10 principais métricas de escuta social que você deve monitorar [2025]

Se você leva a sério o crescimento de sua marca, o listening social deve fazer parte de sua rotina diária. Mas vamos deixar uma coisa bem clara: coletar dados apenas por coletar dados não faz sentido. Para que isso realmente funcione, você precisa monitorar as métricas de listening social e entender o que elas significam para a sua empresa. Certo, mas quais delas realmente importam? É exatamente isso que este artigo ajudará você a descobrir!

Métricas de escuta social são pontos de dados que ajudam a medir como as pessoas falam sobre sua marca, produtos, concorrentes ou tendências do setor.

Eles permitem que você compreenda vários aspectos de sua presença on-line, como:

✔️ Conhecimento da marca
✔️ Percepção pública
✔️ Desempenho das campanhas de marketing e RP
✔️ Posição de mercado
✔️ Tendências de visibilidade on-line

A lista abaixo é o resultado de mais de 10 anos de experiência no Brand24.

Selecionamos cuidadosamente as métricas de listening social mais significativas com base no que comprovadamente funciona em milhares de casos de uso no mundo real.

10 métricas de escuta social mais importantes a serem monitoradas:

01 Volume de mentions

Volume de mentions mostra a frequência com que uma marca, produto, serviço ou palavra-chave aparece nas conversas on-line.

Eles podem aparecer em muitos lugares, como plataformas de mídia social, notícias, blogs, fóruns e assim por diante.

Acompanhar o volume de mentions ao longo do tempo ajuda você:

• Detectar tendências e sazonalidades - Os picos e as quedas sinalizam o desempenho de sua campanha de marketing, lançamentos de produtos, eventos ou padrões sazonais no interesse de seu público-alvo.
• Medir a visibilidade da marca - o número crescente de mentions geralmente reflete o aumento de reconhecimento da marca ou buzz em torno de um determinado tópico.
• Identificar problemas emergentes - Um aumento repentino nos mentions (especialmente quando combinado com um sentimento negativo) pode indicar o início de uma crise que precisa de atenção imediata.

Cada vez que alguém usa sua palavra-chave rastreada - como o nome de sua marca ele conta como um mention.

Como medir?

A medição dos mentions da marca pode ser totalmente fácil se você usar um ferramenta de escuta social.

Essas soluções de software rastreiam automaticamente palavras-chave na Web e nas mídias sociais em tempo real, reunindo mentions de milhões de fontes.

Por exemplo, Brand24 - que é uma das melhores ferramentas de monitoramento social disponíveis. rastreia e analisa mentions publicados em:

• Mídia social - Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, Bluesky, Telegram e Twitch
• Sites de notícias, blogs, podcasts, plataformas de vídeo, fóruns e outros sites
• Revisar plataformas e boletins informativos.

Com essa ferramenta, você só precisa criar um projeto e definir um intervalo de datas para verificar o volume de mentions em um determinado período.

Exemplo do mundo real: 

Com apenas alguns cliques, descobri que, em maio de 2025, o A marca GoPro foi mentioned mais de 75.000 vezes.

Uma rápida olhada no painel do Analytics revelou que quase 93% desses mentions vieram de plataformas de mídia social.

Também examinei o gráfico dos mentions relacionados à GoPro e notei vários picos de volume (a linha azul), que pode corresponder a campanhas geradas por usuários ou eventos virais.

Definitivamente, vale a pena fazer uma investigação mais profunda.

02 Alcance dos mentions

Alcance dos mentions representa o número estimado de pessoas que poderiam ter sido expostas à sua marca on-line.

Ao contrário do volume de mentionsque simplesmente conta quantas vezes uma palavra-chave foi usada, O alcance apresenta quantas pessoas poderiam ter visto esses mentions.

Para calcular isso, você precisa considerar o visibilidade e influência da fonte. Por quê?

Porque um mention de um influenciador popular, de um veículo de mídia de alto nível ou de uma publicação viral tem um alcance potencial muito maior do que um comentário em um fórum de nicho ou em um blog pequeno.

O rastreamento do alcance de seus mentions ajuda você:

• Compreender a exposição da marca - O reach fornece mais contexto ao seu volume de mention, mostrando quantas pessoas podem ter visto sua marca on-line.
• Medir a eficácia da campanha - Se sua campanha gerar um alto alcance, isso é um sinal de que sua estratégia de marketing funciona bem, pois ela aparece para um público mais amplo.
• Encontre oportunidades de colaboração com influenciadores - você pode identificar possíveis embaixadores ou parceiros estratégicos.

Como medir?

No Brand24, visite novamente a guia Analysis (Análise) e encontre os números exatos do seu alcance de mídia social e não social.

