Como a Volvo conquistou a mídia social na manhã de quinta-feira

Essa é outra história de sucesso de uma empresa que se destacou nas mídias sociais com grandes habilidades para envolver os usuários on-line. Cada vez mais empresas usam ferramentas de monitoramento para coletar e interagir com o conteúdo sobre suas marcas ou produtos. O mesmo fez a Volvo, uma multinacional sueca fabricante de automóveis, que conquistou a Internet na manhã de quinta-feira com um pequeno gesto para um dos usuários do Facebook. Continue lendo e aprenda a gerenciar a mídia social com os melhores.

Era uma típica manhã de quinta-feira, quando eu estava percorrendo meus feeds de notícias de mídia social em busca de informações interessantes. Quando estava navegando no Facebook, me deparei com uma captura de tela com um trecho de uma conversa de bate-papo do Facebook que foi compartilhada muitas vezes na plataforma. A discussão foi realizada entre um usuário do Facebook e a Fanpage oficial da Volvo.

Essa breve conversa me fez sorrir. O cara informou a empresa sobre seu plano de jogar paintball no sábado. Uma pessoa que gerencia o perfil da Volvo provavelmente ficou confusa e quis saber se essa mensagem deveria ter sido enviada para ela. O usuário do Facebook confirmou isso, explicando que, se eles lhe enviam e-mails com informações sobre sua vida (como "temos um novo Volvo"), ele também pode informá-los sobre sua vida.

OK, isso foi legal e até engraçado, mas provavelmente ninguém esperava outra resposta da Volvo. Aqueles que não esperavam estavam muito enganados.

A marca decidiu surpreender um cara que provou ter um bom senso de humor. Eles compartilharam uma imagem com o interior do carro Volvo apresentando uma transmissão e uma arma ao lado dela. A mensagem abaixo da imagem era ainda mais interessante: "Sabemos, por algumas fontes, que Tomek vai jogar paintball neste sábado. Tomek, reconhecidamente, não temos equipamento profissional para esse esporte, mas emprestaremos um carro Volvo profissional para o fim de semana! Envie-nos uma mensagem para que possamos discutir os detalhes!"

A mensagem foi bem recebida e amplamente compartilhada. As pessoas adoraram a forma como a equipe de marketing da Volvo a interpretou e, é claro, Tomek ficou mais do que feliz em ouvir essa notícia.

A postagem acima teve mais de 18 mil curtidas, 840 compartilhamentos e centenas de comentários (e ainda está contando). Todo o conteúdo sobre a Volvo alcançou mais de 0,5 milhão de usuários e obteve mais de 30 mil curtidas (dados de o monitoramento). Com essa pequena façanha, a empresa conseguiu obter um amplo alcance na mídia social, alto envolvimento e um novo embaixador da marca.

E tudo isso se deve ao fato de estar alerta e reagir aos mentions sobre uma marca. As pessoas publicam muito conteúdo nas mídias sociais e é fundamental manter-se atualizado e reagir adequadamente e o mais rápido possível. É por isso que escuta social está ficando cada vez mais popular, tornando-se uma das principais áreas de operação comercial. Como ele permite rastrear mentions sobre sua marca em tempo real, você não perderá nenhum comentário que possa ser importante para sua empresa.

Bem jogado, Volvo, bem jogado...

ATUALIZAÇÃO: Aqui está outro exemplo de empresas que ouvir seu público. A resposta inteligente e oportuna da Audi a esse caso foi simplesmente brilhante. Algumas horas depois que a Volvo publicou uma imagem em sua página do Facebook, a Audi compartilhou um vídeo na Fanpage com um comentário dizendo: "Paintball só com #Audi!".