Como responder aos comentários do TikTok? 5 regras de ouro

O TikTok pode ser uma viagem alucinante, especialmente quando seu conteúdo se torna viral. Com toda essa atenção, vem uma enxurrada de comentários, e a maneira como você lida com eles pode fazer ou destruir sua reputação on-line.

Veja o caso de James Charles: quando ele ignorou a onda de comentários negativos em seu TikTok, a situação se transformou em uma grande confusão de relações públicas. Ele perdeu a maior parte de seus seguidores e seu alcance caiu.

Para ajudar você a evitar esse tipo de drama, explicarei como responder aos comentários do TikTok como um profissional. Vamos lá!

Conhecer como responder aos comentários do TikTok é fundamental para manter um forte engajamento e uma presença on-line positiva. Concentre-se nos principais comentários, use respostas em vídeo para causar impacto e seja consistente em suas interações.

Como encontrar rapidamente os comentários mais importantes do TikTok?

Se sua marca está chamando a atenção no TikTok, você provavelmente recebe muitos comentários todos os dias. Isso está no sangue da plataforma. Quando o vídeo se torna viral, você recebe a atenção.

Mas a parte difícil é manter o nível alto. Em geral, você recebe muita atenção que desaparece rapidamente.

Então, como manter o nível de engajamento alto? Responda aos comentários!

Esses comentários não precisam ser feitos em seus próprios vídeos. Outros usuários do TikTok também podem fazer mention para você além do seu perfil na plataforma, e você também deve respondê-los.

Acredito que Cada interação relevante é um passo à frente para seu sucesso no Tiktok.

Mas como você encontra os comentários mais importantes? A maioria deles são apenas tags de usuário e emojis na seção de comentários, como os que estão abaixo:

Há basicamente duas maneiras de fazer isso, uma delas: 

• Isso o ajudará a analisar seus próprios comentários
• Permitirá que você encontre também os que estão além do nosso perfil do TikTok

Vamos começar examinando os comentários ganhos, pois é assim que a maioria dos usuários faz isso.

1. Vá para a guia de notificações
2. Filtro para mostrar apenas os comentários
3. E navegue por eles manualmente

Sei que é demorado, mas funciona!

E aqui está o segundo método - usando ferramentas de monitoramento de mídia social.

Ferramentas de monitoramento de mídia pode localizar os comentários mais importantes e analisá-los para você (também os que estão nos perfis de outros usuários). Posteriormente, você pode filtrar seus comentários por:

• Sentimento
• Pontuação de influência 
• Importância 
• Intenção

Se você quiser encontrar apenas os mais importantes TikTok mentions - basta filtrar seus resultados por "importância".

Esta é a aparência do painel de controle do Brand24:

A parte interessante de usar uma ferramenta externa é que você não precisa ficar verificando-as sozinho. 

O Brand24 oferece alertas de tempestade (notificações sobre o aumento de mentions) ou notificações por e-mail. É possível até mesmo obter a integração com o Slack. Assim, você nunca perderá um comentário!

E isso não é tudo. Quando você estiver cheio de mentions e se perguntar o que aconteceu, poderá usar o recurso Anomaly Detector.

É uma ferramenta baseada em IA que identifica automaticamente os motivos por trás de seus aumentos no mention.

Dê uma olhada:

Como responder aos comentários do TikTok? 5 regras de ouro

01 Concentre-se primeiro nos comentários mais importantes do TikTok

Antes de responder aos comentários no TikTok, é aconselhável escolher os que realmente importam.

Se Taylor Swift comentasse em seu vídeo, você com certeza gostaria de responder, certo?

Ignorar comentários de alto alcance é como perder a chance de se conectar com seus novos fãs e possíveis seguidores.

Se você não o fizer, poderá perder a chance de atingir um público mais amplo.

Ou imagine que esse comentário específico que você perdeu seja negativo - não responder poderia levar a um Crise de relações públicas. 

As pessoas podem pensar que você está ignorando o problema, o que pode fazer com que mais negatividade se espalhe. No entanto, lidar bem com o problema pode mudar as coisas e melhorar sua Desempenho no TikTok!

Minha dica é usar ferramentas de escuta social para simplificar o processo e detectar facilmente os comentários mais impactantes.

Veja como você pode fazer isso usando o Brand Assistant no Brand24:

02 Responder a um comentário do TikTok com uma resposta em vídeo

Responder a um comentário do TikTok com respostas em vídeo é a maneira mais envolvente. Isso mostra que você está prestando atenção e faz com que seus seguidores se sintam vistos.

Além disso, o algoritmo do TikTok adora engajamento, portanto, uma resposta em vídeo pode ajudar a aumentar seu alcance e atrair novos seguidores.

E aqui está a melhor parte: É mais provável que as pessoas permaneçam em seu perfil e vejam seus outros vídeos por meio dos comentários. Isso também significa mais visualizações de seu conteúdo passado e futuro.

Na verdade, é muito fácil usar o recurso de resposta por vídeo.

Com apenas algumas etapas, você tem suas respostas em vídeo!

Como faço para responder a um comentário em um novo vídeo?

1. Escolha um comentário de um de seus vídeos do TikTok.
2. Toque em "Responder" abaixo do comentário.
3. Clique no ícone de registro ao lado da caixa de texto.
4. Ele adicionará um adesivo de comentário que você pode mover.

É isso aí!

Esta é a aparência que terá após o upload em seu perfil e na página Para você:

E na seção de comentários:

Psst... Você pode personalizar esse adesivo de comentário - aumentá-lo ou diminuí-lo. Como você quiser!

Por que não posso responder a um comentário do TikTok com um vídeo?

O problema é o seguinte: você pode responder com um novo vídeo apenas ao comentário original em seu próprio vídeo.

Se você quiser responder a um comentário sobre si mesmo no vídeo de outra pessoa, deverá fazê-lo usando apenas texto.

03 Mantenha a diversão

As pessoas buscam autenticidade no TikTok. Se você quiser criar conexões e reconhecimento da marca, divirta-se ao responder nos comentários.

Um exemplo fantástico de como fazer isso é a comunicação da Rayanair:

04 Fique de olho no sentimento dos comentários

Lembra-se da situação de Charli D'Amelio há algum tempo? Ela sofreu muitas reações negativas por causa de um vídeo em que alguns fãs achavam que ela estava sendo ingrata. Se ela não tivesse prestado atenção aos crescentes comentários negativos, a situação poderia ter saído ainda mais do controle.

Ao rastrear o que as pessoas estavam dizendo e abordar o assunto rapidamente, ela conseguiu administrar melhor a situação e manter sua reputação intacta.

É muito importante ficar por dentro do que as pessoas estão dizendo sobre você no TikTok, seja bom ou ruim!

05 Ser consistente e oportuno

Um aspecto crucial da resposta aos comentários do TikTok é a consistência.

Não se trata apenas de responder a um comentário e encerrar o assunto - você precisa se manter no topo do jogo regularmente.

Responder rapidamente mostra que você está ativo e envolvido com sua comunidade, o que pode aumentar sua credibilidade. 

Basta ver como a Wendy's lida com suas mídias sociais - eles estão sempre atentos, respondendo rapidamente e, muitas vezes, com um toque divertido.

A consistência ajuda a criar uma conexão mais forte com seus seguidores, fazendo com que eles se sintam valorizados e mais propensos a permanecer por perto.

Exemplo de resposta a um comentário do TikTok

Mas eu entendo. Às vezes, é difícil encontrar instantaneamente a ideia para uma resposta criativa a um comentário. Você pode perder uma hora e o 404 não encontrado ainda estará em sua mente.

Então, dê uma olhada abaixo e inspire-se! 

Aqui estão três maneiras de responder a um comentário positivo, neutro e negativo no TikTok (com exemplos!):

1. Resposta positiva aos comentários

Quando você recebe um comentário positivo, é sua hora de brilhar e demonstrar gratidão.

Reconheça o elogio ou o apoio e considere adicionar um toque pessoal para que o comentarista se sinta valorizado. Você também pode usar essa oportunidade para incentivar mais interação, fazendo uma pergunta de acompanhamento ou sugerindo conteúdo relacionado.

Exemplo:

Comentário: "Esse vídeo é incrível! Adorei as dicas que você compartilhou! 🌟"

Resposta: "Muito obrigado! Que bom que as dicas foram úteis! 😊 Você já experimentou alguma delas? Me conte como foi! 💪"

Por que funciona?

Essa resposta demonstra gratidão e mantém a conversa com o usuário do TikTok, o que pode levar a um maior engajamento em sua publicação.

2. Resposta neutra aos comentários

Os comentários neutros geralmente são diretos ou baseados em fatos, sem muita emoção envolvida.

Essas são ótimas oportunidades para fornecer informações adicionais relevantes, esclarecer quaisquer pontos ou simplesmente interagir com o comentarista original de maneira amigável. Também é uma boa chance de incentivá-los a explorar mais o seu conteúdo.

Exemplo:

Comentário: "Esse vídeo foi interessante."

Resposta: "Obrigado por assistir! Fico feliz que você tenha achado interessante. Se você gostou, talvez goste do meu vídeo sobre [tópico relacionado]! Dê uma olhada! 😊"

Por que funciona?

Um comentário neutro pode ser facilmente transformado em uma oportunidade para um envolvimento mais profundo. Ao sugerir mais conteúdo, você orienta o espectador a passar mais tempo em seu perfil, aumentando potencialmente seu alcance geral.

3. Resposta a comentários negativos

Os comentários negativos podem ser complicados, mas também são uma chance importante de mostrar seu profissionalismo e sua disposição de abordar as preocupações.

Comece reconhecendo o comentário e validando os sentimentos da pessoa.

Ofereça uma solução ou um esclarecimento, se possível, e sempre mantenha o tom respeitoso e calmo. Se o problema for sério, considere levar a conversa para uma mensagem privada para resolvê-lo de forma mais eficaz.

Exemplo:

Comentário: "Não gostei desse vídeo. As dicas não funcionaram para mim de jeito nenhum."

Resposta: "Sinto muito em saber que as dicas não funcionaram para você. A experiência de cada pessoa pode ser diferente, mas agradeço seu feedback. Se houver algo específico que não funcionou, eu adoraria ajudar - sinta-se à vontade para me enviar uma DM e podemos conversar mais sobre isso!"

Por que funciona?

Essa resposta mostra que você leva o feedback a sério e está disposto a ajudar, o que pode transformar uma experiência negativa em positiva. Mesmo que o comentarista não responda, outros espectadores verão que você lida com as críticas com elegância, o que pode melhorar sua reputação.

Dica profissional: Você pode usar o Assistente de marca para ajudá-lo a lidar com os comentários.

E ela não precisa ser escrita. Se você quiser responder com uma resposta em vídeo, basta pedir ao chat para preparar um cenário!

Posso excluir comentários negativos do TikTok?

Bem, de um ponto de vista técnico, sim. Mas aqui está uma lista dos motivos pelos quais você deve pensar duas vezes antes de excluir comentários negativos do TikTok:

1. Cria confiança: Deixar comentários negativos demonstra transparência e honestidade, o que ajuda a criar confiança em seu público.
2. Problemas de endereço: Responder às críticas lhe dá a chance de transformar os aspectos negativos em positivos e mostrar que se importa com o feedback.
3. Aumenta o engajamento: Até mesmo os comentários negativos aumentam o engajamento, ajudando seu vídeo a alcançar mais pessoas.
4. Evita crises de relações públicas: A exclusão de comentários pode parecer censura e levar a reações negativas. É melhor lidar com as críticas abertamente.
5. Demonstra profissionalismo: Lidar bem com as críticas reflete maturidade e profissionalismo, afetando positivamente a imagem de sua marca.
6. Promove a interação positiva: Envolver-se respeitosamente com comentários negativos incentiva um ambiente de apoio à comunidade.

Conclusão

Responder aos comentários do TikTok não é apenas algo que você deve fazer; é algo que você necessidade para manter seu público envolvido e sua marca em crescimento.

Estou no TikTok há tempo suficiente para saber que o modo como você lida com os comentários pode ser decisivo para o seu jogo.

Principais conclusões:

1. Concentre-se primeiro nos mais importantes: Sempre priorize os comentários mais importantes. Se alguém com um grande número de seguidores ou um comentário viral aparecer, certifique-se de que você esteja nele. Confie em mim, isso pode salvá-lo de um possível pesadelo de relações públicas e ajudá-lo a se conectar com seus maiores fãs.
2. As respostas em vídeo são suas amigas: Se você ainda não tentou responder com vídeos, está perdendo essa oportunidade. Eles são muito envolventes e mostram aos seus seguidores que você está realmente prestando atenção. Além disso, eles ajudam a manter as pessoas em seu perfil por mais tempo, o que significa mais visualizações para você.
3. A consistência é fundamental: Não responda apenas a um ou dois comentários e encerre o dia. Fique atento aos seus comentários regularmente.

Então, pronto para melhorar seu jogo no TikTok? Comece com uma avaliação Brand24 e nunca mais perca um comentário importante!