Como fazer uma auditoria de mídia social [9 etapas fáceis]

Uma auditoria de mídia social pode parecer uma daquelas tarefas que você colocou no final da sua lista de afazeres. Ela exige tempo, foco e, acima de tudo, experiência. Mas tenho boas notícias: a realização de uma auditoria de mídia social não precisa ser cansativa e pode transformar completamente sua estratégia de mídia social e seu desempenho on-line se você souber onde procurar.

Uma auditoria de mídia social ajuda a avaliar o desempenho da sua estratégia, destacando seus pontos fortes e fracos. Não se trata apenas de consertar o que está quebrado. 

Trata-se de encontrar oportunidades para aumentar e elevar o nível de sua presença on-line.

Resumo rápido:

• Uma auditoria de mídia social ajuda a esclarecer o desempenho do seu conteúdoA avaliação de desempenho é uma ferramenta importante para entender como o seu público está se envolvendo e se a sua estratégia está alinhada aos seus objetivos. Essa é uma etapa fundamental para entender o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.
• Você pode detectar tendências, identificar áreas de baixo desempenho e otimizar seus esforços de acordo. Analisando regularmente as principais métricas, como alcance, engajamento, sentimento e crescimento do público,
• O uso de ferramentas de auditoria de mídia social, como o Brand24, simplificará esse processo. Essas ferramentas combinam dados de diferentes plataformas em um único local. Elas simplificam a geração de relatórios e oferecem recomendações inteligentes com base em seus dados internos.

Neste artigo, vou detalhar cada pergunta: 

Como realizar uma auditoria de mídia social eficaz? Quais ferramentas você deve usar? Com que frequência você deve fazer uma auditoria? E existe um exemplo ou modelo confiável de auditoria de mídia social a ser seguido? 

Passo a passo, para que você possa realizar sua auditoria usando este modelo de auditoria de mídia social com confiança e clareza.

Vamos mergulhar de cabeça!

O que é uma auditoria de mídia social?

Começando do início. 

Uma auditoria de mídia social compila e analisa informações sobre sua conta em todas as plataformas. Isso inclui tudo, desde suas postagens e comentários até sua estratégia e metas de mídia social.

E mesmo que a palavra auditoria pode parecer um pouco intimidador, mas não se preocupe. Pense nisso mais como um exame de saúde para sua presença na mídia social. Você está simplesmente se certificando de que tudo está funcionando como deveria e produzindo os resultados que almeja.

Uma auditoria de mídia social é essencial para qualquer estratégia de marketing de mídia social. Quando faço uma auditoria, gosto de seguir a regra: do geral para o específico.

Portanto, começo com a preparação, os objetivos comerciais gerais e uma primeira olhada na marca nas plataformas de mídia social. A partir daí, eu me aprofundo - analisando as principais métricas de mídia social, analisando o desempenho de cada página de mídia social e até mesmo analisando postagens individuais para entender qual conteúdo realmente repercute no público.

Por fim, passo para Análise da concorrência para ver como nos comparamos no setor e identificar novas oportunidades de crescimento.

E pronto! A auditoria de mídia social está concluída.

Como fazer uma auditoria de mídia social em 9 etapas

01 Definir os objetivos da estratégia de marketing

Vamos começar do início!

Definir metas claras é a primeira e mais importante etapa de qualquer estratégia de mídia social bem-sucedida.

Eu não começaria a treinar na academia sem saber o que quero melhorar (seja força, resistência ou flexibilidade), e não mergulharia em uma auditoria de mídia social sem ter uma noção clara do meu objetivo. 

Afinal, sem metas, é muito fácil perder a motivação, agir sem propósito ou até mesmo sabotar os resultados. 

O truque é ser ambos específico e realista. Quando você tiver uma sólida compreensão do que deseja alcançar. Não apenas de forma geral, mas para cada plataforma individual, você pode elaborar um plano para ajudá-lo a chegar lá.

Aqui está um exemplo de metas de mídia social:

• Aumento do reconhecimento da marca
• Descobrir insights práticos sobre o público
• Geração de vendas
• Criar engajamento do público
• Aumentar o tráfego em seu site
• Obter um amplo alcance de mídia social

02 Crie uma planilha de canais sociais

Anotar todos os dados necessários é essencial para uma auditoria de mídia social bem-sucedida. 

Você precisa reunir dados relevantes de cada uma de suas contas de mídia social. Mesmo que isso pareça demorado no início. Mas acredite em mim, ter tudo em um só lugar faz uma enorme diferença.

