Como fazer uma auditoria de mídia social [9 etapas fáceis]

Uma auditoria de mídia social pode parecer uma daquelas tarefas que você colocou no final da sua lista de afazeres. Ela exige tempo, foco e, acima de tudo, experiência. Mas tenho boas notícias: a realização de uma auditoria de mídia social não precisa ser cansativa e pode transformar completamente sua estratégia de mídia social e seu desempenho on-line se você souber onde procurar.

Uma auditoria de mídia social ajuda a avaliar o desempenho da sua estratégia, destacando seus pontos fortes e fracos. Não se trata apenas de consertar o que está quebrado. 

Trata-se de encontrar oportunidades para aumentar e elevar o nível de sua presença on-line.

Resumo rápido:

• Uma auditoria de mídia social ajuda a esclarecer o desempenho do seu conteúdoA avaliação de desempenho é uma ferramenta importante para entender como o seu público está se envolvendo e se a sua estratégia está alinhada aos seus objetivos. Essa é uma etapa fundamental para entender o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.
• Você pode detectar tendências, identificar áreas de baixo desempenho e otimizar seus esforços de acordo. Analisando regularmente as principais métricas, como alcance, engajamento, sentimento e crescimento do público,
• Using social media audit tools like Brand24 will streamline this process. Essas ferramentas combinam dados de diferentes plataformas em um único local. Elas simplificam a geração de relatórios e oferecem recomendações inteligentes com base em seus dados internos.

Neste artigo, vou detalhar cada pergunta: 

How do you conduct an effective social media audit? Which tools should you use? How often should you run one? And is there a reliable social media audit example or template to follow? 

Passo a passo, para que você possa realizar sua auditoria usando este modelo de auditoria de mídia social com confiança e clareza.

Vamos mergulhar de cabeça!

O que é uma auditoria de mídia social?

Começando do início. 

Uma auditoria de mídia social compila e analisa informações sobre sua conta em todas as plataformas. Isso inclui tudo, desde suas postagens e comentários até sua estratégia e metas de mídia social.

E mesmo que a palavra auditoria pode parecer um pouco intimidador, mas não se preocupe. Pense nisso mais como um exame de saúde para sua presença na mídia social. Você está simplesmente se certificando de que tudo está funcionando como deveria e produzindo os resultados que almeja.

Uma auditoria de mídia social é essencial para qualquer estratégia de marketing de mídia social. Quando faço uma auditoria, gosto de seguir a regra: do geral para o específico.

Portanto, começo com a preparação, os objetivos comerciais gerais e uma primeira olhada na marca nas plataformas de mídia social. A partir daí, eu me aprofundo - analisando as principais métricas de mídia social, analisando o desempenho de cada página de mídia social e até mesmo analisando postagens individuais para entender qual conteúdo realmente repercute no público.

Por fim, passo para Análise da concorrência para ver como nos comparamos no setor e identificar novas oportunidades de crescimento.

E pronto! A auditoria de mídia social está concluída.

Como fazer uma auditoria de mídia social em 9 etapas

01 Definir os objetivos da estratégia de marketing

Vamos começar do início!

Definir metas claras é a primeira e mais importante etapa de qualquer estratégia de mídia social bem-sucedida.

Eu não começaria a treinar na academia sem saber o que quero melhorar (seja força, resistência ou flexibilidade), e não mergulharia em uma auditoria de mídia social sem ter uma noção clara do meu objetivo. 

Afinal, sem metas, é muito fácil perder a motivação, agir sem propósito ou até mesmo sabotar os resultados. 

O truque é ser ambos específico e realista. Quando você tiver uma sólida compreensão do que deseja alcançar. Não apenas de forma geral, mas para cada plataforma individual, você pode elaborar um plano para ajudá-lo a chegar lá.

Aqui está um exemplo de metas de mídia social:

• Aumento do reconhecimento da marca
• Descobrir insights práticos sobre o público
• Geração de vendas
• Criar engajamento do público
• Aumentar o tráfego em seu site
• Obter um amplo alcance de mídia social

02 Crie uma planilha de canais sociais

Anotar todos os dados necessários é essencial para uma auditoria de mídia social bem-sucedida. 

