seu nicho, criando conteúdo, compartilhando opiniões e estimulando o engajamento em torno de tópicos importantes para o seu público.

É assim que você encontra influenciadores que são relevantes, não apenas populares.

E aqui está a verdadeira vitória: se eles já estão falando sobre o seu espaço, o público deles provavelmente também se importa com ele. Isso faz com que a colaboração pareça natural, não forçada.

O monitoramento de mídia ajuda você a ir além da contagem de seguidores e a se concentrar na credibilidade, no contexto e na conexão - que é exatamente o que você deseja.

Como o Brand24 pode ajudar

Com o Brand24, você não precisa adivinhar quem são os influenciadores autênticos em seu espaço - a plataforma os aponta para você.

• Guia Influenciadores - destaca os perfis mais ativos em conversas sobre suas palavras-chave. Em uma rápida olhada, você pode ver os Pontuação de influência, contagem de seguidores, fontes de mentions e outros detalhes importantes.
  
• Guia Análise - detalha os principais perfis públicos e os mentions mais populares, com métricas como Pontuação do influenciador, números de seguidores e Compartilhamento de voz para mostrar quem realmente conduz as conversas.

O resultado? Você descobre parceiros que já fazem parte do seu setor, conecta-se com o público certo e faz com que a colaboração pareça natural.

Dica 8: Identifique os criadores de comunidade

Os influenciadores são ótimos, mas não pare por aí.

Algumas das vozes mais valiosas de seu setor não são as que têm um grande número de seguidores ou parcerias sofisticadas. São elas que iniciam conversas, respondem a perguntas e criam comunidades reais em torno de tópicos importantes para seu público.

Podem ser:

• Um usuário apaixonado do Reddit que ajuda consistentemente outras pessoas em seu nicho
• Um criador do LinkedIn que gera discussões significativas nos comentários
• Um microblogueiro que continua aparecendo em seus alertas de palavras-chave

O monitoramento de mídia ajuda a identificar esses criadores de comunidades - os especialistas diários em quem seu público já confia. Engajar-se com eles ou trazê-los para sua órbita parece autêntico... porque é.

Essas pessoas não estão apenas conversando. Elas estão se conectando. E isso é poderoso.

Como o Brand24 pode ajudar

O Brand24 facilita a identificação não apenas dos grandes influenciadores, mas também dos criadores de comunidades cotidianos que mantêm as conversas vivas.

• Guia Influenciadores - mostra perfis classificados por atividade em torno de suas palavras-chave, incluindo onde eles publicam e com que frequência participam.
  
• Compartilhamento de voz - destaca quem contribui consistentemente para a conversa, mesmo que não tenha o maior número de seguidores.

Assim, em vez de encontrar apenas pessoas com amplo alcance, você descobrirá os conectores, as vozes úteis e os criadores de comunidades em quem seu público já confia.

Dica 9: Conheça seus clientes melhor do que eles se conhecem

As pessoas nem sempre dizem o que querem, mas elas fazer deixar pistas.

Ao monitorar o que o seu público diz on-line - onde eles publicam, que linguagem usam, quando estão mais ativos e sobre quais problemas falam - você começa a ver padrões que talvez nem eles mesmos percebam.

Eles estão desabafando sobre um problema recorrente? Estão buscando alternativas? Pedem recursos que você já oferece?

O monitoramento de mídia ajuda você a entrar no mundo deles, descobrir necessidades reais e melhorar sua mensagem, produto ou serviço para atendê-las antes que eles perguntem.

Porque o melhor tipo de experiência do cliente?

Aquele que parece que você leu a mente dele.

Como o Brand24 pode ajudar

O Brand24 não mostra apenas o que as pessoas estão dizendo - ele o ajuda a ver o panorama geral.

• Guia Análise - Identifique padrões nas conversas sobre sua marca ou setor, como os tópicos que aparecem com mais frequência e a atenção que recebem.
  
• Geolocalização (Lab24) - Veja de onde vêm seus mentions, para que você possa identificar as regiões mais engajadas ou que enfrentam problemas específicos.
  
• Horas quentes (Lab24) - Saiba quando seu público está mais ativo on-line, para que você saiba os melhores momentos para entrar e se conectar.

Juntas, essas ferramentas oferecem uma visão mais clara não apenas do que está sendo dito, mas de onde, quando e por quem, ajudando-o a responder da maneira mais relevante.

