Cómo medir el compromiso con la marca [Guía 2026]

Tanto si se trata de una gran empresa como de un pequeño negocio local, una sólida estrategia de compromiso con la marca puede impulsar relaciones significativas y el éxito a largo plazo.

Resumen rápido:

¿Qué es el compromiso de marca?
El compromiso con la marca es la fuerza de la relación que las personas establecen con tu marca, y cómo esa relación se manifiesta en acciones como mentions, comentarios, compartidos, «me gusta», compras repetidas y recomendaciones. No se trata solo de visibilidad. Se trata de interacción, lealtad y defensa.

Compromiso con la marca = escuchar + estar presente + recompensar a las personas.
La forma más rápida de aumentar la participación es sencilla: utiliza la información que te proporciona la IA para saber qué le interesa a tu público, responde a los mention (buenos y malos, especialmente los influyentes), publica en los momentos adecuados y en los canales adecuados, mantén la variedad en los formatos de tu contenido, aprovecha rápidamente las tendencias relevantes mientras realizas un seguimiento del sentimiento y crea un pequeño “círculo VIP” (ventajas por fidelidad + menciones) que haga que los clientes quieran seguir cerca.

Mentions será tu combustible para el compromiso.
El compromiso crece cuando tu marca deja de actuar como una valla publicitaria y empieza a actuar como un participante. Haz un seguimiento de lo que funciona con el volumen mention, el sentimiento, la visibilidad (puntuación de presencia) y el compromiso con el sitio web, y luego sigue experimentando sin perder la autenticidad.

¿Qué es el compromiso de marca?

Respuesta breve: Compromiso con la marca es el grado de conexión que las personas establecen con una marca y cómo esa conexión se refleja en sus acciones. Va más allá del conocimiento de la marca e incluye la interacción, la lealtad y la defensa de la misma.

¿Has visto ya la última campaña Primavera 2025 de Calvin Klein con Bad Bunny? Es un auténtico éxito. Rodada en Puerto Rico, obtuvo rápidamente 150.000 mention y 200.000 interacciones. Entre ellas, 25.000 comentarios, 50.000 compartidos y 75.000 me gusta. La colaboración con Bad Bunny aprovechó la relevancia cultural, impulsando la participación de la marca y demostrando el poder de la narración auténtica de la marca.

Establecer una conexión emocional con el público es esencial para aumentar notoriedad de marca.

El compromiso de marca no consiste sólo en ser visible; se trata de crear conexiones auténticas con las audiencias que impulsen relaciones duraderas y construyan una marca más creíble y fiable.

Se trata de cómo los usuarios conectan e interactúan con su marca.

Incluye acciones en línea como mentions, comentarios, comparticiones y me gusta, así como experiencias fuera de línea como la atención al cliente y las opiniones sobre sus productos. 

Hay dos tipos de compromiso con la marca:

• Compromiso externo con la marca aborda cómo los clientes, los clientes potenciales y el público en general interactúan con tu marca.
• Compromiso interno con la marca se centra en la relación entre su empresa y sus empleados. 

¿Por qué es importante el compromiso con la marca?

El compromiso con la marca es importante porque convierte el conocimiento en una relación real: las personas prestan más atención, confían en ti más rápidamente y son más propensas a elegirte frente a un competidor similar.

Es como las relaciones humanas: cuando las personas sienten una conexión significativa, es probable que vuelvan a elegir una marca y hablen positivamente de ella.

Y aquí es donde marketing boca a boca entra. 

Ningún anuncio o campaña puede superar el poder de una reseña auténtica de amigos y familiares, en quienes la gente confía más.

Los clientes fieles pueden convertirse rápidamente en los mejores defensores de su marca.

¿Cómo aumentar el compromiso con la marca? 9 poderosas estrategias de expertos en marketing

Es fundamental recordar que, cuando se piensa en el compromiso con la marca, no se trata de números ni métricas. – Se trata de las personas, sus necesidades y su satisfacción.

Vamos a romperlo:

01 Pregunte a su Asistente de Marca 

Al comprender a su público, ¡una mina de oro está esperando a ser descubierta!

<strong>Asistente de marca</strong> es una herramienta basada en IA que conoce tu marca a la perfección. Analiza los datos, realiza un seguimiento del rendimiento y proporciona información práctica basada en datos reales, no en conjeturas.

Este es el punto de partida perfecto para comprender claramente la situación en torno a su marca. Esto me permite ver lo que ocurre en Internet en sólo 5 segundos, ¡incluso a gran escala! 

