Social Media Audit: How To Do It in 9 Easy Steps?

Uma auditoria de mídia social pode parecer uma daquelas tarefas que você colocou no final da sua lista de afazeres. Ela exige tempo, foco e, acima de tudo, experiência. Mas tenho boas notícias: a realização de uma auditoria de mídia social não precisa ser cansativa e pode transformar completamente sua estratégia de mídia social e seu desempenho on-line se você souber onde procurar.

Uma auditoria de mídia social ajuda a avaliar o desempenho da sua estratégia, destacando seus pontos fortes e fracos. Não se trata apenas de consertar o que está quebrado. 

Trata-se de encontrar oportunidades para aumentar e elevar o nível de sua presença on-line.

Resumo rápido:

• Uma auditoria de mídia social ajuda a esclarecer o desempenho do seu conteúdoA avaliação de desempenho é uma ferramenta importante para entender como o seu público está se envolvendo e se a sua estratégia está alinhada aos seus objetivos. Essa é uma etapa fundamental para entender o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.
• Você pode detectar tendências, identificar áreas de baixo desempenho e otimizar seus esforços de acordo. Analisando regularmente as principais métricas, como alcance, engajamento, sentimento e crescimento do público,
• O uso de ferramentas de auditoria de mídia social, como o Brand24, simplificará esse processo. Essas ferramentas combinam dados de diferentes plataformas em um único local. Elas simplificam a geração de relatórios e oferecem recomendações inteligentes com base em seus dados internos.

Neste artigo, vou detalhar cada pergunta: 

• How do you conduct an effective social media audit?
• Quais ferramentas você deve usar?
• How often should you run one?
• E existe um exemplo ou modelo confiável de auditoria de mídia social a ser seguido?

Passo a passo, para que você possa realizar sua auditoria usando este modelo de auditoria de mídia social com confiança e clareza.

Vamos mergulhar de cabeça!

O que é uma auditoria de mídia social?

A social media audit compiles all analyzed information about your account on all social platforms. This includes everything from your publishing performance to your social media strategy and goals.

E mesmo que a palavra auditoria might sound a little intimidating, don’t worry.

Think of it more like a health check for your social media presence. You’re ensuring everything is working as it should and delivering the results you’re aiming for.

Uma auditoria de mídia social é essencial para qualquer estratégia de marketing de mídia social. Quando faço uma auditoria, gosto de seguir a regra: do geral para o específico.

How to perform a social media audit?

1. Start with preparation, overall business objectives, and a first glance at the brand across social media platforms.
2. Analyze key social media metrics, review the performance of each social media page, and even look at individual posts to understand what content truly resonates with the audience.
3. Por fim, passo para Análise da concorrência para ver como nos comparamos no setor e identificar novas oportunidades de crescimento.

And Voila! You’ve got your basics of a social media audit covered.

How to do a social media audit?

To do a social media audit, you systematically review all your social profiles, performance metrics, audience data, and content effectiveness to understand what’s working and what needs improvement.

Follow these steps:

01 Definir os objetivos da estratégia de marketing

Definir metas claras é a primeira e mais importante etapa de qualquer estratégia de mídia social bem-sucedida.

Eu não começaria a treinar na academia sem saber o que quero melhorar (seja força, resistência ou flexibilidade), e não mergulharia em uma auditoria de mídia social sem ter uma noção clara do meu objetivo. 

Afinal, sem metas, é muito fácil perder a motivação, agir sem propósito ou até mesmo sabotar os resultados. 

O truque é ser ambos específico e realista. Quando você tiver uma sólida compreensão do que deseja alcançar. Não apenas de forma geral, mas para cada plataforma individual, você pode elaborar um plano para ajudá-lo a chegar lá.

What are social media goals?

