What is Reputation Marketing? Boost Your Business in 10 Steps [2025]
Tabela de conteúdo
Next to Coca-Cola and Pepsi, Red Bull is the most recognizable and valuable beverage brand in the world. During the last 30 days, it was mentioned online over 40,000 times, reaching nearly 1 billion people! What’s the secret of Red Bull’s outstanding success? Well, the answer lies in reputation marketing.
Resumo rápido:
– Reputation marketing is the practice of promoting a brand, business, or person by using elements like positive reviews, customer testimonials, ratings, social proof, user-generated content on social media, and much more to build trust and attract new customers.
– It involves highlighting favorable feedback while managing online perceptions to create a strong & credible brand image.
– Reputation marketing differs from traditional marketing by focusing on promoting positive feedback and aligning with core brand values, unlike traditional marketing, which centers on company messaging.
– The ultimate goal of reputation marketing is to turn it into a competitive advantage.
Everyone’s aiming for an excellent reputation.
No surprise!
There’s nothing sweeter for a business owner to read all these good online reviews and praises about the brand’s reputation.
Unfortunately, negative reviews happen even to the best of us. But there are many ways to turn negative feedback into good and enforce positive brand content.
In this article, you’ll learn everything about online reputation marketing strategy:
- How to use it to your advantage
- Essential tools
- Real-life examples
- & so much more!
Aproveite!
O que é marketing de reputação?
O marketing de reputação se refere ao strategic effort of shaping and influencing how others see a brand, business, or individual.
It merges reputation management and brand marketing.
This ensures that the brand is seen in a positive light and that its positive reputation is leveraged in promotional efforts.
In today’s digital age, where:
- Customer engagement is vital
- Consumers frequently rely on online reviews
- People check testimonials before purchasing or choosing a service
Reputation marketing becomes crucial for businesses of all sizes!
Boost your reputation marketing with Brand24!
What efforts can reputation marketing include?
- Responding to negative reviews and customer feedback.
- Sharing positive brand content on social media.
- Any PR activities like interviews in local news or collabs with brands from your niche.
- Taking care of search engine optimization and what pops up when someone googles your brand’s name.
- Having a pre-established reputation marketing strategy with key actions for pr crises.
With that said, let’s take action!
You probably wonder how to create an effective reputation marketing strategy that can be implemented to improve your company’s reputation.
Here’s my guide on creating a strong reputation marketing strategy:
Como criar uma estratégia de marketing de reputação para sua empresa? 10 etapas
A strong reputation is a valuable marketing asset that can drive business growth and customer trust.
Here’s what you need to consider when creating your reputation marketing strategy:
01 Check the current reputation
Antes de iniciar qualquer planejamento, é necessário realizar uma auditoria completa da presença e da reputação on-line da sua marca atual. Certo, mas como fazer isso na prática?
A maneira mais conveniente e eficaz é usar o ferramentas de monitoramento de mídia. Por quê?
Como essas ferramentas oferecem funcionalidades abrangentes que permitem que você verifique várias métricas de reputação em tempo real, fazendo com que você entenda o que funciona a seu favor (e o que não funciona).
I’ll show you it in the example of Brand24, the leading monitoramento de mídia tool. I like this software because of its Recursos com tecnologia de IA, UX amigávele rastreamento de mentions de várias fontes:
- Plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Twitch e Telegram;
- Sites de notícias, blogs, podcasts, plataformas de vídeo, boletins informativos e outros sites;
- Sites de avaliação on-line (TripAdvisor, Yelp, Booking.com, App Store, Google Play e Trustpilot).
Experimente a melhor ferramenta de marketing de reputação!
O que é muito importante é que o Brand24 rastreia mentions marcados e não marcados. Por que isso é importante?
Porque a Internet está repleta de mentions sem marcação que passam despercebidos!
Each time someone discusses your brand without tagging it, you risk missing valuable feedback or potential issues.
So, how do you check your current brand’s reputation?
