Temps réel
Commentaires des clients.

Découvrez ce que pensent vraiment vos clients. Recueillez, analysez et répondez aux commentaires des clients grâce à des solutions d'IA.

Rejoignez plus de 4000 marques dans la révolution de l'IA

Comprendre votre les clients.

Recueillez et analysez les mentions concernant votre marque sur l'ensemble du web.

Sachez exactement ce que votre public pense, ce dont il a besoin et ce qu'il attend. Transformez leurs opinions brutes en un retour d'information exploitable.

Obtenez des informations non filtrées directement de vos clients.

Identifier les problèmes courants avant qu'ils ne s'aggravent.

Renforcez la confiance dans la marque en montrant que vous vous souciez d'elle.

Comprendre les attentes et l'évolution des besoins de votre marché.

Repérer chaque pièce de retour d'information.

Vous en avez assez de passer d'un avis à l'autre, d'un ticket d'assistance à l'autre et d'un commentaire sur les réseaux sociaux à l'autre ?

Brand24 apporte chaque élément du retour d'information des clients en temps réel.

Suivre les mention sur plus de 25 000 000 canaux.

Recueillir en temps réel les commentaires des clients sur les médias sociaux, les blogs, les forums et les sites d'évaluation.

Restez organisé.

Cessez de vous noyer dans les commentaires et de passer d'une plateforme à l'autre. Tous vos avis apparaissent sur le tableau de bord unique de Brand24, dans l'application mobile ou par courrier électronique.

Détecter automatiquement le sentiment des clients.

Plus besoin de deviner ce que ressentent les clients.

L'IA détecte le sentiment dans chaque commentaire, instantanément. Vos commentaires sont-ils positifs, négatifs ou neutres ?

Donner la priorité aux clients mécontents.

Tous les retours d'information ne sont pas égaux. Brand24 met en évidence les problèmes les plus urgents. Agissez là où cela compte.

Suivre l'évolution du sentiment au fil du temps.

Suivez l'évolution des opinions après les mises à jour, les lancements de produits ou les changements de services.

Comprendre les émotions qui se cachent derrière les mots.

Aller plus loin que le sentiment.

L'analyse des émotions par l'IA vous indique exactement ce que les clients ressentent. Vérifiez s'ils ressentent de l'admiration, de la colère, du dégoût, de la peur, de la joie ou de la tristesse.

Ajustez le ton de votre message.

Sachez quand votre public se sent confus, en colère ou excité. Adaptez votre réponse.

Soutenez votre équipe de service à la clientèle.

Donnez à votre équipe un contexte émotionnel afin qu'elle puisse répondre avec empathie.

Apprenez de votre concurrents.

Leurs avis sont publics, alors utilisez-les à votre avantage.

Repérez ce que les clients aiment, détestent ou attendent, même si cela ne vous concerne pas.

Suivre les concurrents mention et les critiques.

Comparez les expériences, les messages et les stratégies de réponse. Améliorez les points faibles et attirez les clients frustrés.

Affinez votre tarification et votre positionnement.

Comprendre comment les gens réagissent aux prix et à la valeur des concurrents.

Derrière chaque critique en colère est une chance de reconquérir quelqu'un.

Mais vous ne pouvez pas réparer ce que vous ne voyez pas. Nous allons vous montrer.

Obtenir une vue d'ensemble rapide.

Avec Brand24, les données de retour d'information deviennent une source puissante d'informations exploitables.

Vous surveillez peut-être les commentaires directs, les médias sociaux et les avis en ligne, mais avez-vous le temps de tous les lire ?

Gagnez du temps avec les résumés AI.

Laissez l'IA mettre en évidence les avis les plus importants des clients, afin que vous n'ayez pas à lire chaque ligne.

Filtrer par pertinence.

Triez les mention par sentiment, plateforme, émotion, sujet ou type de client. Accédez directement à ce qui compte.

Restez vigilants à ce qui compte.

Ne jouez plus les rattrapeuses. Recevez des alertes en temps réel à chaque fois qu'un nouveau retour d'information est reçu.

Plus tôt vous le saurez, plus tôt vous pourrez réparer, répondre ou célébrer.

Personnaliser les notifications.

