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Autor: Jagoda Winciorek

Atualizado: 10 de setembro de 2026

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Como medir o Brand Awareness? Táticas e ferramentas para 2026

A medição do brand awareness faz parte dos seus KPIs? Então, tenho 10 táticas práticas, os principais indicadores a serem acompanhados e um conjunto de ferramentas para ajudá-lo.

As pessoas não levantam exatamente a mão e dizem: “É, agora eu conheço essa marca”. É preciso ficar atento aos sinais: mais buscas relacionadas à marca, mais tráfego direto, mais mentions, maior reconhecimento em pesquisas e, por fim, mais conversões. Junte alguns desses sinais e o quadro fica bem mais claro.

Então, vamos falar sobre como medir o brand awareness e o que pode facilitar o seu trabalho!

Como medir o brand awareness: táticas, métricas-chave e as melhores ferramentas

Pela minha experiência, as verificações brand awareness mais úteis raramente vêm de uma única fonte.

A imagem mais nítida é obtida ao combinar sinais como tráfego no site, buscas relacionadas à marca, mentions online, respostas a pesquisas e conversões.

Se você observar alguns dos principais métricas de reconhecimento da marca Juntos, é possível perceber não apenas se o reconhecimento está aumentando, mas também de onde vem esse aumento.

Com isso em mente, vamos detalhar as 10 táticas simples que você pode usar, além das melhores ferramentas de medição brand awareness para ajudá-lo no trabalho.

01 Fique de olho no tráfego do seu site

O tráfego do seu site é um bom ponto de partida para procurar sinais de crescimento do brand awareness, e o Google Analytics é seu melhor aliado nessa tarefa.

Fique de olho em tráfego direto e por indicação e, mais importante ainda, como elas mudam ao longo do tempo.

O tráfego direto inclui as pessoas que acessam o site digitando a URL no navegador ou usando um link salvo. No Google Analytics, você encontrará essa informação em Relatórios → Aquisição → Aquisição de tráfego.

Se mais pessoas estiverem procurando ativamente pelo seu site, isso pode ser um bom sinal de reconhecimento da marca. Alguém que se lembra da sua empresa o suficiente para acessar diretamente o seu site já está alguns passos além de simplesmente ter visto o nome da sua empresa em algum lugar.

Mas eu não consideraria cada pico no tráfego direto como prova de que o brand awareness está crescendo. O GA4 também pode classificar visitas como “Diretas” quando não consegue identificar a fonte original, por exemplo, porque um link não foi marcado corretamente.

Portanto, em vez de buscar uma porcentagem “ideal” universal, compare o tráfego direto com sua própria linha de base. 

Veja variações em relação ao mês anterior e em relação ao mesmo período do ano anterior, e verifique se os aumentos estão alinhados com campanhas, cobertura de relações públicas, eventos ou outras atividades de construção da marca.

Se o tráfego direto estiver crescendo de forma constante, enquanto sua configuração de rastreamento se mantiver consistente, isso é um indicador muito mais significativo do que um pico pontual.

O tráfego de referência, por outro lado, provém de pessoas que clicam em um link não publicitário que leva ao seu site a partir de outro site, como um blog, um veículo de notícias, um site de avaliações ou uma página de parceiros.

Para brand awareness, O interessante não é apenas a quantidade de tráfego de referência que você recebe, mas de onde ele vem.

Se o número de indicações aumentar depois que sua marca for destaque em uma publicação do setor ou for incluída em um artigo comparativo popular, você terá uma indicação bastante clara de que o mention está levando sua marca a um público novo.

Abra suas fontes de referência e verifique:

• quais sites estão direcionando tráfego para você,
• se estão surgindo novos domínios de referência,
• quais posicionamentos geram mais visitas,
• e o que esses visitantes fazem assim que acessam o seu site.

Um fluxo crescente de tráfego de referência relevante costuma ser mais valioso do que um pico aleatório. Se uma determinada publicação, parceria ou campanha continuar a direcionar visitantes engajados para o seu site, vale a pena aproveitar essa oportunidade.

02 Monitore as menções à sua marca e o sentimento por trás delas

Alguns dos os melhores sinais do brand awareness ocorrem fora dos seus próprios canais. As pessoas mencionam sua marca em postagens, a recomendam nos comentários, reclamam dela no Reddit, a destacam em artigos ou falam sobre ela sem nem mesmo marcar você.

