As 20 principais métricas de mídia social a serem monitoradas para o sucesso em 2024

Como diz Gary Vaynerchuk, "Se você não está medindo, não está aprendendo." Monitorar seus esforços de mídia social é essencial para entender a eficácia de suas campanhas. Ao se concentrar nas métricas corretas de mídia social, você pode medir melhor o seu sucesso e alcançá-lo!

Métricas de mídia social são essenciais para medir e otimizar a presença on-line de sua marca. A medição das métricas de mídia social ajuda a entender a interação do público. Elas podem ser medidas usando uma ferramenta de análise de mídia social e podem incluir uma ampla gama de informações, como engajamento, alcance, impressões, taxas de cliques, taxas de conversão, crescimento de seguidores e muito mais.

Para ajudar a simplificar esse processo, criei uma lista das principais métricas que todo profissional de marketing de mídia social deve acompanhar. 

Pronto? Vamos mergulhar de cabeça!

Principais métricas de mídia social a serem monitoradas:

1. Métricas de engajamento: Número de curtidas, comentários e compartilhamentos
2. Alcance da mídia social
3. Contagem de seguidores
4. Taxa de sucesso da campanha
5. O volume de mentions
6. Dados demográficos do público
7. Impressões em mídias sociais
8. Taxa de engajamento
9. Visualizações de vídeo
10. Hora do relógio
11. Taxa de viralidade
12. Análise de sentimento
13. Taxa de crescimento do público
14. O compartilhamento de voz (SOV)
15. Pontuação de presença
16. Uso de hashtag
17. Taxa de cliques
18. Principais canais sociais de referência
19. Custo por clique
20. Geração de leads

01 Métricas de engajamento: curtidas, compartilhamentos, comentários

As métricas de engajamento nas mídias sociais medem o quanto seu público interage com seu conteúdo e com que frequência ele curte, comenta e compartilha suas publicações.

Os algoritmos que decidem qual conteúdo deve ser exibido primeiro em uma linha do tempo consideram o número e o tipo de interações da sua conta de mídia social. Portanto, mentions, curtidas, cliques, compartilhamentos e comentários são essenciais para um amplo alcance.

Como medir?

Para acompanhar as métricas de engajamento, fique de olho no painel de análise dentro da plataforma de mídia social.

Veja um exemplo de como encontrar a guia de análise no TikTok:

1. Vá para seu perfil.
2. Clique no ícone de 3 listras no canto superior direito.
3. Vá para TikTok Studio > Analytics.

É assim que ele se parece:

Além disso, você pode monitorar o número geral de comentários, compartilhamentos e curtidas usando um ferramenta de análise de mídia social.

E aqui está um caso de uso interessante: Um número cada vez maior de plataformas de mídia social está oferecendo mais opções de "curtidas". No Facebook, agora você pode rir, ficar com raiva, amar algo etc. Isso nos permite entender o sentimento em relação ao nosso conteúdo e compreender melhor o nosso público.

02 Alcance da mídia social

O alcance é uma métrica que você deve acompanhar de perto. Por quê?

Alcance da mídia social pode informar quantas pessoas viram publicações em seus canais sociais e como o conteúdo se espalha pelas mídias sociais. 

É uma maneira eficaz de medir o grau de repercussão do seu conteúdo junto ao seu público.

Acompanhar como ele muda ao longo do tempo permite que você entenda que tipo de conteúdo funciona melhor para seu público específico. Dessa forma, você pode fazer os ajustes necessários.

Além disso, o alcance indica o tamanho do público-alvo desejado. Você pode presumir que os seguidores estão interessados em sua mensagem e, possivelmente, no produto. 

Quanto maior for seu alcance, maior será o público que verá seu produto. 

Como medir?

Você pode usar uma ferramenta de monitoramento (por exemplo, <strong>Brand24</strong>) para medir o alcance de todas as plataformas de mídia social ou fontes individuais.

Basta configurar um projeto de monitoramento de mídia para sua marca ou campanha e obter os insights.