Agora, vá para a guia Mentions e dê uma olhada no gráfico de alcance (linha verde) para ver a tendência geral.

Como você pode ver abaixo, há dois picos visíveis no alcance da GoPro. Em ambos, há ícones com pontos de exclamação.

Do que se trata?

É um Detector de eventos de IA - o recurso que identifica automaticamente padrões incomuns em seus mentions e descobre a causa dessa situação.

No caso da alta da GoPro a partir de 15 de junho, apico de alcance foi causado pelos prêmios da promoção viral do Dia dos Pais.

03 Sentimento

Sentimento mostra se o tom de sua marca, produto ou campanha é positivo, neutro ou negativo.

É uma métrica qualitativa e muito importante de monitoramento social.

Para simplificar, análise de sentimentos adiciona contexto aos mentions brutos e ajuda você a entender o que as pessoas realmente sentem em relação à sua marca. 

Cada mention é analisado e categorizado com base em seu tom emocional.

Por exemplo:

• "Adoro como é fácil usar a [nome_da_marca]!" → Positivo 😊
• "Acabei de comprar [nome_da_marca]. Vamos ver como fica." → Neutro 😐
• "Experiência terrível com a [nome_da_marca]." → Negativo 😤

O monitoramento do sentimento ao longo do tempo ajuda você:

• Obtenha insights detalhados - compreender o que gera emoções positivas e negativas pode ajudar a melhorar o desempenho de seus produtos, serviços e campanhas
• Monitore a reputação de sua marca - um aumento repentino no sentimento negativo pode indicar uma crise, um problema de produto ou de atendimento ao cliente que precisa de seu foco.
• Identificar os pontos problemáticos do cliente - Compreender o sentimento do cliente permite que você veja padrões em avaliações, reclamações e comentários, fornecendo feedback valioso diretamente do seu público.

Como medir?

Vamos começar novamente na guia Analysis (Análise) do Brand24.

Uma rápida olhada na tabela Overview (Visão geral) revela quantos mentions negativos e positivos sua marca obteve em um período escolhido (no meu caso, junho de 2025).

Um pouco abaixo da tabela, você pode ver um gráfico de discriminação de sentimentos.

Esse é um gráfico simples que apresenta a participação de mentions de marcas positivas, neutras e negativas.

É claro que você não deve perder o gráfico de análise de sentimento na guia Mentions.

Como você pode ver, A GoPro tem uma recepção muito estável e positiva.

Muito bem, pessoal!

04 Compromisso

Compromisso é uma importante métrica de mídia social que mede como as pessoas reagem e interagem com o conteúdo que inclui a sua marca mentions em diferentes plataformas.

Dependendo do canal de mídia social, os sinais de engajamento são:

• Gostos e reações (por exemplo, ❤️, 👍, 🔥)
• Comentários e respostas
• Ações e retuítes
• Economiza e republicações
• Mentions e etiquetas
• Cliques (em links, perfis, hashtags)
• Visualizações

Todas essas ações mostram que o conteúdo é interessante ou emocional o suficiente para envolver os usuários. 

Além disso, os sinais de engajamento são fortes impulsionadores de sua desempenho da mídia social pois notificam os algoritmos da plataforma de que o conteúdo é valioso. 

Quanto mais as pessoas se envolverem com uma publicação, maior será a probabilidade de ela ser publicada:

• Exibido para públicos mais amplos (por meio de páginas de exploração, recomendações, feeds)
• Priorizado nas linhas do tempo dos seguidores
• Promovido em conteúdo de tendências ou sugerido

Em resumo, o engajamento não apenas reflete o impacto, mas também impulsiona alcance orgânico.

Como medir?

Bem, essa é uma questão bastante complexa.

Dependendo da plataforma de mídia social, as métricas de engajamento variam.

Normalmente, você pode obter facilmente insights sobre suas próprias métricas de engajamento por meio de ferramentas nativas de análise de mídia social, como o Meta Business Suite (Facebook e Instagram), o YouTube Studio ou o LinkedIn Analytics.

Mas se você quiser acompanhar o engajamento em torno dos mentions de sua marca publicados por outras pessoas (como mídia obtida ou conteúdo gerado pelo usuário), então uma ferramenta de monitoramento social como o Brand24 é o caminho a seguir.

A guia Analysis (Análise) apresenta os números exatos das métricas de engajamento, como reações, comentários e compartilhamentos.

Ao aplicar um filtro de origem, você também pode ver apenas as conversas de mídia social que estão acontecendo em determinadas plataformas (como apenas no Instagram).

05 Compartilhamento de voz (SOV)

Compartilhamento de voz (SOV) reflete a porcentagem de conversas on-line em seu mercado, setor ou tópico que são sobre sua marca em relação a seus concorrentes.