Você precisa reunir dados relevantes de cada uma de suas contas de mídia social. Mesmo que isso pareça demorado no início. Mas acredite em mim, ter tudo em um só lugar faz uma enorme diferença.

Quando centralizo todos os meus dados de auditoria de mídia social em um único arquivo, fica muito mais fácil comparar os resultados ao longo do tempo: mês a mês, trimestre a trimestre ou ano a ano. Isso me permite ter uma visão geral clara e orientada por dados do desempenho em todos os canais.

Como eu faço isso:

Como cada plataforma tem métricas diferentes, crie uma linha separada para cada canal para monitorar o desempenho com mais eficiência. 

Também estou adicionando uma coluna especial para anotar quaisquer observações ou ideias durante o processo de auditoria. 

03 Crie uma lista de todas as suas contas sociais

Depois que suas metas e planilha estiverem definidas, é hora de começar a preencher os dados!

Eu sempre começo listando todas as contas de mídia social da marca. Mesmo as que não estão mais ativas ou que são usadas apenas ocasionalmente.

É normal não estar ativo em todas as plataformas, mas é importante lembrar que essas contas ainda existem. 

Quem sabe? Eles podem servir como um valioso ponto de contato com um novo público-alvo ou confundir seus seguidores. Uma auditoria de mídia social é o momento perfeito para verificar isso!

04 Certifique-se de que sua marca seja consistente

Ao criar a lista de todas as suas plataformas de mídia social, observe atentamente para garantir que sua marca seja consistente.

A marca é essencial.

Ele o diferencia dos concorrentes e comunica quem você é ao seu público. Certifique-se de que seus seguidores possam reconhecer imediatamente o perfil de sua empresa, não importa onde o vejam. A consistência é fundamental.

Como eu faço isso:

• Verificar fotos de perfil e de capa: Certifique-se de que eles estejam alinhados com sua marca atual e atendam aos requisitos de tamanho de imagem de cada plataforma.
• Use nomes de usuário consistentes: Use o mesmo nome de usuário em todos os perfis de mídia social para facilitar o reconhecimento.
• Atualizar URLs: Verifique novamente o link em sua biografia. É fácil esquecer links de campanhas anteriores que não são mais relevantes.
• Escreva uma biografia clara: Crie uma biografia fácil de usar que descreva com precisão sua marca e o que você oferece.
• Verificar seu perfil: Use plataformas que ofereçam verificação. Um perfil verificado aumenta a confiança na marca e ajuda seu público a saber que está no lugar certo.

05 Identificar os principais indicadores de desempenho

Uma das tarefas mais difíceis em uma auditoria de mídia social é identificar as métricas corretas a serem monitoradas. 

Com tantas opções disponíveis, como saber quais são as mais importantes para sua empresa?

Aqui está uma lista das principais métricas para auditoria de mídia social, que eu sempre verifico primeiro:

• Métricas de engajamento de mídia social
• Ações
• Número de mentions
• Impressões
• Tráfego de referência
• Cliques em links
• Alcance da mídia social

Como eu faço isso:

Portanto, há duas opções. 

Primeiro, você pode gerenciar manualmente cada uma das suas contas sociais em aplicativos nativos (mas isso levará muito tempo e, honestamente, é difícil ter uma visão completa do desempenho da sua mídia social). 

Por isso, preferi a segunda abordagem. 

Ferramentas avançadas, como as ferramentas de escuta social, reúnem dados em todos os meus perfis de mídia social e coletam até mesmo os canais em que não tenho contas, mas onde as pessoas estão falando sobre mim (a melhor opção para reconhecimento da marca, medição da presença na mídia social e análise da concorrência!) 

Dê uma olhada!

Como você pode ver, o Brand24 fornece um resumo abrangente das principais métricas de desempenho de sua presença on-line, em um único painel. 

Você pode filtrar facilmente por canal para ver o desempenho de uma conta específica

Aqui você pode ler mais sobre métricas de mídia social para verificá-los durante a realização da auditoria de mídia social.

06 Identificar o conteúdo que interessa

As métricas são cruciais em uma auditoria de mídia social. Mas lembre-se de que por trás de cada número há uma pessoa real. 