Aqui está o alcance da mídia social para Facebook, Instagram, TikTok e Twitter ao longo do tempo:

03 Contagem de seguidores

O número de seguidores é uma espécie de primeira impressão on-line. É a primeira coisa que todos olham quando visualizam seu perfil e afeta se você é ou não:

• Confiável
• Popular
• Influente
• Vale a pena acompanhar

Além disso, ele lhe dá uma ideia do seu alcance e mostra quantos olhos em potencial estão no seu conteúdo.

Como medir?

Essa é fácil: a maioria das plataformas exibe literalmente o número de seguidores em seu perfil.

Mas não se limite apenas ao número!

Verifique se você está ganhando ou perdendo seguidores ao longo do tempo. Se o seu conteúdo estiver se destacando, sua contagem de seguidores deverá refletir isso.

Você pode acompanhar o crescimento de seus seguidores na análise interna da maioria dos aplicativos. Isso permite que você relacione os altos e baixos às suas ações.

Por exemplo, na época desse pico, um dos meus TikToks se tornou viral:

Então... esse pico era do seu meme do fogo ou da colaboração que você fez na semana passada?

04 Taxa de sucesso da campanha

Medir a taxa de sucesso de uma campanha de mídia social envolve o acompanhamento de métricas importantes, como:

• Taxa de engajamento
• Alcance
• Conversões
• Retorno do investimento em publicidade

Ao analisar essas métricas, você pode entender a eficácia de suas campanhas de mídia social e otimizar sua estratégia. Isso o ajuda a descobrir o que deu certo e o que não deu.

Como medir?

Use ferramentas de análise de mídia social para coletar dados sobre o desempenho da sua campanha.

Plataformas como o Meta Business Suite ou o TikTok Studio fornecem relatórios detalhados sobre várias métricas de mídia social.

Além disso, ferramentas como o Google Analytics podem ajudá-lo a monitorar as conversões e o tráfego de referência dos canais de mídia social.

Ao analisar regularmente essas métricas, você pode identificar áreas de melhoria e ajustar sua estratégia para maximizar o sucesso de suas campanhas de mídia social.

A taxa de sucesso de uma campanha de mídia social pode ser medida usando vários indicadores-chave de desempenho (KPIs) que se alinham com as metas da campanha. Esses indicadores podem incluir métricas como:

• Alcance
• Impressões
• Taxa de engajamento
• Taxa de cliques (CTR)
• Taxa de conversão
• ROI

A análise desses KPIs fornece insights valiosos sobre a eficácia de seus esforços de marketing de mídia social e ajuda a informar estratégias futuras.

O sucesso geralmente é uma combinação dessas métricas de mídia social, o que indica uma estratégia social completa e eficaz.

05 O volume de mentions

A análise de dados de mídia social pode ajudá-lo a entender o comportamento do cliente. Como?

Analisando o que as pessoas dizem sobre sua marca.

O volume de mentions pode lhe dizer:

• Com que frequência as pessoas falam sobre sua marca
• Como eles se sentem em relação a isso?
• Se algo específico está fazendo com que eles se sintam assim

Ao acompanhar o número de mentions do seu produto ou marca, você pode determinar a importância da sua presença e concentrar sua estratégia de mídia social de acordo com isso. 

O acompanhamento dessa métrica também permite que as campanhas de mídia social sejam monitoradas em tempo real e que sejam feitas melhorias nas mensagens rapidamente, se necessário. 

Dica profissional: Medir o volume de mentions dos canais sociais ajuda a identificar quaisquer mudanças sazonais no interesse. 

De modo geral, o rastreamento de mentions de mídia social é uma maneira incrivelmente útil:

• Avaliar o sucesso das iniciativas de marketing atuais
• Detectar novas oportunidades
• Certifique-se de que seu conteúdo repercuta nas pessoas certas

Como medir?

Você precisa usar uma ferramenta de monitoramento de mídia social, como o Brand24, para rastrear os mentions da marca.

Configure um projeto de monitoramento de mídia e comece a rastrear sua marca (ou qualquer outra palavra-chave) em mídias sociais, notícias, blogs, fóruns, sites de avaliação, boletins informativos e podcasts.

