O que é prova social? 15 maneiras testadas e comprovadas de usá-la (com exemplos)!

Como criaturas sociais, os seres humanos estão constantemente buscando nos outros dicas sobre como se comportar. Isso é o que chamamos de prova social em marketing.

Você já saiu para comer com os amigos e teve dificuldade para decidir o que pedir? Ou ficou em dúvida sobre que tipo de carro comprar? Ou se deveria ou não sair em uma determinada viagem de férias? Se sim, você não está sozinho. Todos nós já passamos por isso. Estamos diante de uma decisão e não sabemos o que fazer. É nesse momento que procuramos nossos colegas para obter orientação. Tentamos encontrar alguém que já tenha tomado a mesma decisão e ver como ele se sente a respeito.

Esse é um exemplo de prova social, também conhecida como "influência social informativa". Quando vemos outras pessoas fazendo algo, é mais provável que nós mesmos o façamos. Se virmos pessoas em quem confiamos e respeitamos se comportando de determinada maneira, é mais provável que sigamos seu exemplo. A prova social é um fenômeno psicológico poderoso que pode ter um grande impacto sobre nosso comportamento. E as empresas geralmente usam a prova social para influenciar o comportamento do cliente.

Quando vemos que outras pessoas estão fazendo algo, presumimos que esse deve ser o comportamento correto. Afinal de contas, se todo mundo está fazendo isso, deve haver um bom motivo. 

Essa lógica também se estende às nossas decisões de compra. Ao demonstrar que outras pessoas estão usando e gostando de um produto, as empresas podem incentivar mais pessoas a experimentá-lo.

Vamos lá!

• Quais são os 5 tipos de prova social?
• Prova social negativa
• Depoimentos de clientes
• Comentários e avaliações
• Embaixadores da marca
• Logotipos de clientes
• Endossos de influenciadores
• Depoimentos em vídeo
• Crachás
• Garantias de devolução de dinheiro
• Mídia conquistada
• Estudos de caso
• Estatísticas
• Narração de histórias
• Engajamento social
• Conteúdo gerado pelo usuário
• Integrações
• Marcos

Quais são os 5 tipos de prova social?

A prova social é uma forma bem conhecida de influenciar clientes em potencial. Há vários tipos de provas sociais, e vamos dar uma olhada em cinco delas:

Cliente

A prova social do cliente ou do usuário é quando os clientes em potencial veem que outras pessoas compraram e gostaram de um produto ou serviço. Essa valida o produto e aumenta a probabilidade de as pessoas o comprarem. A prova social do cliente pode assumir várias formas, desde avaliações on-line até a prova social de celebridades.

Um exemplo de prova social do cliente são as avaliações on-line. Quando os clientes leem avaliações positivas sobre um produto, é mais provável que confiem na empresa e comprem o produto. As avaliações on-line fornecem feedback valioso para as empresas e podem ajudar os clientes em potencial a tomar decisões informadas.

Influenciador

A prova social do influenciador é um tipo de endosso que ocorre quando um influenciador, ou alguém com um grande número de seguidores, promove um produto ou serviço. Isso pode ser feito por meio de uma publicação na mídia social ou simplesmente mentioning o produto em um vídeo ou podcast.

Um exemplo de prova social é o "efeito bandwagon", que ocorre quando as pessoas estão mais propensas a fazer algo simplesmente porque todo mundo está fazendo. Por exemplo, você pode estar mais propenso a comprar um produto se vir que ele é popular nas mídias sociais, mesmo que não precise ou queira realmente o produto. 

Certificado

Prova social certificada é a ideia de que as pessoas têm maior probabilidade de confiar em uma mensagem se ela vier de uma fonte confiável. Em outras palavras, é mais provável que acreditemos em algo se virmos que outras pessoas já o autenticaram. 

Um exemplo são os crachás e certificados de fontes confiáveis, por exemplo, um credenciamento do Better Business Bureau.

Pares

As recomendações de nossos amigos têm muito mais probabilidade de nos converter em clientes do que as de estranhos.

A mídia social é um ótimo exemplo de como a prova social pode ser usada no marketing on-line. Quando vemos que nossos amigos e seguidores estão falando sobre uma determinada marca ou produto, isso ajuda a aumentar nossa confiança nessa empresa. E quando estamos pensando em fazer uma compra, ver esses mentions positivos da plataforma de mídia social pode ser um fator importante em nosso processo de tomada de decisão.

Veja também: marketing boca a boca.

Multidão

A prova social de multidão é um tipo específico de prova social que se baseia no poder dos números para criar um sentimento de urgência e popularidade.