O objetivo real? Entender o que interessa ao seu público, o que ele está procurando e como sua marca pode atender a essas necessidades.

Agora, comparar postagens em diferentes plataformas nem sempre é fácil. Mesmo com uma planilha, obter insights significativos pode levar tempo e esforço.

É aí que eu recorro a um ferramenta de monitoramento de mídia social. Isso me ajuda a descobrir percepções importantes, como:

• Os autores mais populares
• Os mentions mais populares
• Alcance estimado da mídia social
• Interação com a mídia social
• Curtidas em mídias sociais
• Comentários em mídias sociais
• O volume de mentions

E muito mais! 

Como eu faço isso:

Tenho três maneiras favoritas de monitorar a presença atual da minha marca na mídia social usando o Brand24:

1. Pontas de trilha em Mentions (Painel principal)
   Sempre fico de olho no gráfico principal para detectar picos repentinos de mentions ou zumbidos incomuns. Basta procurar os pontos de exclamação. Eles mostram instantaneamente o que provocou o pico e como as pessoas interagem com a marca.

2. Encontre os melhores Mentions (Guia Resumo)
   A guia Resumo me ajuda a identificar os mentions mais populares e os principais perfis públicos sobre minha marca. É aqui que posso captar rapidamente os comentários que chamam a atenção de influenciadores, revistas ou dos principais participantes do setor.

3. Entenda as tendências do público (Guia Análise de tópicos)
   Depois de revisar os mentions imediatos, vou para a guia Topic Analysis (Análise de tópicos). Esse é, de longe, meu recurso favorito. Em segundos, posso ver o que meu público discute nas plataformas sociais.

Análise de tópicos de IA é uma mina de ouro para entender o comportamento do público e as tendências de engajamento. Descubra novas ideias para futuras campanhas de mídia social, alinhando o calendário de conteúdo e baseando futuras atividades de mídia social.

07 Realizar análise de sentimentos

Uma das partes mais importantes, e às vezes mais negligenciadas, de uma auditoria de mídia social é entender como seu público se sente em relação à sua marca, aos seus produtos e ao atendimento ao cliente.

Um grande objetivo de qualquer esforço de mídia social é criar e manter relacionamentos genuínos. 

É aí que entra a análise de sentimentos. Ela o ajuda a determinar se os mentions da marca foram escritos em um tom positivo, negativo ou neutro.

O que eu rastreio:

• Número de mentions por tipo de sentimento em várias plataformas de mídia social
• Mudanças no tom positivo/negativo ao longo do tempo
• Gatilhos do buzz: O que causou os picos de sentimento?

Aqui você pode ver os mentions detectados pelo Brand24 e categorizados por sentimento:

Como eu faço isso:

No painel Brand24, mudo o gráfico de Mentions & Reach para Sentiment. Isso me dá um detalhamento visual de como as pessoas se sentem quando falam sobre minha marca.

EntãoEu filtro os mentions por positivo ou negativo para avaliar o feedback rapidamente. É útil, especialmente após o lançamento de uma nova campanha, produto ou parceria. É a maneira mais rápida de saber o que está funcionando e o que não está para o público-alvo.

Vou além e detalho o sentimento em cada plataforma de mídia social. Para capturar as diferenças na presença da mídia social, algumas plataformas têm naturalmente um desempenho melhor do que outras.

Saber disso me ajuda a alocar o orçamento e o esforço de forma inteligente na minha estratégia de conteúdo e nas próximas campanhas de mídia social.

Afinal de contas, análise de sentimento de mídia social também pode ajudar a detectar sinais precoces de possíveis problemas ou oportunidades de crescimento no engajamento social.

08 Determine o ROI da sua mídia social

Eu sei como pode ser complicado medir o ROI das suas atividades de mídia social. Especialmente quando as conversões não são seu objetivo principal.

Sim, você pode contar as vendas diretas ou os downloads de vários canais, mas e se o seu objetivo for o reconhecimento da marca ou a influência nas vendas off-line?

Ainda assim, o ROI é uma parte vital de qualquer auditoria de mídia. Ele ajuda a garantir que você não esteja desperdiçando tempo ou orçamento em canais sociais que não agregam valor real à sua empresa.