Dica 10: Esteja onde seus clientes estão

... não onde você acha que eles estão. 

Talvez você esteja investindo tempo e orçamento no Facebook...

Mas e se a maior parte do burburinho em torno de sua marca estiver acontecendo no LinkedIn ou no X?

O monitoramento de mídia mostra onde as conversas estão realmente acontecendo, e não apenas onde você esperança são eles.

Ele ajuda você a descobrir quais plataformas o seu público prefere, onde ele faz perguntas, compartilha opiniões ou desabafa suas frustrações, para que você possa aparecer no lugar certo com a mensagem certa.

Como o Brand24 pode ajudar

Você acha que seus clientes vivem no Facebook? O Brand24 pode lhe mostrar o contrário.

• Guia Análise - revela o Sites mais ativos para seus mentions, para que você possa ver instantaneamente onde as conversas estão acontecendo, seja no LinkedIn, no X ou até mesmo em fóruns de nicho.
  
• Guia Fontes - detalha cada mention por canal, mostrando quanto vem de blogs, veículos de notícias ou mídias sociais.

Em vez de tentar adivinhar, você saberá exatamente quais plataformas são mais importantes e onde concentrar seu tempo e seus recursos - encontrando seus clientes onde eles já gastam o tempo deles.

Dica 11: Encontre seu nicho (e seja dono dele)

Nem todos os mentions são criados da mesma forma. Se estiver monitorando apenas palavras-chave amplas e genéricas, como "tecnologia", "moda" ou "marketing", você será inundado por ruídos e perderá as verdadeiras joias.

O monitoramento de mídia se torna muito mais eficiente quando você restringe seu foco.

Comece identificando as conversas específicas das quais seus clientes ideais participam.

Pense além do nome de sua marca e dos termos gerais do setor. Em vez disso, monitore:

• Categorias de produtos de nicho (por exemplo, "ferramentas sem código", "cuidados com a pele vegana", "análise de podcast")
• Pontos problemáticos do cliente (por exemplo, "ferramenta para rastrear mentions da marca", "como identificar rapidamente uma RP negativa")
• Títulos ou funções de trabalho (por exemplo, "gerente de mídia social freelancer", "profissional de marketing de crescimento B2B")
• Comunidades emergentes e hashtags que refletem seu nicho (por exemplo, #indiehacker, #cleanbeauty, #PRnightmare)

Esses insights focados o ajudam a identificar tendências relevantes, identificar microinfluenciadores e elaborar mensagens que falem diretamente com aqueles que se importam.

Como o Brand24 pode ajudar

Encontrar seu nicho significa ir além das palavras-chave amplas, e é aí que o Brand24 se destaca.

• Análise de tópicos - agrupa todos os mentions em torno de suas palavras-chave em temas claros, para que você possa ver quais conversas são realmente importantes para seu público-alvo.
  
• Nuvem de palavras - oferece uma visualização rápida das frases mais comuns que as pessoas usam junto com suas palavras-chave. É uma maneira fácil de identificar pontos problemáticos recorrentes, categorias de produtos ou funções de trabalho sem ter que percorrer uma infinidade de publicações.
  
• Hashtags em alta - destaca as tags que estão ganhando força em seu nicho. Seja #indiehacker, #cleanbeauty ou #PRnightmare, você verá quais comunidades estão crescendo e onde participar.

Juntas, essas ferramentas o ajudam a eliminar o ruído, a se concentrar nas conversas certas e a construir uma presença mais forte no espaço que mais importa.

Dica 12: Acompanhe as campanhas (e dinamize rapidamente)

Você lançou uma campanha. O criativo foi lançado. As postagens estão no ar. E agora?

Monitore-o em tempo real.

Com o monitoramento de mídia, você pode:

• Veja quem está falando sobre sua campanha (e onde)
• Avalie como está sendo recebido (se está sendo bem recebido ou... nem tanto)
• Comparar diferentes campanhas
• Detecte reações, mal-entendidos ou mentions inesperados
• Acompanhe as principais hashtags, slogans ou nomes de produtos vinculados à campanha

Se algo não estiver funcionando, não é preciso esperar o fim do evento para consertar.

Pivotar no meio da campanha - ajustar a mensagem, mudar o foco do canal ou intervir para esclarecer um ponto mal compreendido.