Por exemplo, digamos que você esteja pensando em comprar um novo par de sapatos em uma loja on-line. Se você vir que a loja vendeu centenas de pares do mesmo calçado na última hora, é muito mais provável que o compre do que se visse que apenas um punhado foi vendido.

Ok, agora você conhece os tipos de prova social. E todos eles são positivos. Mas e quanto à prova social negativa?

Prova social negativa

A Floresta Petrificada do Arizona é uma atração turística bem conhecida que oferece aos visitantes a oportunidade de ver uma variedade de madeira petrificada e fósseis. Para combater a destruição da floresta, eles decidiram realizar um experimento de prova social.

Eles criaram duas placas diferentes, uma que dizia: "Por favor, não remova a madeira petrificada do parque para preservar o estado natural da Floresta Petrificada" e outra que dizia: "Muitos visitantes anteriores removeram a madeira petrificada do parque, alterando o estado natural da Floresta Petrificada". A primeira fez um trabalho melhor do que a segunda, o que é um exemplo perfeito de prova social negativa. Os roubos triplicaram com a segunda placa porque as pessoas tentaram refletir o comportamento correto.

Em vez de se concentrar em mostrar os pontos negativos, por exemplo, uma baixa taxa de engajamento, avaliações ruins ou o uso dos influenciadores de mídia social errados, exponha os pontos positivos.

Veja como obter prova social!

Depoimentos de clientes

72% dos consumidores afirmam que depoimentos e avaliações positivas aumentam sua confiança em uma empresa (Big Commerce)

Os clientes são sempre os melhores juízes dos produtos ou serviços de uma empresa. É por isso que os depoimentos de clientes são uma excelente maneira de obter prova social. Quando os futuros usuários veem que outras pessoas tiveram experiências positivas com uma empresa, é muito mais provável que eles próprios façam negócios com essa empresa. Além disso, os depoimentos de clientes podem ajudar a criar confiança e credibilidade. Em uma época em que há tantas informações disponíveis on-line, pode ser difícil saber em quem confiar. Os depoimentos de clientes são uma forma tangível de as empresas demonstrarem que são confiáveis e fidedignas.

Exemplo: Basecamp

O que a Basecamp fez aqui é simples, embora brilhante. Os depoimentos são curtos e diretos. Eles até destacam os problemas que os usuários tinham antes de usar o Basecamp, o que só mostra os problemas que eles podem resolver.

Comentários e avaliações

92% dos clientes leem avaliações on-line antes de comprar (Big Commerce)

97% dos clientes B2B citaram depoimentos e recomendações de colegas como o tipo de conteúdo mais confiável. (Relatório de geração de demanda)

Dada a importância da prova social, não é de surpreender que as empresas estejam cada vez mais focadas na coleta de avaliações e classificações. Afinal de contas, o que poderia ser mais persuasivo do que depoimentos de clientes reais? 

Exemplo: Canva

Da mesma forma que o Basecamp, o Canva optou pela simplicidade. Embora não tenham muito charme, eles transmitem a mensagem perfeitamente. As estrelas de avaliação são apenas um bônus adicional que ajuda a consolidar ainda mais a qualidade do produto.

Embaixadores da marca

71% dos profissionais de marketing acreditam que as embaixadas contínuas são a forma mais eficaz de marketing de influência.

Um embaixador de marca é um defensor confiável que incentiva outras pessoas a experimentar seus produtos ou serviços. Como proprietário de uma empresa, você deseja que seus clientes potenciais vejam que sua empresa é respeitável e confiável. Embora existam muitas maneiras de criar prova social, os embaixadores da marca podem ser especialmente eficazes.

Ao escolher cuidadosamente indivíduos que já são respeitados em seu setor, você envia uma mensagem clara de que sua empresa merece o endosso deles. Além disso, os embaixadores da marca podem ajudá-lo a atingir um público-alvo mais amplo, promovendo seus produtos ou serviços por meio de suas redes pessoais. 

Exemplo: Sephora

A Sephora é uma varejista especializada em produtos de maquiagem, cuidados com a pele e fragrâncias. Foi fundada na França em 1970 e hoje tem mais de 2.700 lojas em todo o mundo.

Seu programa de embaixador da marca Sephora Squad é um dos principais exemplos. A parceria dura pelo menos um ano, se você for selecionado, e a Sephora lhe fornecerá "[...] brindes, novidades em beleza e uma rede de especialistas do setor para ajudá-lo a adquirir o conhecimento necessário para levar sua paixão ao próximo nível".