Aqui está um exemplo de metas de mídia social:

• Aumento do reconhecimento da marca
• Descobrir insights práticos sobre o público
• Geração de vendas
• Criar engajamento do público
• Aumentar o tráfego em seu site
• Obter um amplo alcance de mídia social

02 Crie uma planilha de canais sociais

Anotar todos os dados necessários é essencial para uma auditoria de mídia social bem-sucedida. 

Você precisa reunir dados relevantes de cada uma de suas contas de mídia social. Mesmo que isso pareça demorado no início. Mas acredite em mim, ter tudo em um só lugar faz uma enorme diferença.

When I centralize all my social media audit data in a single file, it becomes much easier to compare results over time: month to month, quarter to quarter, or year to year.

This lets me get a clear, data-driven performance overview across all channels.

How to gather social media data?

Como cada plataforma tem métricas diferentes, crie uma linha separada para cada canal para monitorar o desempenho com mais eficiência. 

Também estou adicionando uma coluna especial para anotar quaisquer observações ou ideias durante o processo de auditoria. 

03 Crie uma lista de todas as suas contas sociais

Depois que suas metas e planilha estiverem definidas, é hora de começar a preencher os dados!

I always begin by listing all the brand’s social media accounts.

Shoud I include the non-active profies?

Yes, even the ones that are no longer active or only used occasionally.

É normal não estar ativo em todas as plataformas, mas é importante lembrar que essas contas ainda existem. 

Quem sabe? Eles podem servir como um valioso ponto de contato com um novo público-alvo ou confundir seus seguidores. Uma auditoria de mídia social é o momento perfeito para verificar isso!

04 Certifique-se de que sua marca seja consistente

Ao criar a lista de todas as suas plataformas de mídia social, observe atentamente para garantir que sua marca seja consistente.

A marca é essencial.

It sets you apart from competitors and communicates who you are to your audience.

Ensure your followers can immediately recognize your company’s profile, no matter where they see it.

How to ensure branding consistency?

• Check profile and cover photos: Certifique-se de que eles estejam alinhados com sua marca atual e atendam aos requisitos de tamanho de imagem de cada plataforma.
• Use consistent usernames: Use o mesmo nome de usuário em todos os perfis de mídia social para facilitar o reconhecimento.
• Atualizar URLs: Verifique novamente o link em sua biografia. É fácil esquecer links de campanhas anteriores que não são mais relevantes.
• Write a clear bio: Crie uma biografia fácil de usar que descreva com precisão sua marca e o que você oferece.
• Verify your profile: Use plataformas que ofereçam verificação. Um perfil verificado aumenta a confiança na marca e ajuda seu público a saber que está no lugar certo.

05 Identificar os principais indicadores de desempenho

Uma das tarefas mais difíceis em uma auditoria de mídia social é identificar as métricas corretas a serem monitoradas. 

Com tantas opções disponíveis, como saber quais são as mais importantes para sua empresa?

What to include in a social media audit?

Aqui está uma lista das principais métricas para auditoria de mídia social, que eu sempre verifico primeiro:

• Métricas de engajamento de mídia social
• Ações
• Número de mentions
• Impressões
• Tráfego de referência
• Cliques em links
• Alcance da mídia social

How to get social media data?

Portanto, há duas opções. 

Primeiro, você pode gerenciar manualmente cada uma das suas contas sociais em aplicativos nativos (mas isso levará muito tempo e, honestamente, é difícil ter uma visão completa do desempenho da sua mídia social). 

Por isso, preferi a segunda abordagem. 

Advanced tools like social listening tools gather data across all my social media profiles and collect even those channels where I don’t have accounts but where people are talking about me.

This makes it the best choice for brand awareness, measuring social media presence, and competitor analysis. 

Dê uma olhada!

As you can see, the tool provides a comprehensive summary of key performance metrics for your online presence in one dashboard. 

Você pode filtrar facilmente por canal para ver o desempenho de uma conta específica

Aqui você pode ler mais sobre métricas de mídia social para verificá-los durante a realização da auditoria de mídia social.

