14 consejos para el seguimiento diario de los medios de comunicación

...también conocido como Cómo saber qué está pasando sin perder la cabeza

Lo primero es lo primero: ¿por qué importa?

Porque en Internet es donde está la fiesta. Allí es donde la gente comparte opiniones, celebra marcas, denuncia malos servicios y, de vez en cuando, provoca una tormenta viral por algo insignificante (sí, ese tuit podría ser sobre ti).

Incluso si no estás escuchando, la conversación está teniendo lugar: sobre tu marca, tus competidores, tu sector.

Así que no se trata de si únete. Es cuando y lo bien preparado que está eres cuando lo haces.

Consejos para el seguimiento de los medios de comunicación

Consejo 1: No sea el último en enterarse

¿Alguien mentions su marca en un tweet brillante? Pregunta si puedes compartirlo.

¿Dejan una pregunta en un foro? Participa y ayuda.

¿Sueltan una queja sin importancia? Arréglalo antes de que se convierta en una bola de nieve.

Seguimiento de los medios de comunicación te permite estar allí - justo cuando habla su público. Así te mantienes conectado, receptivo y humano. Y sí, la gente se da cuenta.

Y no se trata sólo de reaccionar, sino también de detectar oportunidades inteligentes.

Por ejemplo, ¿sabía que uno de nuestros clientes -una cadena polaca de comida rápida- utiliza Brand24 para hacer un seguimiento de los mention de la marca en diferentes ciudades? Analizan las conversaciones locales para estimar la demanda y decidir dónde abrir su próximo restaurante. Leer el estudio completo >

¿Cómo puede ayudar Brand24?

Con Brand24, todo empieza en la pestaña Mentions, donde se recogen todas las conversaciones sobre tu marca. En lugar de consultar X, foros, blogs y sitios de noticias uno por uno, los ves todos en un solo feed. 

Siguiente, Análisis del sentimiento helps you understand the mood behind each mention. Use filters to see each sentiment individually:

• Las positivas destacan, así que puedes dar las gracias a la gente o compartir sus amables palabras. 
• Los mention neutrales suelen significar preguntas o comentarios a los que puedes responder. 
• ¿Y los negativos? Los detectará de inmediato, lo que le permitirá intervenir a tiempo y solucionar el problema antes de que crezca.

Lo mejor es que puedes abrir cualquier mention e ir directamente al mensaje original con un solo clic. Eso significa que siempre puedes responder justo donde está teniendo lugar la conversación.

Consejo 2: Mire más allá de su propia marca

Sí, tu marca es genial. Pero si solo rastreas los mention de tu propio nombre, te estás perdiendo la mitad de la historia.

Hay todo un mundo de conversaciones sobre sus competidores, su sector, su categoría y los problemas que resuelve su producto.

Empieza por controlar:

• Nombres de la competencia: para saber qué les gusta (y qué odian) a sus clientes.
• Términos del sector: para estar al tanto de las tendencias y los temas de actualidad
• Product-related phrases – like “social media monitoring tool” or “software de control de medios"
• Sus hashtags de nicho, como #PRfail, #MarTech o #startuplife

Cuando amplías el alcance de tu seguimiento, obtienes información que nunca encontrarías observando sólo tu propio nombre. Y sí, es básicamente un estudio de mercado, pero mucho más divertido.

"Brand24 nos permite identificar picos de conversación, detectar temas que están adquiriendo relevancia y comprender el tono y la distribución de los mention. Utilizamos esta información para elaborar nuestro boletín interno (Notibravas), redactar resúmenes ejecutivos y orientar posibles desarrollos de productos o ajustes de comunicación." - Eduardo Villalobos, Director Digital @ Neon Panda

Leer el estudio completo >

¿Cómo puede ayudar Brand24?

Con Brand24, puede configurar proyectos independientes para su marca, competidores y términos clave del sector. Cada proyecto reúne todos los mention en un solo lugar, para que no tengas que saltar de una plataforma a otra.

• Ficha Menciones - muestra todas las publicaciones que Brand24 encuentra para sus palabras clave en redes sociales, noticias, blogs y foros en un único flujo.
  
• Nube de palabras (Contexto del debate) - destaca las frases más utilizadas con sus palabras clave. Palabras más grandes significan mayor relevancia, lo que facilita la detección de temas comunes o puntos débiles de un vistazo. También puedes combinarlo con filtros, como centrarte solo en los mention negativos de un país concreto.
  
• Hashtags de moda (pestaña Análisis) - revela qué hashtags están acaparando la atención en sus mention. Es una forma rápida de ver los temas en auge en tu mercado y descubrir nuevas palabras clave que merece la pena seguir.
  
• Inteligencia Artificial - convierte todos estos datos en información útil en lenguaje sencillo, mostrando tendencias clave, cambios en el sentimiento y recomendaciones prácticas sin tener que examinar cada una de las publicaciones.

Juntas, estas funciones le ofrecen tanto las conversaciones en bruto como una visión clara, para que pueda actuar sobre lo que más importa.

Consejo 3: No persiga a los clientes potenciales. Atrápelos en medio de la conversación.

Lo entendemos: las llamadas en frío resultan incómodas y rara vez funcionan.

Pero, ¿y si alguien publicara literalmente que necesita un producto como el suyo?

Quizá se sientan frustrados porque su competidor no ofrece algo... y usted sí. Esa es tu señal.

Envíeles un mensaje. Sé útil, no vendedor. Resuelve su problema, no le lances un discurso.

Funciona mucho mejor. Y podemos demostrarlo.

Traffit utilizó Brand24 para localizar clientes potenciales y alcanzó una tasa de compromiso de 30%, frente a los 2% de las llamadas en frío tradicionales.

Estudio de caso completo >

Cómo puede ayudar el Brand24

Con Brand24, puede ir directamente a las conversaciones que señalan la intención de compra:

• Búsqueda booleana - añadir frases como "comprar", "buscando"o "alternativas" junto a tu categoría de producto. De este modo, tu feed no estará lleno de mention, sino de personas que ya muestran una necesidad.
  
• Filtros para foros y redes sociales - limitar los resultados a los canales en los que la gente pide abiertamente recomendaciones o comparte frustraciones sobre la competencia.
  
• Filtro de intenciones - destacar los mensajes que parezcan oportunidades reales en lugar de comentarios casuales.
  
• Etiquetado y filtros - organice lo que encuentre marcando mention como "prospecto", "queja de competidor". o "petición de características". Esto facilita la separación de las pistas valiosas del ruido de fondo.

En lugar de perseguir pistas frías, detectará conversaciones cálidas que ya están en marcha e intervendrá en el momento perfecto.

Consejo 4: Detecte los problemas a tiempo

Ahora se trata de apagar fuegos. O mejor aún: detectar el humo antes de que haya llamas.

Una publicación frustrada en LinkedIn. Una mala crítica que acumula likes. Un blog que denuncia un mal servicio.

Estas cosas pueden entrar en espiral. Rápido. ¿Y si las pierdes? El control de daños se hace mucho más difícil.

Con las alertas adecuadas, puede reaccionar en tiempo real. Pedir disculpas. Dar explicaciones. Rectificar.

Cuanto antes responda, más confianza ahorrará.

Los rumores negativos no son el fin del mundo, a menos que los ignores.

Cómo puede ayudar el Brand24

Brand24 le ayuda a detectar las primeras señales de problemas antes de que crezcan. Con las Alertas de Tormenta, recibirás una notificación en el momento en que los mention aumenten repentinamente, lo que suele ser el primer aviso de que se está gestando una situación negativa.

Así es como funciona en la práctica:

• Alertas por tormentas - Recibe alertas cuando mention salte por 200%, 300% o cualquier número que elijas, para estar siempre al tanto de cuándo empiezan a calentarse las conversaciones.
  
• Filtro de sentimiento negativo - para cortar el desorden y centrarse en los mensajes que podrían dañar su reputación, en lugar de perderse en cada mention casual.
  
• Mantén la movilidad - con la aplicación Brand24, las notificaciones llegan directamente a su teléfono, para que pueda reaccionar con rapidez incluso cuando esté lejos de su escritorio.

De este modo, no sólo verá el problema, sino que lo detectará a tiempo, se centrará en lo importante y responderá antes de que se le vaya de las manos.

Consejo 5: Subirse a la ola de la IA o hundirse

Sigue evitando la IA porque le parece arriesgada, poco fiable o no es tu estilo?

Seamos realistas: esa mentalidad te está frenando.

Otras marcas ya lo utilizan para moverse más rápido, trabajar de forma más inteligente y tomar mejores decisiones. Por qué dejar que se queden atrás?

Si sus herramientas cotidianas ofrecen funciones de IA, utilícelas. Obtendrás la misma información (¡o mejor!) que haciéndolo manualmente, pero en una fracción del tiempo.

Y no, no estamos diciendo que haya que apagar el cerebro y dejar que los robots tomen el control.  

Deja que la IA haga el trabajo sucio para que te quede más capacidad intelectual para las cosas creativas y humanas.

"Utilizo herramientas de IA en Brand24 y me ahorran mucho tiempo. Con la enorme cantidad de datos que obtenemos a través de Brand24, podemos descubrir mejores perspectivas mucho más rápido. Es increíblemente potente."Szymon Szymanski, Director de Crecimiento de XTB

Leer el estudio completo >

Cómo puede ayudar el Brand24

Las herramientas de IA de Brand24 están diseñadas para encargarse del trabajo manual y repetitivo y convertirlo en información clara que le permita actuar en consecuencia.

• <strong>Asistente de marca AI</strong> - funciona como un chat integrado. Haz preguntas sobre tu proyecto ("¿Cuál es el tema más importante de la semana?" o "¿Qué mention ha tenido más participación?"), y te dará respuestas directas y útiles.
  
• <strong>Inteligencia Artificial</strong> - escanea todos sus mention y extrae las tendencias clave, los cambios de opinión y las conclusiones que de otro modo podría perderse.
  
• Análisis de temas - agrupa miles de mention en temas, para que puedas ver al instante de qué habla la gente sin tener que desplazarte por cada una de las publicaciones.
  
• Eventos AI - detecta cambios repentinos, como un aumento de la atención o la aparición de un nuevo problema, y explica su causa.

Juntas, estas herramientas le ayudan a avanzar más rápido, adelantarse a los cambios y tomar decisiones más inteligentes sin ahogarse en datos.

Consejo 6: Las características no venden. Las soluciones sí.

Es natural que quiera hablar de las características de su producto, ya que sabe lo mucho que se ha trabajado en él.

Pero a los clientes no les importan las prestaciones. Les importa resolver sus problemas.

La gente se guía por las emociones. No buscan "un cuadro de mandos con widgets personalizables", sino seguir los resultados sin sentirse abrumados.

No quieren "alertas potenciadas por IA", sino detectar la mala prensa antes de que se haga viral.

Así que cuando supervise las conversaciones, mire más allá de las palabras. Pregúntese: ¿Qué necesita realmente esta persona? ¿Qué dolor está expresando, aunque no lo diga directamente?

Habla de eso. Resuélvelo.

Cómo puede ayudar el Brand24

Brand24 hace que sea más fácil centrarse en problemas reales en lugar de limitarse a enumerar características.

• Etiquetado - etiquetar los mention por lo que realmente significan, como "prospecto", "solicitud de funciones". o "problema de apoyo". Esto le ayuda a detectar patrones en lo que la gente realmente necesita.
  
• Análisis de temas - agrupa los mention en temas, para que puedas ver la historia más amplia que hay detrás de cada mensaje. En lugar de reaccionar ante quejas puntuales, descubrirás los retos recurrentes a los que se enfrenta tu audiencia.
  
• Informes - convierte estas ideas en resúmenes en lenguaje sencillo y en imágenes que puedes compartir con tu equipo. Destaca los principales problemas de los que habla la gente y muestra cómo encaja tu solución.

Consejo 7: Encontrar influyentes, los adecuados

Si rastreas las conversaciones de tu sector, podrás detectar a las personas que ya están activas en tu nicho, creando contenidos, compartiendo opiniones y suscitando la participación en torno a temas que interesan a tu audiencia.

Así es como se encuentran personas influyentes que son relevantes, no sólo populares.

Y aquí está la verdadera ventaja: si ya están hablando de tu espacio, es probable que a su público también le interese. Eso hace que la colaboración resulte natural, no forzada.

La supervisión de los medios de comunicación te ayuda a ir más allá del recuento de seguidores y a centrarte en la credibilidad, el contexto y la conexión, que es exactamente lo que quieres.

Cómo puede ayudar el Brand24

Con Brand24, no tienes que adivinar quiénes son los auténticos influencers de tu espacio: la plataforma los señala por ti.

• Ficha Influencers - destaca los perfiles más activos en las conversaciones en torno a tus palabras clave. De un vistazo, puedes ver sus Puntuación de influenciaEl número de seguidores, las fuentes de mention y otros detalles clave.
  
• Ficha Análisis - desglosa los principales perfiles públicos y los mention más populares, con métricas como Puntuación de influyentenúmero de seguidores y Parte de voz para demostrar quién dirige realmente las conversaciones.

¿Cuál es el resultado? Descubres socios que ya forman parte de tu sector, conectas con el público adecuado y haces que la colaboración resulte natural.

Consejo 8: Identificar a los creadores de comunidades

Los influencers son geniales, pero no te quedes ahí.

Algunas de las voces más valiosas de su sector no son las que cuentan con un gran número de seguidores ni con asociaciones de prestigio. Son los que inician conversaciones, responden preguntas y crean comunidades reales en torno a temas que interesan a su audiencia.

Podrían ser:

• Un usuario apasionado de Reddit que ayuda constantemente a otros en su nicho
• Un creador de LinkedIn que suscita debates significativos en los comentarios
• Un microblogger que no deja de aparecer en tus alertas de palabras clave

El seguimiento de los medios le ayuda a detectar a estos creadores de comunidades: los expertos en los que su público ya confía. Participar con ellos o atraerlos a tu órbita parece auténtico... porque lo es.

Estas personas no sólo hablan. Están conectando. Y eso es poderoso.

Cómo puede ayudar el Brand24

Brand24 facilita la detección no sólo de los grandes influyentes, sino también de los creadores de comunidades cotidianas que mantienen vivas las conversaciones.

• Ficha Influencers - muestra los perfiles ordenados por actividad en torno a tus palabras clave, incluyendo dónde publican y con qué frecuencia participan.
  
• Parte de voz - destaca a quien contribuye sistemáticamente a la conversación, aunque no tenga el mayor número de seguidores.

Así, en lugar de encontrar únicamente personas con un amplio alcance, descubrirá los conectores, las voces útiles y los creadores de comunidades en los que su público ya confía.

Consejo 9: Conozca a sus clientes mejor de lo que ellos se conocen a sí mismos

La gente no siempre te dice lo que quiere, pero sí lo que quiere. do dejar pistas.

Si supervisa lo que dice su público en Internet (dónde publica, qué lenguaje utiliza, cuándo es más activo y de qué problemas habla), empezará a ver pautas que quizá ni ellos mismos perciban.

¿Se desahogan sobre un problema recurrente? ¿Buscan alternativas? ¿Preguntan por funciones que usted ya ofrece?

El seguimiento de los medios de comunicación te ayuda a adentrarte en su mundo, descubrir sus necesidades reales y mejorar tu mensaje, producto o servicio para satisfacerlas. antes de que pregunten.

Porque, ¿la mejor experiencia de cliente?

El que siente que le lees la mente.

Cómo puede ayudar el Brand24

Brand24 no se limita a mostrarte lo que dice la gente, sino que te ayuda a tener una visión de conjunto.

• Ficha Análisis - detectar patrones en las conversaciones en torno a su marca o sector, como qué temas surgen con más frecuencia y cuánta atención reciben.
  
• Geolocalización (Lab24) - ver de dónde proceden sus mention, para poder identificar las regiones más comprometidas o que se enfrentan a problemas específicos.
  
• Horas calientes (Lab24) - Conozca cuándo es más activa su audiencia en Internet, para saber cuáles son los mejores momentos para conectarse.

Juntas, estas herramientas le ofrecen una visión más clara no sólo de lo que se dice, sino también de dónde, cuándo y quién lo dice, lo que le ayuda a responder de la forma más pertinente.

Consejo 10: Esté donde están sus clientes

... no donde crees que están. 

Puede que estés invirtiendo tiempo y presupuesto en Facebook...

Pero, ¿y si la mayoría de los rumores sobre tu marca se producen en LinkedIn o X?

El seguimiento de los medios de comunicación le muestra dónde se están produciendo realmente las conversaciones, no sólo dónde está usted. esperanza lo son.

Le ayuda a descubrir qué plataformas prefiere su audiencia, dónde hacen preguntas, comparten opiniones o desahogan frustraciones, para que usted pueda aparecer en el lugar adecuado con el mensaje correcto.

Cómo puede ayudar el Brand24

¿Cree que sus clientes viven en Facebook? Brand24 podría demostrarle lo contrario.

• Ficha Análisis - revela la Sitios más activos para sus mention, de modo que pueda ver al instante dónde se están produciendo las conversaciones, ya sea en LinkedIn, X o incluso en foros especializados.
  
• Ficha Fuentes - desglosa cada mention por canal, mostrando cuánto procede de blogs, medios de noticias o redes sociales.

En lugar de adivinar, sabrá exactamente qué plataformas son las más importantes y dónde debe concentrar su tiempo y sus recursos, yendo al encuentro de sus clientes allí donde ya gastan los suyos.

Consejo 11: Encuentra tu nicho (y hazte con él)

No todos los mention son iguales. Si solo rastreas palabras clave genéricas como "tecnología", "moda" o "marketing", te inundarás de ruido y te perderás las verdaderas joyas.

El seguimiento de los medios de comunicación es mucho más eficaz cuando se limita el enfoque.

Empiece por identificar las conversaciones específicas en las que participan sus clientes ideales.

