Comment Brand24 a aidé Extradom.pl à gérer 170 000 Mention

1. A propos du client

Nous nous sommes entretenus avec :

Klaudia Kleban
Spécialiste des médias sociaux chez Extradom

Extradom.pl conseille les clients sur la sélection et l'achat d'un plan d'aménagement de maison. Il offre un soutien complet à chaque étape de la conception et des décisions d'achat.

Il s'agit de la première entreprise de ce type en Pologne, Extradom.pl a également créé un site de réseau social qui rassemble des personnes confrontées au défi de construire la maison de leurs rêves. Ils gèrent le site et modèrent les commentaires de plus de 500 000 membres de la communauté. Dans le même temps, ils ont été parmi les premiers à introduire ce que l'on appelle les "maisons prêtes à l'emploi", c'est-à-dire des modèles de maisons construites à partir de zéro selon des exigences spécifiques dans les six mois suivant l'achat. Leurs campagnes d'image sensibilisent le public à ce service innovant et ciblent leurs activités de marketing sur le groupe des futurs propriétaires.

Une équipe de spécialistes gère les profils d'Extradom.pl, dont notre interlocutrice Klaudia Kleban, spécialiste des médias sociaux. Au cours de l'entretien, elle nous a parlé des hypothèses marketing et de la modération d'un site d'une portée d'un demi-million de personnes. Elle travaille dans l'entreprise depuis près de deux ans et, dans le cadre de son travail, elle utilise divers outils pour faciliter l'utilisation des médias sociaux. L'inséparable et l'un de ses préférés est Brand24, qui a été apporté à l'entreprise en 2017 et a depuis suivi jusqu'à 170 000 mention !

Les principales responsabilités de Klaudia comprennent la planification de la stratégie, la création de graphiques, l'établissement des calendriers de publication et la rédaction du contenu des articles. Et toutes les autres activités que je peux accomplir par mes propres moyens", ajoute-t-elle. Bien que les capacités de Brand24 soient largement utilisées au sein de l'entreprise dans les départements SEO, produits et relations publiques, Klaudia en a surtout besoin pour surveiller les médias sociaux.

J'aimerais commencer chaque journée par un café et me plonger directement dans Google Analytics et Brand24.

Klaudia Kleban

Spécialiste des médias sociaux chez Extradom

2. Cas d'utilisation

Nous avons demandé à Klaudia quelles activités de marketing dans les médias sociaux Brand24 l'aidaient le plus.

Surveillance de la marque

J'aimerais commencer chaque journée par un café et me plonger directement dans Google Analytics et Brand24. Bien que mes autres obligations et priorités ne me permettent pas toujours de le faire, j'essaie de passer en revue les mention d'Extradom.pl chaque fois que je le peux et de me tenir au courant", déclare Klaudia lors d'une interview.

Ils utilisent cet outil dans différents domaines depuis quelques années. Ce n'est que récemment que la marque mention a commencé à être surveillée par Extradom.pl, en raison de l'augmentation du nombre de membres du public engagés et de leurs efforts pour créer une communauté intéressée par l'achat d'une maison. Lorsque le nombre de participants engagés dans le groupe a commencé à augmenter, les spécialistes de l'entreprise ont réalisé qu'ils ne pouvaient pas exploiter pleinement le potentiel de croissance par eux-mêmes.

Grâce à Brand24, je peux toujours me tenir au courant de ce qui se dit sur les médias sociaux à propos de notre marque, et je n'ai pas à m'inquiéter qu'un commentaire passe inaperçu", explique notre interlocuteur. Depuis lors, l'équipe utilise constamment les capacités de Brand24 pour surveiller les mention d'Extradom.pl.

Sans Brand24, la menace d'une crise d'image majeure aurait été sérieuse.

Klaudia Kleban

Spécialiste des médias sociaux chez Extradom

Mesures anti-crise

Une communauté engagée est un cadeau précieux, et tous les efforts doivent être faits pour que les contributeurs soient satisfaits et pris en charge. Mais en même temps, c'est un endroit où il est facile de déclencher une tempête avec un simple commentaire. Klaudia nous a parlé d'une situation dans laquelle une seule opinion pouvait conduire à une crise d'image importante.

Un jour, comme à son habitude, elle a visité le site pour se tenir au courant des sujets et pouvoir modérer les commentaires si nécessaire. Il s'est avéré que, quelques instants auparavant, une déclaration d'un client mécontent avait été publiée sur le site. Du côté d'Extradom.pl, tout se passait comme promis et prévu, mais le projet n'a pas été à la hauteur des attentes du client. Ce dernier a décidé de ne pas mâcher ses mots et d'en informer la communauté avec colère. Heureusement, Klaudia a su réagir rapidement et la situation a été maîtrisée, jusqu'à ce jour. Après la crise de ce matin, j'ai ouvert Brand24 pour analyser régulièrement les mention.