Quando centralizo todos os meus dados de auditoria de mídia social em um único arquivo, fica muito mais fácil comparar os resultados ao longo do tempo: mês a mês, trimestre a trimestre ou ano a ano. Isso me permite ter uma visão geral clara e orientada por dados do desempenho em todos os canais.

Como eu faço isso:

Como cada plataforma tem métricas diferentes, crie uma linha separada para cada canal para monitorar o desempenho com mais eficiência. 

Também estou adicionando uma coluna especial para anotar quaisquer observações ou ideias durante o processo de auditoria. 

03 Crie uma lista de todas as suas contas sociais

Depois que suas metas e planilha estiverem definidas, é hora de começar a preencher os dados!

Eu sempre começo listando todas as contas de mídia social da marca. Mesmo as que não estão mais ativas ou que são usadas apenas ocasionalmente.

É normal não estar ativo em todas as plataformas, mas é importante lembrar que essas contas ainda existem. 

Quem sabe? Eles podem servir como um valioso ponto de contato com um novo público-alvo ou confundir seus seguidores. Uma auditoria de mídia social é o momento perfeito para verificar isso!

04 Certifique-se de que sua marca seja consistente

Ao criar a lista de todas as suas plataformas de mídia social, observe atentamente para garantir que sua marca seja consistente.

A marca é essencial.

Ele o diferencia dos concorrentes e comunica quem você é ao seu público. Certifique-se de que seus seguidores possam reconhecer imediatamente o perfil de sua empresa, não importa onde o vejam. A consistência é fundamental.

Como eu faço isso:

• Verificar fotos de perfil e de capa: Certifique-se de que eles estejam alinhados com sua marca atual e atendam aos requisitos de tamanho de imagem de cada plataforma.
• Use nomes de usuário consistentes: Use o mesmo nome de usuário em todos os perfis de mídia social para facilitar o reconhecimento.
• Atualizar URLs: Verifique novamente o link em sua biografia. É fácil esquecer links de campanhas anteriores que não são mais relevantes.
• Escreva uma biografia clara: Crie uma biografia fácil de usar que descreva com precisão sua marca e o que você oferece.
• Verificar seu perfil: Use plataformas que ofereçam verificação. Um perfil verificado aumenta a confiança na marca e ajuda seu público a saber que está no lugar certo.

05 Identificar os principais indicadores de desempenho

Uma das tarefas mais difíceis em uma auditoria de mídia social é identificar as métricas corretas a serem monitoradas. 

Com tantas opções disponíveis, como saber quais são as mais importantes para sua empresa?

Aqui está uma lista das principais métricas para auditoria de mídia social, que eu sempre verifico primeiro:

• Métricas de engajamento de mídia social
• Ações
• Número de mentions
• Impressões
• Tráfego de referência
• Cliques em links
• Alcance da mídia social

Como eu faço isso:

Portanto, há duas opções. 

Primeiro, você pode gerenciar manualmente cada uma das suas contas sociais em aplicativos nativos (mas isso levará muito tempo e, honestamente, é difícil ter uma visão completa do desempenho da sua mídia social). 

Por isso, preferi a segunda abordagem. 

Ferramentas avançadas, como as ferramentas de escuta social, reúnem dados em todos os meus perfis de mídia social e coletam até mesmo os canais em que não tenho contas, mas onde as pessoas estão falando sobre mim (a melhor opção para reconhecimento da marca, medição da presença na mídia social e análise da concorrência!) 

Dê uma olhada!

Como você pode ver, o Brand24 fornece um resumo abrangente das principais métricas de desempenho de sua presença on-line, em um único painel. 

Você pode filtrar facilmente por canal para ver o desempenho de uma conta específica

Aqui você pode ler mais sobre métricas de mídia social para verificá-los durante a realização da auditoria de mídia social.

06 Identificar o conteúdo que interessa

As métricas são cruciais em uma auditoria de mídia social. Mas lembre-se de que por trás de cada número há uma pessoa real. 

O objetivo real? Entender o que interessa ao seu público, o que ele está procurando e como sua marca pode atender a essas necessidades.

Agora, comparar postagens em diferentes plataformas nem sempre é fácil. Mesmo com uma planilha, obter insights significativos pode levar tempo e esforço.

É aí que eu recorro a um ferramenta de monitoramento de mídia social. Isso me ajuda a descobrir percepções importantes, como:

• Os autores mais populares
• Os mentions mais populares
• Alcance estimado da mídia social
• Interação com a mídia social
• Curtidas em mídias sociais
• Comentários em mídias sociais
• O volume de mentions

E muito mais! 

