Como criar um relatório de monitoramento social? Modelo e exemplo [2025]

Precisa criar um relatório de listening social? Você veio exatamente ao lugar certo! Deixe-me guiá-lo por este guia curto, mas altamente prático, sobre como criar um relatório eficaz que forneça insights reais em vez de apenas dados enfadonhos.

• Depois de lê-lo, você o fará:
  
  
  • Entenda o que é um relatório de listening social
  • Esteja equipado com modelos de relatório de listening social
  • Saiba como para criar esse relatório graças a um processo passo a passo
  • Inspire-se por meio de exemplos reais das marcas Ferrari e The Witcher

O que é um relatório de listening social?

Relatório de listening social é um documento abrangente que compila, interpreta e resume as conversas on-line sobre uma marca, produto, serviço, setor ou tópico.

Ele oferece suporte às equipes de marketing, relações públicas, suporte ao cliente e produtos, fornecendo insights acionáveis com base em conversas e feedback on-line em tempo real.

Esse relatório geralmente inclui dados quantitativos (como o alcance e o volume dos mentions da marca) e percepções qualitativas (como análise de sentimento ou saúde da marca), coletados de diversas fontes de dados, como:

• Plataformas de mídia social
• Sites de notícias e blogs
• Fóruns
• Plataformas de revisão
• Plataformas de vídeo e podcasts.

Modelo de relatório de monitoramento social

Ok, você sabe o que é um relatório de listening social. 

Antes de começarmos a criar um do zero, deixe-me mostrar a você três exemplos de relatório de listening social. Fiz todos eles com o Brand24.

O que é isso?

O Brand24 é uma ferramenta de escuta social com tecnologia de IA que permite rastrear e analisar os mentions da marca e gerar e compartilhar relatórios abrangentes.

A ferramenta acessa várias fontes de dados, incluindo:

• Canais de mídia social: Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, LinkedIn, Bluesky, Telegram e Twitch
• Sites de notícias, blogs, fóruns, plataformas de vídeo, podcasts e outros sites
• Boletins informativos e sites de avaliação.

Com apenas alguns cliques, o Brand24 permite que você gere um relatório de listening social pronto para usocompleto com as principais métricas, detalhamento de sentimentos, tópicos de tendências, insights acionáveis e muito mais.

Clique e faça o download dos modelos de relatório de monitoramento social:

⭐ Exemplo de relatório de monitoramento social

⭐ Relatório em PDF sobre escuta social

⭐ Relatório de comparação de concorrentes de monitoramento social

Como criar um relatório de listening social? 6 etapas

01 Escolha suas metas

A primeira etapa da organização de dados caóticos de listening social em um relatório bem organizado é definir seu(s) objetivo(s) principal(is).

Um objetivo claro funciona como definir um destino final no Google Maps - ele guia durante toda a viagem, mantém você concentrado no que é relevantee minimiza o risco de não se ater ao ponto principal.

Caso contrário, ele se tornará uma coleção esmagadora de estatísticas e citações aleatórias que ninguém entende ou com as quais ninguém se importa - perda de tempo!

Além disso, as metas fazem com que você se lembre de inclua apenas os insights que são importantes para o público-alvo de seu relatório. 

Porque o conteúdo e a profundidade do relatório variam de acordo com a pessoa para quem você o está criando.

Um CEO pode esperar um resumo com uma visão geral, enquanto as partes interessadas da equipe de atendimento ao cliente provavelmente estariam mais interessadas em detalhes sobre reclamações recorrentes.

Os objetivos mais comuns do relatório de listening social são:

• Reputação da marca monitoramento - para monitorar como a marca é percebida on-line
• Avaliação do desempenho da campanha - para verificar se seus esforços de marketing mais recentes repercutiram bem no público e orientar suas campanhas futuras
• Acompanhamento das tendências do setor - para identificar tópicos emergentes e mudanças nas preferências dos clientes
• Análise de feedback do cliente - para identificar problemas frequentes, solicitações e tendências de sentimento do cliente. Além disso, o listening social pode ajudá-lo a encontrar leads.
• Avaliação comparativa da concorrência- para comparar a visibilidade, o sentimento e o envolvimento da marca com outras marcas do seu setor
• Gerenciamento de crises - para descobrir problemas em potencial com antecedência e responder a sentimentos negativos antes que eles aumentem.

02 Escolha as principais métricas 

A seleção das principais métricas de desempenho depende dos objetivos primários escolhidos e é uma segunda etapa lógica para compilar um relatório eficaz de listening social.

Se uma meta for seu destino final, As principais métricas são como sinais de trânsito mostrando se você está no caminho certo. 

Elas o ajudam a medir o progresso, identificar possíveis caminhos errados e garantir que sua análise permaneça alinhada com o objetivo do relatório.

