Monitoramento dos fóruns: vale a pena em 2024? [Reddit e outros fóruns]

Os fóruns estarão mortos em 2024? Bem, não! O Reddit (o fórum mais popular dos EUA) agora tem mais de 500 MILHÕES de usuários. Ele é a quinta plataforma mais visitada no país! Os fóruns estão se tornando populares novamente... e você deve observar o que está acontecendo lá!

Monitoramento do fórum envolve a observação, o rastreamento e a análise de discussões em fóruns on-line. Ele pode detectar mentions de usuários de uma marca, produto, serviço ou outras palavras-chave e oferecer insights valiosos.

O poder dos fóruns é visível no exemplo do Reddit!

Nos EUA, ele é um dos mais populares, logo depois do Facebook, Pinterest, Instagram e Twitter.

Leia este artigo para saber mais sobre o monitoramento de fóruns!

Índice:

• O que é monitoramento de fóruns?
• Como monitorar os fóruns?
  • Monitor mentions
  • Explore a análise do fórum
  • Monitorar o progresso
• Dicas de monitoramento de fóruns
• Por que monitorar os fóruns?
• Conclusão

O que é monitoramento de fóruns?

O monitoramento de fóruns consiste em observar o que está acontecendo nas discussões em fóruns on-line.

O que, mais precisamente, é isso?

Ele está analisando os fóruns para:

• Acompanhe os mentions de sua marca para ver como ela é percebida e quais são os pontos problemáticos de seus clientes
• Responda a perguntas relacionadas ao seu produto ou serviço, bem como ao setor
• Encontre os mentions de seus concorrentes para ver como eles são vistos on-line
• Identificar tópicos populares e tendências do setor

Há muitos fóruns. Eu não conheço nem a metade deles.

Mas eles podem ser classificados em:

• Esses focado em um tópicocomo o Tripadvisor:

• Aqueles sobre os quais são levantadas discussões sobre literalmente tudocomo o Reddit:

De acordo com o Reddit, cerca de 1,2 MILHÃO postagens foram publicados diário neste fórum no ano passado!

Acrescente os comentários abaixo de cada publicação e as conversas em outros fóruns menos conhecidos. Esses números são enormes!

Você deve estar alerta e monitorar todos os fóruns, não apenas um - nunca se sabe onde você estará mentioned

Como monitorar os fóruns?

01 Monitor mentions

Quer saber qual é o melhor produto de limpeza facial para uso diário, onde comer bem em Miami ou qual é o melhor alimento para seu cão?

Os fóruns são ótimos lugares para encontrar conselhos e outras informações necessárias (e desnecessárias).

Os usuários do fórum estão ansiosos para expressar suas opiniões e compartilhar suas experiências, conhecimentos e pensamentos.

Monitore os mentions de sua marca para saber o que as pessoas dizem sobre sua marca, produtos e serviços.

As pessoas vão lhe dar mention, querendo recomendar algo para o solicitante ou desaconselhá-lo.

O Reddit tem muitos conteúdo negativo e ofensivo.

As pessoas são maior probabilidade de expressar suas opiniões negativas em fóruns do que nas mídias sociais, porque lá eles são anônimos.

Você deve ficar extremamente atento aos mentions negativos. Isso fará com que proteja sua reputação on-line!

Os mentions negativos também podem ser muito valiosos para você. Parece ridículo, não é?

Bem, eles podem ajudá-lo a entender melhor as necessidades dos usuários e a aprimorar seu produto ou serviço.

Vamos dar uma olhada na Apple, a gigante da tecnologia e ícone da inovação.

Em setembro de 2023, o iOS 17 (sistema operacional da Apple) foi lançado para o público.

Muitos fãs da Apple reclamaram de uma grande quantidade de bugs nesse sistema operacional, principalmente no Reddit:

A Apple não ficou indiferente - a empresa começou a implementar melhorias para solucionar os bugs dos quais os clientes reclamavam.

Como eu disse anteriormente no mention, você precisa monitorar todos os fóruns.

Parece um grande desafio? Com ferramentas de monitoramento de mídia, fica mais fácil!

As ferramentas de monitoramento de mídia coletam e analisam mentions de palavras-chave em postagens e comentários de fóruns.

Cabe a você decidir qual palavra-chave deseja rastrear. Ela não precisa ser necessariamente o nome de sua empresa ou de seus concorrentes. Você pode monitorar qualquer palavra-chave específica que desejar.

Além disso, as melhores ferramentas, como Brand24Monitore muitas fontes, não apenas os fóruns on-line:

• Plataformas de mídia social (Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, Pinterest, TikTok, Twitch)
• Sites e blogs
• Sites de revisão
• Boletins informativos
• Podcasts
• E muito mais!

O Brand24 fornece informações valiosas sobre discussões em fóruns e outras conversas on-line.

Como o Brand24 é uma ferramenta alimentada por IA, ele tem muitos recursos valiosos, incluindo Detector de anomalias.

O Anomaly Detector mostra o que causou o pico repentino no volume de mentions ou alcance.

Vamos ver o que aconteceu quando a CeraVe teve um alcance de mais de 13 MILHÕES em 21 de maio.

Aqui está a resposta:

Em resumo, graças ao uso de uma ferramenta de monitoramento de fóruns, você poderá:

• Encontre qualquer mention de sua marca em fóruns on-line e outras fontes
• Obtenha insights vitais e dinâmicos sobre os clientes a partir das discussões no fórum
• Saiba quais tópicos geram mais discussões
• Tenha todos os fóruns em um só lugar com análises valiosas com suporte de IA e torne seu trabalho mais eficiente

Verificar Como a Dealavo (software de controle de preços da concorrência) usa a ferramenta Brand24 para conhecer o feedback dos clientes

02 Explore a análise do fórum

Cada fórum tem sua própria análise. No entanto, independentemente do fórum que você escolher, ele fornecerá dados menos valiosos do que as ferramentas de monitoramento de fóruns.

Vamos verificar as análises do Reddit, pois é a maior plataforma.

O Reddit mostra a você:

• Quantas visualizações cada publicação criada por você tem e como isso mudou nas primeiras 48 horas
• Taxa de Upovate
• Número de comentários em uma postagem
• O número de ações

Como você pode ver, as análises não são muito avançadas e só se aplicam às discussões que você cria

É por isso que recomendo o uso de ferramentas externas, como o Brand24, que rastreia as discussões em que você é mentioned e fornece análises avançadas:

• Volume e alcance do Mentions
• Análise de sentimento
• Insights sobre IA
• Detector de anomalias
• E muito mais!

03 Monitorar o progresso

Um elemento essencial no monitoramento dos fóruns é o acompanhamento do progresso.

Você precisa ser capaz de comparar mês a mês como o número de mentions de sua marca em fóruns (e em toda a Internet) muda.

Graças ao recurso de comparação do Brand24, comparei os dois últimos meses da marca CeraVe.

Comparei os mentions em todas as fontes para obter uma visão geral de como essa marca era percebida on-line:

No mês atual, a CeraVe teve um número muito maior de mentions, o que resultou em melhores resultados para outras métricas.

Dicas de monitoramento de fóruns

As dicas mais importantes são:

• Desista de verificar cada fórum individualmente. Investir em uma ferramenta decente como o Brand24 terá todos os fóruns em um só lugar e fornecerá análises avançadas, e a percepção é melhor.
• Configure alertas para ser notificado quando o número de seus marca mentions ou alcance aumenta repentinamente. Um aumento repentino nem sempre está associado a mentions positivos; receba alertas e evite possíveis crises de reputação.
• Monitore várias palavras-chave específicas de tópicos em fóruns. Em seguida, comente em um tópico e recomende seu produto ou serviço. Isso o ajudará a atrair novos clientes.

Por que monitorar os fóruns?

Você ainda precisa de esclarecimentos sobre a utilidade dos fóruns de monitoramento?

Acho que tudo está claro, mas o mais importante é que o monitoramento do fórum permite que você o faça:

• Veja se os clientes estão satisfeitos com seus produtos ou serviços
• Seja o primeiro a reagir quando alguém lhe fizer um mention negativo e mantenha sua reputação limpa
• Familiarize-se com seu nicho
• Seja o primeiro a comentar em tópicos importantes para sua empresa, nos quais você pode recomendar seu produto ou serviço de forma discreta
• Saiba quais são os pontos fracos e os pontos fortes de seus concorrentes

Conclusão

É impossível monitorar os fóruns somente por meio dos painéis de fóruns.

Primeiro, o painel do fórum fornece muito poucas métricas, muitas vezes sem importância.

Em segundo lugar, você precisa ter uma conta em cada fórum e ir de um para outro para monitorar o que está acontecendo.

Portanto, o a única solução para o monitoramento abrangente de fóruns são as ferramentas de monitoramento de mídia.

Eles não apenas fornecem o tipo de métrica que os próprios fóruns não fornecem, mas também monitoram todos os fóruns.

Considerações finais:

• Depois de escolher a ferramenta certa para monitorar os fóruns, defina projetos para monitorar os fóruns de sua marca, seus produtos/serviços, seus concorrentes e tópicos relacionados ao seu nicho.
• Preste atenção especial ao número de mentions, ao alcance e ao sentimento.
• Compare dados de diferentes períodos para ver o progresso de seus esforços de marketing.

Deseja se tornar o rei dos fóruns e controlar o que os usuários dizem sobre a sua marca? Corra para experimentar o Brand24 gratuitamente - uma ferramenta que monitora fóruns e outras fontes on-line!