9 Principais métricas de reconhecimento da marca que você precisa medir

Todo profissional de marketing sonha com um reconhecimento robusto da marca. Mas como medi-lo? Como acompanhar o progresso de suas campanhas de reconhecimento de marca? Este guia mostrará a você 9 métricas principais de reconhecimento de marca e como medi-las.

Acompanhar as métricas de reconhecimento da marca pode ser fácil, desde que você saiba o que medir e tenha as ferramentas certas!

Tudo o que você precisa fazer é seguir estas etapas.

Etapa 1: Para medir o conhecimento da marca, você precisa de dados de três fontes:

• Google Analytics ou outras ferramentas de análise que medem o tráfego,
• A ferramenta de escuta social que coleta dados da mídia social e da Web,
• Ferramentas de SEO como Ahrefs ou Semrash que medem visibilidade on-line,
• Contas de anúncios (se você executar anúncios do Google ou campanhas de mídia social baseadas em anúncios).

Etapa 2: Defina metas para medir a campanha de reconhecimento da marca.

Antes de nos aprofundarmos no mundo das métricas e táticas de reconhecimento de marca, vamos estabelecer algumas regras básicas.

Primeira pergunta: qual é o objetivo final de sua campanha de reconhecimento de marca?

Pense nisso:

• Aumentar a lembrança da marca,
• Aumentar o tráfego do site,
• Provocar conversas sobre sua marca,
• Alcançar novos públicos que possam estar interessados em seu produto,
• Estabelecer sua marca como líder do setor,
• Aumentar o valor da mídia obtida.

As métricas e a estratégia de reconhecimento da marca dependerão da meta que você deseja alcançar.

Depois de saber o que deseja alcançar, é hora de acompanhar as métricas corretas de reconhecimento da marca.

Métricas de reconhecimento da marca lhe dirá se sua campanha está produzindo os resultados de que você precisa.

As métricas corretas de reconhecimento da marca dependem do canal em que você se concentra. Se estiver procurando medir desempenho da mídia socialPara isso, você precisa escolher métricas de mídia social que o ajudarão a avaliar suas ações.

Se quiser direcionar tráfego para o seu site, você deve monitorar o Google Analytics de perto.

E, se você aumentar o reconhecimento da marca por meio de anúncios pagos, deve dar uma olhada principalmente no número de cliques e no custo por clique.

Agora, vamos verificar as métricas mais importantes para o reconhecimento da marca!

Principais métricas de reconhecimento da marca:

1. Impressões da marca
2. Pontuação de presença
3. Tráfego do site
4. O volume de mentions
5. Volume de pesquisa de marca
6. O compartilhamento de voz
7. Mídia social e alcance não social
8. Engajamento na mídia social
9. Feedback do cliente

01 Impressões da marca

As impressões da marca são uma das métricas essenciais de reconhecimento da marca. Ela mede a frequência com que as pessoas veem sua marca em suas vidas diárias. Quanto maior for a impressão da marca, maior será a probabilidade de o público-alvo ser exposto à sua marca.

Há muitas maneiras de aumentar as impressões da marca, incluindo publicidade, relações públicas e mídia social. Ao aumentar as impressões da marca, você pode criar uma marca mais reconhecível que se destaque da concorrência.

Como medir?

Você pode rastrear o número de impressões por meio do canal de distribuição de marketing escolhido. Por exemplo, se você estiver executando campanhas no Twitter, poderá verificar as impressões da sua conta no Analytics:

02 Pontuação de presença

Pontuação de presença é uma métrica desenvolvida pela Brand24 que ajuda a entender o conhecimento sobre sua empresa, concorrentes ou tópicos de seu interesse.

A métrica de pontuação de presença mede a popularidade on-line de uma marca ou tópico em um determinado momento. Ela opera em uma escala de 0 a 100, em que 100 é uma pontuação obtida por grandes marcas reconhecidas mundialmente e tópicos altamente populares. Você pode acompanhar o progresso facilmente. 

Aqui você pode ver a pontuação de presença da Nike:

Como medir?

Configure um projeto de monitoramento e vá para a guia Analysis (Análise) para ver a Presence Score (Pontuação de presença) de sua marca.