O resultado final é o seguinte: A Sephora é endossada por microinfluenciadores, e esses microinfluenciadores recebem treinamento, acesso a eventos, produtos de beleza gratuitos, mais seguidores, bem como a chance de serem apresentados por uma grande marca. Todos ficam felizes.

Logotipos de clientes

A empresa de medição digital comScore determinou que logotipos de clientes B2B bem posicionados podem aumentar as taxas de conversão de sites em quase 70%.

Quando os visitantes do site veem que você trabalhou com outras empresas que eles respeitam, isso aumenta a confiança em sua capacidade de cumprir suas promessas. Além disso, os logotipos de clientes podem ajudar a estabelecer sua credibilidade em um determinado setor ou mercado. Se você puder mostrar que tem experiência de trabalho com empresas do mesmo ramo que seus clientes em potencial, é mais provável que conquiste o negócio deles. 

Exemplo: Brand24

Não é para se gabar, masAdoramos a maneira como nossos designers nos prepararam para esses logotipos. Além disso, as próprias empresas são alguns dos maiores gigantes do setor. Quem não gostaria de fazer parte de uma empresa assim?

Mais uma vez, a simplicidade é fundamental aqui. Não optamos por mil logotipos porque isso criaria uma desordem desnecessária. Em vez disso, escolhemos a dedo nossos clientes mais conhecidos para garantir que os visitantes sintam que estão em boas mãos.

Endossos de influenciadores

89% dos profissionais de marketing dizem marketing de influência é eficaz.

Os endossos de influenciadores são uma forma poderosa de prova social. Quando um influenciador endossa a sua empresa, ele está efetivamente atestando os seus produtos ou serviços para o público grande e engajado dele. Isso pode ajudar a aumentar o reconhecimento de sua marca e a criar confiança em seu público.

Exemplo

Craig Campbell é um dos influenciadores de SEO mais conhecidos do mercado.

Depoimentos em vídeo

89% dos profissionais de marketing afirmam que os depoimentos em vídeo são a tática de marketing de conteúdo mais eficaz. 

Os depoimentos em vídeo são ainda mais atraentes em comparação com os depoimentos em texto, pois proporcionam uma maneira pessoal e identificável para que os usuários em potencial vejam o valor do que você está oferecendo.

Os depoimentos em vídeo podem ser compartilhados no seu site, nas mídias sociais ou até mesmo em campanhas de marketing por e-mail. Eles são uma ótima maneira de mostrar as experiências positivas que seus clientes tiveram com sua empresa. E, como vêm de pessoas reais, têm muito peso para os clientes potenciais que podem estar em dúvida sobre experimentar algo novo.

Exemplo: Livros

A Booksy é uma startup especializada em gerenciamento de salões de beleza. Eles têm uma seção dedicada apenas a depoimentos em vídeo, cada um deles assinado com o nome da empresa que usa o aplicativo. Os mesmos depoimentos também aparecem em seu canal do YouTube, bem como em outras mídias sociais.

Esses vídeos têm apenas cerca de um minuto de duração, o que os torna perfeitos para a atual tendência de vídeos curtos. Concisos e diretos, eles transmitem a mensagem com perfeição e repercutem no público porque há empresas reais por trás dos vídeos. Também é a peça central das páginas de destino, e com razão.

Crachás

Um impressionante 48% dos entrevistados disseram que os selos de confiança os asseguram de que o site é seguro e confiável. A mesma pesquisa constatou que 76% dos entrevistados disseram que os selos de confiança afetaram seu senso de confiança em um site.

Um emblema é um símbolo digital que pode ser adicionado a um site ou perfil on-line para mostrar que a pessoa ou empresa atendeu a determinados padrões. Os crachás são uma ótima maneira de obter prova social para a sua empresa, pois mostram que você é um especialista em sua área, foi avaliado por uma fonte confiável e tem a confiança de outros usuários.

Os emblemas também podem ajudar a aumentar as taxas de cliques e de conversão, pois acrescentam um elemento de prova social que pode incentivar os usuários a agir. Além disso, os emblemas podem ajudar a aumentar o reconhecimento e a confiança na marca, pois oferecem uma maneira visual de os usuários identificarem sua empresa como uma fonte confiável e fidedigna.

Exemplos: Mailchimp, ClickUp

Quando se busca prova social, é bom se exibir. E a Mailchimp tem algo digno de exibição, que são vários prêmios de atendimento ao cliente. Eles estão presentes tanto na página inicial quanto na página "Por que a Mailchimp".

O ClickUp fez algo semelhante, mas com prêmios G2, que às vezes podem ser ainda mais significativos:

Garantias de devolução de dinheiro

A Conversion Fanatics tentou implementar uma garantia de devolução do dinheiro. O resultado foi um aumento de 26% nas conversões.

Não há nada como uma garantia de devolução do dinheiro para aumentar a confiança em seu produto ou serviço. Quando os visitantes do site percebem que você está disposto a investir o seu dinheiro, é muito mais provável que eles mesmos se arrisquem. E, depois de experimentarem os benefícios do que você tem a oferecer, é provável que se tornem fãs por toda a vida.

Exemplo: Surfista

Bastante incomum no setor de SaaS, a Surfer, em vez de uma avaliação gratuita, optou por uma garantia de reembolso de 7 dias. E, até o momento, isso está sendo muito bom para eles! Mesmo que não tenham tantas inscrições, eles têm muito mais clientes que estão mais decididos.

Mídia conquistada

92% dos consumidores confiam na mídia obtida.

A mídia adquirida refere-se à cobertura que uma empresa recebe de fontes de terceiros. Isso pode incluir artigos de notícias, press mentions, publicações em blogs ou até mesmo publicações em mídias sociais. Ao contrário da mídia paga (como a publicidade), a mídia conquistada é gratuita, o que a torna uma opção atraente para empresas com orçamento apertado.

Exemplo: Brand24

Muitas vezes entrei em um site, olhei para os belos logotipos exibidos no meio da página inicial e fiquei desapontado quando descobri que eles não eram clicáveis.

Bem, neste caso, não. Cada um deles contém uma análise da ferramenta, o que é uma surpresa bem-vinda.

Estudos de caso

Os estudos de caso de clientes podem aumentar sua taxa de fechamento de negócios em 70% e suas vendas em 185%!

Um estudo de caso é uma análise aprofundada de uma situação ou evento da vida real, realizada para entender o que o causou e como ele pode ser evitado ou repetido. Os estudos de caso são uma ótima maneira de obter prova social positiva para sua empresa. Ao compartilhar histórias de como seus produtos ou serviços ajudaram a resolver problemas de seus clientes atuais, você pode mostrar aos novos clientes em potencial que é a empresa certa para eles. Além disso, os estudos de caso dão credibilidade às suas afirmações, fornecendo validação de terceiros.

Exemplo: Omniscient x AppSumo

Veja o que você pode ver ao entrar na página:

É suficientemente convincente? Caso contrário, logo abaixo da dobra há um depoimento do responsável pelo conteúdo:

Mais abaixo, há o material usual de estudo de caso: números, técnicas, desafios e metas. Simples, é verdade, mas muito eficaz!

Estatísticas

Não há como negar que números e estatísticas podem ser secos e entediantes. Mas quando se trata de prova social, eles podem ser incrivelmente eficazes. Afinal de contas, ver para crer. Quando você mostra aos seus clientes potenciais números concretos, como o número de clientes que você tem ou os resultados que eles obtiveram, eles não podem deixar de ficar impressionados. Essa é uma ótima maneira de mostrar o sucesso de sua empresa e demonstrar que você é uma força a ser reconhecida.

Exemplo: Salesforce

Logo na página inicial, a Salesforce colocou um depoimento com uma bela estatística. Quem não gostaria de comprá-lo?

Narração de histórias

Todo mundo adora uma boa história. E quando se trata de negócios, as histórias são uma ótima maneira de obter prova social e tornar mais atraentes estatísticas que, de outra forma, seriam enfadonhas. 

Elas permitem que as pessoas vejam sua empresa sob uma nova perspectiva e entendam o impacto que ela tem no mundo. Além disso, as histórias podem ser usadas para comunicar conceitos complexos de uma forma simples e fácil de entender.

Exemplo: ActiveCampaign

Esses caras acertaram em cheio. Em vez de encher seus estudos de caso bem-sucedidos com números, eles os fizeram baseados em narrativas. Em termos simples, cada estudo de caso é uma história. E uma história se lê muito melhor do que artigos repletos de jargões.

Engajamento social

Quando você apresenta provas sociais de que sua empresa está ativa nas mídias sociais, participando de conversas e compartilhando conteúdo valioso, você envia uma mensagem poderosa de que vale a pena fazer negócios com ela. No mundo atual, repleto de informações, o envolvimento social é uma maneira fundamental de se destacar da concorrência e tornar o nome da sua empresa sinônimo de qualidade e confiabilidade.

Exemplo

Até mesmo colocar seus perfis de mídia social no rodapé pode mostrar que você pode ser acessado por vários meios e que está envolvido com os usuários.