Ferramentas de monitoramento de marca, como o Brand24, o Sprout Social e o Meltwater, ajudam você a identificar essas conversas e acompanhar como elas evoluem ao longo do tempo.

A partir daí, tudo depende do que você decidir monitorar. Configure o acompanhamento para o seu marca, produtos, nomes de campanhas, e quaisquer outras palavras-chave relevantes.

Então, assim que os mentions começarem a chegar, comece com a pergunta mais simples: mais pessoas estão falando sobre você?

Se as pessoas estão falando da sua marca sem que você tenha iniciado a conversa, isso significa que você chamou a atenção delas.

No entanto, não se limite apenas ao número total de mentions. 

Compare o volume do seu mention com sua linha de base habitual e investigar quaisquer picos perceptíveis. Quando os números disparam, sua próxima pergunta deve ser: por quê? Foi uma campanha, o lançamento de um produto, uma matéria na mídia, uma postagem viral ou algo saiu um pouco dos trilhos?

Porque um salto de 500 para 2.000 mentions parece fantástico em um gráfico, até você descobrir que 1.500 deles são reclamações.

O que nos leva a sentimento.

As ferramentas de monitoramento de marca podem classificar os mentions como positivos, neutros ou negativos, para que você possa perceber não apenas se a conversa está ganhando força, mas também o que as pessoas realmente pensam sobre a sua marca.

Digamos que seus mentions dobrem após uma atualização do produto, mas, ao mesmo tempo, o sentimento negativo aumente e os clientes continuem mencionando o mesmo problema. Esse é um sinal bastante claro de que é preciso investigar a questão e repassar o que for descoberto para a equipe de produto, de sucesso do cliente ou de comunicação.

Conversas negativas podem, às vezes, se transformar em oportunidadestambém.

A Ryanair é particularmente boa nisso. A companhia aérea identifica regularmente reclamações de clientes na internet e responde no tom sarcástico e autocirúrgico pelo qual seus canais sociais são conhecidos.

Essas respostas costumam gerar bastante interação por si só, com as pessoas curtindo, compartilhando e entrando na conversa.

A lição a ser tirada não é que todas as marcas devam começar a criticar os clientes insatisfeitos. Mas Se o mesmo elogio, reclamação, característica ou tema continuar aparecendo nos seus dados de sentimento, utilize-o.

Veja bem, os clientes adoram a sua experiência de integração. Inclua citações exatas nas suas páginas de destino, nos textos dos anúncios e nas apresentações de vendas. 

E se a mesma reclamação se repetir (por exemplo, atendimento ao cliente lento), elabore um resumo com as 5 principais questões recorrentes, compartilhe-o com a equipe de atendimento ao cliente ou de produto na sua próxima revisão de sprint e acompanhe se o sentimento mention muda após a implementação das mudanças.

Esse é, na verdade, o objetivo do monitoramento dos mentions: não apenas contá-los, mas entender o que mudou e o que fazer a seguir.

Se eu tivesse que escolher uma ferramenta para essa tarefa, optaria pelo Brand24, pois ele reúne o volume, o sentimento e a detecção de picos do mention em um único lugar.

03 Analisar o alcance e o engajamento

A seguir, veja o que acontece depois que as pessoas começarem a falar da sua marca.

As ferramentas de medição Brand awareness podem ajudar você a verificar até onde essas conversas chegam e quanta interação elas geram.

O alcance estima quantas pessoas poderiam ter visto o conteúdo relacionado à sua marca. O engajamento abrange as interações recebidas, como curtidas, comentários, compartilhamentos e reações.

Juntos, eles oferecem uma visão completa. Um alto alcance indica que a conversa se espalhou. Um forte engajamento indica que as pessoas se importaram o suficiente para agir com base nisso.

Uma matéria recente sobre o Duolingo mostra exatamente como essas duas métricas podem se complementar.

Quando uma mãe pediu à marca para restaurar a sequência de 301 dias de seu filho de 10 anos, que estava hospitalizado, o Duolingo atendeu ao pedido e ainda ofereceu algumas joias e um Escudo de Sequência de brinde. 

A conversa positiva decolou rapidamente, com outros usuários entrando na conversa e pedindo que suas próprias sequências fossem restauradas.

De acordo com os dados do Brand24, A matéria gerou 2.279 mentions e mais de 43 milhões de alcance em apenas um dia.

Esse é o tipo de pico que vale a pena analisar. Verifique quais publicações estão gerando esse alcance, com o que as pessoas estão interagindo e por que a história se espalhou tanto.

Então, coloque em prática o que você aprendeu. Um padrão como esse pode lhe dar ideias para futuras campanhas, conteúdos, parcerias ou até mesmo produtos.

Minha sugestão para este caso: Sprout Social, se o seu foco for principalmente alcance da mídia social e engajamento; Brand24, caso queira ver até onde a marca mentions se espalha além dos seus próprios perfis nas redes sociais.

04 Participação de voz

Agora é hora de dar um passo atrás e comparar toda essa conversa com o que seus concorrentes estão obtendo.

A métrica a ser analisada é compartilhamento de voz (SOV). É a porcentagem do total de conversas monitoradas que se refere à sua marca, por exemplo, nas plataformas de redes sociais.

A fórmula básica é a seguinte:

Share of voice = mentions da sua marca ÷ total de mentions de todas as marcas monitoradas × 100

Portanto, se a sua marca obtiver 2.000 mentions e você e seus concorrentes somarem 10.000 no total, o seu share of voice será 20%.

Observe como essa participação se altera ao longo do tempo. Se ela começar a subir, analise em que áreas você está ganhando terreno. 

Talvez uma campanha esteja se destacando em relação a todas as outras, ou talvez um determinado assunto tenha, de repente, feito com que as pessoas comecem a falar de você em vez de um concorrente.

Se houver uma queda, inverta a análise. Qual concorrente ganhou participação de mercado? Sobre o que as pessoas estavam falando? Quais canais ou fontes impulsionaram isso?

E o SOV não se limita mais apenas às redes sociais e à mídia. Com ferramentas como o Brand24, você também pode acompanhar AI share of voice para verificar com que frequência sua marca aparece nas respostas geradas por IA em comparação com os concorrentes.

05 Preste atenção às tendências de busca por nomes de marcas

Em seguida, verifique se há mais pessoas procurando ativamente pela sua marca.

Isso é mais importante do que você imagina: Um estudo da Ahrefs com cerca de 150 milhões de palavras-chave dos EUA revelou que 45,7% das buscas no Google são relacionadas a marcas.

O Semrush e o Ahrefs são seus pontos de partida mais úteis nesse sentido. Eles podem mostrar volume estimado de buscas mensais para o nome da sua marca, seus produtos e outras palavras-chave relacionadas à marca, e ajudá-lo a perceber se essa demanda está crescendo ao longo do tempo.

Um aumento constante é um bom sinal de que mais pessoas conhecem sua marca o suficiente para procurá-la diretamente.

O Google Search Console oferece uma visão um pouco diferente. Em vez de estimar a demanda geral de pesquisa, ele mostra o buscas relacionadas a marcas nas quais seu site realmente aparece, juntamente com suas exibições, cliques e posições.

A situação fica um pouco mais complicada quando o nome da sua marca é genérico.

Veja o caso da Dove. Uma busca por “Dove” pode se referir à marca de produtos de beleza, à Dove Cameron, a uma pomba de verdade ou até mesmo à música “When Doves Cry”, do Prince.

As ferramentas de monitoramento de marca podem ajudar nesse sentido, permitindo que você crie pesquisas mais refinadas e exclua menções irrelevantes. Isso proporciona uma visão mais clara das conversas que realmente tratam da sua marca.

06 Realizar uma pesquisa brand awareness

Às vezes, a maneira mais simples de descobrir se as pessoas conhecem sua marca é perguntar a elas.

Ferramentas de pesquisa como o SurveyMonkey e o Typeform facilitam bastante esse processo. Elabore um questionário curto, envie-o para o seu público-alvo e utilize-o para medir tanto o reconhecimento espontâneo quanto o induzido.

O reconhecimento espontâneo indica se a sua marca vem à mente por conta própria. Pergunte algo como: “Quais marcas vêm à sua mente quando você pensa em serviços de entrega de refeições?”

A conscientização assistida facilita o reconhecimento assim que as pessoas veem seu nome. Por exemplo: “De quais dessas marcas você já ouviu falar?”

Sempre faça primeiro a pergunta sem qualquer indício. Caso contrário, mostrar às pessoas o nome da sua marca pode influenciar o que elas vão lembrar.

Você também pode aprofundar um pouco mais com perguntas como:

• Você conhece bem a [marca]?
• Onde você ouviu falar pela primeira vez da [marca]?
• Quais palavras ou qualidades você associa à [marca]?
• Você já pensou em usar ou já usou a [marca] antes?

Para uma análise direcional rápida, uma amostra menor do seu público-alvo real já pode fornecer muitas informações. Se você quiser comparar segmentos ou apresentar os resultados com mais segurança, precisará de uma amostra maior.

Acima de tudo, repita a mesma pesquisa com um público semelhante ao longo do tempo.

Se o nível de reconhecimento espontâneo aumentar de um trimestre para o outro, isso nos diz muito mais do que realizar a pesquisa uma única vez e arquivar o resultado.

07 Analisar os dados do Google Trends

O Google Trends oferece outra maneira de analisar o interesse pela marca ao longo do tempo.

Em vez de mostrar o volume absoluto de buscas, ele apresenta o interesse relativo de busca em uma escala de 0 a 100. Isso faz com que útil para identificar picos, sazonalidade e mudanças de longo prazo na frequência com que as pessoas pesquisam sua marca.

Você também pode comparar sua marca com a dos concorrentes ou verificar onde o interesse é maior, por país, região ou cidade.

Veja a Nike, por exemplo. Se o interesse de busca aumentar em torno do lançamento de um produto importante, de uma campanha ou de um evento esportivo, é possível ver exatamente quando a atenção atinge o pico e com que rapidez ela volta ao normal.

Só não interprete uma pontuação de 100 como “máximo brand awareness”. Ela simplesmente indica o pico de interesse de busca dentro do período e da localização que você selecionou.

08 Conversões de faixas

Vamos ser sinceros: os profissionais de marketing querem que as pessoas tomem uma atitude. Essa é uma das razões pelas quais investimos em campanhas brand awareness, para começar.

O Google Analytics e o HubSpot podem ajudar você a relacionar esse reconhecimento com o que acontece a seguir. O GA é ótimo para acompanhar as conversões no site, enquanto o HubSpot oferece mais contexto sobre os leads e de onde eles vieram.

Dependendo do seu negócio, isso pode significar compras, cadastros, solicitações de demonstração, downloads ou assinaturas de boletins informativos.

As conversões não medem diretamente o reconhecimento da marca, mas ajudam você a perceber se essa crescente conscientização está levando a algo valioso.

Se uma campanha for seguida por um aumento nas buscas relacionadas à marca, no tráfego direto e nas conversões, você terá um argumento muito mais sólido de que a atenção extra está valendo a pena.

E se o reconhecimento da marca está aumentando, mas as conversões permanecem estagnadas, analise a jornada entre esses dois pontos. Suas páginas de destino, sua oferta, sua mensagem ou seu CTA podem ser os pontos em que as coisas estão travando.

09 Monitore sua visibilidade orgânica

O conteúdo pode apresentar sua marca às pessoas muito antes de elas estarem prontas para visitar seu site ou pesquisar seu nome.

Isso é uma parte importante da nossa estratégia na Brand24.. Usamos o blog para aparecer nos resultados de busca para tópicos que nosso público já pesquisa, apresentar a marca para pessoas que talvez ainda não nos conheçam.

Ferramentas como o Semrush e o Ahrefs são ótimas para acompanhar essa visibilidade ao longo do tempo, enquanto o Google Search Console mostra o desempenho das suas próprias páginas no Google.

Fique de olho em:

• posições de suas palavras-chave estratégicas,
• visibilidade geral nas buscas,
• posições médias,
• e páginas que disputam as mesmas palavras-chave.

O mais interessante é onde essa visibilidade está crescendo. Se mais do seu conteúdo começar a aparecer nas primeiras posições em pesquisas importantes não relacionadas à marca, você está oferecendo a novos públicos mais oportunidades de conhecer sua marca.

10 Verifique o crescimento dos seus backlinks

Os backlinks podem ser outro indicador útil de que sua marca está ganhando visibilidade fora dos seus próprios canais.

Quando outros sites incluem links para o seu conteúdo, eles não estão apenas ajudando no SEO. Eles também estão divulgando sua marca para o público deles e, em muitos casos, tratar seu conteúdo como uma fonte que vale a pena citar.

Veja:

• quantos novos domínios de referência você está conquistando,
• quais páginas atraem mais links,
• de onde vêm esses links,
• e se os backlinks aumentam após campanhas, relatórios ou lançamentos de produtos.

A qualidade é muito mais importante do que buscar números altos. Um link relevante de uma publicação respeitada do setor pode ser muito mais útil do que dezenas de links sem relação com o assunto.

E quando você monitorar backlinks, procure padrões. Se suas pesquisas originais, relatórios ou artigos repletos de dados recebem links de forma consistente, isso é um bom sinal de que estão ajudando a construir autoridade em torno da sua marca.

Aproveite ao máximo o que dá certo, atualize seus principais recursos que geram links e use essas informações para orientar o conteúdo futuro e as ações de relações públicas.

As melhores ferramentas de medição brand awareness: resumo

O Brand awareness é, por natureza, disperso. Alguém pode conhecer sua marca porque a viu nas redes sociais, pesquisou sobre ela mais tarde, acessou seu blog, lembrou-se dela em uma pesquisa ou, por fim, realizou uma conversão.

Nenhuma ferramenta, por si só, consegue abranger tudo isso.

Você já viu como essas ferramentas se encaixam no processo de avaliação da marca acima. Esta seção apenas reúne todas essas informações em um único lugar para que você possa compará-las com mais facilidade.

Eu os agrupei de acordo com a função que desempenham melhor, para que você possa comparar itens semelhantes e ver rapidamente quais se encaixam no seu ambiente.

E, na prática, a melhor configuração geralmente será uma combinação. Escolha algumas ferramentas que abranjam diferentes indicadores e você terá uma visão muito mais abrangente de como o reconhecimento está crescendo e o que está impulsionando esse crescimento.

Se eu estivesse montando uma pilha de tecnologias brand awareness, escolheria as ferramentas de acordo com as questões para as quais realmente preciso de respostas. Por exemplo:

• Para entender o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca: Brand24 + SurveyMonkey – O Brand24 mostra o que as pessoas estão dizendo na prática: mentions, sentimento, alcance e share of voice. O SurveyMonkey preenche a lacuna que o social listening não consegue: se as pessoas realmente se lembram ou reconhecem sua marca quando você pergunta diretamente a elas.
• Para relacionar a percepção com o comportamento no site – Brand24 + Google Analytics – Essa é uma combinação eficaz se você quiser verificar se um aumento na conversa em torno da sua marca resulta em mais tráfego direto, tráfego de referência e conversões.
• Para acompanhar o reconhecimento de marca impulsionado por pesquisas:ż Semrush + Google Search Console – O Semrush ajuda você a entender a demanda por pesquisas relacionadas à marca e como sua visibilidade está mudando, enquanto o Search Console mostra quais consultas relacionadas à marca e quais não relacionadas estão, de fato, gerando exibições e cliques para o seu site.
• Para um acompanhamento mais abrangente do brand awareness no dia a dia: Brand24 + Semrush + Google Analytics – Isso oferece uma visão bastante equilibrada das conversas online, da visibilidade nas buscas, do tráfego do site e das conversões. Se eu quisesse uma configuração prática sem exagerar, essa seria uma excelente maneira de começar.
• Para uma análise mais completa da saúde da marca: Brand24 + SurveyMonkey + Google Analytics – Isso abrange três indicadores bem diferentes: o que as pessoas dizem sobre você, o que elas lembram de você e o que elas fazem quando acessam seu site. Provavelmente, é o mais perto que você chegará de ter uma visão completa da situação sem precisar montar uma pilha gigantesca de ferramentas.

Conclusão

A principal lição a ser tirada disso é que o brand awareness funciona melhor como um conjunto de sinais do que como um único indicador principal.

No mínimo, eu ficaria de olho no seguinte:

• visibilidade: pesquisa de marca, posicionamento orgânico, backlinks, alcance e share of voice;
• reconhecimento: mentions, percepção, reconhecimento de marca com e sem sugestão;
• e ação: tráfego direto, tráfego de referência, cadastros, leads e conversões.

Em seguida, compare esses sinais ao longo do tempo e com os de seus concorrentes. 

É aí que as informações úteis começam a aparecer: quais estratégias de marketing realmente aumentam o brand awareness, quais campanhas alcançam os clientes potenciais certos e se o aumento do reconhecimento da marca está se traduzindo em um melhor desempenho da marca.

Você também não precisa de um conjunto completo de ferramentas para isso. Escolha algumas que abranjam os sinais que lhe interessam, mantenha sua configuração consistente e analise os picos, em vez de apenas observá-los.

É basicamente isso que importa, se você quiser construir reconhecimento da marca: seja notado, seja lembrado, veja o que dá certo e faça mais do que funciona.

Então, se você quiser montar o brand awareness, o procedimento é bem simples: medir, comparar, aprender, repetir. Não é nada glamoroso, mas é muito útil.