11 KPI de redes sociales que le ayudarán a triunfar

El objetivo de todo gestor de redes sociales es realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de las redes sociales y extraer conclusiones prácticas. Unos indicadores clave de rendimiento cuidadosamente seleccionados le ayudarán a mejorar sus campañas en las redes sociales. Y unas campañas en redes sociales bien optimizadas aumentarán tu tasa de conversión y tendrán un impacto positivo en el rendimiento de tu negocio.

Pero tienes que basar tu decisión en datos. Sobre todo si tienes varias cuentas en redes sociales.

Con el auge de herramientas de análisis de redes socialesLa medición de las métricas de las redes sociales no es un reto. Existen multitud de herramientas en el mercado que te proporcionan varios KPI de redes sociales para ayudarte a evaluar tus esfuerzos de marketing en redes sociales.

Lo difícil es elegir las métricas adecuadas. Los KPI de las redes sociales te ayudarán a determinar los resultados de tus actividades.

Si elige sus KPI con cuidado, no sólo le ayudarán a determinar el éxito de sus esfuerzos en las redes sociales. Los KPI de las redes sociales también señalarán las áreas que necesitan su atención y, en última instancia, su mejora. 

Puede utilizar las redes sociales para lograr muchos objetivos diferentes: aumentar la tasa de conversión, aumentar notoriedad de marcao mejorar la tasa de compromiso.

Esa es a la vez la bendición y la maldición.

El problema de encontrar las métricas adecuadas a seguir se debe a la versatilidad de las redes sociales. Tienes que mantener diferentes KPI de medición de medios sociales para diferentes objetivos. Cuantos más haya, más fácil será perder de vista los que son importantes para tu negocio.

Existen diferentes indicadores clave de rendimiento. El objetivo es identificar las métricas que le permitirán evaluar sus esfuerzos y mejorar el rendimiento general de su cuenta en las redes sociales. Tienes que evaluar tus objetivos y decidir si quieres centrarte en aumentar el número de seguidores, reducir la tasa de rebote o mejorar la tasa de compromiso.

Para que todos los ejemplos de KPI de medios sociales sean un poco más manejables, los he dividido en:

• Indicadores clave de rendimiento en las redes sociales
• Indicadores clave de rendimiento en las redes sociales
• Indicadores clave de rendimiento en redes sociales para aumentar las conversiones
• Indicadores clave de rendimiento en las redes sociales
• El poder de los KPI en las redes sociales

Algunos de los KPI se basarán en datos de nuestro herramienta de escucha de redes sociales.

Por supuesto, puede encontrar o calcular los datos usted mismo, pero Brand24 le proporcionará datos mucho más fiables y le ahorrará mucho tiempo. 

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Indicadores clave de rendimiento en las redes sociales

El alcance te dirá cuántos usuarios de las redes sociales podrían haber visto tus publicaciones.

Aumentar el alcance merece la pena si dirige su mensaje al público adecuado. Si un montón de gente que no tiene ningún interés en su producto o servicio ve su mensaje, no reaccionará de la forma deseada. 

Una vez que haya determinado quién es su cliente ideal, puede publicar mensajes a los que su público responderá. Preparar el contenido adecuado para las redes sociales aumentará tu tasa de participación, que está en correlación directa con el alcance.

Alcance en las redes sociales 

Con la ayuda de herramienta de escucha social¡! Brand24 hará todo el trabajo duro por ti y te mostrará algunas métricas directamente en el panel de control, incluido el alcance.

Brand24 recopila menciones disponibles públicamente de diferentes plataformas, entre ellas:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• YouTube
• Twitch
• TikTok

Además de recopilar las menciones, la herramienta también ofrece sólidos análisis que ayudarán a su equipo de marketing a evaluar su trabajo.

La forma más rápida y fiable de medir el alcance en las distintas plataformas de medios sociales es crear un proyecto en Brand24.

La herramienta medirá automáticamente el alcance en la plataforma de medios sociales que haya elegido, dentro de un marco temporal predefinido. 

El alcance se basa en el recuento total y la actividad de tus seguidores. 

Seguimiento del alcance en las redes sociales

En teoría, cuanto mayor sea el alcance, mejor. Pero, como he mencionado antes, todo depende de tu audiencia.

A largo plazo, es mejor llegar a un público cuidadosamente seleccionado, que tenga más probabilidades de comprar su producto o servicio, o incluso de hablar de su empresa, que difundir su mensaje en el vacío.

Cuanto mayor sea el alcance, mayor será la tasa de viralidad. Tus seguidores compartirán tus contenidos, lo que aumentará tu alcance.

Compruébalo: ¿Cómo aumentar el alcance de Instagram?