06 Identificar o conteúdo que interessa

As métricas são cruciais em uma auditoria de mídia social. Mas lembre-se de que por trás de cada número há uma pessoa real. 

O objetivo real? Entender o que interessa ao seu público, o que ele está procurando e como sua marca pode atender a essas necessidades.

Agora, comparar postagens em diferentes plataformas nem sempre é fácil. Mesmo com uma planilha, obter insights significativos pode levar tempo e esforço.

É aí que eu recorro a um ferramenta de monitoramento de mídia social. Isso me ajuda a descobrir percepções importantes, como:

• Os autores mais populares
• Os mentions mais populares
• Alcance estimado da mídia social
• Interação com a mídia social
• Curtidas em mídias sociais
• Comentários em mídias sociais
• O volume de mentions

E muito mais! 

How to analyze social media?

Tenho três maneiras favoritas de monitorar a presença atual da minha marca na mídia social usando o Brand24:

1. Track mentions
   I always keep an eye on the main graph for any sudden spikes in mentions or unusual buzz. Just look for the exclamation marks.
   They instantly show what triggered the spike and how people interact with the brand.

2. Find top mentions (in the Summary Tab)
   The Summary tab helps me spot the most popular mentions and top public profiles about my brand.
   
   This is where I can quickly catch attention-grabbing shoutouts from influencers, magazines, or key industry players.

3. Understand audience trends (in the Topic Analysis Tab)
   Depois de revisar os mentions imediatos, vou para a guia Topic Analysis (Análise de tópicos). Esse é, de longe, meu recurso favorito. Em segundos, posso ver o que meu público discute nas plataformas sociais.

Can AI do a social media audit?

Yes, to some extent. Análise de tópicos de IA is a goldmine for understanding the audience’s behavior and engagement trends. It can help you discover new ideas for future social media campaigns, align the content calendar, and base future social media activities.

07 Realizar análise de sentimentos

Uma das partes mais importantes, e às vezes mais negligenciadas, de uma auditoria de mídia social é entender como seu público se sente em relação à sua marca, aos seus produtos e ao atendimento ao cliente.

Um grande objetivo de qualquer esforço de mídia social é criar e manter relacionamentos genuínos. 

É aí que entra a análise de sentimentos. Ela o ajuda a determinar se os mentions da marca foram escritos em um tom positivo, negativo ou neutro.

What to monitor for social media sentiment analysis?

• Número de mentions por tipo de sentimento em várias plataformas de mídia social
• Mudanças no tom positivo/negativo ao longo do tempo
• Gatilhos do buzz: O que causou os picos de sentimento?

Aqui você pode ver os mentions detectados pelo Brand24 e categorizados por sentimento:

How to conduct social media sentiment analysis?

No painel Brand24, mudo o gráfico de Mentions & Reach para Sentiment. Isso me dá um detalhamento visual de como as pessoas se sentem quando falam sobre minha marca.

EntãoEu filtro os mentions por positivo ou negativo para avaliar o feedback rapidamente. É útil, especialmente após o lançamento de uma nova campanha, produto ou parceria. É a maneira mais rápida de saber o que está funcionando e o que não está para o público-alvo.

Vou além e detalho o sentimento em cada plataforma de mídia social. Para capturar as diferenças na presença da mídia social, algumas plataformas têm naturalmente um desempenho melhor do que outras.

Saber disso me ajuda a alocar o orçamento e o esforço de forma inteligente na minha estratégia de conteúdo e nas próximas campanhas de mídia social.

Afinal de contas, análise de sentimento de mídia social também pode ajudar a detectar sinais precoces de possíveis problemas ou oportunidades de crescimento no engajamento social.

08 Determine o ROI da sua mídia social

Eu sei como pode ser complicado medir o ROI das suas atividades de mídia social. Especialmente quando as conversões não são seu objetivo principal.