Me ayuda:

• Identificar patrones - Reconoce tendencias y oportunidades de compromiso.
• Proporcionar recomendaciones - Ajusta las estrategias para aumentar el compromiso.
• Analizar las tendencias - Rastrea lo que es más importante para tu público.
• Monitorizar el sentimiento - hace un seguimiento de cómo se percibe su marca.

A pesar de ello, me gusta utilizar AI Insights para hacer resúmenes rápidos. Me ofrece una visión de conjunto clara y muestra un paquete de datos clave.

02 Respuesta a mention

Cuando los clientes mention su marca, se abre la puerta a la interacción. Atrévase. 

¡Recuerda! Cuando respondes a mentions, estás reconociendo la confianza que tus clientes depositan en ti y profundizando tu relación con ellos. 

Así es como ayuda:

• Relaciones fortalecidas - crear conexiones personales.
• Mayor fidelidad - Haz que se sientan escuchados y apreciados.
• Mejora de la percepción de la marca - Demuestra que su marca es accesible, atenta y centrada en el cliente.
• Mayor confianza - responder a las preocupaciones y agradecer a los clientes sus comentarios.

No dejes que los mention pasen desapercibidos. Participa en la conversación, muestra tu agradecimiento y construye relaciones más sólidas con tu audiencia hoy mismo.

Respuesta rápida: ¡La clave es reaccionar no solo a los comentarios negativos, sino también a los positivos! Aquí puedes leer más sobre cómo responder a las críticas positivas.

¿Cómo hacerlo?

La herramienta de monitorización de medios es la respuesta. Por ejemplo, en Brand24 puedes filtrar mentions por sentimiento, importancia, puntuación de influencia e intención en la parte derecha.

Suelo comprobar los más influyentes y los no etiquetados. ¿Por qué? Podría tratarse de un creador, un influencer u otra reseña influyente que no me gustaría perderme.

Otra opción es preguntar al asistente de marca. Esto me ha resultado especialmente útil durante campañas a gran escala, en las que es importante contar con muchos mention.

03 Publicar en el momento oportuno

Todo es cuestión de sincronización. 

Hecho clave: Es más probable que algunos grupos de destinatarios hagan scroll durante el café de la mañana, otros durante la pausa para comer y otros se relajan en las redes sociales por la noche. Si su público objetivo está ocupado, es más probable que se pierda su publicación.

Por lo tanto, no existe un "mejor momento" universal para publicar posts: depende de la audiencia y del producto. 

Sin embargo, optimizar la mejor hora de publicación para su público objetivo tiene muchas ventajas:

• Compromiso y alcance - Publicar a horas óptimas aumenta las interacciones y las conversiones potenciales.
• Mayor visibilidad - Un mayor compromiso indica al algoritmo que promueva su contenido a un público más amplio.
• Mejor conocimiento de la marca - Una visibilidad constante garantiza que su público reconozca y recuerde su marca.
• Aumento de las conversiones - Una mayor visibilidad y compromiso aumentan la probabilidad de impulsar las ventas.

¿Cómo hacerlo?

Hay dos opciones: Puedes utilizar plataformas nativas como Instagram Analytics y Facebook Insights u optar por herramientas avanzadas que consolidan los datos de todas las plataformas en un solo lugar.

Yo prefiero la segunda opción y recomiendo encarecidamente obtener una visión completa de toda tu actividad en las redes sociales en un solo panel.

Por ejemplo, en Brand24, comprobé a qué hora la gente suele mention Calvin Klein, lo que facilita detectar patrones y optimizar el tiempo.

04 Estar en el lugar adecuado

Llegue a su público allí donde pasa el tiempo.

Si sus clientes prefieren Instagram a TikTok (lo que podría estar influido por factores de edad o culturales), realizar una campaña en la plataforma equivocada solo le hará malgastar su presupuesto.

Ventajas de elegir las plataformas adecuadas:

• Aumentar el compromiso – El contenido resuena cuando lo ven las personas adecuadas.
• Maximizar el ROI - Los recursos se emplean mejor allí donde ofrecen el mayor rendimiento.
• Fortalecer la lealtad a la marca – Los mensajes coherentes y específicos generan confianza y reconocimiento.
• Mejorar la eficiencia de la estrategia – Comprender las particularidades de la plataforma ayuda a perfeccionar el contenido y la difusión.