O volume de mentions e o alcance são métricas de mídia social associadas diretamente a reconhecimento da marca. O reconhecimento da marca o ajudará a estabelecer sua empresa como líder de negócios em seu nicho.

Um bom reconhecimento da marca cria um nível de confiança entre seus clientes e sua marca. Além disso, ele ajuda a atingir novos públicos.

06 Dados demográficos do público

Saber quem está por trás da tela pode mudar o jogo. Os dados demográficos informam coisas como as do seu público:

• Idade
• Localização
• Gênero
• Interesses

É como poder espiar por trás da cortina e ver quem realmente está se envolvendo com seu conteúdo.

E isso é muito valioso, pois facilita a adaptação de seu conteúdo de acordo com as necessidades.

Como medir?

Plataformas como o Instagram Insights e o YouTube Analytics detalham os dados demográficos do seu público para você.

Você pode ver quem está assistindo, de onde são e até mesmo a que horas estão ativos.

Esta é a aparência no Instagram:

Dica pessoal de profissional: Observe suas postagens de melhor desempenho e veja se determinados grupos (como pessoas em uma faixa etária específica) se envolvem mais do que outros. Isso pode ajudá-lo a ajustar seu conteúdo para atender melhor ao seu público principal.

07 Impressões de mídia social

Em resumo, impressões são o número de vezes que uma publicação, um anúncio ou outro conteúdo de mídia social é exibido para os usuários em uma determinada plataforma. Isso é diferente de alcance, que é o número de pessoas que realmente veem o conteúdo.

Então, por que é importante rastrear as impressões?

O rastreamento dessa métrica pode ajudar os profissionais de marketing a entender melhor o desempenho de seu conteúdo e a repercussão dele no público-alvo.

Se suas impressões estiverem aumentando constantemente, isso é um sinal de que seu conteúdo está repercutindo entre seus seguidores e alcançando novas pessoas. Por outro lado, se as impressões estiverem diminuindo, talvez seja hora de ajustar sua estratégia de conteúdo.

Ele também pode ajudá-lo a identificar tendências e comparar o desempenho de diferentes partes do conteúdo. E esses dados são inestimáveis para qualquer profissional de marketing que queira monitorar os esforços de mídia social.

Como medir?

Felizmente, a maioria das plataformas de mídia social permite que você veja as impressões de cada publicação. Por exemplo, você pode verificar a guia Impressões no Twitter em sua análise de publicação:

08 Taxa de engajamento

A taxa de engajamento é uma das métricas de mídia social mais importantes, pois pode dizer muito sobre o desempenho da sua mídia social.

É uma medida de quanta interação suas publicações estão obtendo em relação ao número de seguidores que você tem. 

Uma alta taxa de engajamento mostra que suas postagens repercutem no seu público, enquanto uma baixa taxa de engajamento sugere que você precisa repensar sua estratégia de mídia social. 

Uma das melhores maneiras de aumentar sua taxa de engajamento é criar conteúdo interessante e relevante para seu público-alvo. Se você tiver dificuldade para fazer isso, pense em seus seguidores:

• Que tipo de conteúdo eles gostariam de ver?
• Quem são essas pessoas?
• Qual é o idioma que eles usam?

Minhas observações me dizem que os mentions orgânicos são um fator essencial que afeta o engajamento e o alcance. Vale a pena monitorar <strong>marca mentions</strong> e interagir.

Seus seguidores se sentirão valorizados e confiarão mais em você. Como resultado, será muito mais fácil criar uma comunidade. Além disso, você pode aumentar a satisfação do cliente respondendo às reclamações dos clientes.

Como medir?

Para medir sua taxa média de engajamento, divida o número de interações pelo número de seguidores e multiplique o resultado por 100 para obter o valor percentual.

09 Visualizações de vídeo

De acordo com as últimas tendências de marketing digitalos vídeos de formato curto continuarão a ser uma ferramenta importante para as empresas em 2023. 

O marketing em vídeo é altamente compartilhável, o que facilita o alcance de um público mais amplo. Muitas empresas já adotaram o conteúdo de vídeo como uma ferramenta de marketing e comunicação.

É por isso que vale a pena prestar atenção às visualizações de vídeo. Elas indicam quantas pessoas assistiram a seus vídeos. 