Soyez alerté des commentaires négatifs, des mention des concurrents ou des réclamations clients les plus courantes. Choisissez ce qui compte le plus et laissez Brand24 s'occuper du reste.

Envoyez des alertes là où vous travaillez.

Qu'il s'agisse de Slack, de Microsoft Teams, du courrier électronique ou directement dans l'application, choisissez le meilleur canal pour votre équipe. Ils le sauront avant que les choses ne fassent boule de neige.

Découvrez ce dont parlent vos clients.

Utilisez l'IA pour trouver des thèmes communs dans les conversations des clients.

Lorsque les commentaires affluent de toutes parts, il est facile de ne pas voir le signal dans le bruit.

Découvrir les problèmes récurrents.

Voyez ce qui contrarie vos clients et corrigez le problème avant qu'il ne s'aggrave. Détectez les schémas de frustration des clients avant qu'ils ne vous fassent perdre du chiffre d'affaires.

Voyez ce qui plaît aux clients.

Découvrez ce qui fait que les clients fidèles reviennent. Ensuite, faites-en plus.

Créez des rapports qui vous sont utiles.

Oubliez les feuilles de calcul en désordre et les copies interminables.

Transformez vos données en quelque chose que vous aurez envie de lire. Brand24 vous fournit des rapports clairs et personnalisés. Prêt quand vous l'êtes.

Exportation dans n'importe quel format.

Téléchargez des rapports au format PDF ou Excel, recevez-les par courrier électronique ou générez un lien vers un tableau de bord partageable. Aucun travail manuel n'est nécessaire.

Personnalisez ce que vous rapportez.

Choisissez la période, les canaux et les informations qui importent le plus à votre équipe ou à vos clients.

Les clients sont en parlant.

Vous écoutez ?

En tant que stratège en stratégie de marque, j'utilise Brand24 et je le recommande personnellement à tous mes clients en raison de ses fonctionnalités robustes, qui permettent de suivre la perception du public, d'analyser les concurrents et de fournir des informations cruciales sur les clients.

Phil Pallen

Stratège de la marque

Pourquoi matière ?

99.9%

des clients lisent les avis lorsqu'ils font des achats en ligne.

Trustpulse

53%

des clients attendent des entreprises qu'elles répondent aux critiques négatives dans un délai d'une semaine.

Wisernotify

56%

des clients déclarent que la réponse d'une entreprise à un commentaire a changé leur point de vue sur l'entreprise.

Podium

Pourquoi devriez-vous suivre les réactions des clients avec Brand24 ?

Obtenez des informations précieuses et non filtrées.

Le retour d'information des clients vous donne un accès direct à des pensées réelles, et non à de simples hypothèses. Qu'il s'agisse d'éloges ou de critiques, ces commentaires spontanés vous aident à prendre des décisions plus judicieuses. Utilisez-les pour améliorer votre produit, votre communication et votre expérience client.

Améliorer la stratégie de retour d'information des clients.

En l'absence d'un système clair, la collecte des commentaires devient chaotique. Un outil de feedback client efficace vous permet de recueillir et d'organiser les commentaires des clients de manière cohérente. Cessez de perdre des informations dans des courriels ou des formulaires de retour d'information éparpillés. Au lieu de cela, mettez en place un programme structuré de retour d'information sur les clients.

Obtenez un retour d'information impartial.

Les enquêtes in-app, les entretiens avec les clients et les formulaires de retour d'information ne reflètent qu'un petit groupe filtré. Allez au-delà des appels des clients et des autres formes de sollicitation du retour d'information. Identifiez les opinions, les préoccupations et les éloges réels. C'est la façon la plus honnête de comprendre les besoins des clients.

Améliorer la satisfaction des clients.

Recueillir un retour d'information ne consiste pas seulement à réparer ce qui est cassé, mais aussi à construire des relations. Lorsque les clients constatent que leurs commentaires conduisent à de réels changements, ils sont plus enclins à rester, à s'engager et à devenir des clients fidèles. C'est un moyen simple d'accroître la fidélisation des clients au fil du temps.

Soutenir les décisions relatives aux produits et au marketing.

