Maximiser et quantifier l'interaction communautaire

1. Introduction

Le passage au Brand24 a permis à GreenRoom de mieux trouver, gérer et quantifier les mention afin d'améliorer la visibilité, la confiance et la notoriété de la marque.

Avec Chambre verteGreenRoom, une agence de relations publiques et de marketing numérique à service complet, nous avons discuté de la façon dont Brand24 a été mis en œuvre pour surveiller l'un de leurs clients axé sur les solutions de gestion de l'énergie des maisons intelligentes. GreenRoom a dû relever le défi de suivre les conversations sur Emporia Energy au-delà des médias sociaux. Pendant plus d'un an, ils ont utilisé Google Alerts, mais ont constaté que le processus aurait pu être plus pratique et plus efficace.

GreenRoom a finalement adopté Brand24 pour sa simplicité et sa concentration sur les fonctions essentielles qui lui permettent d'agir rapidement. Ce changement a rationalisé leurs efforts de surveillance, améliorant de manière significative leur capacité à suivre et à s'engager dans les conversations du forum sur Emporia.

1000%

augmentation du nombre de vues sur Reddit

300%

augmentation du nombre de followers sur Reddit

2. Problème

GreenRoom, une agence spécialisée dans les relations publiques et le marketing numérique, a été confrontée à un défi unique avec son client, Emporia, une startup en pleine croissance spécialisée dans les solutions de gestion intelligente de l'énergie domestique. GreenRoom s'est rendu compte que des conversations importantes se déroulaient au-delà des médias sociaux.

"Si vous faites des recherches sur Emporia Energy ou ses produits, il y a de fortes chances que vous finissiez par aller au-delà des médias sociaux, en lisant les discussions de la communauté sur des sites tels que Reddit ou un forum sur les chargeurs de véhicules électriques. - peut-on lire dans l'article de GreenRoom étude de cas.

La nécessité de surveiller ces conversations les a amenés à mettre en place Google Alerts. Cette tâche s'est avérée fastidieuse car elle a entraîné la création de 34 ( !) alertes différentes fonctionnant en tandem avec le filtrage et le transfert de Gmail, les règles de la boîte de réception Outlook et les vérifications manuelles pour rediriger les mention vers le communicateur interne de l'équipe et vers le client. Cette configuration était fonctionnelle mais pas idéale pour gérer le volume et la pertinence des alertes - sans parler du manque de perspectives de reporting pour mention.

À la recherche de solutions alternatives, GreenRoom a envisagé des solutions plus axées sur l'entreprise, mais les a trouvées trop complexes et coûteuses, avec de nombreuses fonctionnalités dont elle n'avait pas besoin pour les tâches agiles qui l'intéressaient. Cette situation a mis en évidence le défi que représentait la recherche d'un outil approprié et efficace pour le suivi et la gestion des mention en ligne et des conversations pertinentes pour l'activité d'Emporia.

3. Solution

Confronté au défi de surveiller et de gérer efficacement les conversations en ligne concernant son client, GreenRoom a officiellement adopté Brand24 à la mi-janvier 2024 et l'utilise depuis deux mois, après une période d'essai impressionnante et complète qui a permis de confirmer que l'outil répondrait à ses besoins.

Ce choix stratégique visait à améliorer l'assistance à la clientèle, à accroître la notoriété de la marque et à renforcer la confiance qu'elle inspire à Emporia, dans le cadre d'un programme de relations publiques impressionnant qui a permis à la marque de bénéficier d'un nombre croissant de placements dans des médias de premier plan. Pour ce faire, GreenRoom a mis en place un projet spécifique pour Emporia, en veillant à ce qu'ils reçoivent des notifications automatiques et régulières sur les pics de mention, en plus de vérifier régulièrement le tableau de bord pour les mention granulaires en temps réel.

Cette approche a permis de rationaliser le processus de suivi des conversations en ligne, ce qui a permis à GreenRoom de répondre plus facilement à son public et de s'engager avec lui au nom d'Emporia, améliorant ainsi la présence globale de sa marque et la satisfaction de ses clients.

Le Brand24 offre exactement les caractéristiques nécessaires, sans fonctions inutiles ou trop complexes que nous n'utiliserions pas.

Agence GreenRoom

4. Les résultats

Améliorer les performances

Avec l'adoption de Brand24 pour la surveillance de la marque mention, GreenRoom est devenu beaucoup plus efficace dans la détection des mention concernant Emporia. L'inclusion de Brand24 lui a permis de maximiser l'engagement de sa communauté dans les forums, de trouver davantage de conversations auxquelles répondre et d'obtenir des informations quantitatives sur le volume d'activité.

Message d'EmporiaEnergy annonçant le lancement de leur chargeur de VE avec le connecteur NACS.Source : Reddit

Ce changement stratégique a permis à GreenRoom de découvrir que plus d'un tiers des mention de la marque (à partir de mots-clés et de plateformes surveillés) en février 2024 ont eu lieu sur des forums et Reddit. Cette quantification a mis en évidence l'importance de l'utilisation de ces plateformes pour s'engager avec les clients existants et potentiels. Notamment, GreenRoom a choisi de ne pas permettre la prise en compte des conversations du forum communautaire d'Emporia, spécifiquement pour comprendre et contrôler l'impact des canaux externes.

"Au premier trimestre 2024, nous avons constaté que plus d'un tiers des mention de la marque par le public et la communauté ont eu lieu sur des forums (y compris Reddit)."

Cela a ajouté une perspective supplémentaire à ce que GreenRoom a noté dans les informations de Reddit sur r/EmporiaEnergy :

"Interagir avec le subreddit de la marque pendant un an et demi a permis une augmentation de plus de 1000% des vues et de plus de 300% des followers." - peut-on lire dans l'étude de cas précédente mentioned."