Como eu faço isso:

Tenho três maneiras favoritas de monitorar a presença atual da minha marca na mídia social usando o Brand24:

1. Pontas de trilha em Mentions (Painel principal)
   Sempre fico de olho no gráfico principal para detectar picos repentinos de mentions ou zumbidos incomuns. Basta procurar os pontos de exclamação. Eles mostram instantaneamente o que provocou o pico e como as pessoas interagem com a marca.

2. Encontre os melhores Mentions (Guia Resumo)
   A guia Resumo me ajuda a identificar os mentions mais populares e os principais perfis públicos sobre minha marca. É aqui que posso captar rapidamente os comentários que chamam a atenção de influenciadores, revistas ou dos principais participantes do setor.

3. Entenda as tendências do público (Guia Análise de tópicos)
   Depois de revisar os mentions imediatos, vou para a guia Topic Analysis (Análise de tópicos). Esse é, de longe, meu recurso favorito. Em segundos, posso ver o que meu público discute nas plataformas sociais.

Análise de tópicos de IA é uma mina de ouro para entender o comportamento do público e as tendências de engajamento. Descubra novas ideias para futuras campanhas de mídia social, alinhando o calendário de conteúdo e baseando futuras atividades de mídia social.

07 Realizar análise de sentimentos

Uma das partes mais importantes, e às vezes mais negligenciadas, de uma auditoria de mídia social é entender como seu público se sente em relação à sua marca, aos seus produtos e ao atendimento ao cliente.

Um grande objetivo de qualquer esforço de mídia social é criar e manter relacionamentos genuínos. 

É aí que entra a análise de sentimentos. Ela o ajuda a determinar se os mentions da marca foram escritos em um tom positivo, negativo ou neutro.

O que eu rastreio:

• Número de mentions por tipo de sentimento em várias plataformas de mídia social
• Mudanças no tom positivo/negativo ao longo do tempo
• Gatilhos do buzz: O que causou os picos de sentimento?

Aqui você pode ver os mentions detectados pelo Brand24 e categorizados por sentimento:

Como eu faço isso:

No painel Brand24, mudo o gráfico de Mentions & Reach para Sentiment. Isso me dá um detalhamento visual de como as pessoas se sentem quando falam sobre minha marca.

EntãoEu filtro os mentions por positivo ou negativo para avaliar o feedback rapidamente. É útil, especialmente após o lançamento de uma nova campanha, produto ou parceria. É a maneira mais rápida de saber o que está funcionando e o que não está para o público-alvo.

Vou além e detalho o sentimento em cada plataforma de mídia social. Para capturar as diferenças na presença da mídia social, algumas plataformas têm naturalmente um desempenho melhor do que outras.

Saber disso me ajuda a alocar o orçamento e o esforço de forma inteligente na minha estratégia de conteúdo e nas próximas campanhas de mídia social.

Afinal de contas, análise de sentimento de mídia social também pode ajudar a detectar sinais precoces de possíveis problemas ou oportunidades de crescimento no engajamento social.

08 Determine o ROI da sua mídia social

Eu sei como pode ser complicado medir o ROI das suas atividades de mídia social. Especialmente quando as conversões não são seu objetivo principal.

Sim, você pode contar as vendas diretas ou os downloads de vários canais, mas e se o seu objetivo for o reconhecimento da marca ou a influência nas vendas off-line?

Ainda assim, o ROI é uma parte vital de qualquer auditoria de mídia. Ele ajuda a garantir que você não esteja desperdiçando tempo ou orçamento em canais sociais que não agregam valor real à sua empresa.

Você pode medir o impacto por meio de:

• Controle o número de downloads
• Usar o Google Analytics para medir sessões orgânicas e fontes de tráfego
• Monitorar o desempenho da hashtag quanto à visibilidade e ao interesse do público

Como eu faço isso:

A ferramenta calculará todas as métricas para você. Na guia Summary (Resumo), você encontrará as informações mais importantes, por exemplo:

• O número total de resultados
• Alcance da mídia social
• Interações nas mídias sociais
• mentions positivos vs. negativos

Esses insights ajudam a avaliar o envolvimento do público, o desempenho nos canais de mídia social e, por fim, mostram onde concentrar os esforços futuros de mídia social.

A melhor parte? 

Você verá imediatamente a diferença no intervalo de tempo selecionado. Ele compara os dois períodos lado a lado. Destaca as alterações nos principais indicadores. 

09 Análise competitiva

É hora de avaliar como a presença da sua organização na mídia social se compara a outras no seu mercado.

O aumento do desempenho é sempre empolgante, mas se seus concorrentes estiverem se saindo ainda melhor, isso é um sinal de que ainda há espaço para refinar seu conteúdo de mídia social e permanecer competitivo.