Les avis des clients sont une mine d'or pour votre équipe produit et marketing. Les demandes de fonctionnalités, les réclamations courantes et les éloges répétés donnent des indications. Vous cesserez de deviner ce qui compte et commencerez à créer ce dont les clients ont réellement besoin. Créez une meilleure expérience client et un meilleur produit.

Identifier et corriger les points faibles.

Il est facile de se concentrer sur les clients heureux qui donnent des avis positifs et d'ignorer les autres. Mais la croissance se cache souvent dans ce que disent les clients mécontents. En répondant aux commentaires négatifs, vous montrez votre volonté de vous améliorer. Cette approche permet d'établir des relations plus solides et de transformer les détracteurs en défenseurs.

Veillez à ce que votre équipe soit alignée.

Le retour d'information sur les clients n'est pas réservé à l'équipe chargée de la satisfaction des clients. Avec le bon système, tout le monde peut utiliser les données de feedback pour améliorer son travail. Partagez vos idées, identifiez les tendances et concentrez-vous sur ce qui compte vraiment pour les clients.

Fermer la boucle du retour d'information du client.

Le retour d'information n'est utile que si vous y donnez suite. Une boucle de retour d'information qui fonctionne signifie que l'on repère un problème, qu'on le résout et que l'on en informe le client. Il permet d'instaurer un climat de confiance. Qu'il s'agisse de répondre à un avis négatif ou de remercier quelqu'un pour une demande de fonctionnalité, les clients réagissent positivement lorsqu'ils se sentent écoutés.

En savoir plus
de nos experts.

María Camila
Segura Matiz

Chef de la communication stratégique
@Global66

Malgré une équipe importante dédiée à l'expérience client, l'utilisation de Brand 24 a révélé des informations surprenantes. Il a signalé des détails tels que "Cet utilisateur a fait 14 commentaires", ce qui s'est avéré incroyablement utile.

Krzysiek Radoszewski

Responsable marketing, Europe centrale et orientale @ Uber

Grâce au retour d'information en temps réel qu'Uber recueille par le biais de l'écoute sociale, l'entreprise sait quelles sont les fonctionnalités les plus demandées par ses clients. Uber peut utiliser ce retour d'information pour déterminer les fonctionnalités qui n'ont pas eu de succès et qui doivent être modifiées.

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Fréquemment
Demandé Questions :

Comment l'IA de Brand24 m'aide-t-elle à améliorer mon activité ?

L'IA de Brand24 transforme les commentaires bruts des clients en informations claires et exploitables. Vous gagnerez du temps, repérerez les tendances et prendrez des décisions plus rapidement. L'IA contribue aux opérations quotidiennes et à la stratégie à long terme.

Le traitement du langage naturel regroupe des milliers de mention en informations lisibles.
L'analyse des sentiments par l'IA vous indique instantanément si les commentaires sont positifs, négatifs ou neutres.
L'analyse thématique de l'IA montre ce dont votre public parle le plus. Pas besoin de lire tous les commentaires.
L'analyse des émotions par l'IA permet de découvrir ce que les clients ressentent vraiment : la joie, la colère, la peur ou l'admiration.
Les résumés AI mettent en évidence les éléments les plus importants, afin que votre équipe puisse agir, et pas seulement analyser.

Pourquoi est-il important de recueillir l'avis des clients ?

Tout d'abord, définissons simplement le retour d'information des clients. Il s'agit d'opinions réelles partagées par des personnes réelles.

Les commentaires des clients constituent l'une des sources d'information les plus précieuses pour votre entreprise. Ils vous aident à comprendre les besoins réels de vos clients et à mieux les servir.

Il révèle ce que les clients satisfaits apprécient et ce qui pose problème aux autres.
Il vous aide à améliorer les produits, l'expérience des clients et la communication.
Agir en fonction du retour d'information permet d'instaurer la confiance et de renforcer la fidélité des clients.
Les avis honnêtes mettent souvent en évidence des angles morts qui échappent aux équipes internes.
Les commentaires du public, en particulier les avis, déterminent la façon dont les nouveaux clients perçoivent votre marque.
Le suivi du retour d'information au fil du temps permet de mesurer la satisfaction du client et les progrès accomplis.

Le retour d'information est le début de meilleures relations. C'est le début d'une amélioration continue.

