Como medir o engajamento com a marca [Guia 2026]

Seja você uma grande empresa ou um pequeno negócio local, uma estratégia sólida de engajamento com a marca pode promover relacionamentos significativos e sucesso a longo prazo.

Resumo rápido:

O que é engajamento da marca?
O engajamento com a marca é a força do relacionamento que as pessoas constroem com sua marca – e como esse relacionamento se manifesta em ações como mentions, comentários, compartilhamentos, curtidas, compras repetidas e recomendações. Não se trata apenas de visibilidade. É interação, lealdade e defesa da marca.

Engajamento com a marca = ouvir + estar presente + recompensar as pessoas.
A maneira mais rápida de aumentar o engajamento é simples: use insights de IA para descobrir o que interessa ao seu público, responda a mentions (bons e ruins – especialmente os influentes), publique nos momentos certos e nos canais certos, mantenha formatos de conteúdo variados, aproveite tendências relevantes rapidamente enquanto acompanha o sentimento e crie um pequeno “círculo VIP” (vantagens de fidelidade + menções) que faça com que os clientes queiram permanecer próximos.

Mentions será o combustível do seu compromisso.
O engajamento cresce quando sua marca deixa de agir como um outdoor e passa a agir como um participante. Acompanhe o que está funcionando com volume mention, sentimento, visibilidade (Pontuação de Presença) e engajamento no site – depois continue experimentando, mantendo a autenticidade.

O que é engajamento da marca?

Resposta curta: Engajamento da marca é o grau de conexão das pessoas com uma marca e como essa conexão se manifesta em suas ações. Vai além do reconhecimento, incluindo interação, lealdade e defesa da marca.

Você já viu a última campanha da Calvin Klein para a primavera de 2025 com a Bad Bunny? É um verdadeiro sucesso. Filmada em Porto Rico, ela rapidamente obteve 150.000 mentions e 200.000 interações. Incluindo 25.000 comentários, 50.000 compartilhamentos e 75.000 curtidas. A colaboração com Bad Bunny aproveitou a relevância cultural, impulsionando o envolvimento da marca e demonstrando o poder da narrativa autêntica da marca.

Estabelecer uma conexão emocional com o público é essencial para aumentar reconhecimento da marca.

O engajamento da marca não se trata apenas de ser visível; trata-se de criar conexões autênticas com os públicos que geram relacionamentos duradouros e constroem uma marca mais confiável e com mais credibilidade.

O que importa é como os usuários se conectam e interagem com a sua marca.

Isso inclui ações on-line, como mentions, comentários, compartilhamentos e curtidas, bem como experiências off-line, como atendimento ao cliente e feedback sobre seus produtos. 

Existem dois tipos de engajamento com a marca:

• Envolvimento externo com a marca aborda como os clientes, clientes potenciais e o público em geral interagem com a sua marca.
• Engajamento interno da marca concentra-se na relação entre a sua empresa e os seus funcionários. 

Por que o engajamento da marca é importante?

O envolvimento com a marca é importante porque transforma o reconhecimento em um relacionamento real – as pessoas prestam mais atenção, confiam em você mais rapidamente e são mais propensas a escolher você em vez de um concorrente semelhante.

É como nos relacionamentos humanos - quando as pessoas sentem uma conexão significativa, elas provavelmente escolherão uma marca novamente e falarão positivamente sobre ela.

E é aqui que marketing boca a boca entra em cena. 

Nenhum anúncio ou campanha pode superar o poder de uma avaliação genuína de amigos e familiares, em quem as pessoas confiam mais.

Os clientes fiéis podem se tornar rapidamente os melhores defensores de sua marca!

Como aumentar o envolvimento com a marca? 9 estratégias poderosas de profissionais de marketing experientes

É fundamental lembrar que, ao pensar no engajamento com a marca, não se trata de números ou métricas. – trata-se das pessoas, das suas necessidades e da sua satisfação.

Vamos analisar:

01 Pergunte ao seu assistente de marca 

Ao entender seu público, uma mina de ouro está esperando para ser descoberta!

<strong>Assistente de marca</strong> é uma ferramenta baseada em IA que conhece sua marca por dentro e por fora. Ela analisa dados, rastreia o desempenho e fornece insights acionáveis com base em dados reais, não em suposições.

Esse é o ponto de partida perfeito para entender claramente a situação de sua marca. Isso me permite ver o que está acontecendo on-line em apenas 5 segundos, mesmo em grande escala! 

Isso me ajuda:

• Identifique padrões - Reconhece tendências e oportunidades de engajamento.
• Fornecer recomendações - Ajusta as estratégias para aumentar o engajamento.
• Analisar tendências - Rastreia o que é mais importante para seu público.
• Monitorar o sentimento - rastreia como sua marca é percebida.

Apesar disso, gosto de usar o AI Insights para fazer resumos rápidos. Ele me dá uma visão geral clara e mostra um pacote de dados importantes.

02 Resposta ao mention

Quando os clientes mention sua marca, isso abre a porta para a interação. Participe! 

Lembre-se! Ao responder às mentions, você está reconhecendo que seus clientes criam confiança e aprofundando seu relacionamento com eles. 

Veja como isso ajuda:

• Relações fortalecidas - criar conexões pessoais.
• Maior fidelidade - Faça com que eles se sintam ouvidos e valorizados.
• Maior percepção da marca - Mostra que sua marca é acessível, atenciosa e centrada no cliente.
• Maior confiança - responder às preocupações e agradecer aos clientes por seus comentários.

Não deixe que os mentions passem despercebidos. Entre na conversa, demonstre apreço e construa relacionamentos mais fortes com seu público hoje mesmo!

Resposta rápida: O segredo é reagir não apenas aos comentários negativos, mas também aos positivos! Aqui, você pode ler mais sobre como responder a críticas positivas.

Como fazer isso?

A ferramenta de monitoramento de mídia é a sua resposta. Por exemplo, no Brand24, você pode filtrar os mentions por sentimento, importância, pontuação de influência e intenção no lado direito.

Normalmente, verifico os mais influentes e os que não foram marcados. Por quê? Porque pode ser um criador, influenciador ou outra avaliação influente que eu não gostaria de perder!

Outra opção é perguntar ao Assistente de Marca. Acho isso especialmente útil durante campanhas em grande escala, nas quais muitos mentions são importantes.

03 Postar no momento adequado

Tudo se resume a um bom momento. 

Fato importante: Alguns grupos-alvo são mais propensos a rolar a tela durante o café da manhã, outros durante o intervalo do almoço e outros ainda relaxam nas mídias sociais à noite. Se o seu público-alvo estiver ocupado, é mais provável que ele perca sua publicação.

Portanto, não existe um "melhor horário" universal para publicar posts - isso depende do público-alvo e do produto. 

Mas ainda há muitos benefícios em otimizar o melhor horário para postar para seu público-alvo:

• Engajamento e alcance - A publicação em horários ideais aumenta as interações e as possíveis conversões.
• Aumento da visibilidade - Mais engajamento sinaliza ao algoritmo para promover seu conteúdo para um público mais amplo.
• Aumento do reconhecimento da marca - A visibilidade consistente garante que seu público reconheça e se lembre de sua marca.
• Aumento das conversões - Maior visibilidade e engajamento aumentam a probabilidade de impulsionar as vendas.

Como fazer isso?

Há duas opções: Você pode usar plataformas nativas, como o Instagram Analytics e o Facebook Insights, ou optar por ferramentas avançadas que consolidam dados de todas as plataformas em um só lugar.

Prefiro a segunda opção e recomendo muito ter uma visão abrangente de todas as suas atividades de mídia social em um único painel.

Por exemplo, no Brand24, verifiquei a que horas as pessoas costumam mention Calvin Klein – facilitando a identificação de padrões e a otimização do tempo.

04 Estar no lugar certo

Alcance seu público-alvo onde ele passa o tempo.

Se seus clientes preferirem o Instagram ao TikTok (o que pode ser influenciado pela idade ou por fatores culturais), a execução de uma campanha na plataforma errada apenas desperdiçará seu orçamento.

Benefícios de escolher as plataformas certas:

• Aumente o engajamento – O conteúdo repercute quando as pessoas certas o veem.
• Maximizar o ROI Os recursos são mais bem aplicados onde proporcionam o maior retorno.
• Fortalecer a fidelidade à marca – Mensagens consistentes e direcionadas geram confiança e reconhecimento.
• Aumente a eficiência da estratégia – Entender as especificidades da plataforma ajuda a refinar seu conteúdo e alcance.

Como fazer isso?

Comece gerando uma lista dos sites mais ativos para ver onde sua marca obtém mais mentions e engajamento.

Você também pode analisar páginas específicas para obter insights mais profundos ou gerar relatórios rápidos para ter uma visão geral clara do desempenho da sua marca em todas as plataformas.

05 Diversifique seu marketing de conteúdo

Assim como comer pizza diariamente pode se tornar monótono, confiar em apenas um tipo de conteúdo pode levar ao cansaço do público.

Misturar as coisas torna tudo mais empolgante, envolvente e com maior probabilidade de atrair a atenção. 

Pense nisso como uma variedade de pratos. Cada um deles atende a diferentes gostos e preferências. Seja uma postagem de blog para quem pensa profundamente, um vídeo para quem aprende visualmente ou um questionário interativo para quem gosta de desafios.

Precisa de inspiração? Analise como marcas como IKEA, H&M ou Zara estabelecem sua presença on-line usando o Verificador de marca.

Tipos de conteúdo a serem aplicados:

• Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
• Enquetes e perguntas e respostas
• Transmissões ao vivo
• Histórias e bobinas
• Postagens educacionais

06 Participar de tópicos de tendências 

As tendências mudam em apenas um ou dois dias! Essa mudança constante torna desafiadora a criação de conteúdo novo e envolvente. No entanto, é um desafio que vale a pena enfrentar.

O mais importante a lembrar é que, ao participar das tendências atuais, você entra em conversas em tempo real, permitindo que sua marca se conecte com um cliente em potencial. 

Dica: Junte-se às tendências relevantes para participar de conversas em tempo real e conectar sua marca a clientes em potencial.

Como isso me ajuda:

• Mantenha-se atualizado: Responder rapidamente mantém sua marca na vanguarda.
• Identificar os principais insights: Encontre feedback significativo do consumidor em meio ao ruído.
• Envolva-se de forma autêntica: Crie conteúdo que repercuta.
• Fique à frente da concorrência: Aja rapidamente para se destacar e se conectar.

Encontre um tópico essencial para que seu público-alvo se identifique e se emocione com ele!

Como fazer isso?

Uma guia especial é preparada para categorizar todo o buzz em torno de sua marca em categorias específicas. 

Isso lhe dará uma visão mais clara de como o público percebe esses tópicos e o ajudará a decidir se aderir à tendência se alinha aos valores de sua marca.

O que mais me agrada Análise de tópicos de IA é que ele captura e categoriza todos os mentions, fornecendo insights sobre palavras-chave e padrões populares. 

07 Acompanhe os eventos em seu nicho

Lembre-se: se as pessoas estão falando sobre algo, é porque isso é importante para elas. Um evento viraliza na internet e gera interesse e discussões. 

Esse é o momento perfeito para participar da conversa, ampliar a voz da sua marca e estabelecer conexões autênticas com seu público.

Dica: Monitore a marca mentions para aumentar a satisfação do cliente e identificar sinais de alerta antecipados antes que uma crise potencial se agrave.

Principais benefícios do rastreamento de eventos virais:

• Maior visibilidade: Mantenha-se relevante participando de conversas virais.
• Maior fidelidade: Respostas rápidas geram confiança e satisfação do cliente.
• Gestão de crisest: Identifique antecipadamente o sentimento negativo para proteger sua marca.
• Maior envolvimento: As interações em tempo real aprofundam as conexões com o público.
• Autoridade reforçada: Mostre que sua marca está em sintonia com as tendências atuais.

Como fazer isso?

No painel principal do mentions, verifico o gráfico que mostra o volume e o alcance do mentions. Isso ajuda a identificar facilmente anomalias ou picos de interesse em torno da marca.

Está vendo esse pequeno ponto de exclamação? É uma nota rápida gerada por IA explicando o motivo do burburinho e vinculando os mentions mais influentes.

Em seguida, mudo para a visualização de sentimento acima do gráfico para ver como a percepção da marca mudou ao longo do tempo. Isso me ajuda a entender os sentimentos do público e a acompanhar as mudanças.

08 Programa de fidelidade

Nada aumenta o envolvimento com a marca como um programa de fidelidade sólido e exclusivo. Essa é uma das melhores maneiras de manter seu público conectado, envolvido e valorizado por sua marca.

<strong>Assistente de marca</strong> é uma ferramenta baseada em IA que conhece sua marca por dentro e por fora. Ela analisa dados, rastreia o desempenho e fornece insights acionáveis com base em dados reais, não em suposições.

O objetivo? Transformar esses compradores ocasionais em defensores da marca que continuam voltando!

Como fazer isso: 

Comece definindo suas recompensas - pense em pontos para compras, descontos exclusivos, acesso antecipado a novos produtos e até mesmo eventos especiais. 

• Facilite o programa para participar e ainda mais fácil de usar. 
• Personalize a experiência personalizando os prêmios com base no comportamento e nas preferências do cliente. 
• Excite-os sobre atualizações regulares, bônus surpresa e recompensas por marcos.

O objetivo é fazer com que os clientes se sintam como VIPs - quanto mais eles se sentirem valorizados, maior será a probabilidade de permanecerem na empresa e promoverem sua marca.

09 Use hashtags de tendência 

As hashtags ainda estão em alta! Elas desempenham um papel vital no SEO de mídia social, impulsionando visibilidade da marca e moldar a experiência do cliente em todas as plataformas.

Mais do que apenas uma tendência, as hashtags ajudam seu conteúdo a ser descoberto pelo público certo, facilitando que clientes em potencial o encontrem e se envolvam com sua marca. Fique de olho nas hashtags em alta para permanecer relevante e ampliar seu alcance!

Como isso me ajuda:

• Fácil descoberta de conteúdo - As hashtags simplificam a localização do conteúdo de interesse dos usuários.
• SEO geográfico - Localize seu alcance usando hashtags baseadas em localização.
• Expanda seu alcance - As hashtags ajudam a aumentar seu público e incentivam o uso de hashtags

Como fazer isso:

Foco naqueles que você já está usando naturalmente que correspondam à sua marca e ao seu nicho, em vez de apenas os genéricos e populares. 

Por exemplo, verifiquei as hashtags mais populares relacionadas à Calvin Klein e descobri alguns insights interessantes! 

A hashtag de tendência "elcojamelo" (que significa "coelho mau" em espanhol) é uma ótima oportunidade para a Calvin Klein se envolver com o público de língua espanhola. É uma ótima chance de aumentar o envolvimento e ajudar a rastrear o conteúdo UGC.

Como medir o envolvimento da marca?

Quer saber se o engajamento da sua marca está no ponto? Fique de olho nas métricas certas!

Algumas ferramentas oferecem opções para verificar o envolvimento com a mídia social, como o Brand24, que pode ajudá-lo a analisar as taxas de envolvimento da marca para marcas específicas.

• Volume de mentionsO que é: curtidas, compartilhamentos, comentários e tags refletem o quanto o seu público está vibrando com o seu conteúdo.
• Análise de sentimento: Sua arma secreta. As pessoas estão adorando ou odiando seu conteúdo? Ferramentas como o Brand24 fornecem informações em tempo real sobre se o burburinho em torno de sua marca é positivo, negativo ou neutro.
• Pontuação de presença: A métrica exclusiva do Brand24 classifica a visibilidade on-line de sua marca de 0 a 100. Quanto maior a pontuação, mais forte é a presença de sua marca.
• Análise do site: Acompanhe as visualizações de página, as taxas de rejeição e o tempo no site para ver o grau de envolvimento dos visitantes. Se as pessoas clicarem fora do site muito rapidamente, talvez seja hora de ajustar sua estratégia de conteúdo.

Você pode encontrar mais informações sobre métricas de envolvimento do cliente aqui.

Conclusão

O envolvimento com a marca não é apenas uma tarefa a ser cumprida. É um processo contínuo de manter-se conectado com seu público!

A construção de relacionamentos significativos com seu público exige atenção constante, acompanhamento das principais métricas e adaptação às mudanças nas preferências dos clientes. O segredo é abordá-lo estrategicamente, mantendo-se autêntico.

Por último, mas não menos importante!

Preparei uma pequena lista de verificação que o ajudará a aumentar o envolvimento com a sua marca:

Lista de verificação do envolvimento com a marca	O que fazer
1) Obtenha um rápido panorama do público	Use insights de IA para saber sobre o que as pessoas mais falam (tópicos, emoções, padrões).
2) Identifique seus principais mentions de “alto impacto”	Filtre por influência/importância e concentre-se nas publicações que podem moldar a percepção.
3) Responder a comentários positivos mentions	Agradeça às pessoas, compartilhe novamente o conteúdo gerado pelo usuário e reforce o relacionamento.
4) Responda rapidamente aos comentários negativos	Reconheça, corrija e acompanhe publicamente, quando possível.
5) Publique no momento certo	Verifique quando seu público está mais ativo e teste 2 a 3 janelas de tempo.
6) Esteja nas plataformas certas	Concentre seus esforços onde há engajamento; pare de desperdiçar esforços onde não há.
7) Atualize seu mix de conteúdo semanalmente	Formatos alternados: UGC, Reels/Shorts, enquetes, perguntas e respostas, lives, educação.
8) Aproveite as tendências relevantes	Junte-se rapidamente, mas apenas se isso se adequar aos valores e ao tom da sua marca.
9) Acompanhe os eventos do seu nicho	Fique atento a picos em mentions/alcance e responda enquanto o assunto está em alta.
10) Monitore as mudanças de opinião	Verifique se o engajamento é positivo/neutro/negativo após campanhas ou eventos.
11) Crie um ciclo simples de fidelidade/VIP	Ofereça vantagens: acesso antecipado, descontos exclusivos, menções, marcos importantes.
12) Use hashtags inteligentes (não aleatórias)	Escolha tags específicas e adequadas à marca, adicione tags de localização, se relevante, e incentive o conteúdo gerado pelo usuário.
13) Meça as métricas de engajamento corretas	Acompanhe: volume, sentimento, visibilidade (Pontuação de Presença) e engajamento no site mentions.
14) Faça uma revisão mensal do que funcionou.	Mantenha o que funciona, elimine o que não funciona e defina uma ou duas experiências para o próximo mês.

Agora você está preparado para criar um forte envolvimento com a marca. Parabéns! Inscreva-se no período de teste gratuito do Brand24 e veja como essa ferramenta o ajudará no processo!

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é marketing de engajamento com a marca?

O marketing de engajamento com a marca é uma abordagem de marketing focada em construir um relacionamento sólido com seu público, incentivando a interação real com sua marca (por exemplo, mentions, comentários, compartilhamentos, participação, compras repetidas e recomendações) — para que as pessoas não apenas notem você, mas também se conectem, confiem e voltem.

WQue métricas devo acompanhar para medir o engajamento com a marca em todos os canais?

A melhor maneira é medir o engajamento como uma combinação de interação, conversa, qualidadee impacto nos negócios (não apenas uma “métrica de vaidade”).

Principais métricas a serem acompanhadas:

• Volume do Mentions (com que frequência as pessoas falam sobre você)
• Interações (comentários, compartilhamentos, reações, salvamentos – dependendo da plataforma)
• Alcance/visibilidade (até onde vai o engajamento)
• Sentimento (tom positivo/neutro/negativo)
• Pontuação de presença/visibilidade (por exemplo, uma métrica de pegada de 0 a 100, se sua ferramenta fornecer essa informação)
• Compartilhamento de voz (sua participação na conversa da categoria em comparação com os concorrentes)

Quais são os principais fatores que impulsionam o engajamento com a marca online?

Pense no engajamento como “pessoas que optam por reagir, responder, compartilhar ou voltar”. Os principais fatores são:

• Relevância: Você fala sobre problemas, tendências e questões que realmente interessam ao seu público (não o que você quero anunciar).
• Clareza + ponto de vista forte: Mensagem clara, linguagem simples e uma opinião com a qual as pessoas podem concordar ou discordar.
• Valor por postagem: Ensine algo, economize tempo, inspire, entretenha ou dê uma dica útil. “Boa atualização!” raramente é bem-sucedido.
• Consistência: Sem frequência excessiva – apenas presença previsível para que as pessoas se lembrem de você.
• Comportamento comunitário: Você responde, faz perguntas, marca pessoas e cria interações (o engajamento adora conversas).
• Sinais de confiança: Provas reais (exemplos, capturas de tela, resultados, histórias de clientes) superam afirmações vagas.
• Formato adequado: Vídeos curtos, carrosséis, enquetes, memes, tópicos – o que quer que seu público naturalmente interaja nessa plataforma.

Como aumentar o engajamento com a marca?

O envolvimento com a marca aumenta quando ela deixa de agir como um outdoor e passa a agir como um participante.

Comece por ouvir – observe o que as pessoas dizem, com o que se preocupam e quais as emoções que demonstram em relação à sua marca. Em seguida, participe na conversa: responda às mensagens, agradeça os elogios, trate rapidamente as reclamações e preste especial atenção às publicações que podem influenciar outras pessoas.

A partir daí, você torna fácil (e divertido) interagir com você. Você publica onde seu público realmente está, nos horários em que eles estão ativos, e mantém as coisas atualizadas com diferentes formatos, como UGC, vídeos curtos, enquetes, perguntas e respostas e conteúdo educacional. Quando uma tendência ou evento relevante surge, você se junta rapidamente – sem forçar – e fica de olho no sentimento.

Por fim, recompense as pessoas que continuam voltando. Mesmo um simples ciclo VIP/fidelidade – vantagens exclusivas, acesso antecipado, menções públicas – pode transformar os clientes em defensores que se envolvem naturalmente e trazem outras pessoas com eles.

Como posso aumentar o engajamento nas redes sociais sem parecer comercial?

Imagine que você está em uma mesa de jantar, não em um palco. O objetivo é participar da conversa, não dominá-la.

• Comece com a luta: “Aqui está o que continuamos vendo...”
• Compartilhe a lição: “Tentamos X. Não deu certo. Eis o que funcionou em vez disso.”
• Use CTAs suaves: “Quer a lista de verificação?” “Devo compartilhar o modelo?”
• Conte micro-histórias: Um momento, uma lição, uma pergunta no final.

Se sua postagem for útil mesmo sem o seu produto... ela não parecerá um anúncio.

Como posso usar o monitoramento das redes sociais para melhorar o engajamento com a marca?

Ouvir as redes sociais é como entrar numa sala antes de você fala e ouve o que as pessoas já estão dizendo.

• Encontre perguntas repetidas → transforme-os em publicações que as pessoas se interessem instantaneamente.
• Assista a conversas ao vivo → responda rapidamente com algo útil (não com uma propaganda).
• Identifique o que desencadeia reações → copie os padrões: tópicos, redação, formato.
• Perceba a confusão ou a negatividade → trate o assunto com clareza e rapidez.

Você não precisa “criar engajamento”. Basta aparecer onde ele já existe e acrescentar algo que valha a pena responder.

Como as agências digitais aumentam o engajamento com a marca?

As agências digitais aumentam o envolvimento com a marca, transformando-a em algo com que as pessoas podem interagir ativamente, e não apenas notar. Elas começam por ouvir — acompanhando o que o público já diz, pergunta e sente nas redes sociais, fóruns, notícias e avaliações — e, em seguida, utilizam essas informações para criar conteúdo adequado à plataforma e ao momento.

Eles planejam conteúdos criativos projetados para estimular ações (comentários, compartilhamentos, salvamentos, mentions) e mantêm a variedade: vídeos curtos, publicações no estilo UGC, enquetes, perguntas e respostas, colaborações com criadores e peças educativas rápidas que resolvem um problema real ou provocam uma reação.

Além disso, eles gerenciam o relacionamento em tempo real, respondendo aos mentions (especialmente os mais influentes), compartilhando novamente o conteúdo da comunidade e lidando rapidamente com comentários negativos para que a conversa permaneça construtiva.

Como o conteúdo criativo impulsiona o engajamento com a marca?

O conteúdo criativo transforma sua marca de uma emissora em algo que as pessoas querem interagir com—e essa interação é o envolvimento com a marca.

Exemplo: Oreo x 360i (apagão no Super Bowl, 2013)

Durante a queda de energia no Super Bowl, a agência digital da Oreo 360i tinha uma equipe dedicada às redes sociais pronta para reagir rapidamente. Eles publicaram a agora famosa campanha criativa “Você ainda pode enterrar no escuro” e ela viralizou, ganhando quase 15.000 retuítes e Mais de 20.000 curtidas no Facebook logo após a publicação. 

Comentários do setor mais tarde descreveram esse momento como o início da era das “salas de guerra sociais” — marcas criando equipes e processos para responder à cultura em tempo real.