Essa é uma métrica importante a ser monitorada porque lhe dá uma ideia do grau de envolvimento dos seus vídeos. A regra é simples:

Quanto maior a contagem de visualizações, melhor.

Como medir?

Acho que todas as plataformas registram isso para você. Porém, elas contam as visualizações de forma diferente.

"Quando uma visualização do meu vídeo é contabilizada?"

O Instagram mostra as visualizações quando elas atingem 3 segundos, enquanto o YouTube conta uma visualização em 30 segundos e o TikTok o faz instantaneamente.

10 Hora do relógio

O tempo de exibição eleva as visualizações de vídeo a um novo patamar. Ele mede o tempo que as pessoas realmente permanecem assistindo ao seu vídeo.

Essa métrica é crucial porque mostra se o seu conteúdo está apenas chamando a atenção do usuário ou se está realmente prendendo a atenção dele.

Como medir?

Essa também é uma métrica que as plataformas contabilizam para você. Basta acessar as análises de seu vídeo específico do TikTok, Reel ou YouTube e pronto!

Minha dica profissional: se o seu tempo médio de exibição for baixo, talvez a introdução não esteja chamando a atenção o suficiente ou o conteúdo esteja mais lento no meio? Quanto mais tempo você mantiver as pessoas assistindo, maiores serão as chances de viralizar. Em outras palavras: tempo de exibição é igual a visibilidade!

11 Taxa de viralidade

Essa métrica mede a taxa na qual os usuários compartilham e divulgam conteúdo em uma plataforma de mídia social.

Uma alta taxa de viralidade indica que muitos usuários compartilham o conteúdo com amigos e seguidores. Isso ajuda a aumentar o alcance e a visibilidade do conteúdo.

O conteúdo que se torna viral geralmente é mais envolvente e repercute em um público maior. Ao monitorar a viralidade, os profissionais de marketing podem entender que tipo de conteúdo repercute em seu público e criar mais desse tipo de conteúdo.

Como medir?

Para medir sua taxa de viralidade, divida o número de compartilhamentos pelo número de impressões e multiplique o resultado por 100 para obter o valor percentual.

12 Análise de sentimento

Análise de sentimento lhe dirá se a conversa sobre sua marca (o volume de mentions) é:

• positivo
• negativo
• neutro

Essa métrica de mídia social é especialmente útil quando você está executando campanhas de marketing de mídia social. 

Inicialmente, um grande número de mentions pode sugerir que a campanha foi bem-sucedida. Afinal de contas, as pessoas estão falando sobre sua marca. 

Mas esse não é o quadro completo. 

Um grande volume de mentions e o sentimento negativo predominante estão causando problemas. Isso significa que um crise nas mídias sociais está a caminho, e você precisa implementar seu gerenciamento de crises plano em ação. 

Como medir?

Você pode detectar o sentimento facilmente usando um aplicativo de ferramenta de monitoramento de mídia. 

Além disso, uma ferramenta de monitoramento de mídia detectará o sentimento de cada mention.

Além disso, há uma coisa divertida. A tecnologia de IA pode ir ainda mais longe e detectar emoções reais por trás desses mentions:

13 Taxa de crescimento do público

A taxa de crescimento do público mede a taxa de crescimento do seu público ao longo do tempo.

Uma taxa de crescimento alta indica que suas campanhas são eficazes, enquanto uma taxa de crescimento baixa indica que você precisa concentrar seus esforços de mídia social em táticas diferentes.

É também uma ótima maneira de acompanhar seu progresso e fazer ajustes conforme necessário.

Como medir?

Para calcular a taxa de crescimento de seu público, divida o número de novos seguidores pelo número total de seguidores e multiplique o resultado por 100 para obter o valor percentual.

14 Compartilhamento de voz

Compartilhamento de voz indica o que porcentagem de toda a discussão foi gerado por uma conta de mídia social. Quanto mais pessoas falarem sobre sua empresa on-line, melhor será o desempenho de seus canais.

Combinando essa métrica com análise de sentimento de mídia social lhe dirá quem está falando sobre sua empresa e o que eles acham dela.