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Tasa de crecimiento de las redes sociales

Otro KPI esencial a tener en cuenta en tu estrategia de redes sociales es la tasa de crecimiento en redes sociales. Esta métrica te ayuda a comprender cómo se expande tu presencia en las redes sociales a lo largo del tiempo e indica la eficacia de tus esfuerzos de marketing.

El KPI de tasa de crecimiento en redes sociales mide el aumento o disminución del número de seguidores en las distintas plataformas. Realizar un seguimiento regular de esta métrica puede proporcionar información sobre qué canales de redes sociales están experimentando un mayor crecimiento y qué tácticas están resonando con su público objetivo.

Para calcular la tasa de crecimiento de la audiencia, siga estos pasos:

1. Elija un periodo de tiempo para el análisis (por ejemplo, mensual o trimestral).
2. Determine el número inicial de seguidores de cada plataforma al principio del plazo elegido.
3. Registre el número final de seguidores al final del periodo.
4. Calcula la diferencia entre el recuento inicial y final de seguidores de cada plataforma.
5. Divida la diferencia por el número inicial de seguidores y multiplique por 100 para obtener el porcentaje de tasa de crecimiento.

O, si quieres saltarte todo eso, echa un vistazo al gráfico de menciones en Brand24:

Aunque calcular manualmente la tasa de crecimiento de las redes sociales puede proporcionar información valiosa, puedes ahorrar tiempo y esfuerzo utilizando una herramienta como Brand24. Si echas un vistazo al gráfico de menciones en Internet en el panel de Brand24, tendrás una representación visual clara de tu crecimiento en las redes sociales.

Brand24 recopila y analiza automáticamente datos de varias plataformas de medios sociales, proporcionándole una instantánea actualizada de su presencia en Internet. El gráfico de menciones en Internet sirve como indicador fiable del crecimiento en las redes sociales, lo que le permite identificar fácilmente las tendencias y supervisar su progreso a lo largo del tiempo.

La cuota de voz

El share of voice es una de las métricas más importantes de las redes sociales en cuanto a alcance.

El share of voice es pura cháchara.

Este KPI de redes sociales muestra cuánto se habla de su marca en Internet en comparación con sus competidores. 

Para calcular la cuota de voz tiene que dividir el número total de menciones de su proyecto por el número total de menciones relativas a sus competidores durante un periodo de información en las redes sociales. 

O puedes echar un vistazo a la pestaña Análisis de Brand24 y comparar la cuota de voz:

Realice un seguimiento de los KPI de las redes sociales. Cree su primer proyecto.

Ser capaz de suscitar una conversación en torno a su marca le ayudará a crear conciencia de marca. Una comunidad leal a su marca se traducirá en más oportunidades de venta y un mayor valor de vida del cliente.  

AVE

AVE significa equivalente de valor publicitario. Este KPI le indicará cuánto valor puede obtener de sus actividades de relaciones públicas y marketing.

AVE calculará cuánto tendría que gastar si el artículo o post hubiera sido un anuncio.

Por supuesto, el AVE es sólo una estimación. Pero es una buena métrica auxiliar que te ayudará a evaluar los resultados de tus actividades.

Tráfico web

La estrategia en las redes sociales no tiene por qué centrarse en aumentar las métricas de participación.

Siempre puede dirigir a sus clientes desde su perfil a su sitio web o página de destino y aumentar las visitas a su página.

Si Google Analytics muestra una mejora en su tráfico web y, se puede suponer que su campaña de medios sociales está trabajando a su favor. Por supuesto, puede mejorar el contenido aún más trabajando en la tasa de rebote y la tasa de clics, pero las redes sociales son su punto de partida.

Más gente conocerá su empresa, lo que aumentará la notoriedad de su marca. Siempre puede compartir más información a través de su sitio web y ofrecer una experiencia más personalizada. 

Indicadores clave de rendimiento en las redes sociales

Una vez que haya llegado a las personas adecuadas con su campaña, es hora de hacer que reaccionen a su mensaje.

Ahí es donde nos fijamos en otro indicador clave del rendimiento de las redes sociales: la participación en las redes sociales.  

No quieres que la gente sólo vea tus publicaciones. Lo ideal es que también reaccionen a tus contenidos. 

Estos KPI de redes sociales te dirán cuántos me gusta, comentarios y compartidos obtienen tus publicaciones en redes sociales. 

Cuanto mejor resuene su contenido con su audiencia, más comprometida estará. Un contenido atractivo obtendrá un mayor número de impresiones en las redes sociales y de clics, lo que le ayudará a alcanzar sus objetivos empresariales.

Le gusta

¿Te imaginas las redes sociales sin pulgares arriba ni corazones? 

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Los "me gusta" son la métrica básica a la hora de evaluar su resultados de marketing. Un alto número de "me gusta" es un indicador para que los algoritmos analicen más a fondo tu contenido y posiblemente lo posicionen más arriba en el newsfeed de los usuarios. 