Você pode medir o impacto por meio de:

• Controle o número de downloads
• Usar o Google Analytics para medir sessões orgânicas e fontes de tráfego
• Monitorar o desempenho da hashtag quanto à visibilidade e ao interesse do público

Como eu faço isso:

A ferramenta calculará todas as métricas para você. Na guia Summary (Resumo), você encontrará as informações mais importantes, por exemplo:

• O número total de resultados
• Alcance da mídia social
• Interações nas mídias sociais
• mentions positivos vs. negativos

Esses insights ajudam a avaliar o envolvimento do público, o desempenho nos canais de mídia social e, por fim, mostram onde concentrar os esforços futuros de mídia social.

A melhor parte? 

Você verá imediatamente a diferença no intervalo de tempo selecionado. Ele compara os dois períodos lado a lado. Destaca as alterações nos principais indicadores. 

09 Análise competitiva

É hora de avaliar como a presença da sua organização na mídia social se compara a outras no seu mercado.

O aumento do desempenho é sempre empolgante, mas se seus concorrentes estiverem se saindo ainda melhor, isso é um sinal de que ainda há espaço para refinar seu conteúdo de mídia social e permanecer competitivo.

Como eu faço isso

Normalmente, começo revisando os Guia Comparação. Isso me permite comparar minhas plataformas sociais diretamente com as dos principais concorrentes, permitindo-me avaliar nossa desempenho on-line.

Em seguida, verifico minha pontuação de presença on-line, que é um instantâneo confiável da força de minha visibilidade digital.

O que é uma pontuação de presença on-line?

Ele mede o quanto sua marca é conhecida e ativa nos canais sociais e digitais em um determinado momento. Isso inclui engajamento, mentions, alcance e muito mais.

É especialmente útil para benchmarking reconhecimento da marca e monitorar como a sua organização presença na mídia social está evoluindo. 

Se a pontuação estiver aumentando, você está indo na direção certa. Caso contrário, é hora de se aprofundar e adaptar sua estratégia de mídia social.

Best Social media audit tools

Having the right social media audit tools is essential to conduct a truly comprehensive social media audit.

But with so many options available, choosing the best fit for your needs and business objectives can feel overwhelming. That’s why I’ve compiled a quick checklist of key features to consider:

What to Look for in a Social Media Audit Tool:

• Cobertura da plataforma
  Check, which social platforms the tool supports. Ensure it covers your active social media accounts and all major social networks where people can discuss your brand.
• Performance & Engagement metrics
  The tool should help you gather all the data in one place (from audience demographics to analysis of each social media post, follower growth), speeding up your auditing of social media accounts.
• Insights & trends
  Choose a tool to help you uncover valuable insights, even those not apparent at first glance.
• Reporting & sharing options
  Save your time, especially when reporting to clients or teams. Choose a tool with easy-to-read charts, graphs, and other visualizations useful for auditing.
• Benchmarking
  Many tools don’t have built-in benchmarking features. Without them, you’ll be deprived of insights into deeper audience data in the same niche or be stuck manually comparing accounts or competitors.

Thus, those key features will speed up your auditing process! Are you curious about my 4 top social media audit tools for a comprehensive audit?

Let’s dive into them!

My 4 Favorite Tools for a Social Media Audit:

01. Google Analytics

Sure, it’s technically a website analytics tool, but it’s indispensable for understanding how social media activity impacts your social media traffic, user behavior, and conversion goals.

Google Analytics is a foundational platform in any social media audit, offering powerful insights that bridge the gap between social engagement and on-site performance. It reveals how users from various social channels behave once they land on your website, making it a critical tool for optimizing your social media marketing strategy.

Whether you’re measuring the effectiveness of a campaign, identifying which platforms drive the most qualified traffic, or uncovering key audience insights like demographics and interests, Google Analytics delivers the data analysis you need to make smarter marketing decisions.

Why I Like It:

• Traffic Source Analysis: See which social media accounts drive the most traffic.
• Audience demographics data: Gain detailed demographic data on age, gender, location, and interests.
• Conversion Tracking: Understand how social efforts contribute to your goals.
• Relatórios personalizados: Create tailored dashboards for tracking specific marketing goals and KPIs.