- Realizar análise de sentimentos
Acompanhar o volume e o alcance dos mentions de sua marca é legal, mas definitivamente não é suficiente para avaliar sua reputação atual.
O que realmente importa são as emoções que levam as pessoas a escrever sobre sua marca. E aqui, o análise de sentimentos entra no palco!
Como o próprio nome sugere, a análise de sentimento é um método de análise de texto para identificar sua intenção.
Seu objetivo é reconhecer automaticamente os sentimentos ocultos por trás das palavras e categorizá-los em um dos três tipos: positivo, negativo e neutro.
You can analyze each mention one by one, but it’s quite time-consuming – especially if you get hundreds or even thousands of them.
Thankfully, Brand24 presents all your mentions on an intuitive chart. It’s super simple – se a linha verde subir, o sentimento positivo está crescendo; se a linha vermelha subir, o sentimento negativo está aumentando.
Just look at the example below:
It’s Red Bull’s sentiment analysis chart below. The brand obviously goes well in terms of its reputation!
- Verifique sua pontuação de presença
The second handy metric to check whether your reputation marketing efforts are enough is the Pontuação de presença.
As its name suggests, this metric shows your brand’s presence online. The more mentions and reach of your brand mentions, the higher your Presence Score.
E, como você deve ter adivinhado, aumentar sua visibilidade on-line é essencial para a reputação de uma empresa.
Verifique sua análise de sentimento e Presence Score agora!
02 Set clear goals
You cannot plan a reputation marketing strategy without setting any goals.
So, determine what you want to achieve!
It can be things like:
- Improving online ratings
- Increasing positive reviews
- Enhancing brand perception in specific areas
Tracking your reputation marketing goals is crucial, as it can directly impact business performance and help you measure the effectiveness of your strategy.
Defina seus objetivos de marketing de reputação com o Brand24!
Certo, mas como descobrir quais áreas podem lhe trazer o maior ROI quando se trata de seu marketing de reputação?
Bem, há dezenas de conselhos que eu poderia lhe dar. Mas vou simplificar em uma coisa: Pergunte à IA!
We live in the era of artificial intelligence. So don’t be scared to use it!
However, instead of relying on generic AI chatbots, focus on specialized AI tools designed for reputation marketing. Por quê?
Porque essas ferramentas podem acessar dados detalhados e específicos da marca, o que lhes permite fornecer insights mais precisos e personalizados.
Por exemplo, o Assistente de marca com IA works like ChatGPT but accesses real data from your media monitoring project
I asked a question: “What should Red Bull focus on if the brand wants to improve its reputation marketing?”.
In just 15 seconds, the Brand Assistant provided me with 6 actionable tips to enhance Red Bull’s reputation marketing efforts.
Each tip was precisely explained and data-backed.
Awesome!
Acesse o AI Brand Assistant!
03 Incentivar as avaliações dos clientes
Reviews are one of the most important factors in improving your brand’s online presence. They inform you how real people perceive your products or services.
De fato, de acordo com o Estudo da BrightLocalEm um estudo realizado em 2008, 50% dos consumidores confiam nas avaliações on-line tanto quanto nas recomendações pessoais de amigos e familiares.
Especially small businesses should invest in encouraging satisfied customers to write positive mentions, as there are not a lot of them available online yet.
It’s simple. If your brand is not well known (yet), your potential customers will likely look for any opinions about your company online.
Plus, positive customer reviews on third-party review platforms like Google Business Profile, Yelp, and Trustpilot can significantly influence prospective customers’ decisions, as these platforms are seen as more credible and trustworthy sources.
The more positive reviews you gain, the more likely people are to purchase your products.
Veja como as pessoas avaliam sua marca!
04 Amplifying positive brand content
De acordo com Centro de marketing de influência, 72% of consumers consider customer reviews and testimonials more credible than when a company or brand talks about itself.
O que isso significa para você?
To use the full potential of positive reviews, you must showcase them:
- Highlight positive testimonials and reviews on your website.
- Share them in your social media posts, newsletters, and other marketing materials
- & amplify their reach and impact!
