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ESTUDIO DE CASO

¿Cómo utiliza Dealavo Brand24 para conocer las opiniones de sus clientes y lectores?

Karol Marmuszewski
26 de mayo de 2021
13 min leer

Resumen

Dealavo, un proveedor de análisis de comercio electrónico, utiliza Brand24 para rastrear las menciones sobre su marca y los informes que crean. Esto les ayuda a recopilar opiniones e identificar sitios web relevantes.

También supervisan los debates relacionados con sus servicios, lo que les permite responder a las preguntas y comprender su ventaja competitiva.

Dealavo valora las alertas por correo electrónico de Brand24, que les ayudan a comprobar rápidamente las menciones relevantes. También aprecian la función de filtrado para centrarse en los debates más importantes.

1. Sobre el cliente

Dealavo

Dealavo ofrece soluciones analíticas de comercio electrónico para tiendas online y marcas. Está especializada en el suministro de software de supervisión y automatización de precios para tiendas electrónicas y soluciones DPSM (distribución, fijación de precios, estanterías, merchandising) para marcas.

2. Entrevista

¿Para qué utiliza Dealavo Brand24?

En Dealavo, utilizamos Brand24 principalmente para rastrear las menciones sobre nuestra marca. Me refiero no sólo a opiniones sobre nuestro serviciospero también menciona informes que ayudamos a crear.

En los últimos meses, hemos colaborado con empresas como Deloitte o TechRadar proporcionándoles datos fiables sobre precios en el comercio electrónico. A partir de esos datos, se publicaron interesantes informes: los lectores podían saber cuál era el nivel de descuentos en el Black Friday o sobre el nivel de precios de algunos productos. Algunos de estos informes se citaron después en varios artículos.

Gracias a Brand24, pudimos ver qué sitios web mencionaban los informes y qué información les parecía más relevante. Lo tratamos como una forma de retroalimentación: nos inspiró para escribir más sobre temas que nuestros lectores consideraban relevantes.

Por ejemplo, tras comprobar la popularidad de nuestro análisis sobre los precios en Allegro y Amazon en Polonia, hemos decidido preparar un informe similar: una comparación entre los precios y la competencia en Google Shopping y Ceneo.

 

¿Cuál es el uso principal de Brand24? ¿Para qué utiliza Brand24 y cómo lo hace?

Utilizamos Brand24 para conocer las dudas de nuestros clientes potenciales.

El segundo tipo de menciones que rastreamos son las relacionadas con los servicios que ofrecemos: seguimiento de precios y fijación dinámica de precios para el comercio electrónico. Nos permite responder a las preguntas sobre estos temas si vemos una consulta de este tipo, por ejemplo, en Reddit.

Es más, observando los artículos, posts y tweets que se envían en este sentido podemos ver lo que nuestros clientes potenciales consideran relevante o sobre lo que tienen dudas. Ahora entendemos mejor nuestra ventaja competitiva.

También rastreamos las menciones sobre nuestros competidores. Gracias a ello, podemos ver qué valoran los clientes de sus servicios y qué cosas les disgustan. Nos ayuda a entender cuál es nuestra ventaja competitiva y qué cosas deberíamos mejorar o aplicar.

 

¿Qué características le parecen más valiosas?

En mi opinión, las alertas por correo electrónico son extremadamente útiles. Gracias a ellas, sólo necesito unos segundos para comprobar si ha habido alguna mención relevante sobre Dealavo en la web. Me permite reaccionar rápidamente cada vez que veo que alguien tiene dudas sobre nuestra solución.

La otra característica valiosa es la posibilidad de filtrado de menciones. Lo utilizo para limitar los resultados a los más relevantes.

Por ejemplo, en uno de los proyectos, rastreamos la frase "precios dinámicos" (que es uno de los servicios que ofrecemos). Sin embargo, muchas menciones no se ajustan a nuestro negocio: tienden a comentar el modelo de precios dinámicos de Uber, mientras que nosotros nos centramos en la fijación automática de precios en tiendas online.

Simplemente utilizando el filtro que limita las menciones a aquellas en las que se utiliza la palabra "comercio electrónico", podemos seguir los resultados que están en nuestro ámbito.

¡Hola!

Me alegro de que haya llegado hasta aquí. En Brand24, nos encanta escuchar las historias de éxito de nuestros clientes. Esto nos asegura la utilidad de la herramienta y nos hace sentir orgullosos de poder ayudarte con cualquier cosa para la que utilices nuestra herramienta.

Puede que tú también utilices Brand24 en tu trabajo diario y quieras compartir tu caso con el mundo. Si es así, ¡no dudes en escribirme!

Hasta el próximo caso práctico. Hasta la vista.

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Waleria Pagowska
Especialista en marketing de productos

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