“Eu uso o Brand24 diariamente. É uma das primeiras ferramentas que verifico todas as manhãs para capturar novos mentions, analisar a cobertura de campanhas recentes ou identificar oportunidades de garantir backlinks de mentions não vinculados. Ele desempenha uma função consistente em meu fluxo de trabalho, especialmente durante campanhas ativas de RP, pois é essencial para monitorar o impacto e os resultados dessas campanhas." - Catarina Mendes, Especialista em Relações Públicas Digitais da Hostinger

Leia o estudo de caso completo >

Como o Brand24 pode ajudar

Quando sua campanha for ao ar, o Brand24 lhe dará as ferramentas para rastreá-la de todos os ângulos:

• Guia Mentions - mostra as conversas em tempo real, para que você possa ver quem está falando sobre sua campanha, o que estão dizendo e em quais canais.
  
• Guia Análise - adiciona contexto com métricas como alcance geral, engajamento e o desempenho de suas principais hashtags ou slogans.
  
• Análise de sentimento - divide os mentions em positivos, negativos e neutros, ajudando você a entender instantaneamente o clima em torno de sua criação.
  
• Guia Comparação - permite alinhar diferentes campanhas lado a lado, para que você saiba quais ideias estão gerando mais conversas e quais podem precisar de um ajuste no meio do voo.

Se algo não estiver dando certo, não é preciso esperar até que acabe - você pode mudar rapidamente e manter o ritmo.

Dica 13: Torne os relatórios menos trabalhosos

Você reuniu muitos insights - agora é hora de compartilhá-los.

Mas sejamos honestos: criar relatórios não é exatamente a parte favorita do trabalho de todos.

É aí que as ferramentas de monitoramento de mídia (oi 👋) fazem uma diferença real.

Em vez de compilar manualmente capturas de tela, mentions e dados, deixe que sua ferramenta faça o trabalho pesado. Gere relatórios prontos para compartilhar que destacam:

• Volume e alcance dos mentions
• Principais fontes e plataformas
• Desdobramentos do sentimento
• Influenciadores ou principais autores
• mentions mais envolventes ou virais

Use esses relatórios para manter sua equipe, chefe ou cliente informados e para mostrar o impacto real de seus esforços de RP, marketing ou atendimento ao cliente.

Um bom relatório não se trata de torná-lo bonito. Trata-se de torná-los fáceis, consistentes e acionáveis.

Como o Brand24 pode ajudar

Os relatórios não precisam ser a parte do trabalho que você teme. Com o Brand24, todos os dados que você coletou - mentions, alcance, sentimento, influenciadores - podem ser transformados em relatórios com apenas alguns cliques:

• QuickShare - crie um link simples que possa ser enviado diretamente para sua equipe ou cliente quando precisar atualizá-los rapidamente.
  
• Exportação de PDF - gerar um relatório claro e detalhado com todos os números-chave apresentados para fácil referência.
  
• Exportação de PPTX - obtenha slides prontos com gráficos e recursos visuais, para que você possa entrar em uma reunião preparado sem precisar criar um deck do zero.

Em vez de passar horas formatando, você terá relatórios que podem ser compartilhados rapidamente, fáceis de entender e prontos para comprovar seu impacto.

Dica 14: Compartilhe o amor internamente também

O monitoramento de mídia não se trata apenas de acompanhar o que o mundo pensa da sua marca - é também uma ótima maneira de impulsionar sua equipe internamente.

• Um cliente gritou para a sua equipe de suporte no Twitter?
• Alguém fez mention ao seu CEO em um podcast?
• Seu produto recebeu um pouco de atenção em uma postagem de blog que você nem mesmo apresentou?

Compartilhe-o internamente. Comemore-o.

Essas pequenas vitórias aumentam o moral, reconhecem o trabalho árduo e mantêm todos conectados ao panorama geral.

Você também pode usar as informações de monitoramento para:

• Mostre às equipes de produtos o que as pessoas de fato amar (ou lutar contra)
• Ajude o suporte ao cliente a identificar problemas recorrentes com mais rapidez
• Dê às suas equipes sociais ou de relações públicas uma prova de que o trabalho delas está sendo bem-sucedido

Porque, às vezes, a melhor maneira de estimular sua equipe... é mostrar a ela o que o mundo já está dizendo.

Como o Brand24 pode ajudar