À mon grand désarroi, il s'est avéré que le client avait décidé de coller un commentaire avec le même contenu sous vingt autres posts Facebook ! Grâce à l'outil, j'ai pu repérer tous ces posts en peu de temps. Sans Brand24, la menace d'une crise d'image majeure aurait été sérieuse".

Depuis cette crise potentielle, grâce à l'écoute sociale avec Brand24, nous avons réussi à éviter d'autres menaces de ce type", ajoute Klaudia.

Analyse des sources de trafic

Dans l'étude de cas lalafo, nous avons décrit comment Brand24 aide les marques à analyser les sources de trafic lorsque d'autres outils tels que Google Analytics échouent. Cliquez et lisez l'étude de cas !

Klaudia donne également un exemple d'une telle situation chez Extradom.pl, lorsqu'elle a remarqué une augmentation substantielle du nombre de visites pour l'expression "maisons préfabriquées" à partir d'une source organique. Google Analytics n'a cependant pas pu l'orienter dans la bonne direction. Heureusement, la vérification du mot-clé dans notre outil a suffi.

À un moment donné, quelqu'un a eu l'idée d'aller sur Brand24, et il s'est avéré que l'un des joueurs de football polonais a mentioned ready-made homes dans une interview. Chez Extradom.pl, nous nous efforçons d'obtenir un bon classement pour cette phrase, afin d'apparaître en premier dans les résultats de recherche de Google. Avec de telles connaissances, il est possible de planifier des campagnes plus efficacement et de sélectionner les outils qui apportent les meilleurs résultats par rapport à nos buts et objectifs de marketing.

À la recherche d'opportunités pour optimiser les activités de communication en cours, nous avons comparé les résultats de certains trimestres d'une année sur l'autre.

Klaudia Kleban

Spécialiste des médias sociaux chez Extradom

Rapports

Les rapports d'Extradom.pl sont principalement utilisés par les équipes de marketing numérique et de produits, mais Klaudia analyse également les données fournies par Brand24 en cas de besoin. À la recherche d'opportunités pour optimiser les activités de communication en cours, nous avons comparé les résultats de trimestres spécifiques d'une année sur l'autre. Il s'agissait pour nous d'une information précieuse, que Brand24 fournit rapidement et de manière agréable à l'œil", explique-t-elle. Klaudia souligne également que, même si le service des médias sociaux ne crée pas souvent ces rapports, la simple possibilité de les générer est précieuse et permet au spécialiste d'économiser au moins quelques heures de travail.

Pour moi, c'est le top du top. Il m'aide énormément dans mon travail (...)

Klaudia Kleban

Spécialiste des médias sociaux chez Extradom

3. Caractéristiques préférées

Nous avons demandé à Klaudia quelle fonction de Brand24 lui avait été la plus utile.

Il s'est avéré qu'il s'agissait de la le filtrage des mention. Pour moi, c'est le top du top. Il m'aide énormément dans mon travail parce que je peux cliquer rapidement et efficacement entre Facebook et Instagram et extraire le contenu qui m'intéresse le plus.Je ne suis pas intéressée par les billets de blog ou les articles, car ils relèvent de la responsabilité d'une autre équipe, et je peux donc les trier facilement", explique-t-elle. Les billets de blog ou les articles ne m'intéressent pas, car ils relèvent de la responsabilité d'une autre équipe, et je peux donc facilement trier ce contenu", explique-t-elle.

Je ne le remplacerai par rien d'autre !

Klaudia Kleban

Spécialiste des médias sociaux chez Extradom

4. Le verdict

Nous lui avons demandé à la fin : "Vous n'allez donc pas abandonner l'outil pour l'instant ? Je ne le remplacerai par rien d'autre", a répondu Klaudia.

10/10 - c'est ainsi que Klaudia évalue l'intuitivité de notre outil.

Lorsque j'ai obtenu l'accès, j'ai assisté à un séminaire en ligne et, ensuite, je n'ai eu qu'à faire mes démarches. En termes d'intuitivité, c'est génial - je savais où trouver quoi, comment naviguer, où chercher les données dont j'avais besoin", dit-elle.

9/10 - c'est ainsi qu'elle évalue son utilité dans les efforts de marketing.

Pour moi, en tant que spécialiste des médias sociaux, cet outil est presque parfait. La seule chose qui me manque, c'est plus de détails dans le suivi de TikTok.

9/10 - voici comment elle évalue l'ensemble des fonctionnalités offertes par l'outil.

Je donne 9 parce que je pense qu'il y a toujours moyen de s'améliorer. Au vu de mes besoins, je pourrais facilement donner 10, mais il ne faut pas se reposer sur ses lauriers ;).

Table des matières

170 000 mention capturés : Comment nous aidons Extradom.pl à gérer ses médias sociaux

1. A propos du client

2. Cas d'utilisation

3. Caractéristiques préférées

4. Le verdict

Table des matières

1. A propos du client

2. Cas d'utilisation

3. Caractéristiques préférées

4. Le verdict

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