Buscamos una persona dinámica y orientada a resultados para Gestor de éxito de clientes que se desenvuelva bien en un entorno SaaS de ritmo rápido. Debe tener un historial probado de gestión de cuentas empresariales de alto valor, trabajando en estrecha colaboración con las partes interesadas de nivel C, e impulsando la satisfacción del cliente, la retención y la expansión. Si le gusta establecer relaciones sólidas, desarrollar planes estratégicos de éxito y asegurarse de que los clientes obtienen el máximo valor de una solución, ¡este puesto es para usted!
Desempeñarás un papel clave en la incorporación de nuevos clientes, la identificación de oportunidades de crecimiento y la defensa de sus necesidades a nivel interno. Si te apasiona la experiencia del cliente, la toma de decisiones basada en datos y la colaboración entre funciones para lograr un impacto, ¡nos encantaría conocerte!
Este puesto requiere:
- Disponibilidad para trabajar en un turno de 14:00 a 22:00 horas (CET)
- Al menos un año de experiencia como Customer Success Manager o Account Manager idealmente en empresa SaaS
- Al menos un nivel B2 de inglés, y
- Al menos un nivel B2 de español
- Conocimiento profundo de las métricas de éxito del cliente, los KPI y las mejores prácticas.
- Historial probado de gestión de clientes e impulso de la retención, expansión y satisfacción de los clientes.
- Dominio de las estrategias de incorporación, formación y adopción de clientes.
- Conocimiento de las tendencias del sector y de las mejores prácticas en materia de experiencia y éxito del cliente.
- Se trata de un puesto híbrido, con 1-2 días a la semana en nuestra oficina de Wrocław para reuniones de equipo, intercambio de conocimientos, colaboración y apoyo.
Lo que harás:
- Poseer y gestionar una cartera de clientes de EE.UU. y LATAM.
- Desarrollar y ejecutar estrategias para ayudar a los clientes a maximizar el valor de nuestra solución y alcanzar sus objetivos empresariales.
- Guiar a los nuevos clientes a través de una experiencia de incorporación fluida, garantizando una implantación sin problemas y una adopción temprana.
- Analizar los datos para detectar oportunidades de ventas adicionales, actualizaciones y ventas cruzadas que impulsen el crecimiento de los ingresos.
- Desarrollar estrategias de retención para garantizar altas tasas de renovación y minimizar la fuga de clientes.
- Realice un seguimiento de las métricas clave de éxito de los clientes (por ejemplo: uso, compromiso, retención) y aborde los riesgos de forma proactiva.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, productos y asistencia para mejorar la experiencia del cliente y proporcionar información para la mejora continua.
- Actuar como la voz del cliente, proporcionando información a los equipos internos para dar forma al desarrollo de productos y ofertas de servicios.
- Celebrar reuniones estratégicas periódicas con los clientes para evaluar los progresos y las necesidades futuras.
- Mantenerse al día de las tendencias del mercado y las mejores prácticas para mejorar continuamente la experiencia de éxito del cliente.
¿Cómo es el proceso de contratación?
Nos gusta que las cosas sean sencillas y eficaces. Esto es lo que puede esperar:
1. Llamada telefónica rápida - Una breve llamada de preselección para conocerse mejor y ponerse de acuerdo sobre las expectativas.
2. Entrevista - Una conversación más profunda sobre su experiencia, habilidades y enfoque del éxito del cliente.
3. Tarea: Demostración de producto - Tendrás la oportunidad de demostrar tu habilidad para presentar una demostración de producto, ¡tal y como lo harías con un cliente real!
Ya está. Si todo va bien, estaremos encantados de darte la bienvenida al equipo.