Como eu faço isso

Normalmente, começo revisando os Guia Comparação. Isso me permite comparar minhas plataformas sociais diretamente com as dos principais concorrentes, permitindo-me avaliar nossa desempenho on-line.

Em seguida, verifico minha pontuação de presença on-line, que é um instantâneo confiável da força de minha visibilidade digital.

O que é uma pontuação de presença on-line?

Ele mede o quanto sua marca é conhecida e ativa nos canais sociais e digitais em um determinado momento. Isso inclui engajamento, mentions, alcance e muito mais.

É especialmente útil para benchmarking reconhecimento da marca e monitorar como a sua organização presença na mídia social está evoluindo. 

Se a pontuação estiver aumentando, você está indo na direção certa. Caso contrário, é hora de se aprofundar e adaptar sua estratégia de mídia social.

Melhores ferramentas de auditoria de mídia social

Ter as ferramentas corretas de auditoria de mídia social é essencial para realizar uma auditoria de mídia social realmente abrangente.

No entanto, com tantas opções disponíveis, a escolha da melhor opção para suas necessidades e objetivos comerciais pode parecer difícil. É por isso que compilei uma lista de verificação rápida dos principais recursos a serem considerados:

O que procurar em uma ferramenta de auditoria de mídia social:

• Cobertura da plataforma
  Verifique quais plataformas sociais são compatíveis com a ferramenta. Verifique se ela abrange suas contas ativas de mídia social e todas as principais redes sociais em que as pessoas podem discutir sua marca.
• Métricas de desempenho e engajamento
  A ferramenta deve ajudá-lo a reunir todos os dados em um só lugar (desde a demografia do público até a análise de cada publicação de mídia social, crescimento de seguidores), acelerando a auditoria das contas de mídia social.
• Insights e tendências
  Escolha uma ferramenta que o ajude a descobrir insights valiosos, mesmo aqueles que não são aparentes à primeira vista.
• Opções de relatórios e compartilhamento
  Economize seu tempo, especialmente ao apresentar relatórios a clientes ou equipes. Escolha uma ferramenta com tabelas, gráficos e outras visualizações fáceis de ler e úteis para a auditoria.
• Benchmarking
  Muitas ferramentas não têm recursos de benchmarking incorporados. Sem eles, você não terá insights sobre dados mais profundos do público no mesmo nicho ou ficará preso à comparação manual de contas ou concorrentes.

Portanto, esses recursos principais agilizarão seu processo de auditoria! Está curioso para conhecer minhas 4 principais ferramentas de auditoria de mídia social para uma auditoria abrangente?

Vamos nos aprofundar neles!

Minhas 4 ferramentas favoritas para uma auditoria de mídia social:

01. Google Analytics

É claro que, tecnicamente, é uma ferramenta de análise de site, mas é indispensável para entender como a atividade de mídia social afeta seu tráfego de mídia social, o comportamento do usuário e as metas de conversão.

O Google Analytics é uma plataforma fundamental em qualquer auditoria de mídia social, oferecendo insights poderosos que preenchem a lacuna entre o envolvimento social e o desempenho no site. Ele revela como os usuários de vários canais sociais se comportam quando chegam ao seu site, o que o torna uma ferramenta essencial para otimizar sua estratégia de marketing de mídia social.

Não importa se você está medindo a eficácia de uma campanha, identificando quais plataformas geram o tráfego mais qualificado ou descobrindo informações importantes sobre o público, como dados demográficos e interesses, o Google Analytics fornece a análise de dados necessária para tomar decisões de marketing mais inteligentes.

Por que eu gosto:

• Análise da origem do tráfego: Veja quais contas de mídia social geram mais tráfego.
• Dados demográficos do público: Obtenha dados demográficos detalhados sobre idade, gênero, local e interesses.
• Rastreamento de conversões: Entenda como os esforços sociais contribuem para seus objetivos.
• Relatórios personalizados: Crie painéis personalizados para monitorar metas de marketing e KPIs específicos.

Dica profissional: Combine o Google Analytics com parâmetros UTM para obter insights mais profundos sobre o desempenho de postagens, campanhas ou plataformas emergentes específicas.

Embora não analise seu conteúdo de mídia social, o Google Analytics é uma ferramenta imprescindível para a análise de sites e para entender como os esforços de mídia social se traduzem em valor comercial.

02. Brand24

Hoje em dia, acompanhar apenas o desempenho do conteúdo não é suficiente. Uma auditoria de mídia social realmente eficaz requer uma visão abrangente de como sua marca é percebida na Web. 

O que as pessoas estão dizendo sobre você? Suas campanhas estão gerando um burburinho positivo ou estão fracassando?