Em outras palavras, é o seu visibilidade da marca versus a visibilidade do outro.

Se as pessoas falam sobre sua marca com mais frequência do que sobre seus concorrentes, seu share of voice é maior.

Isso é importante porque geralmente se traduz em um maior reconhecimento da marca e em uma posição mais dominante em seu nicho.

O rastreamento do compartilhamento de voz ajuda você:

• Avalie sua visibilidade - você pode ver sua desempenho da marca em relação aos concorrentes no que diz respeito à presença on-line.
• Compreender a percepção do mercado - Um SOV crescente geralmente indica um aumento de interesse, conhecimento ou autoridade em seu setor.
• Descubra lacunas e oportunidades - Se o seu concorrente dominar a conversa, você poderá se inspirar nos esforços de marketing dele.

Como medir?

O aspecto mais importante do Share of Voice é que você deve escolha os concorrentes certos para ter um ponto de referência confiável.

Podem ser rivais comerciais diretos, líderes de categoria ou marcas que visam o mesmo público.

Depois de selecionar os concorrentes, vá para Brand24 e:

1. Configurar projetos separados para sua marca e para cada concorrente, rastreando seus nomes de marca e palavras-chave relevantes.
2. Ir para o Guia Comparação no painel do Brand24 e role a tela para baixo para ver os gráficos de compartilhamento de voz.

Como você pode ver abaixo, quando se trata de alcance, GoPro e seus dois concorrentes diretos - DJI e Insta360 - se enfrentam.

Mas no caso dos mentions, A DJI definitivamente domina as outras duas marcas.

06 Pontuação de presença

Pontuação de presença é um valor numérico que indica a popularidade (presença) on-line da marca ou do tópico em um determinado momento.

Ele combina vários dados de listening social, como o volume de mentions, alcancee desempenho histórico - em uma métrica simples.

Isso faz com que a compreensão da força de sua presença da marca é muito mais fácil através da Internet!

Em resumo, o Presence Score responde à pergunta: "Qual é a visibilidade e a popularidade da minha marca no momento?"

Como medir?

A medição do Presence Score com o Brand24 é totalmente simples.

Você pode acessar a caixa Presence Score (Pontuação de presença) visitando a guia Analysis (Análise), rolando para baixo e procurando a caixa "Presence Score" (Pontuação de presença).

A aparência é a seguinte 👇

07 Equivalência do valor da propaganda (AVE)

Equivalência de valor publicitário (AVE) é a quantia aproximada de dinheiro que você teria que gastar em publicidade paga para gerar o mesmo nível de exposição que sua marca recebeu por meio da mídia obtida mentions.

Portanto, diferentemente das outras métricas de listening social que discutimos acima, O AVE traduz a visibilidade orgânica em valor financeiro.

Isso lhe dá uma perspectiva tangível do valor de sua presença on-line.

O rastreamento do AVE ajuda você:

• Acompanhar os gastos com marketing e RP - demonstrando o ROI de seus esforços de RP e marketing para seu gerente, partes interessadas e clientes.
• Compare o valor das RP com o da mídia paga - para alocar seu orçamento com mais precisão.
• Comparar Desempenho da campanha de RP - O AVE permite que você veja quais campanhas trouxeram o maior valor com base no alcance orgânico e na cobertura.

Como medir?

Acesse a guia Analysis (Análise) do Brand24 e procure a célula AVE na tabela à direita.

Se você precisar de insights mais valiosos, visite a guia AI Metrics Analysis (Análise de métricas de IA).

Lá, você encontrará um gráfico que apresenta o impacto de fontes específicas em seu Advertising Value Equivalency.

08 Desempenho com hashtag

Desempenho da hashtag mostra o desempenho de hashtags específicas em termos de visibilidade, engajamento e contribuição para a presença on-line da sua marca.

Eles ajudam a conectar sua marca a conversas mais amplas, melhoram a capacidade de descoberta e organizam o conteúdo em diferentes plataformas.

O rastreamento de hashtags ajuda você:

• Monitorar campanhas de marca (por exemplo, #GoProYourSummer)
• Analisar a cobertura do evento (por exemplo, #CES2025)
• Acompanhar as tendências do setor (por exemplo, #ActionCam, #TravelPhotography)
• Entenda o que repercute em seu público

Como medir?

O Brand24 oferece uma guia especial para análise de hashtag. Seu nome é, surpresa, surpresa! Análise de Hashtag!

Quando estiver lá, você poderá analisar cada hashtag em relação ao seu volume, alcance, sentimento e compartilhamento de voz em seu projeto.

