Estamos em busca de um profissional dinâmico e voltado para resultados Gerente de sucesso do cliente que prospera em um ambiente de SaaS em ritmo acelerado. Você deve ter um histórico comprovado de gerenciamento de contas empresariais de alto valor, trabalhando em estreita colaboração com as partes interessadas de nível C e promovendo a satisfação, a retenção e a expansão dos clientes. Se você adora construir relacionamentos sólidos, desenvolver planos estratégicos de sucesso e garantir que os clientes obtenham o máximo de valor de uma solução, esta função é para você!
Você desempenhará um papel fundamental na integração de novos clientes, na identificação de oportunidades de crescimento e na defesa de suas necessidades internamente. Se você é apaixonado pela experiência do cliente, pela tomada de decisões orientada por dados e pela colaboração multifuncional para causar impacto, adoraríamos ouvir sua opinião!
Essa função requer:
- Disponibilidade para trabalhar em um turno das 14h às 22h CET (14:00-22:00 CET)
- Pelo menos um ano de experiência como gerente de sucesso do cliente ou gerente de contas, de preferência em uma empresa de SaaS
- Pelo menos B2 proficiência em inglês, e
- Pelo menos B2 proficiência em espanhol
- Conhecimento profundo de métricas de sucesso do cliente, KPIs e práticas recomendadas.
- Histórico comprovado de gerenciamento de clientes e promoção da retenção, expansão e satisfação do cliente.
- Domínio das estratégias de integração, treinamento e adoção de clientes.
- Conhecimento das tendências do setor e das práticas recomendadas de experiência e sucesso do cliente.
- Esta é uma função híbrida, com um ou dois dias por semana em nosso escritório em Wrocław para reuniões de equipe, compartilhamento de conhecimento, colaboração e suporte.
O que você fará:
- Possuir e gerenciar um portfólio de clientes dos EUA e da América Latina
- Desenvolver e executar estratégias para ajudar os clientes a maximizar o valor de nossa solução e atingir suas metas comerciais.
- Orientar os novos clientes por meio de uma experiência de integração perfeita, garantindo uma implementação tranquila e uma adoção antecipada.
- Analise os dados para identificar oportunidades de upsell, upgrade e cross-sell que impulsionem o crescimento da receita.
- Desenvolver estratégias de retenção para garantir altas taxas de renovação e minimizar a rotatividade de clientes.
- Acompanhar as principais métricas de sucesso do cliente (por exemplo, uso, envolvimento, retenção) e abordar proativamente os riscos.
- Trabalhe em estreita colaboração com as equipes de vendas, produtos e suporte para aprimorar a experiência do cliente e fornecer feedback para melhoria contínua.
- Atuar como a voz do cliente, fornecendo percepções às equipes internas para moldar o desenvolvimento de produtos e as ofertas de serviços.
- Realizar reuniões estratégicas regulares com os clientes para avaliar o progresso e as necessidades futuras.
- Acompanhar as tendências do mercado e as práticas recomendadas para melhorar continuamente a experiência de Sucesso do Cliente
Como é o processo de recrutamento?
Gostamos de manter as coisas simples e eficientes! Aqui está o que você pode esperar:
1. Chamada telefônica rápida - Uma chamada curta de triagem para nos conhecermos melhor e alinharmos as expectativas
2. Entrevista - Uma conversa mais profunda sobre sua experiência, habilidades e abordagem do sucesso do cliente
3. Tarefa: Demonstração do produto - Você terá a chance de mostrar sua capacidade de apresentar uma demonstração do produto, exatamente como faria com um cliente real!
É isso aí! Se tudo der certo, ficaremos felizes em recebê-lo na equipe.