Verificar: Monitoramento de mídia passo a passo: Configurando um projeto

03 Tráfego do site

O tráfego do site é uma métrica que fornece insights sobre o desempenho do seu site. Ela pode ajudá-lo a entender quantas pessoas estão visitando seu site, como elas o encontram e o que fazem quando chegam.

Estude o tráfego de referência para identificar as plataformas que trazem visitantes e analise o tipo de conteúdo que repercute bem em seu público-alvo. Mas o tráfego do site também indicará o conteúdo próprio que tem bom desempenho entre seu público.

Vale a pena monitorar as referências e tráfego direto. Essas métricas lhe dirão:

• Quantos usuários se lembraram do nome da sua marca e digitaram seu nome? URL do site diretamente na barra de pesquisa,
• Quais canais de marketing digital geram tráfego.

Como medir?

O Google Analytics extrai muitos dados do tráfego do site. Ele lhe dirá de onde vem o tráfego de referência. Você pode analisar os dados demográficos do seu público-alvo. Uma métrica importante a ser examinada é a taxa de rejeição, o número total de usuários que saíram do seu site depois de visitar apenas uma página.

04 O volume de mentions

O volume de mentions rastreia os mentions da sua marca nas mídias sociais e na mídia on-line tradicional. Muitas conversas sobre sua marca acontecem fora de seus canais próprios.

É uma ótima maneira de avaliar a notoriedade de uma marca e o nível de repercussão que ela está gerando.

Mais mídia mentions uma marca tem, mais as pessoas a conhecem.

Conhecer o volume de mentions pode ser útil por vários motivos.

Em primeiro lugar, ele pode mostrar como suas iniciativas de marketing estão funcionando. Se você observar um aumento nos mentions após o lançamento de uma nova campanha de marketing, é provável que a campanha tenha sido bem-sucedida em aumentar o conhecimento da marca.

Em segundo lugar, o volume de mentions também pode fornecer informações sobre o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca. Se você observar muitos sentimentos negativos, talvez seja hora de reconsiderar sua estratégia de marca.

Além disso, a ferramenta informará se a conversa on-line sobre sua marca é positiva, negativa ou neutra. Um alto volume de mentions com sentimento positivo predominante é um sinal de que sua campanha de conscientização da marca está produzindo os resultados desejados. Portanto, vale a pena prestar atenção também à análise de sentimento.

Como medir?

O uso de uma ferramenta de escuta social (como o Brand24) garantirá que você esteja ciente de cada mention. Depois de configurar um projeto, você terá acesso aos mentions publicados em plataformas de mídia social, notícias, blogs, fóruns, sites de avaliação, boletins informativos e podcasts.

05 Volume de pesquisa de marca

O volume de pesquisa de marca é uma métrica que se refere ao número de pesquisas em mecanismos de pesquisa para sua marca em um período de tempo.

Você pode usar essa métrica para avaliar o nível de interesse em uma marca e acompanhar as mudanças no conhecimento da marca ao longo do tempo.

Os dados de volume de pesquisa informarão o interesse geral em sua marca. Em seguida, você pode comparar os resultados com os de seus concorrentes diretos e indiretos para ver se há espaço para melhorias.

Como medir?

Você pode verificar as pesquisas orgânicas de sua marca usando ferramentas de SEO, como o Ahrefs.

06 O compartilhamento de voz

O share of voice é uma métrica que ajuda as empresas a entender qual porcentagem da conversa sobre um determinado tópico é impulsionada por sua marca.

Em termos simples, o share of voice é uma métrica que informa o quanto as pessoas falam sobre sua empresa em comparação com seus concorrentes.

Você pode medir o SOV em vários marketing digital incluindo o volume de mentions, mídia social, PPC, RP e SEO.

Como medir?

Temos um artigo completo que explica isso em detalhes. Confira: Cota de voz: Definição, cálculo e ferramentas

07 Mídia social e alcance não social

Quando se trata de medir os resultados de uma campanha de reconhecimento de marca, você também deve levar em conta o alcance de suas postagens, geradas tanto nas mídias sociais quanto fora delas.

Alcance da mídia social mostra um número estimado de usuários de mídia social que podem ter visto suas publicações. 

O alcance não social é calculado exatamente da mesma forma, mas a métrica se concentra em fontes da Web fora dos canais de mídia social, como blogs, boletins informativos, podcasts, sites de notícias etc. 

