ÉTUDE DE CAS

MailerLite : Maximiser l'impact de la marque et l'engagement de la communauté

Waleria Pągowska
12 décembre 2023
6 min lire

Résumé

Sous la direction de Lay, Brand24 s'est révélé être un atout crucial pour MailerLite, qui joue un rôle essentiel dans la surveillance et la sauvegarde de la réputation de la marque de l'entreprise. Cet outil a facilité l'établissement et le maintien de relations solides au sein de leur communauté, contribuant de manière significative à leur image de marque et à l'engagement de leurs clients.

En outre, Brand24 étend son utilité en fournissant des analyses approfondies et des informations sur l'efficacité des campagnes de marketing de MailerLite. Cette fonction est particulièrement précieuse pendant les périodes critiques, telles que les lancements de produits ou les périodes de promotion. En analysant les données et les commentaires, MailerLite peut évaluer la portée et l'impact de ses efforts de marketing, ce qui permet une approche plus informée et stratégique de la planification des campagnes. Cette stratégie axée sur les données permet à MailerLite d'affiner et d'adapter en permanence ses techniques de marketing, en veillant à ce qu'elles restent efficaces et qu'elles trouvent un écho auprès de son public cible.

Brand24 est devenu un outil indispensable pour MailerLite, non seulement en protégeant et en améliorant la réputation de sa marque, mais aussi en offrant des informations précieuses pour la prise de décisions stratégiques dans le cadre de ses efforts de marketing.

20%

augmentation de la visibilité de la marque

169%

augmentation de la portée des médias sociaux

1. A propos du client

Nous nous sommes entretenus avec :

Lay Kuen Y.
Responsable de la communauté chez MailerLite

MailerLite

MailerLite est une plateforme de marketing et d'automatisation des emails qui aide les gens à développer leurs audiences et à construire leurs entreprises en ligne en utilisant une large gamme d'outils, y compris les créateurs de newsletters et de sites web, l'automatisation des emails, et la génération de contenu AI. Avec une conception conviviale et des capacités d'automatisation, MailerLite permet à ses clients d'attirer de nouveaux prospects, de créer des lettres d'information personnalisées et de suivre les performances des abonnés et des campagnes.

Lay Kuen Y., responsable de la communauté pour MailerLite, gère la réputation de la marque, la promotion et les recommandations. Son objectif principal est d'entretenir une communauté de "MailerLiters" qui se sentent autorisés à dialoguer et à partager leurs sentiments sur les produits et les services.

Brand24 s'est avéré très utile pour le suivi de notre marque afin de s'assurer que chaque client est entendu. J'apprécie les différentes fonctionnalités, en particulier les rapports, qui résument de grandes quantités de données en informations exploitables que je peux utiliser pour répondre aux commentaires des clients.

Lay Kuen Y.

Responsable de la communauté chez MailerLite

2. Cas d'utilisation du Brand24

Établir des relations

MailerLite utilise Brand24 pour construire activement des relations plus fortes. Ils utilisent également Brand24 avec un plugin Slack pour surveiller leur réputation en ligne. Pour Mme Lay et son équipe, la satisfaction du client est la priorité, et il est primordial d'entendre ce que les gens ont à dire. Il ne s'agit pas d'une autre marque mention ! Ce sont de vraies personnes qui partagent leurs idées pour aider MailerLite à s'améliorer. Lay et son équipe expriment leur gratitude lorsqu'ils sont mentionnés dans un article de blog ou ailleurs. L'objectif principal est de créer des liens durables avec tous ceux qui s'engagent, qu'il s'agisse de clients ou de clients potentiels.   

L'un des aspects remarquables de l'approche de MailerLite est qu'elle a un impact positif sur les petites entreprises et les entrepreneurs. Lorsqu'une grande marque comme MailerLite s'engage activement, c'est une agréable surprise, car les gens ne s'attendent pas nécessairement à une réponse de la part d'une grande entreprise. Cette méthode personnalisée permet de tisser des liens solides, d'entretenir les défenseurs potentiels de la marque et de susciter l'enthousiasme.

Ces interactions personnelles sont précieuses pour leurs informations, mais nombre d'entre elles peuvent également être utilisées comme témoignages pour renforcer la preuve sociale et la confiance. À l'avenir, MailerLite envisage de créer un groupe de discussion avec ces défenseurs, afin de leur permettre de partager leurs idées et leurs expériences. Certains d'entre eux ont déjà fait part de leur soutien et de leur expérience, ce qui s'est avéré extrêmement utile pour la croissance de la marque.

Nous utilisons Brand24 pour établir des relations plus solides. Au lieu de simplement observer notre marque mentioned quelque part, nous nous engageons de manière proactive.

Lay Kuen Y.