Conteúdo gerado pelo usuário

Há um aumento de 8,5% na conversão entre os visitantes que recebem algum tipo de UGC nas páginas de produtos.

Não há dúvida de que a mídia social mudou a forma como fazemos negócios. Plataformas de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram proporcionaram às empresas uma maneira totalmente nova de alcançar clientes em potencial. E uma das maneiras mais eficazes de usar a mídia social é exibir conteúdo gerado pelo usuário. Conteúdo gerado pelo usuário é qualquer tipo de conteúdo que apresente clientes usando seu produto ou serviço. Pode ser uma foto, uma avaliação positiva ou até mesmo um simples depoimento.

Exemplo: PowerReviews

Integrações

Ao se integrar com outras empresas, você pode mostrar aos clientes que é confiável e que tem o endosso de outras pessoas. Isso pode ser especialmente útil se você for uma nova empresa, pois pode ajudar a criar confiança com clientes em potencial. As integrações também oferecem oportunidades de promoção cruzada, o que pode ajudar a aumentar sua visibilidade e alcance. Além disso, ao parceria com outras empresasSe você tiver uma base de clientes, poderá aproveitar a base de clientes deles e expandir a sua.

Exemplo: EngageBay

Aqui, as integrações são uma seção central das páginas de destino. Como a EngageBay tem integrações com tantas ferramentas conhecidas, talvez elas valham a pena. É aí que está a prova social.

Marcos

Uma das melhores maneiras de obter prova social é mostrar seus marcos. Isso pode incluir qualquer coisa, desde o número de clientes satisfeitos que você atendeu até os prêmios que ganhou. O compartilhamento dessas informações ajuda os clientes em potencial a verem que é uma empresa com a qual vale a pena fazer negócios.

Exemplo: Trello

O Trello dedicou uma postagem inteira em seu blog para atingir a marca de 50 milhões de usuários. Eles também fizeram um mention para mostrar como será o futuro e anunciaram alguns novos recursos logo de cara.

É claro que o Trello não se esqueceu de uma nota de agradecimento no final:

PERGUNTAS FREQUENTES

Por que a prova social é importante?

A prova social é importante porque desempenha um papel crucial na influência das decisões, comportamentos e percepções das pessoas. Trata-se de um fenômeno psicológico em que os indivíduos observam as ações e opiniões dos outros para orientar suas próprias escolhas. No contexto dos negócios e do marketing, a prova social pode ajudar a estabelecer confiança, credibilidade e autoridade, o que pode levar a um maior envolvimento, conversões e fidelidade do cliente.

O que é um exemplo de prova social em psicologia?

Um exemplo de prova social em psicologia é o experimento de conformidade de Asch, conduzido por Solomon Asch na década de 1950.

Nesse experimento, foi solicitado a um grupo de participantes que julgasse o comprimento das linhas em um cartão. A pegadinha era que todos os participantes, exceto um, eram confederados que intencionalmente forneceram respostas incorretas. Os resultados mostraram que o participante real geralmente concordava com a opinião incorreta da maioria, apesar da evidência clara de que seu próprio julgamento era preciso.

Como funciona a prova social?

A prova social funciona aproveitando nosso desejo inato de pertencer, conformar-se e tomar decisões com base no que percebemos como a escolha ou o comportamento popular. A presença de clientes satisfeitos serve como uma forma poderosa de prova social, influenciando os clientes em potencial a confiar em uma marca ou produto.

Quais são os três tipos de prova social?

R: Na verdade, existem mais de três tipos de prova social, mas alguns dos mais comuns incluem:

Prova social de especialistas: Endossos ou recomendações de especialistas confiáveis ou autoridades do setor.

Prova social de celebridades: Depoimentos ou endossos de celebridades ou personalidades conhecidas.

Prova social do usuário: Críticas, classificações ou depoimentos de clientes ou consumidores satisfeitos.

Sabedoria da multidão: Grande número de pessoas que endossam ou seguem uma marca, um produto ou uma ideia.

Sabedoria dos amigos: Recomendações ou endossos de amigos, familiares ou conhecidos.

Certificação Prova social: Credenciamento ou certificação de organizações ou instituições respeitadas.

O que é o princípio da prova social?

R: O princípio da prova social é um fenômeno psicológico e social em que as pessoas se baseiam nas ações, opiniões ou comportamentos de outras para determinar seu próprio curso de ação. Em outras palavras, os indivíduos geralmente se conformam com as decisões da maioria, presumindo que elas devem ser corretas ou mais bem informadas. A prova social é uma poderosa ferramenta de persuasão, frequentemente utilizada em marketing e publicidade para influenciar o comportamento do consumidor.