Quanto custa o monitoramento de mídia?

Coco Chanel disse a famosa frase: As melhores coisas da vida são gratuitas. As segundas melhores coisas são muito, muito caras". Embora eu concorde plenamente com a primeira parte da declaração, a segunda está um pouco desatualizada. Especialmente quando se trata da vida profissional. A maioria dos profissionais de marketing digital e especialistas em relações públicas concorda que o monitoramento de mídia é uma ferramenta indispensável em suas atividades diárias. E, com certeza, os serviços de monitoramento de mídia não precisam ser muito, muito caros!

O monitoramento da mídia proporcionará benefícios específicos, por exemplo:

• melhor atendimento ao cliente
• monitoramento do desempenho on-line de sua marca
• gerenciamento e proteção da reputação da marca
• percepções do cliente e do mercado
• mostrar provas sociais e depoimentos de clientes
• prevenção de crises nas mídias sociais

Monitoramento de mídia ajuda você em cada etapa de seu marketing ou RP.

Um projeto otimizado de monitoramento de mídia fornecerá informações valiosas sobre sua marca, seus clientes e seus concorrentes.

O marketing digital moderno tem tudo a ver com a criação de uma comunidade em torno de sua marca e o estabelecimento de relações com seus clientes atuais e potenciais.

As marcas com comunidades ativas prosperam no mundo on-line. Seus seguidores fiéis popularizarão seu produto entre os amigos e o defenderão quando a crise chegar.

O monitoramento das conversas on-line sobre determinados tópicos mostrará sobre o que os clientes em potencial estão falando. Quais são os elementos favoritos de seu produto ou serviço? Quais são os pontos fracos deles?

O monitoramento de mídia também proporciona um conhecimento mais geral sobre seus clientes. Você pode acompanhar conversas relevantes para o seu setor e identificar quaisquer tendências emergentes.

A análise da concorrência permitirá que você identifique os pontos fracos que pode explorar e os pontos fortes que pode implementar em seu produto.

Todas as vantagens chamaram sua atenção?

Quanto custa o monitoramento de mídia? Vamos descobrir!

Veja o que temos pela frente hoje:

Quanto custa o monitoramento de mídia?

Custos de monitoramento de mídia - preço

Custo de monitoramento da mídia - custo de oportunidade

Custo de monitoramento de mídia - economia de tempo

Custo de monitoramento de mídia - resumo

Quanto custa o monitoramento de mídia?

Já que você está familiarizado com os benefícios do monitoramento de mídia, surge outra pergunta: qual é o custo do monitoramento de mídia?

A pergunta parece quase trivial, mas não é tão fácil de responder.

É claro que você sempre pode dar uma olhada nos preços de determinados ferramentas de monitoramento de mídia.

Mas a verdade é que o preço é apenas uma parte dos custos de monitoramento de mídia.

Para avaliar os custos totais do monitoramento de mídia, é preciso analisar três aspectos dos custos de monitoramento de mídia:

1. Preço
2. Custo de oportunidade
3. Custos de tempo

Neste artigo, abordarei todos os três. Isso o ajudará a tomar a melhor decisão que atenderá às suas necessidades de monitoramento de mídia.

Custos de monitoramento de mídia - preço

Vamos dar uma olhada primeiro na abordagem mais popular dos custos de monitoramento de mídia - os preços.

Obviamente, os preços serão diferentes entre as diversas ferramentas de monitoramento de mídia.

Experimente gratuitamente a melhor e mais acessível ferramenta de monitoramento de mídia!

Existem algumas soluções essenciais, por exemplo, o Google Alerts, que o notificará sobre todos os mentions on-line que contenham sua palavra-chave.

A maior desvantagem das ferramentas gratuitas é a falta de uma seção de análise. Você receberá apenas um link para o mention on-line disponível publicamente.

As ferramentas de monitoramento de mídia paga oferecem uma ampla seção de análise, incluindo opções como:

• análise de sentimentos
• filtros (que discutiremos mais adiante)
• alcance estimado da mídia social
• o compartilhamento de voz
• hashtags de tendência
• e muito mais!

O que você deve levar em conta ao examinar o preço de uma ferramenta de monitoramento de mídia?

Em primeiro lugar, observe o número máximo de resultados que a ferramenta coletará. Quanto mais significativo for o escopo do seu projeto, mais mentions serão coletados e maior será o limite necessário.

Outro aspecto que influencia o preço do monitoramento de mídia é o gerente de contas ou a linha de apoio.

Por um lado, o monitoramento de mídia não é uma ciência complicada, e você deve ser capaz de configurar um projeto sem ajuda.

Por outro lado, alguns projetos são um pouco mais complicados e você precisará de uma mão amiga.

É por isso que você deve examinar o tipo de assistência que pode obter pelo seu dinheiro. Trata-se de um gerente de contas dedicado? Talvez você não precise de ninguém para cuidar do seu projeto, mas pode usar um helpdesk robusto e uma seção de perguntas frequentes?

Tudo isso pode tornar seu projeto de monitoramento de mídia muito mais gerenciável.

Qual é o preço justo para uma ferramenta de monitoramento de mídia?

Isso depende de suas necessidades. Felizmente, você pode experimentar a maioria das ferramentas gratuitamente por um determinado período.

O Buffer considerou o Brand24 uma das ferramentas de monitoramento de mídia mais robustas.

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Custos de monitoramento de mídia - custo de oportunidade

A taxa mensal ou anual dos seus serviços de monitoramento de mídia não é o único custo do monitoramento de mídia.

Você já ouviu falar sobre os custos de oportunidade?

De acordo com a Investopedia, um custo de oportunidade é:

O custo de oportunidade é o benefício que é perdido ou renunciado quando um investidor, indivíduo ou empresa escolhe uma alternativa em vez de outra.

Você já pensou no que está perdendo por NÃO saber o que as pessoas falam sobre você?

Como as pessoas falarão sobre sua empresa on-line, cabe a você analisar esses mentions e tirar conclusões práticas.

Quais são os custos de oportunidade da falta de uma ferramenta de monitoramento de mídia?

Monitoramento de mídia e geração de leads

Vamos começar com a geração de leads.

A aquisição de novos clientes é uma atividade comercial essencial. Seu produto ou serviço pode ser excelente, mas você precisa oferecê-lo às pessoas certas no momento certo.

Como você pode encontrá-los?

A verdade é que eles provavelmente estão procurando ativamente uma solução para o problema deles. Seu trabalho é ajudá-los a resolver o problema.

O monitoramento de mídia o ajudará a captar todas as perguntas e reagir a tempo.

Tudo o que você precisa fazer é procurar por mentions com palavras-chave como

• Alguém pode recomendar...?
• Onde posso...?
• alternativas para...
• e assim por diante

A ferramenta de monitoramento de mídia coletará todos os mentions que contenham suas palavras-chave predefinidas.

Você terá uma lista de pessoas que estão procurando ativamente por uma solução que você pode oferecer ou por uma alternativa aos seus concorrentes.

A falta de uma solução de monitoramento de mídia custará novos leads de negócios.

Gere novos leads com uma ferramenta de monitoramento!

Custo de monitoramento de mídia e atendimento ao cliente

Outro custo de não ter monitoramento de mídia é o efeito negativo que isso teria no atendimento ao cliente.

Ter um excelente departamento de atendimento ao cliente é relativamente fácil - tudo o que você precisa fazer é contratar as pessoas certas e dar a elas as ferramentas certas.

A primeira regra do atendimento ao cliente diz que você precisa estar ciente das necessidades, dos pontos problemáticos e das expectativas de seus clientes.

A ferramenta de monitoramento de mídia certamente o ajudará com os dois primeiros aspectos.

As pessoas falam sobre sua empresa. Elas fazem isso nas plataformas que escolhem, não necessariamente em seus canais próprios.

Quando as ferramentas de monitoramento de mídia detectarem um comentário negativo em relação à sua marca, você deve agir rapidamente para evitar o agravamento de uma crise.

Evite crises de RP com o monitoramento da mídia!

Ao contrário do que se pensa, um comentário negativo não é o fim do mundo.

Os comentários negativos são uma chance de mostrar sua experiência e virar o jogo. O tempo é essencial, portanto, no momento em que você vir uma avaliação negativa de um cliente insatisfeito, aja!

Essa é a sua chance de transformar seus clientes em embaixadores da marca. As pessoas valorizam as empresas que se preocupam com suas necessidades. Os clientes espalharão as notícias sobre experiências positivas entre seus familiares e amigos. E nada funciona como uma recomendação pessoal!

Custo de monitoramento de mídia e RP

E se, além de se preocupar com as opiniões e avaliações dos clientes, você também tiver que monitorar sites de notícias, blogs e vídeos?

A ferramenta de monitoramento de mídia reunirá todos os mentions disponíveis publicamente que contenham sua palavra-chave. Isso inclui sites de notícias, canais de mídia social, por exemplo, Twitter e YouTube, ou fóruns, como Reddit ou Quora.

Essa é uma combinação perfeita para as agências de RP.

O monitoramento da mídia o ajudará a identificar artigos negativos ou deturpados e a reagir antes que a notícia se espalhe para outros meios de comunicação.

O monitoramento de mídia para agências de RP também pode funcionar de forma inversa.

Seu cliente pode ter uma visão positiva do mentioned. Isso é ouro! Os mentions positivos de fontes confiáveis podem impulsionar suas metas de RP - seja o reconhecimento da marca, o aumento das vendas ou o alcance da mídia social.

O monitoramento de mentions on-line o ajudará a ficar à frente da concorrência. O monitoramento de publicações relacionadas a um tópico interessante lhe apresentará uma nova perspectiva sobre sua marca, produto ou serviço.

Custo de monitoramento de mídia e reputação da marca

Outro custo de não implementar uma solução de monitoramento de mídia é o dano que pode ser causado à reputação da sua marca.