O share of voice é o creme de la creme da sua análise de mídia social. 

Qual é o grau de influência de seu perfil? Você é capaz de provocar discussões entre seus seguidores?

Em outras palavras, a métrica de compartilhamento de voz ajudará a determinar se você é o líder do setor ou não. 

Como medir?

Monitoramento de mídia As ferramentas medem o compartilhamento de voz das contas de mídia social. Por exemplo, o Brand24 seleciona os perfis públicos e calcula o compartilhamento de voz automaticamente.

15 Pontuação de presença

Você sabe qual é a popularidade da sua marca nas mídias sociais? Não? Não se preocupe. 

Pontuação de presença A métrica permite verificar a popularidade on-line da marca/tópico em um determinado período. Ele ajuda a medir o conhecimento da marca e a avaliar os esforços de marketing e relações públicas.

Pessoalmente, gosto de usá-lo como um controle rápido da saúde da marca.

O Presence Score opera em uma escala de 0 a 100, em que 100 é alcançado apenas por marcas enormes e reconhecidas mundialmente.

Como medir?

Acesse o painel do Brand24. A ferramenta compara automaticamente seus resultados com a popularidade de outras marcas/tópicos.

16 Uso de hashtag

As hashtags podem ser mais do que apenas uma forma de aumentar a visibilidade. Elas são uma métrica crucial para entender o impacto e o alcance de sua marca.

Se você tiver uma hashtag de marca, poderá acompanhar a frequência com que ela é usada nas plataformas de mídia social.

Isso fornece informações sobre a repercussão de sua hashtag junto ao seu público, o nível de engajamento que ela gera e o desempenho de suas campanhas.

Como medir?

A maneira mais fácil é configurar um projeto de monitoramento de mídia para sua hashtag.

Com a ajuda de ferramentas de monitoramento de mídia social, você pode medir:

• O número total de mentions que incluem a hashtag de sua marca.
• As plataformas de mídia social em que a hashtag é usada com mais frequência.
• O alcance geral gerado por sua hashtag.
• O sentimento em torno de sua hashtag.

Dê uma olhada abaixo. Esta é a análise da Brand24 sobre como o #ASICSFrontRunner da Asics foi usado nos últimos 30 dias:

17 Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques (CTR) é uma métrica que mede o número de cliques que uma publicação recebe dividido pelo número de impressões. Em outras palavras, ela mede quantos usuários clicaram em links em publicações de mídia social.

Uma CTR alta significa que sua postagem é interessante e incentiva o público a clicar.

Uma CTR baixa, por outro lado, pode indicar que sua postagem não está repercutindo no seu público e que você deve reescrevê-la.

A CTR varia de acordo com as diferentes plataformas. Uma publicação com uma CTR alta em uma plataforma pode ter um desempenho diferente em outros canais de mídia social. Além disso, cada formato de postagem também pode ter diferentes médias de CTR.

Como medir?

Para medir a CTR média, divida o número de cliques pelo número de impressões e multiplique o resultado por 100 para obter o valor percentual.

18 Principais canais de mídia social de referência

Essa métrica mede o número de pessoas que chegam ao seu site a partir de um canal de mídia social. O alto tráfego de referência pode indicar que a mídia social é uma forma eficaz de direcionar o tráfego do site.

Ao monitorar os principais canais de referência, você pode descobrir quais canais são relevantes para sua empresa. Além disso, você pode encontrar novos canais que valem a pena experimentar.

Como medir?

Você pode usar várias ferramentas de análise para rastrear seu tráfego de referência. O Google Analytics oferece uma ferramenta chamada Source/Medium, que permite rastrear as origens de tráfego do seu site. Você pode usar esses dados para identificar os principais canais de mídia social de referência.

19 Custo por clique (CPC)

Os profissionais de marketing devem medir o custo por clique (CPC) para garantir que suas campanhas tenham o melhor desempenho e que seu orçamento de publicidade esteja sendo usado de forma eficiente. Ao monitorar o CPC, você pode identificar quais campanhas têm o melhor desempenho.

Essa métrica de mídia social ajuda os profissionais de marketing a avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas publicitárias, fornecendo informações sobre o custo de cada clique.

Como medir?

Para medir o CPC, divida o gasto total com anúncios pelo número de cliques e multiplique o resultado por 100 para obter o valor percentual.

20 Geração de leads

No mundo do marketing de mídia social, não se trata apenas de obter curtidas e compartilhamentos, mas de promover ações significativas que contribuam para suas metas comerciais.

A geração de leads é fundamental para medir o sucesso das campanhas de mídia social. Ela rastreia o número de usuários que concluem uma ação desejada, como fazer uma compra, preencher um formulário ou assinar um boletim informativo.

Por exemplo, se alguém se inscreveu no seu produto clicando no link em uma publicação de mídia social, esse é um lead gerado por meio da mídia social.

Como medir?

Para medir isso, você pode usar ferramentas como o Google Analytics. Além disso, plataformas de mídia social como Facebook e Instagram oferecem análises integradas para rastrear conversões e leads gerados por seus anúncios e publicações.

Melhores ferramentas de métricas de mídia social

O acompanhamento das métricas de mídia social pode ser feito com várias ferramentas:

• Ferramentas de análise nativas - cada plataforma de mídia social tem seu próprio conjunto de ferramentas de análise nativas para empresas ou indivíduos que usam contas comerciais. Essas ferramentas permitem que você acompanhe métricas específicas dessa plataforma, como engajamento e alcance no Facebook, Instagram, etc.
• As ferramentas de gerenciamento de mídia social, como Hootsuite e Sprout Social, permitem gerenciar e acompanhar métricas de várias plataformas sociais em um só lugar. Normalmente, elas fornecem dados em tempo real sobre engajamento, seguidores, alcance e muito mais.
• Ferramentas de análise - ferramentas como o Google Analytics concentram-se principalmente em análises e relatórios, permitindo que você acompanhe o desempenho de suas campanhas de mídia social e obtenha insights sobre a eficácia do seu conteúdo.
• Ferramentas de monitoramento de mídia social - como o Brand24, permitem rastrear mentions de sua marca na Web e nas mídias sociais. Eles podem ajudá-lo a ficar por dentro do sentimento do cliente e identificar oportunidades de envolvimento.

Compreender e analisar as métricas de mídia social pode ser uma tarefa complexa e demorada.

Mas não se preocupe!

A tecnologia de IA pode simplificar significativamente esse processo.

Dê uma olhada no "Resumo" criado pelo AI Brand Assistant que o Brand24 fornece na ferramenta.

Esse recurso oferece uma visão geral abrangente de suas desempenho da mídia social. Ele oferece insights sobre métricas como:

• Alcance
• Sentimento
• Fontes
• Tópicos

E tudo isso sem a necessidade de cálculos ou interpretações manuais.

Usando IA, a Brand24 garante que você tenha uma compreensão clara e acionável do desempenho do seu conteúdo e das medidas que podem ser tomadas para aprimorar sua estratégia de mídia social.

Esse recurso simplifica o controle de suas métricas de mídia social. Você está usando seu tempo de forma eficaz e pode se concentrar mais na estratégia e nas decisões importantes.

Conclusão

Podemos acompanhar dezenas de métricas de mídia social. Mas o que realmente importa é acompanhar as métricas de mídia social relacionadas às suas metas.

Se você monitorar seus dados de forma consistente, terá uma tonelada de insights práticos que ajudarão a aprimorar seu presença na mídia social. Além disso, o acompanhamento da mídia social é a única maneira de melhorar e relatar o ROI.

Informação é poder, e quanto mais você souber sobre suas atividades de mídia social, melhores serão as decisões que poderá tomar.

Principais conclusões:

1. Avalie o desempenho da sua mídia social antes de qualquer ação estratégica.
2. Use ferramentas que simplifiquem seu trabalho e não o contrário. Procure recursos de IA e fácil integração.
3. Teste suas ações. Essa é uma das melhores maneiras de desenvolver estratégias que realmente funcionem.

Use as dicas acima e combine-as com um ferramenta de análise e monitoramento como o Brand24. Aqui você pode experimentá-lo gratuitamente: Inicie o teste!