Dica profissional: Combine Google Analytics with UTM parameters for deeper insight into the performance of specific posts, campaigns, or emerging platforms.

While it doesn’t analyze your social media content, Google Analytics is a must-have tool for website analysis to understand how social media efforts translate into business value.

02. Brand24

These days, tracking content performance alone just isn’t enough. A truly effective social media audit requires a comprehensive view of how your brand is perceived across the web. 

What are people saying about you? Are your campaigns generating positive buzz or falling flat?

Brand24 is an AI-powered social listening tool that helps answer those crucial questions. It monitors conversations across all major social media platforms (including blogs, forums, podcasts, and review sites). So you can stay fully informed about your brand’s online presence and reputation.

Why I Like It:

• Easy Reporting: Export clean reports in PDF, Excel, infographics, or use Quick Share Reports to send updates to anyone—clients, teammates, or stakeholders. It saves me hours every week.
• AI Features: Get instant sentiment analysis, trending topics, audience reactions, and in-depth recommendations with Brand24’s intelligent assistant.
• Collaboration-Friendly: Integrated with Slack and Microsoft Teams, it delivers real-time alerts to your workspace. Especially useful for daily team communication and client updates.
• Content Discovery & Influencer Tracking: Identify high-impact social posts and interactions. Thanks to influencer analysis, you can find creators driving conversations in a niche more naturally.
• Benchmarking: Not limited to brand names, monitor any slogan, hashtag, product name, or campaign to see how competitors are performing, too.

Ideal for marketers, agencies, and enterprises that care about building loyal, data-informed communities. Social listening is essential for any social media marketing strategy.

03. BuzzSumo

BuzzSumo is a tool for social media analytics. Designed to track brand mentions and online trends, rather than tracking brand performance across all your accounts. 

It identifies community engagement content, spots emerging topics, and identifies influential voices in the industry. It’s one of the easiest tools to identify what’s working and why.

Why I Like It:

• Content Auditing: Analyze top-performing content across platforms, competitors, or specific topics.
• Influencer Insights: Identify key people amplifying your content or your competitors’.
• Trend Spotting: Set up alerts for emerging keywords and get notified when something goes viral.
• Topic Research: Discover content gaps and explore strategic opportunities to guide future content.

BuzzSumo doesn’t integrate with Instagram, so if that’s your focus, consider pairing it with another tool.

04. Buffer

Buffer makes day-to-day social media management easy. Especially for small teams or solo marketers. 

While it’s not built for in-depth insights and analytics or trend tracking, its intuitive scheduling and clean interface make it a favorite for staying organized and consistent.

Why I Like It:

• Post & Stories Analytics: Track followers’ growth, likes, clicks, and engagement on individual social media posts.
• Account Performance: Measure metrics across multiple platforms.
• Audience demographics data: Understand who you’re reaching and tailor content accordingly.

Use Buffer to schedule posts consistently, then combine its data with Google Analytics or Brand24 for a broader view of performance and impact.

Dicas de especialistas para analisar os resultados da auditoria de mídia social

1. Não ignore o contexto: Os dados coletados são essenciais, mas por trás deles estão as pessoas. Compreender as preferências do público, o bom momento e a relevância do conteúdo é sua arma secreta.
2. Seja consistente: Realize auditorias regulares de mídia social para garantir que sua estratégia esteja fundamentada em dados relevantes.
3. Trata-se de pessoas: No final do dia, você está criando uma rede social. Priorize o envolvimento autêntico, mantenha seu conteúdo de mídia social atualizado e explore novas plataformas onde seu público possa estar.
4. Personalizar modelos: Os modelos de auditoria de mídia social são ótimos pontos de partida. Mas não tenha medo de ajustá-los. 
5. Utilize uma ferramenta de IA: como Assistente de marcapara obter insights mais rapidamente, identificar padrões e economizar tempo em vários canais de mídia social.

O modelo e a lista de verificação da auditoria de mídia social 

Aqui você pode usar esta lista de verificação de auditoria de mídia social pronta para uso que preparei para você: