Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique et axée sur les résultats. Responsable de la réussite des clients qui s'épanouit dans un environnement SaaS en constante évolution. Vous avez fait vos preuves dans la gestion de comptes d'entreprise de grande valeur, en travaillant en étroite collaboration avec des parties prenantes de niveau C et en favorisant la satisfaction, la fidélisation et l'expansion de la clientèle. Si vous aimez établir des relations solides, développer des plans de réussite stratégiques et vous assurer que les clients tirent le maximum de valeur d'une solution, ce poste est fait pour vous !
Vous jouerez un rôle clé dans l'intégration des nouveaux clients, l'identification des opportunités de croissance et la défense de leurs besoins en interne. Si vous êtes passionné par l'expérience client, la prise de décision basée sur les données et la collaboration interfonctionnelle pour avoir un impact, nous aimerions beaucoup vous entendre !
Ce poste requiert :
- Disponibilité pour travailler en équipe de 14 à 22 heures CET (14:00-22:00 CET)
- Au moins un an d'expérience en tant que Customer Success Manager ou Account Manager, idéalement dans une société SaaS.
- Au moins le niveau B2 en anglais, et
- Maîtrise de l'espagnol au moins au niveau B2
- Connaissance approfondie des indicateurs de succès auprès des clients, des KPI et des meilleures pratiques.
- Expérience confirmée en matière de gestion des clients et de fidélisation, d'expansion et de satisfaction de la clientèle.
- Maîtrise des stratégies d'accueil, de formation et d'adoption des clients.
- Connaissance des tendances du secteur et des meilleures pratiques en matière d'expérience et de réussite des clients.
- Il s'agit d'un rôle hybride, avec 1 à 2 jours par semaine passés dans notre bureau de Wrocław pour les réunions d'équipe, le partage des connaissances, la collaboration et le soutien.
Ce que vous ferez :
- Posséder et gérer un portefeuille de clients aux États-Unis et en Amérique latine.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour aider les clients à maximiser la valeur de notre solution et à atteindre leurs objectifs commerciaux.
- Guider les nouveaux clients à travers une expérience d'intégration transparente, garantissant une mise en œuvre sans heurts et une adoption rapide.
- Analyser les données pour repérer les opportunités de vente incitative, de mise à niveau et de vente croisée qui favorisent la croissance du chiffre d'affaires.
- Élaborer des stratégies de fidélisation afin de garantir des taux de renouvellement élevés et de réduire au minimum le taux d'attrition des clients.
- Suivre les indicateurs clés de la réussite des clients (par exemple, l'utilisation, l'engagement, la rétention) et traiter les risques de manière proactive.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de produits et d'assistance afin d'améliorer l'expérience des clients et de fournir un retour d'information en vue d'une amélioration continue.
- Agir comme la voix du client, en fournissant des informations aux équipes internes afin de façonner le développement de produits et les offres de services.
- Organiser régulièrement des réunions stratégiques avec les clients afin d'évaluer les progrès et les besoins futurs.
- Se tenir au courant des tendances du marché et des meilleures pratiques afin d'améliorer en permanence l'expérience de la réussite des clients.
Comment se déroule le processus de recrutement ?
Nous tenons à ce que les choses soient simples et efficaces ! Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
1. Appel téléphonique rapide - Un bref appel de présélection pour mieux se connaître et s'aligner sur les attentes.
2. Entretien - Une conversation plus approfondie sur votre expérience, vos compétences et votre approche de la réussite des clients.
3. Tâche : Démonstration de produit - Vous aurez l'occasion de montrer votre capacité à présenter une démo de produit, comme vous le feriez avec un vrai client !
Voilà, c'est fait ! Si tout se passe bien, nous serons ravis de vous accueillir dans l'équipe.