¿Cómo hacerlo?

Empieza por generar una lista de los sitios más activos para ver dónde tu marca obtiene más mentions y participación.

También puede analizar páginas específicas para obtener información más detallada o generar informes rápidos para obtener una visión clara del rendimiento de su marca en todas las plataformas.

05 Diversifique su marketing de contenidos

Del mismo modo que comer pizza todos los días puede volverse monótono, depender de un solo tipo de contenido puede llevar a la fatiga de la audiencia.

Mezclar las cosas las hace emocionantes, atractivas y con más probabilidades de atraer la atención. 

Piense en ello como una variedad de platos. Cada uno satisface gustos y preferencias diferentes. Ya sea una entrada de blog para los que piensan en profundidad, un vídeo para los que aprenden visualmente o un cuestionario interactivo para los que les gustan los retos.

¿Necesitas inspiración? Analiza cómo marcas como IKEA, H&M o Zara establecen su presencia en Internet utilizando la herramienta Comprobador de marcas.

Tipos de contenidos a aplicar:

• Contenidos generados por los usuarios (CGU)
• Encuestas y preguntas
• Retransmisiones en directo
• Historias y carretes
• Puestos educativos

06 Participar en los trending topics 

Las tendencias cambian en uno o dos días. Este cambio constante dificulta la creación de contenidos frescos y atractivos. Sin embargo, es un reto que merece la pena afrontar.

Lo más importante que hay que recordar es que, cuando participas en lo que está de moda actualmente, te sumerges en conversaciones en tiempo real, lo que permite a tu marca conectar con un cliente potencial. 

Consejo: Únete a las tendencias relevantes para participar en conversaciones en tiempo real y conectar tu marca con clientes potenciales.

Cómo me ayuda esto:

• Manténgase al día: Responder con rapidez mantiene su marca en primera línea.
• Identificar las ideas clave: Encuentre opiniones significativas de los consumidores entre el ruido.
• Comprométase con autenticidad: Cree contenidos que resuenen.
• Adelántese a la competencia: Actúe con rapidez para destacar y conectar.

Encuentre un tema esencial para que su público resuene y vibre con él.

¿Cómo hacerlo?

Se prepara una pestaña especial para clasificar todos los rumores en torno a su marca en categorías específicas. 

Esto le dará una idea más clara de cómo percibe el público estos temas y le ayudará a decidir si sumarse a la tendencia está en consonancia con los valores de su marca.

Lo que más me gusta de Análisis temático de la IA es que captura y categoriza todos los mention, proporcionando información sobre palabras clave y patrones populares. 

07 Siga los acontecimientos de su nicho

Recuerda, si la gente habla de algo, significa que es importante para ellos. Cuando un evento se vuelve viral, inunda Internet de interés y debates. 

Es el momento perfecto para unirse a la conversación, amplificar la voz de su marca y establecer conexiones auténticas con su público.

Consejo: Supervise la marca mentions para aumentar la satisfacción del cliente y detectar señales de alerta tempranas antes de que una crisis potencial se agrave.

Principales ventajas del seguimiento de eventos virales:

• Mayor visibilidad: Manténgase relevante uniéndose a conversaciones virales.
• Mayor fidelidad: Las respuestas rápidas generan confianza y satisfacción del cliente.
• Gestión de crisist: Detecte a tiempo los sentimientos negativos para proteger su marca.
• Mejor compromiso: Las interacciones en tiempo real profundizan las conexiones con el público.
• Autoridad reforzada: Demuestre que su marca está en sintonía con las tendencias actuales.

¿Cómo hacerlo?

En el panel principal de mentions, compruebo el gráfico que muestra el volumen y el alcance de mentions. Esto ayuda a detectar fácilmente anomalías o picos de interés en torno a la marca.

¿Ves ese pequeño signo de exclamación? Es una nota rápida generada por la IA que explica el motivo del revuelo y enlaza con los mention más influyentes.

A continuación, cambio a la vista de sentimiento situada encima del gráfico para ver cómo ha cambiado la percepción de la marca a lo largo del tiempo. Me ayuda a comprender los sentimientos de la audiencia y a seguir los cambios.

08 Programa de fidelización

Nada fomenta tanto el compromiso con una marca como un programa de fidelización sólido y exclusivo. Es una de las mejores formas de mantener a su público conectado, comprometido y valorado por su marca.

<strong>Asistente de marca</strong> es una herramienta basada en IA que conoce tu marca a la perfección. Analiza los datos, realiza un seguimiento del rendimiento y proporciona información práctica basada en datos reales, no en conjeturas.

¿Cuál es el objetivo? Convertir a esos compradores esporádicos en defensores de la marca que vuelvan una y otra vez.

Cómo hacerlo: 

Empieza por definir tus recompensas: piensa en puntos por compras, descuentos exclusivos, acceso anticipado a nuevos productos e incluso eventos especiales. 

• Facilitar el programa y aún más fácil de usar. 
• Personalizar la experiencia personalizando las recompensas en función del comportamiento y las preferencias de los clientes. 
• Emociónelos sobre actualizaciones periódicas, bonificaciones sorpresa y recompensas por hitos.

El objetivo es hacer que los clientes se sientan VIP: cuanto más apreciados se sientan, más probabilidades habrá de que se queden y promocionen su marca.

09 Utilizar hashtags de tendencia 

Los hashtags siguen pisando fuerte. Desempeñan un papel vital en el SEO de las redes sociales, impulsando visibilidad de marca y dar forma a la experiencia del cliente en todas las plataformas.

Más que una tendencia, los hashtags ayudan a que tu contenido sea descubierto por el público adecuado, facilitando que tus clientes potenciales te encuentren y se relacionen con tu marca. No pierdas de vista los hashtags de moda para seguir siendo relevante y ampliar tu alcance.

Cómo me ayuda:

• Fácil descubrimiento de contenido - Los hashtags facilitan a los usuarios la búsqueda de contenidos que les interesan.
• Geo SEO - Localice su alcance utilizando hashtags basados en la ubicación.
• Amplíe su alcance - Los hashtags ayudan a aumentar tu audiencia y fomentan su uso

Cómo hacerlo:

Enfoque en los que ya utiliza de forma natural que se ajusten a su marca y nicho en lugar de las genéricas y populares. 

Por ejemplo, he comprobado los hashtags más populares en torno a Calvin Klein y he descubierto algunas cosas interesantes. 

El trending hashtag "elcojamelo" es una gran oportunidad para que Calvin Klein interactúe con el público hispanohablante. Es una gran oportunidad para impulsar la participación y ayudar a rastrear el contenido UGC.

¿Cómo medir el compromiso con la marca?

¿Quieres saber si el compromiso con tu marca es el adecuado? Fíjate en las métricas adecuadas.

Algunas herramientas ofrecen opciones para comprobar la participación en las redes sociales, como Brand24, que puede ayudarte a analizar los índices de participación de marcas concretas.

• Volumen de mencionesMe gusta, compartir, comentar y etiquetar: todos reflejan hasta qué punto tu público está encantado con tu contenido.
• Análisis del sentimiento: Tu arma secreta. ¿A la gente le gusta su contenido o lo odia? Herramientas como Brand24 te permiten saber en tiempo real si los comentarios sobre tu marca son positivos, negativos o neutros.
• Puntuación de presencia: La métrica exclusiva de Brand24 evalúa la visibilidad de su marca en Internet de 0 a 100 puntos. Cuanto mayor sea la puntuación, más fuerte será la huella de tu marca.
• Análisis del sitio web: Realice un seguimiento de las páginas vistas, las tasas de rebote y el tiempo de permanencia en el sitio para comprobar el grado de compromiso de sus visitantes. Si los visitantes abandonan el sitio demasiado rápido, puede que sea el momento de ajustar tu estrategia de contenidos.

Encontrará más información sobre las métricas de compromiso del cliente en aquí.

Conclusión

El compromiso con la marca no es sólo una tarea que hay que cumplir. Es un proceso continuo para mantenerte en contacto con tu audiencia.

Construir relaciones significativas con su audiencia requiere una atención constante, el seguimiento de las métricas clave y la adaptación a las preferencias cambiantes de los clientes. La clave está en abordarlo estratégicamente sin dejar de ser auténtico.

¡Por último, pero no menos importante!