Responsable de la communauté chez MailerLite

Analyser les résultats des efforts de marketing

MailerLite utilise Brand24 à d'autres fins cruciales :

  • Analyser les résultats de leurs efforts de marketing
  • Comparaison de différentes périodes
  • Évaluer le succès de leurs campagnes de marketing 

Par exemple, Lay examine les données lors d'occasions spéciales comme le Black Friday et le Cyber Monday, en les comparant à celles des années précédentes où ces campagnes n'ont pas été menées. Cette analyse l'aide à comprendre l'efficacité de ses stratégies de marketing et à prendre des décisions éclairées quant à l'organisation de campagnes similaires à l'avenir.

Captures d'écran de MailerLite de 2021 et 2022, montrant l'augmentation du score de présence

L'accent est mis sur les moments importants, tels que les vacances ou les périodes où le public cible est le plus actif. Ces périodes servent de repères précieux pour évaluer leurs performances mensuelles. Un exemple illustratif partagé dans l'interview concerne l'expérience du Black Friday. Au cours d'une campagne de 33 jours, ils ont surveillé de près la présence de leur marque et ont constaté une croissance notable. En l'espace d'un mois, la visibilité de la marque a augmenté de 20% !

Simultanément, leur portée sur les médias sociaux s'est considérablement accrue, avec une augmentation impressionnante de 169% au cours de la même période. De plus, leur marque a reçu de nombreux mention sur diverses plateformes, et la plupart de ces mention véhiculaient un sentiment positif. Cela a permis d'adopter une approche plus éclairée pour les prochaines campagnes de vacances.

À l'aide de Brand24, nous avons pu constater que notre marque a reçu un nombre important de mention sur diverses plateformes, avec des sentiments majoritairement positifs. Ces données nous permettent d'identifier des modèles et des tendances, ce qui facilite le suivi de la réputation de notre marque.

Lay Kuen Y.

Responsable de la communauté chez MailerLite

Gestion de la réputation en ligne

Brand24 est également utilisé pour la surveillance en ligne. Dans le vaste monde en ligne, il peut être difficile de repérer des sources d'information spécifiques. L'espace est vaste et il peut être difficile de trouver l'origine exacte des changements ou des mention. Toutefois, dans le cadre de la surveillance de leur marque, Brand24 s'avère précieux en filtrant le bruit et en mettant en évidence les mention essentielles.

Mailerlite souligne l'importance de filtrer les nombreux mention qu'ils collectent, car tous ne méritent pas leur attention. Ils se concentrent principalement sur la recherche de deux ou trois articles de blog importants chaque semaine, et s'intéressent particulièrement aux mention de podcasts, aux articles de blog et aux articles d'actualité. Cette approche les aide à hiérarchiser les sources d'information les plus importantes pour leur rôle.

 

Il est utile de voir émerger des tendances et des modèles, en particulier lorsqu'il s'agit de surveiller les marques. Brand24 aide à filtrer le bruit et à mettre en évidence les mention significatives, ce qui est inestimable.

Lay Kuen Y.

Responsable de la communauté chez MailerLite

3. Les recommandations

Vous souhaitez mettre en œuvre Brand24 dans votre entreprise ? Voici cinq conseils qui pourraient vous être utiles :

  • Engagement proactif : Ne vous contentez pas d'observer les mention de la marque. Engagez-vous activement lorsqu'il est question de votre marque. L'établissement de liens solides sur diverses plateformes en ligne peut être bénéfique pour votre marque et créer des défenseurs de votre marque.
  • Utiliser les relations pour les témoignages: Les relations que vous établissez ne sont pas seulement une source de satisfaction personnelle. Elles peuvent également servir de témoignages, ce qui rend le marketing de votre marque plus digne de confiance.
  • Analyser les résultats : Utilisez des outils de suivi en ligne pour analyser les résultats de vos efforts de marketing. Comparez les données de différentes périodes, en particulier lors de moments importants comme les vacances, afin de prendre des décisions éclairées pour les campagnes futures.
  • Se concentrer sur les moments clés : Concentrez-vous sur les périodes critiques, telles que les vacances ou les périodes où votre public cible est le plus actif, car elles fournissent des repères précieux pour évaluer vos performances.
  • Filtrer et hiérarchiser : Brand24 permet de filtrer les informations non pertinentes et de mettre en évidence les mention importantes. Concentrez-vous sur la recherche de deux ou trois articles de blog importants chaque semaine, avec un intérêt particulier pour les mention des podcasts, les articles de blog et les articles d'actualité, afin de hiérarchiser votre attention de manière efficace.

 

Vous pouvez faire tout cela avec l'aide de Brand24 !



Bonjour !

Ravi de voir que vous avez parcouru tout le chemin jusqu'ici ! Chez Brand24, nous aimons beaucoup entendre les histoires de réussite de nos clients. Cela nous assure de l'utilité de l'outil et nous rend fiers de pouvoir vous aider, quelle que soit l'utilisation que vous faites de notre outil.

Peut-être utilisez-vous également le Brand24 dans votre travail quotidien et souhaitez-vous partager votre expérience avec le monde entier. Si c'est le cas, n'hésitez pas à m'écrire !

Jusqu'à la prochaine étude de cas. A bon entendeur !

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Waleria Pagowska
Spécialiste du marketing produit