Como responder a uma postagem de discussão? Regras de ouro

Quem não gosta de acrescentar seus dois centavos? Seja em fóruns ou nas mídias sociais, as pessoas adoram compartilhar suas opiniões. Especialmente quando se trata de tópicos polêmicos, como o debate em andamento sobre o Ozempic. Somente no último mês, a Ozempic foi discutida 39.212 vezes, atingindo quase 500 milhões de pessoas (!). Mais de 60% dessas discussões foram negativas.

Neste guia, explicarei como responder a uma postagem de discussão e mostrarei alguns exemplos.

Você deve saber como responder a uma postagem de discussão. Especialmente se a discussão o preocupar, você deve detectá-la rapidamente e responder adequadamente. A abordagem correta pode abordar as preocupações e incentivar outras interações. Ela também pode ajudar a esclarecer mal-entendidos e fornecer percepções valiosas.

Vamos nos aprofundar!

Como encontrar rapidamente as postagens de discussão mais importantes?

Você mesmo pode acompanhar as discussões on-line verificando cada canal, mas há uma maneira muito melhor - use ferramentas de monitoramento de mídia.

Eles reúnem todas as postagens mentioning do tópico de seu interesse em um só lugar.

Você pode rastrear postagens de discussão sobre qualquer marca, empresa, produto, pessoa ou palavra-chave.

Além disso, em algumas ferramentas, como Brand24Se você não tiver uma conta, poderá filtrar as postagens coletadas por:

• Sentimento
• Pontuação de influência 
• Importância
• Intenção

Dessa forma, você pode ter acesso rápido às postagens mais importantes para você.

Como você sabe, as discussões negativas sobre sua empresa ou seus produtos são especialmente importantes - você não pode perdê-las.

Mas não se preocupe!

O Brand24 envia atualizações por e-mail e alertas de tempestades (eles notificam você sobre picos de mentions).

Por falar em picos, o Brand24 tem um Detector de anomalias de IA que explica brevemente por que um determinado pico ocorreu.

Tópicos importantes como a Ozempic geram grandes discussões on-line. Você deve sempre ficar de olho no que está gerando o debate. Análise de tópicos o descobre:

Como responder a uma postagem de discussão positiva?

Ao responder a postagens de discussão positivas, não importa quem você é ou qual é a sua empresa ou setor - você deve sempre seguir as regras gerais!

Aqui estão elas; são perfeitas para qualquer caso:

01 Reconhecer e valorizar

Comece expressando gratidão e apreço ao autor pela postagem. Isso não apenas reconhece o esforço dele, mas também mostra que você está genuinamente feliz em saber que seu produto ou serviço está causando um impacto positivo no dia a dia de alguém.

02 Enfatize os aspectos positivos

Destaque o ponto específico da postagem original que você achou particularmente significativo.

Dessa forma, o tópico de discussão terá um conteúdo ainda mais positivo que poderá atrair a atenção de outras pessoas.

03 Mantenha a discussão em andamento

Aproveite a oportunidade de que a postagem da discussão seja positiva e amplie a conversa. Ao final de sua resposta, faça perguntas adicionais que possam levar a mais discussões.

04 Adicione um pouco de personalidade

Não importa em que canal a discussão ocorra, sempre mantenha um tom de voz que seja característico seu ou de sua marca.

Você também pode adicionar um pouco de humor ou usar emojis para tornar suas respostas mais envolventes e menos robóticas.

Como responder a uma postagem negativa em uma discussão?

Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem seguidas em qualquer publicação de discussão negativa:

01 Reconhecer o problema

Reconhecer o problema é a primeira e mais importante etapa para responder a uma publicação de discussão negativa. Ao fazer isso, você demonstra que dedicou um tempo para ouvir e entender a perspectiva da outra pessoa

02 Mantenha as respostas respeitosas e em um tom apropriado

Independentemente da dureza da publicação, a resposta deve ser sempre profissional e respeitosa. Isso garante que a discussão permaneça construtiva e reflita bem sobre você e a empresa ou marca que você representa.

03 Seja claro

Expresse claramente seus pensamentos, especialmente ao responder a uma publicação de discussão negativa.

A complexidade desnecessária só pode fazer com que as pessoas não entendam sua mensagem com precisão e fiquem ainda mais irritadas e negativas em relação a você.

04 Se você discordar, faça-o com educação

Não há problema algum em ter uma opinião diferente da dos outros e discordar respeitosamente. O que isso significa?

Não critique o autor pessoalmente; forneça evidências confiáveis para apoiar sua resposta.

05 Reagir rapidamente

Se a publicação for referente à sua empresa ou marca, responda o mais rápido possível. Isso evita que o problema aumente e, o mais importante, mostra que você não é indiferente aos seus clientes.

Exemplo de resposta a uma postagem de discussão positiva

Eu lhe mostrei a teoria; agora é hora de praticar!

Você pode usar ferramentas de IA para criar respostas a postagens de discussão positivas específicas. Basta escrever este prompt:

Prompt: Gerar respostas a postagens de discussão positivas específicas

Por exemplo, o Assistente de marca procura por mentions positivos de uma palavra-chave monitorada e gera uma resposta pronta para ser usada.

Aqui estão alguns exemplos:

Exemplo de resposta a uma postagem de discussão negativa

Assim como nas publicações positivas, o Brand Assistant o ajudará a gerar respostas para as publicações negativas.

Prompt: Gerar respostas a postagens de discussão negativas específicas

Aqui estão exemplos gerados para mentions negativos sobre a Ozempic:

Conclusão

Espero que minhas instruções de discussão tenham ajudado você.

Lembre-se de que respostas respeitosas, oportunas e ponderadas são parte integrante de discussões significativas e de um ambiente positivo. reputação da marca.

O que mais é importante:

• Apoiar-se com ferramentas externas que coletam e analisam automaticamente mentions para que você possa responder rapidamente em discussões cruciais.
• Em primeiro lugar, participar das discussões mais significativas.
• Responda às pessoas da mesma forma que você gostaria de ser respondido. Seja sempre educado, profissional e factual.
• Em suas respostas, não tenha receio de fazer uma pergunta de acompanhamento. Isso faz com que a discussão continue.
• Discordar em discussões é aceitável, mas somente se você tiver motivos para isso e puder demonstrá-los.
• Sempre faça o possível para explicar seu ponto de vista, mas seja claro ao fazê-lo - isso ajuda a evitar mal-entendidos.

Agora que você sabe como responder a uma postagem de discussão, por que não tornar isso mais fácil?

Com o Brand24, você pode rastrear os mentions, filtrá-los e gerar respostas - experimente agora durante a avaliação gratuita de 14 dias!