Sim, você pode contar as vendas diretas ou os downloads de vários canais, mas e se o seu objetivo for o reconhecimento da marca ou a influência nas vendas off-line?

Ainda assim, o ROI é uma parte vital de qualquer auditoria de mídia. Ele ajuda a garantir que você não esteja desperdiçando tempo ou orçamento em canais sociais que não agregam valor real à sua empresa.

Você pode medir o impacto por meio de:

• Controle o número de downloads
• Usar o Google Analytics para medir sessões orgânicas e fontes de tráfego
• Monitorar o desempenho da hashtag quanto à visibilidade e ao interesse do público

How I determine social media ROI?

A ferramenta calculará todas as métricas para você. Na guia Summary (Resumo), você encontrará as informações mais importantes, por exemplo:

• O número total de resultados
• Alcance da mídia social
• Interações nas mídias sociais
• mentions positivos vs. negativos

Esses insights ajudam a avaliar o envolvimento do público, o desempenho nos canais de mídia social e, por fim, mostram onde concentrar os esforços futuros de mídia social.

A melhor parte? 

Você verá imediatamente a diferença no intervalo de tempo selecionado. Ele compara os dois períodos lado a lado. Destaca as alterações nos principais indicadores. 

09 Análise competitiva

É hora de avaliar como a presença da sua organização na mídia social se compara a outras no seu mercado.

O aumento do desempenho é sempre empolgante, mas se seus concorrentes estiverem se saindo ainda melhor, isso é um sinal de que ainda há espaço para refinar seu conteúdo de mídia social e permanecer competitivo.

Como eu faço isso

Normalmente, começo revisando os Guia Comparação. Isso me permite comparar minhas plataformas sociais diretamente com as dos principais concorrentes, permitindo-me avaliar nossa desempenho on-line.

Em seguida, verifico minha pontuação de presença on-line, que é um instantâneo confiável da força de minha visibilidade digital.

O que é uma pontuação de presença on-line?

Ele mede o quanto sua marca é conhecida e ativa nos canais sociais e digitais em um determinado momento. Isso inclui engajamento, mentions, alcance e muito mais.

É especialmente útil para benchmarking reconhecimento da marca e monitorar como a sua organização presença na mídia social está evoluindo. 

Se a pontuação estiver aumentando, você está indo na direção certa. Caso contrário, é hora de se aprofundar e adaptar sua estratégia de mídia social.

Best social media audit tools

Ter as ferramentas corretas de auditoria de mídia social é essencial para realizar uma auditoria de mídia social realmente abrangente.

No entanto, com tantas opções disponíveis, a escolha da melhor opção para suas necessidades e objetivos comerciais pode parecer difícil. É por isso que compilei uma lista de verificação rápida dos principais recursos a serem considerados:

What to look for in a social media audit tool?

• Platform coverage
  Verifique quais plataformas sociais são compatíveis com a ferramenta. Verifique se ela abrange suas contas ativas de mídia social e todas as principais redes sociais em que as pessoas podem discutir sua marca.
• Performance & engagement metrics
  A ferramenta deve ajudá-lo a reunir todos os dados em um só lugar (desde a demografia do público até a análise de cada publicação de mídia social, crescimento de seguidores), acelerando a auditoria das contas de mídia social.
• Insights e tendências
  Escolha uma ferramenta que o ajude a descobrir insights valiosos, mesmo aqueles que não são aparentes à primeira vista.
• Opções de relatórios e compartilhamento
  Economize seu tempo, especialmente ao apresentar relatórios a clientes ou equipes. Escolha uma ferramenta com tabelas, gráficos e outras visualizações fáceis de ler e úteis para a auditoria.
• Benchmarking
  Muitas ferramentas não têm recursos de benchmarking incorporados. Sem eles, você não terá insights sobre dados mais profundos do público no mesmo nicho ou ficará preso à comparação manual de contas ou concorrentes.

Portanto, esses recursos principais agilizarão seu processo de auditoria! Está curioso para conhecer minhas 4 principais ferramentas de auditoria de mídia social para uma auditoria abrangente?

Vamos nos aprofundar neles!

Minhas 4 ferramentas favoritas para uma auditoria de mídia social:

01. Google Analytics

É claro que, tecnicamente, é uma ferramenta de análise de site, mas é indispensável para entender como a atividade de mídia social afeta seu tráfego de mídia social, o comportamento do usuário e as metas de conversão.

Google Analytics is a foundational platform in any social media audit, offering powerful insights that bridge the gap between social engagement and on-site performance.

It reveals how users from various social channels behave once they land on your website, making it a critical tool for optimizing your social media marketing strategy.

How to use GA for social media audit?

• Traffic source analysis: Veja quais contas de mídia social geram mais tráfego.
• Dados demográficos do público: Obtenha dados demográficos detalhados sobre idade, gênero, local e interesses.
• Rastreamento de conversões: Entenda como os esforços sociais contribuem para seus objetivos.
• Relatórios personalizados: Crie painéis personalizados para monitorar metas de marketing e KPIs específicos.

Dica profissional: Combine o Google Analytics com parâmetros UTM para obter insights mais profundos sobre o desempenho de postagens, campanhas ou plataformas emergentes específicas.

Embora não analise seu conteúdo de mídia social, o Google Analytics é uma ferramenta imprescindível para a análise de sites e para entender como os esforços de mídia social se traduzem em valor comercial.

02. Brand24

Hoje em dia, acompanhar apenas o desempenho do conteúdo não é suficiente. Uma auditoria de mídia social realmente eficaz requer uma visão abrangente de como sua marca é percebida na Web. 

O que as pessoas estão dizendo sobre você? Suas campanhas estão gerando um burburinho positivo ou estão fracassando?

Brand24 é uma ferramenta de escuta social com tecnologia de IA que ajuda a responder a essas perguntas cruciais. Ela monitora as conversas em todas as principais plataformas de mídia social (incluindo blogs, fóruns, podcasts e sites de avaliação). Assim, você pode ficar totalmente informado sobre a presença e a reputação on-line da sua marca.

How to use Brand24 for social media audit?

• Use automated reports: Export clean reports in PDF, Excel, infographics, or use Quick Share Reports to send updates to anyone—clients, teammates, or stakeholders. It saves me hours every week.
• Recursos de IA: Obtenha análise instantânea de sentimentos, tópicos de tendências, reações do público e recomendações detalhadas com o assistente inteligente do Brand24.
• Content discovery & influencer tracking: Identifique postagens e interações sociais de alto impacto. Graças à análise de influenciadores, você pode encontrar os criadores que conduzem as conversas em um nicho com mais naturalidade.
• Benchmarking: Não se limite a nomes de marcas, monitore qualquer slogan, hashtag, nome de produto ou campanha para ver como os concorrentes estão se saindo também.

Ideal para profissionais de marketing, agências e empresas que se preocupam em criar comunidades leais e informadas por dados. A escuta social é essencial para qualquer estratégia de marketing de mídia social.

03. BuzzSumo

O BuzzSumo é uma ferramenta para análise de mídia social. Projetada para rastrear os mentions da marca e as tendências on-line, em vez de rastrear o desempenho da marca em todas as suas contas. 

Ele identifica engajamento comunitário conteúdo, identifica tópicos emergentes e identifica vozes influentes no setor. É uma das ferramentas mais fáceis para identificar o que está funcionando e por quê.

How to use BuzzSumo for social media audit?

• Content auditing: Analise o conteúdo de melhor desempenho em plataformas, concorrentes ou tópicos específicos.
• Informações sobre influenciadores: Identifique as principais pessoas que amplificam seu conteúdo ou o de seus concorrentes.
• Trend spotting: Configure alertas para palavras-chave emergentes e seja notificado quando algo se tornar viral.
• Pesquisa de tópicos: Descubra as lacunas de conteúdo e explore oportunidades estratégicas para orientar o conteúdo futuro.

