Brand24 Social Media Analytics - Cómo sacar el máximo partido a las plataformas de medios sociales

Las redes sociales han crecido rápidamente en los últimos años y no es fácil mantenerse al día de las diferentes actualizaciones, los nuevos algoritmos y las funcionalidades. Para los profesionales del marketing y los propietarios de empresas, detectar en en qué plataformas es más activa la audiencia y dónde concentrar los recursos. Pero no te preocupes, ¡Brand24 te cubrirá! Te proporciona una eficaz función de análisis de redes sociales que te ayudará a asegurarte de que no pierdes tiempo ni energía.

Dónde hablan los usuarios de las redes sociales sobre su marca

Herramientas de escucha social Recopila todas las menciones basadas en palabras clave predefinidas, que pueden ser el nombre de una marca, producto, persona o lo que necesites conocer a partir del contenido de las redes sociales. Todos los comentarios de Internet en torno a un tema, ya sean de Facebook, Twitter, foros o plataformas de blogs, se reúnen en un panel. A partir de ahí, obtendrá toda la información de dónde procede el tráfico. Descubrirá en qué plataformas es más activa su audiencia. Gracias a ello, sabrá dónde debe concentrar sus recursos.

En el panel de Brand24, puedes comprobar qué fuentes han generado más contenido en las pestañas Menciones y Análisis. Sin embargo, si necesitas datos más específicos sobre las plataformas en las que está activa tu audiencia, debes ir a Fuentes. Allí encontrarás una lista completa de todos los autores y páginas de medios sociales que han mencionado la palabra clave monitorizada en un periodo determinado. Pero esta lista puede ayudarle en muchas más actividades de marketing.

Detectar usuarios influyentes y activos

¿Sabía que una de las formas más eficaces de promocionar su marca es que la gente le recomiende? Los consumidores ya no confían en los anuncios ni en los banners. Confían en sus pares, amigos y personas influyentes que forman opiniones públicas. Antes de tomar una decisión de compra, los clientes buscan inspiración en Internet. Por tanto, las empresas deben comprender la importancia de cultivar las relaciones con usuarios influyentes. En escucha social, puede especificar si su audiencia tiene un potencial de marketing de influencers. Además, podrá detectar a los usuarios más activos que mencionan su marca con más frecuencia y entablar con ellos algún tipo de colaboración o simplemente agradecerles su apoyo y fidelidad.

Además, las estadísticas disponibles en la pestaña Fuentes del Panel de control de Brand24 le dirán si los usuarios mencionan su marca ocasionalmente o si tiene un grupo de fans devotos que participan con entusiasmo y frecuencia en debates sobre su empresa. Se trata de una información importante si quieres comprobar si comunicas un mensaje de la forma correcta. Si sólo participan en la conversación usuarios aleatorios, podría significar que no llega al público adecuado. En tal caso, debería pensar en redefinir un grupo objetivo.

El marketing se basa en el compromiso

El número de menciones en línea no es el único factor que determina lo bien que le va en el marketing en redes sociales. En realidad, es un punto de partida para estudiar estadísticas más detalladas a partir de datos de escucha social. El número colectivo de todos los comentarios de Internet no es más que una cifra, a menos que se profundice en el contenido.

Cada persona o sitio web que menciona tu marca tiene su propio público, que a su vez tiene su propio público, que a su vez tiene su público, y así sucesivamente. Es una red interminable de conexiones. Las herramientas de escucha social te permiten calcular el número total de personas que pueden haber visto contenidos sobre tu marca. Brand24 calcula esta cifra basándose en un algoritmo que incluye estadísticas como el número de seguidores, las interacciones y la exposición media del contenido en las plataformas de medios sociales.

La comparación de estas dos cifras (número de menciones y alcance en las redes sociales) te indica si las personas que escriben sobre ti tienen una gran audiencia. En el siguiente gráfico puedes ver cómo cambia en días concretos. Por ejemplo, hubo relativamente más menciones el 11th septiembre, pero no generaron un alcance significativo en las redes sociales. En cambio, la mitad de los comentarios del 30 de septiembre llegaron a unos 20.000 usuarios más. Probablemente se deba a una mención de un autor muy influyente. Puedes hacer clic en una fecha concreta y examinar el caso.

Hay mucho más. Añadir likes, shares y comentarios al gráfico te permite saber si el contenido sobre tu marca engancha a los usuarios y también si las interacciones influyen en el alcance en las redes sociales. Por ejemplo, puede que a mucha gente le haya gustado un contenido sobre tu marca, pero si no tiene una gran audiencia no tendrá un impacto significativo en las redes sociales. Como en el gráfico siguiente del 18 de septiembre.

No sólo importa la cantidad, sino también la calidad. La escucha social le permite especificar qué tipo de contenido publica la gente sobre su marca. Las opiniones tienen un valor diferente para una empresa que un artículo compartido de una página. Además, puedes asignar un sentimiento a cada mención. Recuerda que los contenidos más emotivos tienden a ser más virales. Las menciones neutras tienen un impacto leve en las redes sociales, mientras que aquellas con emociones fuertes pueden atraer a una amplia audiencia. No ignores las opiniones positivas ni las negativas. Los usuarios que elogian tu marca merecen un reconocimiento. Debe fijarse en ellos, darles las gracias y quizá recompensarles si son especialmente fieles a su marca. Por otro lado, las opiniones negativas crean una oportunidad para recuperar a un cliente y proteger la reputación de la marca. Sin embargo, si se ignora puede conducir a una grave crisis de las redes sociales.

Las funciones descritas anteriormente te permitirán gestionar con mayor eficacia las plataformas de redes sociales. La práctica hace al maestro, así que vaya a su panel de control o a SeCrear una nueva cuenta y utiliza todos los consejos de este artículo.