Brand24 é uma ferramenta de escuta social com tecnologia de IA que ajuda a responder a essas perguntas cruciais. Ela monitora as conversas em todas as principais plataformas de mídia social (incluindo blogs, fóruns, podcasts e sites de avaliação). Assim, você pode ficar totalmente informado sobre a presença e a reputação on-line da sua marca.

Por que eu gosto:

• Relatórios fáceis: Exporte relatórios limpos em PDF, Excel, infográficos ou use o Quick Share Reports para enviar atualizações a qualquer pessoa - clientes, colegas de equipe ou partes interessadas. Isso me economiza horas toda semana.
• Recursos de IA: Obtenha análise instantânea de sentimentos, tópicos de tendências, reações do público e recomendações detalhadas com o assistente inteligente do Brand24.
• Favorável à colaboração: Integrado ao Slack e ao Microsoft Teams, ele fornece alertas em tempo real para seu espaço de trabalho. Especialmente útil para a comunicação diária da equipe e atualizações de clientes.
• Descoberta de conteúdo e rastreamento de influenciadores: Identifique postagens e interações sociais de alto impacto. Graças à análise de influenciadores, você pode encontrar os criadores que conduzem as conversas em um nicho com mais naturalidade.
• Benchmarking: Não se limite a nomes de marcas, monitore qualquer slogan, hashtag, nome de produto ou campanha para ver como os concorrentes estão se saindo também.

Ideal para profissionais de marketing, agências e empresas que se preocupam em criar comunidades leais e informadas por dados. A escuta social é essencial para qualquer estratégia de marketing de mídia social.

03. BuzzSumo

O BuzzSumo é uma ferramenta para análise de mídia social. Projetada para rastrear os mentions da marca e as tendências on-line, em vez de rastrear o desempenho da marca em todas as suas contas. 

Ele identifica engajamento comunitário conteúdo, identifica tópicos emergentes e identifica vozes influentes no setor. É uma das ferramentas mais fáceis para identificar o que está funcionando e por quê.

Por que eu gosto:

• Auditoria de conteúdo: Analise o conteúdo de melhor desempenho em plataformas, concorrentes ou tópicos específicos.
• Informações sobre influenciadores: Identifique as principais pessoas que amplificam seu conteúdo ou o de seus concorrentes.
• Identificação de tendências: Configure alertas para palavras-chave emergentes e seja notificado quando algo se tornar viral.
• Pesquisa de tópicos: Descubra as lacunas de conteúdo e explore oportunidades estratégicas para orientar o conteúdo futuro.

O BuzzSumo não se integra ao Instagram, portanto, se esse for o seu foco, considere combiná-lo com outra ferramenta.

04. Buffer

Buffer facilita o gerenciamento diário da mídia social. Especialmente para equipes pequenas ou profissionais de marketing individuais. 

Embora não tenha sido criado para insights e análises aprofundados ou rastreamento de tendências, seu agendamento intuitivo e sua interface limpa o tornam um dos favoritos para manter a organização e a consistência.

Por que eu gosto:

• Análise de posts e histórias: Acompanhe o crescimento, as curtidas, os cliques e o envolvimento dos seguidores em publicações individuais de mídia social.
• Desempenho da conta: Medir métricas em várias plataformas.
• Dados demográficos do público: Entenda quem você está atingindo e adapte o conteúdo de acordo.

Use o Buffer para agendar postagens de forma consistente e, em seguida, combine seus dados com o Google Analytics ou o Brand24 para ter uma visão mais ampla do desempenho e do impacto.

Dicas de especialistas para analisar os resultados da auditoria de mídia social

1. Não ignore o contexto: Os dados coletados são essenciais, mas por trás deles estão as pessoas. Compreender as preferências do público, o bom momento e a relevância do conteúdo é sua arma secreta.
2. Seja consistente: Realize auditorias regulares de mídia social para garantir que sua estratégia esteja fundamentada em dados relevantes.
3. Trata-se de pessoas: No final do dia, você está criando uma rede social. Priorize o envolvimento autêntico, mantenha seu conteúdo de mídia social atualizado e explore novas plataformas onde seu público possa estar.
4. Personalizar modelos: Os modelos de auditoria de mídia social são ótimos pontos de partida. Mas não tenha medo de ajustá-los. 
5. Utilize uma ferramenta de IA: como Assistente de marcapara obter insights mais rapidamente, identificar padrões e economizar tempo em vários canais de mídia social.

O modelo e a lista de verificação da auditoria de mídia social 

Aqui você pode usar esta lista de verificação de auditoria de mídia social pronta para uso que preparei para você: