O guia definitivo para a escuta social com o Brand24 [1]

Dar os primeiros passos com uma nova ferramenta pode ser complicado. Especialmente porque, como profissional de marketing, gerente ou representante de vendas, você provavelmente usa muitas delas ao mesmo tempo e cada uma difere significativamente da outra. Muitas vezes me deparo com problemas semelhantes quando tento me acostumar com um software específico.

Se quiser tirar o máximo proveito de uma ferramenta, você deve conhecer todas as funcionalidades e saber como aproveitá-las. Brand24, um ferramenta de escuta social não é exceção. Na última entrada, expliquei como criar um projeto e começar a monitorar sua marca ou qualquer outro tópico. Nesta postagem, vou orientá-lo sobre os recursos e as possibilidades que o Brand24 oferece.

Sente-se confortavelmente e continue lendo.

Primeiros passos no Brand24

Você criou seu projeto Portanto, agora é hora de você começar a analisar os mentions que o Brand24 coletou para você. A imagem abaixo mostra o painel de controle do Brand24 quando você abre um projeto específico. Você pode alternar facilmente entre os projetos (se tiver mais de um), clicando neles na barra lateral esquerda.

Cada projeto tem 6 guias com recursos diferentes:

• Mentions,
• Análise,
• Fontes,
• Citações,
• Comparação,
• Configurações do projeto.

Vamos examinar cada guia.

Análise de Mentions

A primeira guia do seu projeto - Mentions - permite analisar o conteúdo coletado por nossa ferramenta e aplicar vários filtros aos resultados.

Na parte superior da página, você pode encontrar um gráfico que apresenta o número de mentions e o alcance da mídia social em dias específicos. Essa representação o ajuda a detectar rapidamente um aumento repentino no volume de discussão sobre um tópico específico. Esse pico pode ser resultado de uma possível situação de crise em relação a uma marca ou, ao contrário, do aumento do feedback positivo dos clientes. Naturalmente, há muitos outros motivos, por isso é bom dar uma olhada e descobrir.

Muitas vezes, é possível notar um aumento no alcance da mídia social com um nível inalterado de volume de buzz. Isso acontece quando um perfil popular com um grande grupo de seguidores ou um grande site mention faz referência à sua marca. Também vale a pena dar uma olhada nisso, pois sua marca pode ser apresentada em um artigo na Forbes ou em qualquer outro grande portal.

Você pode clicar facilmente na data específica do gráfico e verificar os mentions nesse dia específico.

Também é possível mostrar o gráfico de sentimento clicando em "Show sentiment" (Mostrar sentimento) e compará-lo com o gráfico acima. Isso pode ajudá-lo a distinguir se um aumento no buzz está relacionado a comentários positivos ou negativos.

No entanto, você deve se lembrar de que o sentimento especificado pela ferramenta não é totalmente preciso. Ela não consegue distinguir a ironia, por exemplo. Portanto, recomendo que você sempre leia os resultados e verifique o sentimento por conta própria.

O poder dos filtros

O Brand24 tem um conjunto bem desenvolvido de vários filtros que o ajudam a restringir seus resultados e a escolher apenas os que são relevantes para você.

Período de análise - No canto superior direito (logo acima do gráfico de buzz), você pode especificar um período que deseja analisar. Você pode escolher a semana passada, o mês, o ano ou o período que desejar. Depois de escolher o intervalo de datas, você verá os resultados do período especificado.

Fontes - Logo abaixo do gráfico, você pode encontrar categorias de fontes. Você pode procurar todos os mentions, apenas de uma fonte ou de qualquer outra combinação que desejar (por exemplo, apenas Facebook e Twitter).

Filtro de frases - Esse filtro está localizado logo abaixo das fontes e permite que você restrinja os resultados àqueles que incluem (ou não) palavras/frases definidas. É uma maneira perfeita de analisar submarcas ou produtos específicos. Quando você digitar qualquer palavra/frase, a ferramenta mostrará apenas os mentions que incluem uma determinada frase.

Se você usar {NÃO.} antes de uma frase, você obterá apenas mentions que NÃO incluir uma determinada frase. Você também pode adicionar {OR} entre as frases e você obterá resultados que incluem QUALQUER de determinadas frases. E permite que você obtenha resultados que incluem TODOS frases dadas em um mention.

Sentimento - você também pode escolher apenas mentions positivos ou negativos. O filtro de sentimento está localizado ao lado das fontes. Role-o para a direita se quiser navegar apenas pelos comentários positivos e para a esquerda se quiser navegar pelos negativos.

