Comment la surveillance du marché aide à diagnostiquer les problèmes et à observer les tendances

Résumé

ClickMeeting est une plateforme de webinaire et de vidéoconférence facile à utiliser qui vous permet d'organiser n'importe quel événement, qu'il s'agisse de petites réunions ou de grandes conférences.

Martyna Grzegorczyk, responsable de la communication et de la sensibilisation chez ClickMeeting, nous a parlé de l'utilisation de Brand24 par son équipe. Elle l'utilise principalement pour le suivi de la marque et les études de marché. Martyna nous a expliqué comment Brand24 aide l'entreprise à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à s'assurer que son produit reste adapté aux besoins actuels du marché.

1. A propos du client

Nous nous sommes entretenus avec :

ClickMeeting

ClickMeeting offre un large éventail de fonctionnalités et d'outils pour faciliter la collaboration et le transfert de connaissances. Il s'agit notamment du partage d'écran, du tableau blanc virtuel, des sondages, des tests et du mode questions-réponses. La plateforme ne nécessite pas l'installation d'un logiciel supplémentaire et est disponible pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. L'entreprise met l'accent sur le client, notamment par un contact direct et rapide avec le service d'assistance. Les autres avantages de l'utilisation de l'outil sont l'intuitivité et la sécurité.

2. Façons d'utiliser Brand24

Brand24 obtient les meilleurs résultats lorsque vous suivez les médias de manière globale. Il est bon de se souvenir de la gestion de la réputation, mais vous pouvez obtenir de nombreuses informations intéressantes en observant les discussions qui se déroulent également dans l'environnement immédiat et ultérieur de l'industrie. Martyna nous a donné quelques exemples d'actions dans l'outil qu'elle met en œuvre dans ClickMeeting.

Analyse comparative par rapport à la concurrence

La surveillance des concurrents est une activité marketing efficace et nécessaire. Elle vous permet de analyser les actions d'autres entreprises, tirer les leçons de leurs succès ou de leurs échecs et repérer les tendances qui se développent dans votre secteur d'activité. Dans le cas de ClickMeeting, l'analyse de la concurrence a permis de constater un problème croissant sur le marché des réunions en ligne : la fatigue numérique. En réponse à ce problème, l'entreprise a préparé un article avec des conseils sur la manière de surmonter ce sentiment.

L'article montre que la fatigue numérique "est une forme d'épuisement mental causé par un contact excessif avec la technologie". Un internaute peut notamment en faire l'expérience après avoir participé à des vidéoconférences toute la journée.

L'équipe a été en mesure de repérer un problème croissant qui menaçait directement leur entreprise et de prendre des mesures appropriées pour prévenir le sentiment de lassitude numérique qui peut décourager les gens de participer à des événements en ligne. L'article a été préparé et envoyé à tous les clients de ClickMeeting.

Surveillance de la marque

Martyna et son coéquipier Kuba utilisent tous deux l'outil. Tous deux sont conscients de l'importance de soigner la réputation en ligne d'une entreprise, mais leurs tâches et leur façon d'utiliser l'outil diffèrent.

Martyna s'intéresse principalement à la marque en ligne mentions, en particulier lors de l'augmentation de l'activité liée à la publication de communiqués de presse. De cette façon, elle reçoit des notifications instantanées lorsque quelqu'un mentions ClickMeeting, et voit ce qui est dit à propos du produit.

La Kuba, quant à elle, se concentre sur attraper mentions sur les médias sociaux pour qu'il puisse participer à la discussion au bon moment. Il surveille les données saisies par Brand24 à partir de rapports envoyés par courrier électronique, ce qui lui fournit toutes les informations dont il a besoin et lui permet de gagner du temps en évitant de devoir passer d'un outil à l'autre.

Analyse des tendances

Le suivi du mot-clé "ClickMeeting" permet également d'observer comment les clients utilisent l'outil et quels webinaires ils créent. Chaque lien généré par la plateforme inclut le nom de l'entreprise et apparaît dans Brand24's indiqué mentions.

L'analyse fournie par Brand24 coïncide avec les données de la base de données interne de ClickMeeting. Par exemple, sur la base des liens de réunion générés, on peut déterminer que le mercredi est le jour le plus chargé en termes de nombre de réunions. Le mardi arrive en deuxième position, suivi du jeudi. Bien entendu, c'est pendant le week-end que le nombre d'événements est le plus faible, mais le lundi et le vendredi ne sont pas non plus des choix populaires. Le milieu de la semaine est le plus propice à la création de webinaires et de réunions. Et il n'est pas nécessaire de faire appel à des analystes pour parvenir à ces conclusions : il suffit d'un outil intuitif.

Une autre conclusion intéressante est que la plupart des liens contenant des invitations à des réunions en ligne ont été publiés le lundi. C'est à ce moment-là que de nombreuses personnes commencent à planifier leur semaine et peuvent inclure des webinaires et des réunions dans leur emploi du temps.