Você também pode filtrá-los facilmente para silenciar o ruído irrelevante.

09 Tópicos de tendência

Tópicos de tendência são os temas mais populares discutidos em conversas on-line relacionadas à sua marca, ao setor ou aos concorrentes em um período de tempo específico.

Eles permitem que você identifique o que desperta mais interesse em seu nicho, o sentimento do público em relação a esses temas e como sua marca se encaixa ou se destaca nessas conversas.

O acompanhamento de tópicos de tendências em conversas sociais ajuda você:

• Ajuste suas mensagens em tempo real - adaptando sua estratégia de comunicação às tendências emergentes.
• Mantenha-se atualizado com os insights do setor - identificando tendências e tópicos importantes em seu nicho de mercado.
• Identificar oportunidades de conteúdo - criando postagens de blog, vídeos e conteúdo de mídia social sobre o que já interessa às pessoas.

Como medir?

As ferramentas de escuta social geralmente incluem o reconhecimento de tópicos em suas caixas de ferramentas.

Por exemplo, o Brand24 oferece um Análise de tópicos com tecnologia de IA que agrupa as palavras-chave e frases mais frequentemente mentioned em grupos de tópicos.

Um clique revela os temas de discussão mais popularesjuntamente com seus descrições curtas, volume e alcance de mentions, Share of Voice em seu projetoe compartilhamento de sentimentos.

Por exemplo, os três principais tópicos da GoPro são:

1. Conteúdo da câmera de ação
2. Conteúdo sobre o estilo de vida dos motociclistas
3. Tendências de mídia social

10 Principais autores e fontes

Principais autores e fontes são as pessoas, os veículos de mídia, os blogs ou as contas de mídia social que geram os mentions mais impactantes da sua marca.

Nem todas as vozes na Internet têm a mesma influência. Algumas contas têm um alcance enorme, grande credibilidade ou públicos altamente engajados. 

O rastreamento de quem (e como) fala sobre a sua marca ajuda você a se concentrar nas fontes que realmente moldam a percepção do público e geram conversas importantes.

O rastreamento dos principais autores e fontes ajuda você:

• Descubra os defensores da marca - Eles podem ser criadores, jornalistas ou clientes que promovem organicamente sua marca. Vale a pena recompensá-los!
• Identificar possíveis influenciadores - para aprimorar sua estratégia de marketing com colaborações novas e impactantes.
• Compreender o desempenho do canal - veja quais plataformas sociais ou sites geram o maior buzz sobre sua marca.

Como medir?

A maneira mais rápida de descobrir seus principais colaboradores no Brand24 é visitar a guia Analysis (Análise) e verificar as fontes e os perfis com mais Share of Voice (Compartilhamento de voz) e mais seguidores.

Para ver quais plataformas geram mais buzz para sua marca, recomendo que você verifique a Análise de métricas de IA. 

Você encontrará muitas informações detalhadas, ou seja, fontes que geram o maior alcance ou as plataformas mais eficientes em termos de alcance.

Conclusão

Escuta social é mais do que apenas monitorar sua marca on-line. trata-se de interpretar os dados que são importantes para sua empresa.

Para fazer isso corretamente, você precisa monitorar as métricas de listening social apropriadas. 

Volume do Mentions, alcancee sentimento mostram como as pessoas falam sobre sua marca e até onde essas conversas se espalham.

Com base nisso, engajamento e Compartilhamento de voz ajudá-lo a avaliar seu impacto e comparar sua marca com a dos concorrentes. 

Pontuação de presença e AVE mostram a visibilidade de sua marca e o quanto essa visibilidade pode valer na vida real.

Quando se trata de conteúdo e planejamento de campanha, você deve definitivamente acompanhar seus desempenho da hashtag e tópicos de tendência. 

Além disso, não se esqueça do Principais autores e fontes! Eles o ajudam a identificar as principais vozes que vale a pena ouvir ou com as quais vale a pena colaborar. 

Com ferramentas de escuta de mídia social como Brand24Se você não tiver um computador, todo o processo é quase sem esforço.

Considerações finais:

• A escuta social exige proatividade. Observar as métricas não é suficiente.
• O alto volume de mentions sem sentimento positivo é um sinal de alertanão é uma vitória.
• Ferramentas com tecnologia de IA, como o Brand24, fornecem insights significativos, e não apenas dados brutos.
• Nem todas as tendências valem a pena ser seguidas - escolha aqueles que apoiam suas metas.
• Concentre-se em fontes que geram valor real. Dessa forma, você maximizará sua eficiência.

Inicie um teste gratuito de 14 dias do Brand24 e transforme o rastreamento de conversas on-line em decisões inteligentes e orientadas por dados!