Analiza qué tipo de publicaciones en las redes sociales generan un mayor número de impresiones y likes. Intenta emular esas publicaciones para aumentar las métricas de participación y, en última instancia, el número de seguidores.

Comentarios

Los comentarios son un poco más valiosos en términos de posicionamiento de tus mensajes que los "me gusta", ya que requiere más energía dejar un comentario que simplemente darle al botón de "me gusta". 

Los comentarios pueden ser una fantástica fuente de conocimientos sobre su producto. Sus clientes elogiarán algunas de las características que consideran importantes, pero también podrían dejarle pistas sobre qué mejorar. 

Menciones

La gente está hablando de tu marca, no sólo en tus plataformas sociales, sino también en diferentes lugares, donde puede que no estés presente. Tu trabajo es encontrar esos comentarios y no perderlos de vista. 

Haga un seguimiento de las menciones en línea para estar al tanto de los cambios en los niveles de conocimiento de la marca. 

Este KPI de redes sociales muestra el grado de conocimiento y popularidad de su marca. Ser capaz de suscitar un debate en lugares donde no eres socialmente activo es un indicador de la popularidad de tu marca. 

Indicadores clave de rendimiento en redes sociales para aumentar las conversiones

Las conversiones es lo que todos, en última instancia, buscamos. Las redes sociales deben influir en su cuenta de resultados y aumentar su tasa de conversión.

La conversión puede significar diferentes cosas, todo depende de la estrategia de marketing en redes sociales que elija. Para algunos, la tasa de conversión será la tasa de clics en el sitio web; para otros, suscribirse a un boletín informativo. Tenga en cuenta que la tasa de conversión no siempre está correlacionada con los ingresos.

Por supuesto, no todos sus fans comprarán su producto o servicio. Pero si ninguno de ellos compra, entonces tu marketing en redes sociales no está cumpliendo su propósito. 

Ingresos por ventas

El objetivo de toda empresa es obtener beneficios. Los medios sociales, además de crear conciencia y servir como plataforma de atención al cliente, tienen que aportar ingresos a su empresa. 

Profundice en Google Analytics y determine qué papel desempeñan las redes sociales en su embudo de conversión. 

¿De dónde procede su tráfico de referencia? ¿Su contenido atrae a nuevos visitantes?

¿O tal vez interactúa más con personas que ya conocen su marca? 

Las redes sociales pueden ser un cebo para nuevos clientes, pero también sirven como plataforma de conversión. Si identificas el papel que desempeñan las redes sociales en tu embudo de conversión, podrás potenciar o mejorar esta parte para aumentar tus ingresos. 

Conversiones sin ingresos

Incluso si su objetivo principal es aportar ingresos a su empresa, puede calcular las conversiones en las redes sociales de una forma diferente. 

Veamos un ejemplo. 

Recientemente hemos publicado un libro electrónico Marketing Full Stack Starter Pack. 

En este caso, nuestro KPI en las redes sociales no es sólo la venta directa, sino también el número de descargas del ebook. 

El éxito de tu campaña en las redes sociales depende de los objetivos y KPI que elijas. Tu objetivo puede estar relacionado con los ingresos, pero tienes que tener en cuenta qué es lo más importante para tu estrategia empresarial. 

Las conversiones que no generan ingresos pueden ser un desencadenante de acciones que, a largo plazo, aumentarán sus ingresos por ventas. 

Indicadores clave de rendimiento en las redes sociales

Las redes sociales son un excelente lugar para ofrecer atención al cliente. Reaccionar con rapidez a las consultas de los clientes tiene muchas ventajas:

• mostrar agradecimiento a sus clientes;
• prevenir la escalada de crisis en los medios sociales;
• Convierta a sus clientes en embajadores de su marca;
• mostrar un rostro humano a sus clientes.

Las redes sociales pueden tener un efecto beneficioso en el servicio al cliente y en la fidelización. Seguir de cerca algunos KPI de las redes sociales te ayudará a aumentar el CLV.

Análisis del sentimiento

Empecemos por el análisis de sentimientos. 

El análisis del sentimiento es gelatina para su sándwich de mantequilla de cacahuete de KPI de medios sociales.

Es importante comprobar con qué frecuencia habla la gente de su marca, pero igual de importante es saber qué opinan de ella. 

Seguimiento del sentimiento Comience su prueba gratuita (no necesita tarjeta de crédito)

El análisis del sentimiento es un indicador clave de rendimiento (KPI) de las redes sociales importante, pero que a menudo se pasa por alto. 

Análisis del sentimiento se basa en el algoritmo NLP (procesamiento del lenguaje natural). El proceso te ayuda a evaluar los sentimientos que hay detrás de los mensajes de tus seguidores.