Mas não se preocupe! Existem métricas universais que se encaixam em todos os relatórios de listening social:

• Análise de sentimento - a proporção de mentions de marcas positivas, neutras e negativas
• Pontuação de presença - o indicador que apresenta seu reconhecimento da marca e popularidade em um determinado momento
• Volume e alcance dos mentions - informa o impacto e o envolvimento do seu conteúdo
• Compartilhamento de voz - apresenta seu visibilidade da marca em relação aos seus concorrentes/setor
• Equivalência de valor publicitário (AVE) - estima a quantidade de dinheiro que você gastaria em anúncios pagos para obter os mesmos resultados.

Para obter mais detalhes sobre métricas de listening social, recomendo enfaticamente que você leia nosso artigo: Principais métricas de escuta social

03 Apresente insights, não apenas dados

Se você deseja criar um relatório impactante, ele deve contar uma história clara. Em outras palavras, seu relatório deve fornecer percepções valiosas em vez de dados brutos.

Não faça apenas uma lista de números - explicar o que significam, por que são importantes e quais ações devem ser tomadas. 

Destaque padrões-chave, mudanças inesperadas e possíveis riscos ou oportunidades. 

Dessa forma, seu público não precisará procurar o significado - você o fornecerá diretamente, tornando o relatório útil, envolvente e fácil de navegar.

E - falando sobre o público - lembre-se de que o conteúdo e a profundidade de seu relatório devem ser adaptados aos destinatários.

Agora, deixe-me mostrar a você como transformar dados brutos em insights mais profundos com um exemplo rápido.

Em 3 de junho, o setor de jogos ficou empolgado com uma demonstração técnica empolgante de The Witcher 4 - um dos jogos mais esperados do mundo.

O evento gerou mais de 15.000 mentions da marca, atingindo quase 170 milhões de pessoas. 25% desses mentions foram puramente positivos, enquanto 6% expressaram apenas sentimentos negativos. O restante foi neutro.

Ok, já temos dados suficientes. Vamos nos aprofundar um pouco mais para descobrir insights.

Para facilitar, usarei meu recurso favorito do Brand24 - Insights sobre IA.

Em resumo, é um relatório com tecnologia de IA que apresenta os insights, as recomendações e as tendências mais essenciais de listening social.

Portanto, de acordo com o AI Insights para The Witcher 4:

• A demonstração técnica foi extremamente elogiada por seus gráficos incríveis e pelo potencial de mundo aberto. Foi o fator que mais contribuiu para o aumento do sentimento positivo (de 10% para 28%).
• A preocupação mais séria em relação ao The Witcher 4 é se o desenvolvedor do jogo (CD Projekt Red) pode cumprir a promessa da demonstração técnica devido ao lançamento problemático de seu jogo anterior (Cyberpunk 2077)
• A comunidade de jogos também está um pouco preocupada com os requisitos de hardwareespecialmente em PCs, pois muitos temem que o jogo exija equipamentos de ponta que nem todos os jogadores podem pagar.

Ao trazer à tona essas percepções, seu relatório é muito mais do que um resumo do que as pessoas estão dizendo. Ele destaca o que realmente importa para seu público.

E esse é outro nível de qualidade e impacto!

04 Comparar dados com rivais ou desempenho anterior

Por sua natureza, os relatórios detalhados de listening social precisam de pontos de referência.

Isso significa que você precisa ter um contexto para comparar seu desempenho com.

Caso contrário, como você saberia se está indo na direção certa ou não? 

Sua marca não existe em um vácuo, assim como seu relatório de listening social.

Basicamente, há duas maneiras de comparar o desempenho de sua marca:

• Com seus rivais de mercado - ter uma referência de marcas concorrentes em seu setor ou nicho
• Com seu desempenho anterior - para entender como a presença on-line, o sentimento e o envolvimento da sua marca evoluem ao longo do tempo, identificar padrões ou detectar possíveis sinais de alerta com antecedência.

Por exemplo, fiz um benchmarking de três marcas de carros esportivos de luxo: Ferrari, Lamborghini e Aston Martin. 

A tabela de comparação de projetos do Brand24 apresenta um conjunto de 10 itens essenciais métricas de escuta social que mostram diretamente quem está no poder no setor. 

Pelo menos quando discutimos visibilidade, reputação e estratégia geral de listening social, o vencedor é óbvio: a Ferrari. 

No entanto, a situação muda quando comparamos o atual desempenho on-line com um período passado. 

O que isso nos diz?

No geral, a Ferrari supera seus rivais de mercado na maioria das categorias de listening social. No entanto, seu desempenho diminuiu bastante em comparação com o período anterior.

Uma conclusão?

A Ferrari continua sendo a líder, mas a queda no desempenho pode indicar a necessidade de novos esforços de mídia social ou de gerenciamento da reputação para manter sua posição.

Esse exemplo mostra por que a comparação de dados deve ser outra coisa a ser incluída em um relatório de listening social.

05 Incluir planos e recomendações

Uma meta orienta seu relatório. As métricas concretizam suas medições. Os insights descrevem a realidade existente. 