Brand24 a permis d'optimiser le processus d'engagement communautaire de GreenRoom afin de maximiser son potentiel tout en fournissant des informations plus détaillées que jamais sur la mesure de l'activité.

Graphique à barres intitulé "Croissance de la communauté" indiquant le nombre de pages vues, de visiteurs uniques et d'abonnés au cours des 12 derniers moisSource : Reddit.

Renforcer la confiance dans la marque

En outre, GreenRoom a renforcé la confiance et la sensibilisation des communautés les plus engagées, en particulier celles qui en sont au stade de la réflexion. Cette période est cruciale, car les clients potentiels recherchent activement des informations et posent des questions. Il est intéressant de noter que certains des meilleurs résultats de recherche sur Google proviennent de discussions sur des forums et des "subreddits".

EmporiaEnergy répond de manière détaillée sur les spécifications des fils recommandés et fournit un lien pour de plus amples informations. Source de la réponse : Reddit.

Rationalisation du processus

Le passage à Brand24 a considérablement amélioré la personnalisation et la gestion des notifications pour les mention de la marque et la surveillance des médias, en rendant le processus plus intelligent. En regroupant toutes les mention dans un tableau de bord unique et convivial et en utilisant des alertes de tempête automatisées ainsi que des aperçus AI hebdomadaires, Brand24 a rationalisé la capacité de GreenRoom à gérer et à personnaliser les notifications concernant Emporia. Notifications

Capture d'écran du tableau de bord de Brand24 montrant des alertes à la tempête avec une augmentation de 200% du volume de mention et une augmentation de 500% de la portée des médias sociaux. Source : Brand24.

Cette configuration leur a permis de surveiller et de transmettre les mention dont Emporia pourrait bénéficier et d'obtenir des informations plus détaillées sur ce qui se dit à leur sujet en ligne. La possibilité d'ajouter des mention en tant que "citations" dans les rapports PDF téléchargeables a également permis de présenter des mention clés en un seul endroit.

Brand24 est presque immédiatement devenu la principale source de GreenRoom pour les mention de marque et a permis à l'agence d'aller bien au-delà de ce qui était possible avec Google Alerts.

Agence GreenRoom

Résultats tangibles

Les capacités analytiques de Brand24 ont fourni à GreenRoom des données concrètes plutôt que de simples hypothèses, ce qui lui a permis de découvrir et de mesurer plus facilement le nombre d'opportunités de réponse et d'orienter en toute confiance les ressources vers l'activité.

Ces informations supplémentaires ont confirmé que les stratégies de GreenRoom avaient un impact significatif et qu'elles allaient dans la bonne direction. Ce qui a également été confirmé par l'analyse thématique de l'IA.

Graphique en forme de donut montrant la répartition des mention entre différentes sources. Source : Brand24

5. Recommandations

Voici quelques conclusions clés que vous devez garder à l'esprit sur la base de cette étude de cas :

● Les forums et les espaces communautaires sont essentiels à l'engagement de la marque.: Plus d'un tiers des mention des marques proviennent de forums, et Reddit souligne l'importance de ces plateformes dans la stratégie numérique des marques. Elles servent d'espaces critiques pour les conversations organiques et la création de communautés.

● La participation active est payante : L'engagement proactif de la marque sur son subreddit pendant un an et demi démontre la valeur d'une participation cohérente et active dans les espaces communautaires. Cette approche favorise le sentiment d'appartenance à une communauté et contribue directement à accroître la visibilité de la marque et l'intérêt qu'elle suscite.

● Les stratégies ciblées en matière de médias sociaux ont un grand pouvoir.: Cette réussite illustre comment des efforts ciblés sur des plateformes de médias sociaux spécifiques (comme Reddit) peuvent produire des résultats substantiels. Comprendre où votre public se rassemble et s'engager avec lui peut s'avérer plus efficace que des stratégies de médias sociaux générales et non ciblées.

A propos du client

GreenRoom est une agence à service complet spécialisée dans les relations publiques, l'image de marque et le marketing numérique. Elle a pour mission d'aider les marques à atteindre leurs clients en Amérique du Nord et au-delà. GreenRoom a de l'expérience avec des clients dans les domaines de la technologie, de l'électronique grand public, des jeux, de la maison et des articles ménagers, des articles de plein air, de l'alimentation et des boissons, ainsi que des produits de santé et de beauté. Leur approche est motivée par la passion d'atteindre les objectifs de leurs clients, en s'appuyant sur une combinaison de relations publiques et de services de marketing numérique adaptés aux besoins des entreprises et des consommateurs.

Bonjour !

Ravi de voir que vous avez parcouru tout le chemin jusqu'ici ! Chez Brand24, nous aimons beaucoup entendre les histoires de réussite de nos clients. Cela nous assure de l'utilité de l'outil et nous rend fiers de pouvoir vous aider, quelle que soit l'utilisation que vous faites de notre outil.

Peut-être utilisez-vous également le Brand24 dans votre travail quotidien et souhaitez-vous partager votre expérience avec le monde entier. Si c'est le cas, n'hésitez pas à m'écrire !

Jusqu'à la prochaine étude de cas. A bon entendeur !

Waleria Pagowska

Spécialiste du marketing produit

Table des matières

Optimiser l'engagement et la visibilité sur les forums et Reddit avec Brand24

1. Introduction

2. Problème

3. Solution

4. Les résultats

5. Recommandations

A propos du client

Table des matières

1. Introduction

2. Problème

3. Solution

4. Les résultats

5. Recommandations

A propos du client

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