He preparado una breve lista de verificación que te ayudará a impulsar el compromiso con tu marca:

Lista de verificación del compromiso con la marca	Qué hacer
1) Obtenga una visión general rápida de la audiencia.	Utiliza los conocimientos de la IA para saber de qué habla más la gente (temas, emociones, patrones).
2) Identifique sus principales mention de “alto impacto”.	Filtra por influencia/importancia y céntrate en las publicaciones que pueden influir en la percepción.
3) Responder a los comentarios positivos mentions	Agradece a las personas, vuelve a compartir el contenido generado por los usuarios y refuerza la relación.
4) Responder rápidamente a los comentarios negativos mentions.	Reconozca, corrija y haga un seguimiento público cuando sea posible.
5) Publica en el momento adecuado.	Comprueba cuándo tu público está más activo y prueba 2 o 3 franjas horarias.
6) Estar en las plataformas adecuadas	Apostá por lo que funciona y dejá de malgastar esfuerzos en lo que no.
7) Actualiza tu combinación de contenidos semanalmente.	Formatos rotativos: contenido generado por los usuarios, carretes/cortos, encuestas, preguntas y respuestas, directos, educación.
8) Aprovecha las tendencias relevantes.	Únete rápidamente, pero solo si se ajusta a los valores y el tono de tu marca.
9) Realice un seguimiento de los eventos en su nicho de mercado.	Esté atento a los picos en mentions/alcance y responda mientras el tema está de actualidad.
10) Supervisar los cambios en la opinión pública.	Comprueba si la interacción es positiva/neutra/negativa después de las campañas o eventos.
11) Crea un sencillo programa de fidelización/VIP.	Ofrece ventajas: acceso anticipado, descuentos exclusivos, menciones, hitos.
12) Utiliza hashtags inteligentes (no aleatorios).	Elige etiquetas específicas y adecuadas para la marca, añade etiquetas de ubicación si es relevante y fomenta el contenido generado por los usuarios.
13) Mida las métricas de interacción adecuadas.	Seguimiento: volumen, sentimiento, visibilidad (puntuación de presencia) y participación en el sitio web de mentions.
14) Realiza una revisión mensual de “¿qué funcionó?”.	Mantén lo que funciona, elimina lo que no funciona y establece 1 o 2 experimentos para el próximo mes.

Ahora está preparado para crear un fuerte compromiso con su marca. Enhorabuena. Inscríbase en el periodo de prueba gratuito de Brand24 y compruebe cómo esta herramienta le ayudará en el proceso.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es el marketing de compromiso con la marca?

El marketing de compromiso con la marca es un enfoque de marketing centrado en crear una relación sólida con tu público fomentando la interacción real con tu marca (por ejemplo, mentions, comentarios, comparticiones, participación, compras repetidas y recomendaciones), de modo que las personas no solo te vean, sino que conecten contigo, confíen en ti y vuelvan.

W¿Qué métricas debo seguir para medir el compromiso con la marca en todos los canales?

La mejor manera es medir el compromiso como una combinación de interacción, conversación, calidady impacto en el negocio (no solo una “métrica vanidosa”).

Métricas clave a seguir:

• Mentions volumen (la frecuencia con la que la gente habla de ti)
• Interacciones (comentarios, compartidos, reacciones, guardados, dependiendo de la plataforma)
• Alcance / visibilidad (hasta dónde llega el compromiso)
• Sentimiento (tono positivo / neutro / negativo)
• Puntuación de presencia/visibilidad (por ejemplo, una métrica de huella de 0 a 100, si su herramienta la proporciona)
• Parte de voz (tu parte de la conversación de la categoría frente a la competencia)

¿Cuáles son los principales factores que impulsan el compromiso con la marca en Internet?

Piensa en la participación como “las personas que deciden reaccionar, responder, compartir o volver”. Los principales impulsores son:

• Relevancia: Hablas de problemas, tendencias y cuestiones que realmente le importan a tu público (no de lo que usted quiero anunciar).
• Claridad + punto de vista sólido: Mensaje claro, lenguaje sencillo y una opinión con la que la gente puede estar de acuerdo o en desacuerdo.
• Valor por publicación: Enseña algo, ahorra tiempo, inspira, entretiene o ofrece un atajo útil. “¡Buena actualización!” rara vez funciona.
• Coherencia: No se trata de enviar mensajes con frecuencia excesiva, sino de mantener una presencia predecible para que la gente te recuerde.
• Comportamiento de la comunidad: Respondes, haces preguntas, etiquetas a personas y creas interacción (la participación ama la conversación).
• Señales de confianza: Las pruebas reales (ejemplos, capturas de pantalla, resultados, historias de clientes) son más convincentes que las afirmaciones vagas.
• Formato adecuado: Vídeos cortos, carruseles, encuestas, memes, hilos... cualquier cosa con la que tu público interactúe de forma natural en esa plataforma.