As comparações lhe dão pontos de referência. Até agora, tudo bem.

Mas há mais uma camada a ser adicionada ao seu relatório para torná-lo impactante - planos e recomendações.

Vamos deixar claro: se o seu relatório não explicar o que fazer em seguida, ele será apenas um bom resumo.

Incluindo planos e recomendações o transforma em uma verdadeira ferramenta de tomada de decisões.

Eles ligam os pontos entre o que aconteceu e o que deveria acontecer. Cada insight que você apresentar deve levar a pelo menos uma ação clara:

• Se o sentimento negativo aumentar - sugerir a abordagem das preocupações dos clientes por meio de uma melhor comunicação ou de atualizações de produtos
• Se o engajamento cair - recomendam a atualização de sua estratégia de conteúdo ou a exploração de novas plataformas.
• Se a visibilidade do concorrente aumentar - proponha analisar suas atividades recentes para se inspirar em campanhas futuras.

Aqui, mais uma vez, eu o incentivo a usar o poder do Brand24 AI Insights.

Além de insights e tendências valiosos, o recurso compartilha recomendações personalizadas para sua estratégia de marketing com base nos mentions de sua marca.

Por exemplo, no caso da Ferrari, o AI Insights recomenda:

• Criar conteúdo mais envolvente para os modelos Ferrari 296 Speciale e 12 Cilindri Spider
• Abordar as preocupações sobre o desempenho da Ferrari na Fórmula 1 e criar mais conteúdo sobre os aspectos técnicos (já que ele recebe uma recepção muito positiva)
• Aumentar o envolvimento em eventos automotivos como o Hillsborough Concours

Concreto!

06 Lembre-se das visualizações de dados

O conteúdo do seu relatório de listening social está pronto. Agora, é hora de torná-lo visualmente atraente e fácil de digerir.

As visualizações de dados transformam números complexos em gráficos claros e compreensíveis que ajudam seu público a captar insights em um piscar de olhos. 

Quadros, gráficos e tabelas bem elaborados guiar a atenção do leitor para as conclusões mais importantes sem sobrecarregá-los com dados brutos.

Por exemplo:

• Uso gráficos de pizza para mostrar a distribuição de sentimentos.
• Aplicar gráficos de linha para apresentar tendências ao longo do tempo (volume, alcance e engajamento de mentions).
• Implementar gráficos de barras para comparar o desempenho da marca ou o compartilhamento de voz.
• Criar nuvens de palavras para visualizar as palavras-chave usadas com mais frequência ou análise de hashtag.

As visualizações corretas tornam seu relatório não apenas mais profissional, mas também muito mais convincente. Especialmente para tomadores de decisão atarefados que precisam entender os principais insights rapidamente.

Com o Brand24, muitos desses elementos visuais são gerados automaticamente, de modo que você não precisa criá-los manualmente. 

Você pode fazer o download do relatório pronto ou, se tiver seu próprio modelo, tirar capturas de tela do painel do Brand24.

Conclusão

Os relatórios de listening social ajudam a organizar as caóticas conversas on-line em poderosas ferramentas de negócios. Eles combinam números com significado real, para que você saiba o que está acontecendo com sua marca. 

Todo o processo é simples e lógico. 

Primeiro, você precisa definir uma meta clara que o manterá concentrado e evitará que você perca tempo com dados aleatórios. 

Próximo, escolha as métricas corretas. Eles mostrarão se você está no caminho certo e o que precisa de atenção.

Lembre-se, porém, de comparar seus dados com os da concorrência ou com resultados anterioresque lhe dá um contexto valioso. 

Tudo isso para descobrir percepçõestransformando dados brutos em histórias que podem ser usadas por sua equipe, CEO ou partes interessadas.

Além disso, lembre-se de incluir recomendações claras. Eles podem transformar seu relatório de uma simples descrição em um documento que causa um impacto real. 

No final, lembre-se de que Ferramentas com tecnologia de IA, como o Brand24, tornam todo o processo muito mais fácil coletando dados, analisando-os e gerando relatórios prontos.

Considerações finais:

• Tenha sempre em mente para quem você apresentará seu relatório ao decidir sobre seu conteúdo e complexidade.
• A análise de sentimentos, Presence Score, volume de mentions, share of voice e Advertising Value Equivalency são métricas universais que você pode aplicar a qualquer tipo de relatório de listening social.
• Uma imagem vale mais que mil palavras. Portanto, em vez de ser muito prolixo, use recursos visuais.
• Ferramentas de escuta social como o Brand24 pode lhe poupar muito tempo devido a seus relatórios automáticos, insights e recomendações baseados em IA, além de recursos de comparação.
• Bons relatórios levam a melhores decisõesNão se trata apenas de gráficos melhores e reuniões mais curtas. Isso é essencial tanto para B2C quanto para Escuta social B2B esforços!

Inicie um teste gratuito de 14 dias do Brand24 e crie um incrível relatório de monitoramento social em minutos!