SPAM - O Brand24 estima o valor de cada site com base em variáveis distintas e atribui a cada fonte uma categoria (dentre três): SPAM, sites normais e sites de alta qualidade. Se você definir esse filtro como baixo, obterá todos os resultados coletados pelo Brand24. O filtro médio é padrão e permite que você navegue por fontes valiosas para você. No entanto, se você quiser verificar apenas sites da mais alta qualidade, altere o filtro para alto.

Pontuação de influência - Esse é o algoritmo autoral do Brand24 que atribui o valor de influência a cada autor de mídia social e a cada domínio, dependendo do número de seguidores (no caso de autores) e do número de visualizações exclusivas (para sites). Você pode definir esse filtro para qualquer valor de 1 a 10 e procurar resultados de autores/fontes que tenham recebido uma pontuação de influência maior que o valor escolhido. Quando estiver definido como zero, você verá todos os mentions.

Visitas - O filtro de visitas permite que você mostre resultados de sites com um número definido de visitas. Você pode escolher um valor específico e procurar mentions que foram encontrados em domínios com um número mensal de visitas maior, menor ou igual ao valor especificado.

Definir um alerta - Exceto pelos alertas de notificação regulares que você pode configurar durante a configuração do projeto (ou nas configurações do projeto), o Brand24 também permite que você crie uma notificação por e-mail com base nos filtros atuais. Após configurar um alerta para o endereço especificado, você receberá e-mails (uma vez por dia, por padrão) com mentions que atendem a todos os filtros que você criou. Você pode editar esse filtro (por exemplo, alterar a frequência) em Project Settings (Configurações do projeto), guia Notifications (Notificações).

Meus filtros - você também pode salvar e gerenciar seus filtros. Qualquer combinação de filtros distintos pode ser salva para que você não precise configurá-los sempre que entrar em um projeto. Você pode dar a um filtro um nome exclusivo para não confundi-lo com outro. Quando não precisar mais de um filtro salvo, você poderá excluí-lo.

Há muitos outros filtros que você pode aplicar - basta clicar em "Show additional filters" (Mostrar filtros adicionais).
Filtrar por domínio - Essa opção restringe seus resultados apenas àqueles que incluem uma determinada palavra em um nome de domínio. Por exemplo, se você digitar aqui: "forbes.com", você obterá resultados apenas do site oficial da Forbes. Entretanto, se você colocar "news", obterá todos os resultados de domínios que incluem essa palavra no endereço (por exemplo, newsweek.com, news.google.com etc.).

Você também pode aplicar os operadores {NOT}, {OR}, {AND} aqui. Eles funcionam de forma análoga ao filtro de frase.

Filtrar por autor - ele permite que você procure resultados de um determinado autor de mídia social. Você também pode restringir a pesquisa a apenas uma plataforma (ou pesquisar todas elas). Se você estiver interessado em uma pessoa específica, digite um nome exato. Se quiser ver mentions de todos os Johns, digite "john" e você verá mentions escritos por autores cujo identificador de perfil inclui essa palavra. Os operadores {NOT}, {OR}, {AND} também funcionam da mesma forma aqui.

Filtrar por grupos - você pode adicionar cada mention a grupos separados (explicarei como fazer isso mais adiante). Clique em Manage the groups (Gerenciar grupos) e você terá a possibilidade de adicionar um novo grupo e excluir ou editar os existentes. Ao clicar no nome de um grupo específico, você verá os resultados que foram adicionados anteriormente a esse grupo.

Filtrar por marca - você pode marcar (e desmarcar) cada mention como importante. Em seguida, você pode navegar apenas pelos mentions marcados, desmarcados ou todos.

Pedido Mentions - O Brand24 pode coletar mentions de algumas fontes com um atraso. Assim, você pode decidir se deseja ver os resultados que foram criados recentemente em uma plataforma original na parte superior ou os resultados que nossa ferramenta encontrou recentemente.

Filtrar por data - Se você marcar "Only new entries since my last visit" (Somente novas entradas desde minha última visita), verá apenas os mentions que foram coletados desde sua última visita.

Filtro visitado - Quando você clica em um determinado mention, ele é marcado como "visitado". Isso significa que você já o viu em um site original. Esse filtro permite que você veja os mentions que já visitou (clicou neles) ou os que ainda não visitou.

Navegação na Internet Mentions

Abaixo do filtro de fontes e frases, você pode encontrar a lista de todos os mentions que apareceram em um período especificado e após a aplicação de vários filtros. Você pode navegar por eles, verificá-los nos domínios originais, alterar o sentimento, excluir e muito mais. Vamos agora discutir todos os recursos que você pode encontrar ao lado de um mention separado.