¿Cómo impulsar el compromiso con la marca?

El compromiso con la marca crece cuando tu marca deja de actuar como una valla publicitaria y empieza a actuar como un participante.

Empiezas por escuchar: observas lo que dice la gente, lo que les importa y qué emociones despierta tu marca. Luego te sumas a la conversación: respondes a los mention, agradeces los elogios, gestionas rápidamente las quejas y prestas especial atención a las publicaciones que pueden influir en otros.

A partir de ahí, haces que interactuar contigo sea fácil (y divertido). Publicas donde tu público realmente pasa el tiempo, en los momentos en que está activo, y mantienes el interés con diferentes formatos, como contenido generado por los usuarios, vídeos cortos, encuestas, preguntas y respuestas y contenido educativo. Cuando surge una tendencia o un evento relevante, te sumas rápidamente, sin forzar la situación, y estás atento a la opinión general.

Por último, recompensa a las personas que siguen volviendo. Incluso un simple programa VIP/de fidelización (ventajas exclusivas, acceso anticipado, menciones públicas) puede convertir a los clientes en defensores que se comprometen de forma natural y atraen a otras personas.

¿Cómo puedo aumentar la participación en las redes sociales sin parecer comercial?

Imagina que estás en una mesa, no en un escenario. El objetivo es participar en la conversación, no acapararla.

• Empieza con la lucha: “Esto es lo que seguíamos viendo...”
• Comparte la lección: “Probamos X. No funcionó. Esto es lo que sí funcionó”.”
• Utiliza llamadas a la acción suaves: “¿Quieres la lista de verificación?” “¿Debería compartir la plantilla?”
• Cuenta microhistorias: Un momento, una conclusión, una pregunta al final.

Si tu publicación es útil incluso sin tu producto... no parecerá un anuncio.

¿Cómo puedo utilizar la escucha social para mejorar el compromiso con la marca?

Escuchar las redes sociales es como entrar en una habitación. antes de hablas y escuchas lo que la gente ya está diciendo.

• Encuentre preguntas repetidas → conviértelos en publicaciones que interesen inmediatamente a la gente.
• Escucha conversaciones en directo → Responde pronto con algo útil (no con un discurso comercial).
• Identifica qué es lo que provoca las reacciones. → Copiar los patrones: temas, redacción, formato.
• Observa la confusión o la negatividad. → Abordarlo con claridad, rápidamente.

No tienes que “crear compromiso”. Solo tienes que aparecer donde ya existe y añadir algo que merezca la pena responder.

¿Cómo impulsan las agencias digitales el compromiso con la marca?

Las agencias digitales impulsan el compromiso con la marca al convertirla en algo con lo que las personas pueden interactuar activamente, no solo percibir. Comienzan por escuchar, es decir, por hacer un seguimiento de lo que el público ya dice, pregunta y siente en las redes sociales, los foros, las noticias y las reseñas, y luego utilizan esa información para crear contenidos que se adapten a la plataforma y al momento.

Planifican creatividades diseñadas para provocar acciones (comentarios, comparticiones, guardados, mentions) y las mantienen variadas: vídeos cortos, publicaciones de estilo UGC, encuestas, preguntas y respuestas, colaboraciones con creadores y piezas educativas rápidas que resuelven un problema real o provocan una reacción.

Además, gestionan la relación en tiempo real respondiendo a los mention (especialmente a los más influyentes), compartiendo contenido de la comunidad y abordando rápidamente los comentarios negativos para que la conversación siga siendo constructiva.

¿Cómo impulsa el contenido creativo el compromiso con la marca?

El contenido creativo convierte tu marca de un simple difusor en algo que la gente quiere. interactuar con—y esa interacción es el compromiso con la marca.

Ejemplo: Oreo x 360i (apagón durante la Super Bowl, 2013)

Durante el apagón del Super Bowl, la agencia digital de Oreo 360i contaba con un equipo dedicado a las redes sociales listo para reaccionar rápidamente. Publicaron la ahora famosa creatividad “You can still dunk in the dark” (Aún puedes hacer mates en la oscuridad), que se volvió viral y obtuvo casi 15 000 retuits y Más de 20 000 «Me gusta» en Facebook poco después de publicar. 

Los comentarios del sector lo describieron posteriormente como un momento que contribuyó a iniciar la era de las “salas de guerra sociales”, en la que las marcas crean equipos y procesos para responder a la cultura en tiempo real.