A reputação da marca é um dos ativos mais importantes de sua empresa. Especialmente hoje, quando a concorrência é acirrada, a reputação da marca on-line pode ser um dos fatores decisivos para seus clientes em potencial.

Os clientes em potencial basearão a decisão deles na reputação da sua marca, mesmo que você seja uma empresa de pequeno ou médio porte. Quanto mais rápido você aceitar o fato de que precisa gerenciar a reputação da sua marca, melhor.

Sua reputação positiva não tem preço. Cuide dela com o Brand24.

Custo de monitoramento de mídia e análise da concorrência

Eu já disse anteriormente que saber o que está acontecendo em seu nicho de negócios é vital para o sucesso.

Da mesma forma, saber o que seus concorrentes estão fazendo é essencial para seus negócios.

Você pode tirar conclusões práticas dos erros de seus concorrentes. Como está o departamento de atendimento ao cliente deles? Eles respondem em tempo hábil? Qual é o tom de suas mensagens?

O monitoramento de mídia também o ajudará a rastrear seus produtos e serviços e análise de sentimentos ao redor deles.

Monitoramento de mídia e Análise da concorrência o ajudará a explorar os pontos fracos de seus concorrentes e a aprender com os pontos fortes deles.

Custos de monitoramento de mídia - economia de tempo

Um dos ativos mais importantes de sua empresa são seus funcionários e o tempo deles.

É importante implementar a solução mais econômica que atenda melhor às suas necessidades.

Como isso está ligado aos custos de monitoramento de mídia?

Quanto menos tempo você tiver que gastar procurando os mentions e analisando-os, mais tempo poderá dedicar a outras áreas essenciais do seu negócio.

Ao procurar a melhor ferramenta de monitoramento de mídia para a sua empresa, dê uma olhada nos recursos que o ajudarão a economizar tempo.

Use uma ferramenta de monitoramento robusta e eficiente em termos de tempo.

O que você deve levar em conta?

Filtros

Dependendo de suas necessidades, talvez você queira ver apenas uma parte dos resultados no painel.

Os filtros são suficientes.

Você não precisa se limitar a um filtro. Se precisar de uma filtragem mais completa, você pode combinar dois ou mais filtros.

No Brand24, você pode escolher entre:

• Filtro de sentimento
• Filtro de país
• Filtro de interações
• Filtro de número de visitas
• Filtro de domínio
• Filtro de perfil público
• Filtro de data
• Filtro mentions visitado

Há muitas opções para escolher e personalizar seu projeto exatamente de acordo com suas necessidades.

Depois de filtrar o projeto de monitoramento de mídia e ver os resultados mais relevantes, é hora de receber notificações.

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Notificações

Para fazer o melhor uso dos resultados do monitoramento de mídia, você precisa estar ciente deles.

Depois de configurar as notificações, é hora de dar uma olhada no sistema de notificações. Afinal de contas, para agir, você precisa estar ciente do problema.

Você pode escolher entre diferentes formas de notificações. Escolha a que mais se adequa ao seu negócio.

Vamos verificar as notificações do Slack primeiro.

Você pode conectar qualquer um dos seus projetos a um canal dedicado do Slack e receber a maioria das notificações em tempo real.

Se você não usa o Slack em sua empresa, ainda assim temos o que você precisa.

Você pode configurar alertas por e-mail.

Você pode escolher o destinatário do alerta por e-mail, o que é especialmente útil se você trabalha em um grupo.

Além disso, você pode escolher a frequência dos relatórios. Você pode receber notificações:

• em tempo real
• por hora
• a cada 6 horas
• a cada 12 horas
• diário
• semanal
• mensal

Por fim, há uma terceira opção.

A maioria das ferramentas de monitoramento de mídia, incluindo o Brand24, oferece um aplicativo móvel, tanto para Android quanto para iOS.

Com base em suas configurações, você receberá notificações sobre cada mention ou apenas sobre os mentions marcados por um filtro específico.

Relatórios

A última parte do quebra-cabeça dos custos de monitoramento de mídia é o relatório.

Como você já obteve todos os resultados de que precisa, é hora de compartilhar os resultados com sua equipe, supervisor ou outros membros da empresa.

Relatórios personalizados em PDF são suficientes.

No criador de PDF, você pode escolher exatamente os dados que o relatório mostrará.

Além disso, você pode adicionar o logotipo e as cores da sua empresa ao relatório.

Custos de monitoramento de mídia - resumo

Os custos de monitoramento de mídia não consistem apenas no preço que você paga mensalmente. Também é preciso adicionar os custos associados à falta de uma solução de monitoramento de mídia. A falta de conhecimento pode afetar muitos departamentos de sua empresa, inclusive o atendimento ao cliente, o marketing e a análise de dados.

Não se esqueça do terceiro fator nos custos de monitoramento de mídia - o tempo. Opte por uma ferramenta que tenha o painel de controle mais legível. Os filtros o ajudarão a examinar os resultados e analisar os mais importantes. Os relatórios permitem que você apresente os dados de forma coerente.

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