Here’s a real-life example of good online reputation marketing:
Showcase studies by creating compelling stories or content around customer success.
Trust me, it works great, especially in B2B marketing!
Don’t stop there and add positive feedback into your marketing materials on social media platforms.
De acordo com o estudo How Shopper Behavior is Changing (Como o comportamento do comprador está mudando)Em um anúncio que apresenta avaliações, as taxas de cliques são quatro vezes mais altas e duas vezes mais baratas em termos de custo por aquisição e custo por clique.
Experimente a melhor ferramenta de marketing de reputação!
05 Envolva-se com seu público
Engaging with customers on social media platforms, review sites, and other online forums is extremely important.
And there are many stats proving that!
Basta mention que as marcas que se envolvem com seus clientes nas mídias sociais possam reduzir seu custo por contato em 83%
Simply put, responding to both positive and negative feedback shared in reviews, comments, and messages shows that a brand really values its customers’ opinions.
In fact, customers expect businesses to respond promptly to both positive and negative feedback, which is crucial for effective reputation marketing.
Additionally, being responsive adds to your genuineness and shows there are real people behind the brand (especially in the times of AI replacing humans wherever possible).
Always praise people who talk positively about you on social media platforms!
There’s nothing worse than leaving user-generated content unattended.
And it doesn’t really matter if the fostered review is positive or negative.
According to the abovementioned BrightLocal study, 88% of customers are likely to use a business based on how it responds to online reviews.
Potencialize seu marketing de reputação com o Brand24!
06 Tratar o feedback negativo de forma construtiva
Negative customer feedback has two sides:
- It can be a chance to improve your product or service
- It can also harm your reputation.
How you handle it matters the most.
Considere estas estatísticas importantes:
- 52% dos clientes esperam uma resposta em uma semana;
- 96% dos consumidores procuram especificamente por avaliações negativas before deciding to click “Buy”.
Isso significa duas coisas.
Primeiro, você deve responder rapidamente aos comentários negativos.
Em segundo lugar, quando você responder, faça-o com compreensão, peça desculpas, se necessário, e ofereça uma solução clara.
Fazer isso não apenas resolve o problema, mas também mostra a outros clientes em potencial que estão observando como você lida com as críticas.
Plus, a strategy you should use to prevent negative feedback is simply encouraging happy customers to leave positive reviews and showcasing them in your marketing.
In the end, remember Warren Buffet’s words: feedback is a gift. Even a negative one, because it creates chance to build a better business.
If you struggle with managing negative reviews, check our article: Como responder a críticas negativas?
07 Desenvolva sua experiência no nicho
Tornar-se um especialista em seu setor dá um grande impulso à sua reputação on-line.
When people see you as a trusted authority, they are more likely to:
- Value your opinions
- Recommend your brand
- Buy your products or services
To build niche expertise, you should consistently share valuable insights.
Como fazer isso?
1. Criação de conteúdo
Your website is one of the most powerful brand assets for your reputation marketing efforts.
Por quê?
- First of all, it’s totally under your control. You can create and distribute content highlighting the brand’s positive aspects, values, achievements, community involvement, and customer success stories.
- Em segundo lugar, o conteúdo de alta qualidade tem o potencial de se tornar viral, o que significa aumentar sua reputação.
- Thirdly, creating valuable and quality content boosts your search engine optimization and visibilidade da marca em mecanismos de pesquisa como o Google.
If your blog posts appear on competitive search engine ranking pages, it proves your authority within your niche and boosts your brand’s online reputation.
2. Webinars
Hosting webinars is another excellent way to establish your niche expertise and enhance your online reputation.
Por quê?
- Webinars allow you to share in-depth knowledge directly with your audience,
- Educate people about your product,
- Engage with them in real time,
- Showcase your expertise in a more personal and interactive way.
By offering valuable, actionable insights, you strengthen your reputation, build trust, and foster relationships with your audience.
Additionally, you can invite industry experts or influencers to co-host your webinars.
This not only adds credibility to your event but also expands your reach when they share you on social media.