Suivi du marché

Martyna surveille non seulement la marque, mais aussi l'ensemble du secteur. Elle s'intéresse notamment à la terminologie. Elle vérifie quel terme - "webinaire" ou "webinarium" (l'équivalent polonais) - est utilisé le plus souvent, et peut voir le contexte dans lequel ces mots apparaissent sur le web. En outre, l'analyse de l'expression "webinaire" lui a permis de tirer quelques conclusions intéressantes sur le marché des réunions virtuelles. Tout d'abord, il est facile de voir que les discussions autour de l'expression "webinaire" ont un sentiment positif, et que les commentaires négatifs ne sont pas liés à la forme des réunions. Les principaux motifs d'insatisfaction sont la mauvaise qualité de la connexion et les problèmes d'accès à l'événement.

Les informations sur les aspects positifs et négatifs de la question étudiée sont importantes pour les entreprises qui se soucient de la satisfaction de leurs clients et peuvent les aider à prendre des mesures appropriées pour améliorer la qualité des services offerts. Le suivi des mots-clés sélectionnés vous permet également de déterminer le marché dans lequel ils apparaissent le plus souvent. Les webinaires sont souvent organisés dans des secteurs où l'utilisateur a affaire à un produit complexe, comme la cybersécurité, le développement durable ou les soins de santé.

3. Les plus grands avantages de Brand24

Martyna utilise Brand24 parce qu'il lui permet de gagner du temps.

Pour Martyna, l'intégration avec Slack est l'un des principaux avantages de Brand24, car elle lui permet de consulter rapidement et facilement les commentaires et de suivre les mots-clés en temps réel. Cette fonctionnalité permet de gagner du temps en passant d'un outil à l'autre. Un autre avantage est la polyvalence de Slack, l'un des outils les plus populaires pour le travail collaboratif.

Conseil : si vous n'utilisez pas Slack dans votre équipe mais que vous souhaitez être régulièrement informé des nouvelles mention, nous avons également quelque chose pour vous : des rapports et des alertes par courriel. Pour recevoir des rapports par courriel de Brand24, allez dans les paramètres de votre projet et cliquez sur l'onglet "Rapports". Saisissez l'adresse électronique de l'utilisateur qui doit recevoir les rapports.

L'intégration avec Slack optimise encore le temps que Martyna consacre à la surveillance des mention de ClickMeeting dans les médias. En effet, grâce à des solutions basées sur l'intelligence artificielle et des rapports automatisés, l'utilisateur de Brand24 peut rapidement trouver des mention en ligne et les analyser. C'est un excellent moyen de s'occuper des relations publiques de l'entreprise et de tirer des conclusions à partir des données fournies.

Le Brand24 propose plusieurs filtres qui permettent de gagner du temps et facilitent la surveillance des données des médias sociaux. Cet outil vous permet de trouver rapidement des clients potentiels pour votre marque, de suivre et d'analyser le sentiment du public, d'accroître la notoriété de la marque et de suivre les tendances du secteur. Il permet également d'engager une conversation avec les utilisateurs de votre service ou de votre produit et d'obtenir des informations en temps réel sur ce que les gens disent de votre marque. Tous ces avantages se résument à un avantage clé de Brand24 : il vous permet de gagner du temps (et donc de l'énergie et de l'argent).

4. Les recommandations

Si les applications de l'outil ont un sens pour votre marque et l'aident à se développer, contactez-nous - nous pouvons vous aider à choisir un plan.

Nous avons demandé un résumé de Brand24 - Martyna a évalué les aspects suivants de l'outil :

- Intuitivité de l'outil à 10/10

- Quantité et portée du contenu fourni 8/10

- Catégorisation du contenu à 10/10

Chez ClickMeeting, l'équipe utilise Brand24 principalement pour surveiller les mention de la marque et rechercher les tendances liées aux réunions virtuelles et aux webinaires. Cela leur donne de nombreux avantages qu'ils peuvent utiliser dans leur stratégie de marketing, par exemple, être les premiers à remarquer un domaine d'intérêt et l'utiliser lors de la création de nouvelles fonctionnalités.

Vous voulez l'essayer dans votre entreprise ? Contactez nous !

Bonjour !

Ravi de voir que vous avez parcouru tout le chemin jusqu'ici ! Chez Brand24, nous aimons beaucoup entendre les histoires de réussite de nos clients. Cela nous assure de l'utilité de l'outil et nous rend fiers de pouvoir vous aider, quelle que soit l'utilisation que vous faites de notre outil.

Peut-être utilisez-vous également le Brand24 dans votre travail quotidien et souhaitez-vous partager votre expérience avec le monde entier. Si c'est le cas, n'hésitez pas à m'écrire !

Jusqu'à la prochaine étude de cas. A bon entendeur !

Waleria Pagowska

Spécialiste du marketing produit

Table des matières

Comment la surveillance du marché aide à diagnostiquer les problèmes et à observer les tendances dans l'industrie des webinaires ?

Résumé

1. A propos du client

2. Façons d'utiliser Brand24

3. Les plus grands avantages de Brand24

4. Les recommandations

Table des matières

Résumé

1. A propos du client

2. Façons d'utiliser Brand24

3. Les plus grands avantages de Brand24

4. Les recommandations

En savoir plus

Enseigner la gestion de la marque à l'ère numérique : Brand24 dans les cours universitaires

Comment Brand24 soutient les projets de recherche et l'analyse de données en ligne dans le développement d'innovations

Comment la veille médiatique a permis à 11 Bit Studios d'entrer en contact avec un plus grand nombre de créateurs

Comment la veille médiatique permet de garder une longueur d'avance dans la gestion des marques et des produits