Cómo fidelizar a los clientes con estos 5 métodos de eficacia probada

En un mundo de fuerte competencia, las empresas se esfuerzan por mantenerse en cabeza. Trabajan con rigor para asegurarse de que sus consumidores solo les compran a ellas y no a sus competidores.

La retención de clientes es el proceso de fidelizar a los clientes existentes para que repitan. Según Invespla probabilidad de vender a clientes existentes se sitúa entre 60-70%, mientras que la probabilidad de vender a nuevos clientes es de 5-20%.

La fidelización de clientes es uno de los principales factores que determinan el éxito de una empresa. Aquí tienes cinco formas probadas que te ayudarán a fidelizar a tus clientes.

#1. Dé más valor a sus clientes

Dar más valor a los clientes significa ofrecer algo único y adicional que sus competidores no ofrecen actualmente. En términos sencillos, significa proporcionar algo más de lo que usted ofrece a sus clientes. Esto se hace para garantizar que los clientes permanezcan fieles a su marca y no compren a sus competidores.

Aportar más valor no se limita a ofrecer características y ventajas especiales. Su marca también puede ofrecer experiencias únicas a los clientes. T-Mobile, por ejemplo, tiene una aplicación llamada Martes T-Mobilea través del cual agradecen a sus clientes con ofertas semanales, cosas gratis y ofertas exclusivas.

Algunos de los premios eran una pizza gratis de Domino's, un helado gratis de Wendy's, etc. No son grandes premios, pero son prácticos y pueden motivar a los clientes a seguir con la marca.

Fuente de la imagen: TechCrunch

La ejecución de este programa no fue un éxito rotundo en que los clientes tuvieron problemas para acceder a la aplicación al principio. Y T-Mobile no fue lo bastante rápida para responder a estos problemas. Sin embargo, sigue siendo un buen ejemplo de cómo ofrecer valor añadido a los clientes.

#2.Escribir correos electrónicos personalizados

Inteligente comercializadores son conscientes de que retener a los clientes existentes es más difícil que captar nuevos. Para fidelizarlos, es esencial que las marcas se centren en mejorar su proceso de retención de clientes. Una de las mejores formas de mejorar la retención de clientes es demostrarles cuánto los aprecia y valora.

Dirigirse a los clientes existentes con contenidos personalizados y relevantes es una buena forma de animar a sus clientes actuales: no sólo se sentirán conectados con su marca, sino que volverán a su sitio para repetir sus compras.

Un simple correo electrónico personalizado puede ayudarle a construir una relación duradera y significativa con sus clientes actuales. Al enviar correos electrónicos personalizados, asegúrese de que su mensaje tenga una conexión directa con la acción que ha realizado el cliente.

He aquí un buen ejemplo de correo electrónico personalizado bien escrito. Compruebe cómo Limeroad ha empezado su correo electrónico creando una línea de asunto que asegura que el cliente lo compruebe. Han utilizado una línea de asunto que sugiere que los productos de la cesta del cliente se están agotando rápidamente. De este modo, la empresa aumenta las posibilidades de que el cliente abra el correo electrónico.

Al observar el contenido del correo electrónico, vemos que se ha personalizado de forma inteligente. Denota que el cliente tiene muy poco tiempo para comprar el producto y ha añadido un enlace directo al producto. También han añadido los datos del servicio de atención al cliente para que el cliente sienta que la ayuda está a un clic de distancia. Todo ello combinado aumenta sin duda las posibilidades de que el cliente siga el correo electrónico y realice la transacción.

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Otro truco eficaz que puedes utilizar es simplemente enviar un tuit personalizado. Puede ser algo tan sencillo como una nota de agradecimiento, como puedes ver en el siguiente ejemplo.

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#3. Solicite información

Escuchar a los clientes insatisfechos es vital para retenerlos. Las experiencias negativas pueden ser problemáticas: las marcas no solo deben abordar el problema, sino también solucionarlo para sus clientes. Los clientes insatisfechos suelen proporcionar los comentarios más valiosos.

Las ventajas de pedir opiniones y consejos a los clientes son las siguientes:

1. Puede pedir directamente a los clientes su opinión sincera sobre su experiencia negativa. Esto hará que los clientes sientan que usted se preocupa por ellos. Los comentarios sinceros suelen proporcionar a las marcas los conocimientos más valiosos que pueden utilizar para mejorar su forma de hacer negocios.
2. Al pedir opiniones a través de correos electrónicos y encuestas personalizadas, tiene la oportunidad de mejorar la relación con sus clientes.

Ruby Newell-Legner afirma en su libro "Entender a los clientes"  - se necesita un total de 12 experiencias positivas para compensar una sola mala experiencia. Haga un seguimiento de los comentarios, consejos y opiniones de los clientes, que pueden ser una poderosa herramienta para su empresa. Sus comentarios pueden ayudarle a controlar la percepción de la marca y a mejorar la experiencia de compra en general.

Este es un ejemplo de cómo Brand24 interviene en una conversación en la que se le menciona positivamente. Fíjate en cómo han aprovechado esta oportunidad para dar las gracias a su cliente y participar en el debate. Participar en este tipo de discusiones es una buena forma de conocer las opiniones y la percepción que la gente tiene de tu marca.

Compruébalo: Las mejores herramientas de opinión de los clientes

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#4.Responda inmediatamente cuando sus clientes le necesiten

Se refiere a ofrecer un servicio al cliente excepcional. En la era moderna de la competencia, realmente no importa cuál o cuán bueno sea su producto o servicio. Si no ofrece un servicio de atención al cliente excepcional, le resultará muy difícil retener a sus clientes.

¿Cree que los clientes volverán a su sitio web si sus consultas no reciben una respuesta rápida y eficaz? Así es, la respuesta es "no". Nadie quiere comprar a marcas que no ayudan a sus clientes. Si crea estrategias de atención al cliente eficaces, rápidas y con capacidad de respuesta, podrá aumentar la fidelidad de sus clientes.

Por ejemplo, Futuramo, una empresa de SaaS aprovechó la escucha social característica de Brand24 para ofrecer un buen servicio al cliente. Integraron la herramienta con Slack para recopilar todas sus menciones sociales en un solo canal.

A partir de ahí, el equipo de Futuramo pudo hacer un seguimiento de las nuevas menciones de su marca en las redes sociales. Gracias a este esfuerzo, han podido resolver rápidamente los problemas y las preguntas de los clientes.

Descubra cómo Nike utiliza escucha social de forma brillante para participar en las conversaciones con los clientes y añade valor.

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#5. Aproveche las influencias

Aprovechar personas influyentes se refiere a la asociación con personas influyentes para promocionar su marca, sus productos y servicios a través de una campaña de marketing de personas influyentes. El marketing de influencers, si se hace bien, puede ayudar a tu empresa a destacar. Un estudio de Tomoson muestra que 51% de los profesionales del marketing afirman que el marketing de influencers ayuda a captar mejores clientes.Imagen vía Thompson

Al asociarse con un influencer relevante, su marca amplifica su alcance y genera confianza, lo que se traduce en un aumento de las conversiones. Por lo tanto, es de suma importancia que intentes encontrar a los influencers más relevantes que puedan ayudarte a conectar con tu público objetivo. Utilice herramientas como Grin para realizar su búsqueda basándose en factores relevantes como la ubicación, la plataforma social y la categoría.

Echa un vistazo al siguiente ejemplo para entender cómo un influencer está ayudando a las marcas a ampliar su alcance y mejorar la fidelidad del cliente.

Aquí vemos a la célebre modelo Elsa Hosk promocionando la creciente marca de relojes "Daniel Wellington". Como Elsa trabaja en el sector de la moda, era la elección perfecta para Daniel Wellington. Como Elsa tiene muchos seguidores, asociarse con ella ayudó a la empresa a ganarse su confianza. La empresa será ahora una marca de confianza, ya que Elsa la promociona y la fidelidad se transmitirá.

Conclusión

En un mercado tan competitivo como el actual, triunfan los profesionales del marketing que saben retener a sus clientes. La retención de clientes es también una de las formas más rentables de influir en los resultados de una empresa. Centrándose en aspectos como la personalización, el valor añadido y la escucha de los clientes, las marcas pueden fidelizarlos y retenerlos.

¿Conoce otras formas de fidelizar a los clientes? Háganoslo saber en la sección de comentarios.

BIOGRAFÍA DEL AUTOR

Shane Barker es un consultor de marketing digital especializado en embudos de ventas, tráfico dirigido y conversiones de sitios web. Ha sido consultor de empresas de Fortune 500, personas influyentes con productos digitales y varias celebridades de la lista A.