Speaking about collaboration…
- Parcerias
As parcerias também podem desempenhar um papel crucial no gerenciamento da reputação.
Collaborate with social media influencers, industry leaders, or other brands to co-create content or initiatives that can enhance the brand’s reputation.
Ensure that all collaborations and content reflect and promote your brand values to build trust and consistency.
Quando bem feito, marketing de influência can generate a lot of positive recognition on social media, amplifying positive brand content.
Experimente a melhor ferramenta de marketing de reputação de todos os tempos!
08 Educar os funcionários
Acredite ou não, educar seus funcionários é fundamental para o marketing de reputação.
Your employees can be powerful brand advocates.
Encourage them to share positive experiences and insights about the company on their personal networks.
Happy employees are a stamp of approval on your operations, and good marca do empregador também pode fazer parte de seus esforços de marketing de reputação.
Power up your reputation marketing!
09 Desenvolver um plano de gerenciamento de crises
Pesquisa Global de Crise e Resiliência da PwC shows that 96% of organizations experienced disruptions or crises in the period of 2021 – 2023.
And it’s worth underlining that 9 out of 10 of these crises were unrelated to the pandemic.
Enquanto isso, TrustPilot’s research mostra que uma reputação positiva da marca é o fator mais importante para os consumidores ao optarem por se envolver com uma empresa.
Essas estatísticas deixam claro um aspecto: your brand’s reputation is everything… and crises can happen anytime to anyone.
É por isso que ter um comunicação de crise plano é essencial.
Prepare um gerenciamento de crises de reputação de marca para lidar com possíveis ameaças de forma eficaz e garantir uma resposta rápida e coordenada quando surgirem problemas.
A reputation marketing software can be a great help for that:
You can read the whole story in this <strong>estudo de caso</strong>.
Esteja pronto para uma crise que está chegando!
10 Monitor your online reputation continuously
Reputation marketing is not an episodic but a continuous process of assessments and improvements.
All good strategies need analyzing and adjusting, as it is an ongoing process.
Portanto, você deve tornar o monitoramento de sua reputação on-line um hábito.
Regular monitoring not only helps you respond to feedback but also plays a crucial role in maintaining and enhancing your brand’s image across digital channels.
You can use reputation marketing software like Brand24 to measure progress toward objectives and adjust tactics as needed.
Ok, espertinho, mas como?
You can do it manually by analyzing your sentiment (I described it in detail in the first step).
But if you need a more automated and comprehensive approach, use the power of Insights sobre IA.
In short, it’s an AI-powered tab showing the most important conclusions, charts and metrics in one place.
Ao falarmos sobre o monitoramento de sua reputação, você deve prestar atenção especial a Tendências e Recomendações.
In practice, you can use info from Tendências to stay one step ahead:
Quanto a Recomendações, these are data-driven suggestions on how you can improve your reputation by enhancing your existing campaigns.
Use them wisely!
Use o poder da IA para melhorar sua reputação!
Why is reputation marketing important?
Essa pode ser uma pergunta óbvia, mas há alguns fatores adicionais que você deve implementar no gerenciamento da reputação em sua estratégia de negócios.
Here’s a list of the 10 most important reasons for taking care of a reputation marketing strategy:
- Confiança e credibilidade. Uma reputação positiva estabelece confiança. Os clientes que confiam em uma marca têm maior probabilidade de comprar dela, permanecer fiéis e até mesmo pagar um preço mais alto.
- Influenciar as decisões de compra. Consumers often research brands before making purchasing decisions. Positive reviews and a good reputation can sway decisions in a brand’s favor.
- Referências boca a boca. Uma reputação sólida impulsiona marketing boca a boca. Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de recomendar a marca a outras pessoas.
- Vantagem competitiva: Em mercados saturados, uma boa reputação pode diferenciar uma marca de seus concorrentes, tornando-a a escolha preferida dos consumidores.
- Maior fidelidade do cliente. As marcas com reputação positiva geralmente apresentam maior fidelidade e retenção de clientes.