Você pode medir o conhecimento da marca monitorando as alterações no alcance ao longo do tempo. Quanto maior for o número de pessoas que viram sua mensagem, maior será o reconhecimento da marca.

Como medir?

As plataformas de mídia social geralmente fornecem análises internas que mostram o alcance. Mas quando se trata de medir o alcance não social, o caso é mais difícil. 

A boa notícia é que você pode rastrear ambas as métricas usando escuta social. A ferramenta contará os mentions de mídia social, o alcance da mídia social, os mentions não sociais e o alcance não social.

08 Envolvimento com a mídia social

O fato de as pessoas terem visto suas publicações não é suficiente. Para ser realmente bem-sucedido, você precisa interagir com seu público.

O engajamento é um indicador da eficácia da sua campanha de mídia social. Os níveis de engajamento (medidos pelo número de curtidas, compartilhamentos e comentários) informarão como o seu conteúdo repercute no seu público-alvo.

As marcas usam os dados de engajamento para avaliar o sucesso de suas campanhas de mídia social e para melhorar suas estratégias no futuro.

Além disso, os algoritmos de mídia social consideram os níveis de envolvimento ao calcular a classificação do seu conteúdo no mural da mídia social. Sem dúvida, altos níveis de engajamento, em última análise, impulsionarão outras métricas de reconhecimento da marca.

Como medir?

Os canais de mídia social geralmente fornecem análises internas que medem o envolvimento. Mas para ter todos os dados em um só lugar, você pode usar uma ferramenta de escuta social que mostrará qual plataforma de mídia social fornece o maior número de mentions, curtidas e compartilhamentos.

Verificar: Principais métricas de mídia social a serem monitoradas

09 Feedback do cliente

Uma pesquisa de conhecimento da marca é um método um pouco antiquado de medir o conhecimento da marca, mas pode ser muito eficaz. Você pode perguntar ao seu público se ele já ouviu falar de sua marca, produto ou serviço.

As pesquisas de conhecimento da marca permitem que você pergunte sobre aspectos da sua presença on-line que, de outra forma, você não perceberia. É uma maneira fácil de descobrir o interesse do cliente, o conhecimento do produto ou serviço e os sentimentos gerais em relação à empresa.

Dica: Compare as métricas de reconhecimento de sua marca com as dos concorrentes

Você reuniu muitas métricas interessantes. Agora, você pode avaliar os resultados de sua campanha de reconhecimento da marca.

Os números que você coletou não lhe dirão muito por si só. Você precisa comparar os resultados de uma campanha de reconhecimento de marca com outros benchmarks.

Em primeiro lugar, você precisa estabelecer métricas de referência. Há duas maneiras de fazer isso.

• Você pode monitorar as métricas por algum tempo antes de iniciar sua campanha de reconhecimento da marca. As métricas servirão como sua linha de base. Você poderá avaliar se está progredindo ou não.
• A segunda maneira de estabelecer uma linha de base é dar uma olhada em seus concorrentes.

Configure um projeto de monitoramento de mídia e siga as mesmas etapas do início. Em vez de digitar as palavras-chave relacionadas ao seu negócio, pense em seu principal concorrente.

Analise o conhecimento da marca deles para saber como você se posiciona em relação aos seus principais concorrentes.

Conclusão

Então, aqui estão as principais métricas que o ajudarão a monitorar o reconhecimento da marca. Como você pode ver, podemos rastrear uma grande quantidade de dados.

Tenho certeza de que essas métricas ajudarão a medir e criar reconhecimento da marca.

Principais conclusões:

• Você precisa definir as metas de reconhecimento da marca que deseja alcançar. 
• Escolha métricas que estejam de acordo com suas metas.
• Você precisa de ferramentas on-line para medir o conhecimento da marca, como o Google Analytics, Ahrefs, Brand24 ou Google Adwords. 
• Compare seus resultados com os da concorrência para saber qual é o desempenho on-line de sua marca. 
• A realização de uma pesquisa de conhecimento da marca é uma ótima maneira de obter insights.

Deseja acompanhar com eficiência as métricas de reconhecimento da marca? Experimente o Brand24 em uma avaliação gratuita de 14 dias