Comment Brand24 peut-il m'aider à recueillir les commentaires de mes clients ?

Brand24 recueille automatiquement des commentaires non sollicités sur le web. Il n'est pas nécessaire de demander.

Il suit les médias sociaux, les blogs, les forums et les plateformes d'évaluation, le tout en temps réel.
Il n'est pas nécessaire de se contenter d'enquêtes ou de formulaires de retour d'information sur les clients.
Il s'agit d'un outil complet d'évaluation des clients qui regroupe tous les éléments dans un seul tableau de bord.
Vous découvrirez des opinions qui pourraient vous échapper dans les courriels ou les enquêtes auprès des clients.
Avec Brand24, la collecte de commentaires devient simple, cohérente et organisée.

Quels types de commentaires des clients puis-je surveiller avec Brand24 ?

Brand24 vous aide à suivre les commentaires qualitatifs à travers des millions de sources en ligne. Il vous donne un contexte que vous ne pouvez pas obtenir à partir des seuls chiffres.

Surveillez les commentaires spontanés, les évaluations et les messages sociaux - la forme la plus riche de retour d'information qualitatif.
Analyser le ton émotionnel, l'intention et le sentiment pour comprendre ce que ressentent les clients.
Obtenez le contexte de chaque opinion, qu'il s'agisse d'une colère ou d'un retour d'information positif.
Découvrez les thèmes récurrents, les points de friction et ce qui fait que les clients satisfaits reviennent.
Utilisez Brand24 en même temps que les enquêtes de satisfaction de la clientèle et les commentaires quantitatifs, comme le Net Promoter Score (NPS), afin d'équilibrer les commentaires qualitatifs et les données quantitatives.

Brand24 vous donne des informations détaillées provenant de plus de 25 000 000 sources. C'est la couche manquante entre les chiffres et ce que disent réellement vos clients.

Puis-je intégrer les informations de Brand24 à mon équipe de service à la clientèle ?

Oui. Brand24 aide votre équipe d'assistance à répondre plus rapidement, plus intelligemment et dans un contexte complet. Il s'agit d'un flux de retour d'information complet sur lequel toute l'équipe peut agir.

Partagez des tableaux de bord en direct et exportez des rapports pour que tout le monde s'y retrouve, de l'assistance au produit.
Envoyez automatiquement des alertes ou des résumés aux équipes concernées lorsque le retour d'information est le plus important.
Il est plus facile de traiter les commentaires négatifs grâce aux alertes en temps réel et au marquage des sentiments.
Votre équipe peut trier les mention en fonction de l'urgence, de l'émotion ou de la plateforme afin de mieux hiérarchiser les priorités.

Le Brand24 aide-t-il à créer une boucle de retour d'information pour les clients ?

Oui. Brand24 prend en charge chaque partie de votre boucle de retour d'information client.

Détecter les problèmes, agir en conséquence et boucler la boucle par une réponse.
Mettre en place des mécanismes de retour d'information qui recueillent et analysent les avis en permanence.
Utiliser les informations pour améliorer le service, résoudre les problèmes et mesurer la fidélité des clients.
Identifier les tendances, assurer le suivi et montrer aux clients qu'ils sont entendus.

Pourquoi Brand24 est-il une solution complète de retour d'information des consommateurs ?

Brand24 fournit tout ce dont vous avez besoin pour collecter, analyser et agir sur les commentaires des clients en un seul endroit.

Contrôle en temps réel vous permet de gagner mentions à partir de 25 millions de sources, au moment même où ils se produisent.
Analyse des sentiments et des émotions vous aide à comprendre ce que ressentent les clients, et pas seulement ce qu'ils disent.
Détection de sujets et résumés alimentés par l'IA découvrir des schémas dans le retour d'information et les transformer en enseignements clairs.
Alertes et notifications veillez à ne jamais manquer un retour d'information critique, surtout s'il est négatif.
Mentions alimentation avec filtres vous permet de rester concentré en triant les commentaires par plateforme, sentiment ou mot-clé.

Commencer à apprendre de vos clients aujourd'hui.

Même s'ils ne vous ont pas étiqueté directement. Pas de carte de crédit, pas d'engagement.

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