- Resiliência em crises. As marcas com reputação sólida estão mais bem posicionadas para resistir a crises. Elas geralmente recebem o benefício da dúvida e podem se recuperar mais rapidamente.
- Benefícios financeiros. Uma boa reputação pode levar ao aumento das vendas e da lucratividade. Por outro lado, danos à reputação podem levar a perdas financeiras significativas.
- Atração e retenção de talentos. As empresas com boa reputação têm mais facilidade para atrair e manter funcionários qualificados.
- Custos de marketing mais baixos. A manutenção de uma boa reputação pode reduzir os custos de marketing e de aquisição de clientes, pois o boca a boca positivo e a confiança aliviam a necessidade de campanhas promocionais agressivas.
- Relações com as partes interessadas. Uma reputação positiva facilita melhores relacionamentos com as partes interessadas, incluindo parceiros, fornecedores e investidores.
To sum up:
Reputation is key in marketing and business. It underpins almost every aspect of consumer interaction with a brand and can significantly impact a company’s long-term success.
Boost your reputation marketing!
PERGUNTAS FREQUENTES
O que é estratégia de reputação?
A reputation marketing strategy refers to a planned and structured approach to shaping and maintaining the perception of a brand, company, or individual in the eyes of its stakeholders.
Essa estratégia é essencial para criar confiança, gerenciar crises, diferenciar-se dos concorrentes e atingir metas comerciais de longo prazo.
Monitor your online reputation in real-time!
Qual é a diferença entre marketing e gerenciamento de reputação?
- Reputation management is about maintaining and protecting a brand’s image.
- Reputation marketing differs as it’s about using and enhancing that image to better achieve marketing objectives.
In practice, while reputation management focuses on monitoring and responding to reviews, feedback, and mentions to maintain or repair a brand’s image, reputation marketing goes further.
Ele promove e amplia ativamente os elementos positivos da reputação para impulsionar os esforços de marketing.
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O que é um exemplo de reputação?
“Reputation” refers to the collective perception or assessment of a brand, company, individual, or entity based on past actions, behaviors, or performance.
Here are some examples to illustrate reputation:
- Apple is known for its design-centric approach and user-friendly products. The company has a reputation for producing high-quality, innovative tech devices.
- Por outro lado, a Volkswagen sofreu um revés em sua reputação com o escândalo "Dieselgate", quando foi descoberta manipulando testes de emissão de poluentes.
Although they’ve taken steps to recover, the incident left a mark on their reputation for some time.
Prevent a PR crisis!
O que é reputação de marca?
A reputação da marca, muitas vezes chamada simplesmente de reputação da marca, is the perception and collective impression that consumers and other stakeholders have about a brand.
It is based on their experiences, interactions, and exposure to that brand’s messaging, actions, products, and services over time.
It’s the intersection of a company’s branding efforts (how it wants to be perceived) and people’s real-world opinions and feelings about the company.
Power up your reputation marketing!
Conclusão
It is more than just a strategy. Reputation marketing builds trust, attracts customers, and drives long-term business success.
Escuta social ferramentas like Brand24 ensure you stay ahead of potential issues and maximize your efforts.
You must accept the fact that crises are almost inevitable.
But with a well-thought-out crisis communication plan and a proactive approach, you can turn challenges into opportunities for growth.
Ao priorizar a sua reputação e integrá-la à sua estratégia geral de marketing, você pode criar uma impressão positiva e duradoura que gera confiança, inspira a fidelidade do cliente e permite que você cresça.
Principais conclusões:
- O marketing de reputação não é um esforço único, mas um processo contínuo. Isso requer uma abordagem estratégica e um monitoramento regular.
- Até mesmo o feedback negativo pode ser um presente – it provides valuable insights to improve and strengthen your business as well as enhance your reconhecimento da marca.
- Apresente histórias de sucesso e estudos de caso para destacar resultados do mundo real, criar confiança e fornecer resultados concretos.
- Use ferramentas de IA como o Brand24 para avaliar sua reputação atual e monitorar seus esforços de marketing de reputação.
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