O BuzzSumo não se integra ao Instagram, portanto, se esse for o seu foco, considere combiná-lo com outra ferramenta.

04. Buffer

Buffer facilita o gerenciamento diário da mídia social. Especialmente para equipes pequenas ou profissionais de marketing individuais. 

Embora não tenha sido criado para insights e análises aprofundados ou rastreamento de tendências, seu agendamento intuitivo e sua interface limpa o tornam um dos favoritos para manter a organização e a consistência.

How to use Buffer for social media audit?

• Post & stories analytics: Acompanhe o crescimento, as curtidas, os cliques e o envolvimento dos seguidores em publicações individuais de mídia social.
• Account performance: Medir métricas em várias plataformas.
• Dados demográficos do público: Entenda quem você está atingindo e adapte o conteúdo de acordo.

Use o Buffer para agendar postagens de forma consistente e, em seguida, combine seus dados com o Google Analytics ou o Brand24 para ter uma visão mais ampla do desempenho e do impacto.

Dicas de especialistas para analisar os resultados da auditoria de mídia social

1. Não ignore o contexto: Os dados coletados são essenciais, mas por trás deles estão as pessoas. Compreender as preferências do público, o bom momento e a relevância do conteúdo é sua arma secreta.
2. Seja consistente: Realize auditorias regulares de mídia social para garantir que sua estratégia esteja fundamentada em dados relevantes.
3. Trata-se de pessoas: No final do dia, você está criando uma rede social. Priorize o envolvimento autêntico, mantenha seu conteúdo de mídia social atualizado e explore novas plataformas onde seu público possa estar.
4. Personalizar modelos: Os modelos de auditoria de mídia social são ótimos pontos de partida. Mas não tenha medo de ajustá-los. 
5. Utilize uma ferramenta de IA: como Assistente de marcapara obter insights mais rapidamente, identificar padrões e economizar tempo em vários canais de mídia social.

O modelo e a lista de verificação da auditoria de mídia social 

Aqui você pode usar esta lista de verificação de auditoria de mídia social pronta para uso que preparei para você: 

PERGUNTAS FREQUENTES

Q1: What is a social media audit?

A social media audit is a structured review of your brand’s entire social media presence. It examines your profiles, content performance, audience behavior, brand mentions, sentiment, and competitor landscape to identify what’s working, what needs improvement, and where opportunities exist.

Q2: Why is a social media audit important?

A social media audit helps you:

• Understand your true social performance
• Discover strengths, weaknesses, and growth opportunities
• Spot outdated branding or inactive channels
• Improve content strategies based on real data
• Align your social activity with business goals
• Monitor brand reputation and sentiment
• Optimize resource allocation and budget decisions

Q3: What is a social media audit template?

A social media audit template is a structured worksheet or spreadsheet designed to guide you step-by-step through evaluating your social media presence. It ensures you gather all necessary information and follow a consistent process each time.

A solid template includes:

• Performance metrics (reach, engagement, clicks, sentiment)
• Análise de conteúdo
• Competitor metrics
• Recommendations and next steps

Q4: Why use a social media audit template?

Using a template helps because it:

• Ensures comprehensive coverage of all social channels
• Brings consistency, especially for recurring audits
• Organizes data for easier reporting and comparison
• Saves time by giving you a clear framework

Q5: How often should I run a social media audit?

Most brands perform audits quarterly, while fast-growing companies or those running intensive campaigns may do them mensal. A full audit is also useful:

• After rebranding
• Before planning a new social strategy
• After major platform updates
• When performance suddenly drops or negative sentiment spikes

Q6: Do I need any special tools to perform a social media audit?

You can conduct a basic audit manually, but tools significantly boost accuracy and reduce time. Tools can also help you create automated reports.