Cada mention inclui:

• pequeno avatar de um autor (se um comentário vier de uma plataforma de mídia social),
• nome de um autor (ou artigo, se não for uma plataforma de mídia social) - 1,
• conteúdo ou parte dele - 2,
• fonte e hora em que um mention foi postado - 6,
• pontuação de influência de um autor/domínio - 7,
• caixa de seleção para ações em massa - 3,
• sentimento de um mention - 4,
• ícone de mídia social (somente se um mention vier da mídia social) - 5,
• configurações e recursos para cada mention - 8 a 15.

Se quiser abrir um mention específico em uma janela separada em um domínio original, basta clicar no nome de um autor ou de um artigo (número 1). Após abri-lo, o mention será marcado como "Visitado"

Se você clicar no nome de um domínio (número 6), verá as estatísticas de um determinado autor e domínio. Você pode verificar o número de seguidores de um perfil escolhido, abri-lo em uma janela separada e mostrar todas as entradas do autor no painel do Brand24. Abaixo das estatísticas sobre o perfil de mídia social, você verá estatísticas gerais sobre um determinado domínio (UU, visualizações de página, visitas etc.).

As opções numeradas de 8 a 15 permitem que o usuário execute diferentes tarefas e ações:

• Histórico - 8 - depois de clicar nessa opção, você verá todos os mentions de um determinado autor (no caso de mídias sociais) ou domínio (no caso de outras fontes que não sejam mídias sociais)
• Marca - 9 - você pode marcar mentions importantes ou relacionados a um tópico específico. Os comentários (não) marcados podem ser filtrados.
• Fonte - 10 - mostra as estatísticas de um determinado autor e domínio (como no caso do número 6). Você pode verificar o número de seguidores de um perfil escolhido, abri-lo em uma janela separada e mostrar todas as entradas do autor no painel do Brand24. Abaixo das estatísticas sobre o perfil de mídia social, você verá estatísticas gerais sobre um determinado domínio (UU, visualizações de página, visitas etc.).
• Notificar - 11 - você pode enviar uma notificação sobre um determinado mention para qualquer endereço de e-mail que você desejar. Depois de clicar nessa opção, você verá uma janela pop-up na qual poderá colocar um endereço de e-mail e uma mensagem personalizada que será anexada a um mention.
• Grupo - 12 - você pode adicionar cada mention a grupos diferentes.
• Excluir - 13 - permite que você exclua determinados mentions. Ao clicar nessa opção, você verá uma janela pop-up com quatro opções:
  • Cancelar - cancela a exclusão,
  • Excluir mention - você se livra do mention específico,
  • Excluir mention e bloquear o domínio/autor - exclui esse mention juntamente com todos os outros comentários desse domínio/autor e o Brand24 deixa de coletar mentions desse domínio/autor.
  • SPAM (somente no caso de domínio) - relata um domínio como SPAM.

• Bloqueio - 14 - exclui esse mention juntamente com todos os outros comentários desse domínio/autor e o Brand24 deixa de coletar mentions desse domínio/autor.
• Sentimento - 15 - você pode alterar manualmente o sentimento de cada mention se a ferramenta não o atribuir com precisão.

Se você bloquear um domínio ou um autor por acidente ou se, depois de algum tempo, decidir que ainda deseja coletar mentions dessa fonte, poderá desbloquear facilmente um domínio ou um autor nas configurações do projeto. Abra a guia Sources (Fontes) e clique em delete filter (excluir filtro) ao lado da fonte que você deseja remover dessa lista.

As opções Mark (8), Group (12), Delete (13) e Sentiment (15) descritas acima também podem ser aplicadas em massa. Cada mention tem uma caixa de seleção (canto superior direito). Se quiser aplicar uma opção a mais de um mention, basta marcar os mentions desejados, rolar para baixo até a parte inferior do painel e escolher uma das quatro opções. Você também pode selecionar "Select all" (Selecionar tudo) e aplicar uma ação a todos os mentions em uma determinada página.

Espero que essas diretrizes sejam úteis e tornem sua aventura com o Brand24 muito mais fácil. Se você tiver outras dúvidas, não hesite em perguntar! As outras guias do painel de controle do Brand24 serão discutidas em outra entrada.

Mais informações sobre escuta social você também pode check-in parte 2 dessas séries.

O que você acha da ferramenta? Deixe um comentário!