La herramienta analiza las características emocionales de determinadas palabras y clasifica las menciones en tres grupos: menciones con sentimiento positivo, negativo o neutro. 

Cuanto más se hable positivamente de su marca, mejor. Los clientes contentos y satisfechos son lo más importante a la hora de dirigir un negocio. 

Pero eche un vistazo también a las menciones negativas; son una mina de oro de conocimientos. Analiza los problemas de tus clientes y mejora lo que puedas. 

Un aumento del volumen de menciones con un sentimiento negativo es un indicador de que se está gestando una crisis en las redes sociales.

En este caso, el tiempo es esencial. Afronta los comentarios negativos con rapidez y podrías darle la vuelta a la tortilla e incluso beneficiarte de ello. 

Valor de vida del cliente

Un servicio de atención al cliente excelente debería traducirse en un aumento del valor del ciclo de vida del cliente (CLV).

El CLV indica cuánto tiempo permanecen sus clientes con usted. Si tienes un negocio de suscripción, ten en cuenta cuánto tiempo se queda contigo un cliente concreto. 

Si vende bienes materiales, compruebe con qué frecuencia sus clientes vuelven a comprar su producto o servicio. 

¿Cómo pueden los medios sociales ayudar a retener a los clientes y por qué es un KPI de los medios sociales?

En las redes sociales se trata de establecer relaciones y ofrecer contenidos que tengan eco entre el público. Sus estrategias sociales están directamente relacionadas con el CVL. 

Problemas resueltos

Tarde o temprano, sus clientes se quejarán de su producto. Tu trabajo es encontrar esas quejas y resolver los problemas que tengan tus clientes. 

Uno de los trucos del oficio es reaccionar rápidamente a cada mensaje publicado en las redes sociales, incluso si un cliente sólo ha mencionado el nombre de la empresa y no ha utilizado el hashtag de la marca o el nombre de la empresa. 

Un gran servicio de atención al cliente puede ser un factor diferenciador que distinga a su empresa de la competencia. Es una forma estupenda de aumentar su CLV y, al final, de incrementar las ventas. 

El poder de los KPI en las redes sociales

Los canales de las redes sociales son potentes herramientas que pueden impulsar sus objetivos empresariales y ayudarle a alcanzar sus metas. Ya se trate de aumentar su tasa de conversión, el número de seguidores o disminuir la tasa de rebote, las plataformas de medios sociales pueden ayudarle a alcanzar su objetivo.

Para tener éxito necesitas datos procesables. Realiza un seguimiento de las diferentes métricas de las redes sociales y toma decisiones informadas sobre cómo impulsar tu negocio. presencia en los medios sociales.

Los KPI de las redes sociales le indicarán qué forma de comunicación con su público objetivo le beneficia. Siga los KPI de redes sociales adecuados y verá los resultados de sus acciones en sus objetivos empresariales generales. 

¿Quiere saber más? Más información métricas de las redes sociales seguimiento.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué son los KPI para los medios sociales?

Los KPI, o indicadores clave de rendimiento, para las redes sociales son métricas específicas que se utilizan para medir la eficacia y el éxito de sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Estos KPI te ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de tus campañas y a determinar si estás alcanzando los objetivos fijados, como aumentar la notoriedad de la marca, la participación, las conversiones o proporcionar un excelente servicio al cliente.

¿Cuáles son las 5 métricas esenciales de las redes sociales?

Alcance: El alcance se refiere al número de usuarios únicos que han visto tu contenido. Te ayuda a comprender el tamaño de la audiencia potencial de tus publicaciones en redes sociales e indica lo bien que se está distribuyendo tu contenido.

Participación: La participación mide cómo interactúan los usuarios con su contenido, incluidos los "me gusta", los comentarios, las comparticiones y los clics. Una alta participación indica que el contenido tiene resonancia entre la audiencia y fomenta nuevas interacciones.

Crecimiento de seguidores: El crecimiento de seguidores registra el aumento o la disminución del número de seguidores en las redes sociales a lo largo del tiempo. Te ayuda a evaluar la eficacia de tus contenidos y de tu estrategia general en redes sociales para atraer y retener a tu audiencia.

Porcentaje de clics (CTR): El CTR mide el porcentaje de usuarios que hacen clic en un enlace de tu publicación en redes sociales. Esta métrica es especialmente importante para las campañas destinadas a dirigir tráfico a tu sitio web o a una página de destino específica.

Tasa de conversión: La tasa de conversión se refiere al porcentaje de usuarios de redes sociales que realizan una acción deseada, como realizar una compra, suscribirse a un boletín o descargar un libro electrónico. Esta métrica te ayuda a comprender la eficacia con la que tus esfuerzos en redes sociales contribuyen a tus objetivos empresariales generales.