Piense más allá del nombre de su marca y de los términos generales del sector. En su lugar, controle:

• Categorías de productos nicho (por ejemplo, "herramientas sin código", "cuidado de la piel vegano", "análisis de podcasts")
• Puntos débiles de los clientes (por ejemplo, "herramienta para rastrear los mention de la marca", "cómo detectar rápidamente las relaciones públicas negativas").
• Cargos o funciones (por ejemplo, "gestor autónomo de redes sociales", "comercializador de crecimiento B2B")
• Comunidades emergentes y hashtags que reflejen tu nicho (por ejemplo, #indiehacker, #cleanbeauty, #PRnightmare).

Esta información le ayudará a detectar tendencias relevantes, identificar a los microinfluenciadores y elaborar mensajes que se dirijan directamente a quienes les interesan.

Cómo puede ayudar el Brand24

Encontrar su nicho significa ir más allá de las palabras clave generales, y ahí es donde brilla Brand24.

• Análisis de temas - agrupa todas las mention en torno a sus palabras clave en temas claros, para que pueda ver qué conversaciones son realmente importantes para su público objetivo.
  
• Nube de palabras - te ofrece una rápida visualización de las frases más comunes que la gente utiliza junto a tus palabras clave. Es una forma fácil de detectar puntos de dolor recurrentes, categorías de productos o puestos de trabajo sin tener que desplazarse por interminables publicaciones.
  
• Hashtags de moda - destaca las etiquetas que están ganando terreno en tu nicho. Ya sea #indiehacker, #cleanbeauty o #PRnightmare, verás qué comunidades están creciendo y dónde puedes participar.

Juntas, estas herramientas le ayudarán a reducir el ruido, centrarse en las conversaciones adecuadas y reforzar su presencia en el espacio que más importa.

Consejo 12: Haga un seguimiento de las campañas (y cambie rápidamente)

Has lanzado una campaña. Las creatividades están listas. Los mensajes están en directo. ¿Y ahora qué?

Supervísalo en tiempo real.

Con la monitorización de medios, puedes:

• Vea quién habla de su campaña (y dónde)
• Medir la acogida que está teniendo (positiva o... no tanto).
• Comparar diferentes campañas
• Captar mentions, reacciones o malentendidos inesperados
• Seguimiento de hashtags, eslóganes o nombres de productos clave vinculados a la campaña

Si algo no aterriza, no hay que esperar a que termine para arreglarlo.

Cambie a mitad de campaña: modifique el mensaje, cambie el enfoque del canal o intervenga para aclarar un punto que no se haya entendido.

“Utilizo Brand24 a diario. Es una de las primeras herramientas que consulto cada mañana para detectar nuevos mention, analizar la cobertura de campañas recientes o detectar oportunidades para conseguir backlinks de mention no enlazados. Desempeña un papel constante en mi flujo de trabajo, especialmente durante las campañas de relaciones públicas activas, ya que es esencial para supervisar el impacto y los resultados de esas campañas."Catarina Mendes, especialista en relaciones públicas digitales de Hostinger

Leer el estudio completo >

Cómo puede ayudar el Brand24

Cuando su campaña se pone en marcha, Brand24 le proporciona las herramientas para realizar un seguimiento desde todos los ángulos:

• Ficha Menciones - muestra las conversaciones en tiempo real, para que puedas ver quién habla de tu campaña, qué dice y en qué canales.
  
• Ficha Análisis - añade contexto con métricas como el alcance global, la participación y el rendimiento de tus hashtags o eslóganes clave.
  
• Análisis del sentimiento - desglosa los mention en positivos, negativos y neutros, ayudándote a comprender al instante el estado de ánimo que rodea a tu creativo.
  
• Ficha Comparación - te permite alinear diferentes campañas una al lado de la otra, para que sepas qué ideas están suscitando más conversación y cuáles podrían necesitar un ajuste a mitad de vuelo.

Si algo no funciona, no hay que esperar a que se acabe: se puede cambiar rápidamente y mantener el impulso.

Consejo 13: Haga que los informes sean menos pesados

Ha reunido un montón de información, ahora es el momento de compartirla.

Pero seamos sinceros: elaborar informes no es precisamente la parte favorita de todo el mundo.

Ahí es donde las herramientas de seguimiento de medios (hola 👋) marcan la diferencia.

En lugar de compilar manualmente capturas de pantalla, mention y datos, deje que su herramienta haga el trabajo pesado. Genere informes listos para compartir que destaquen:

• Volumen y alcance de los mention
• Fuentes y plataformas clave
• Desglose del sentimiento
• Influenciadores o autores destacados
• Los mention más atractivos o virales

Utilice estos informes para mantener informados a su equipo, jefe o cliente y para mostrar el impacto real de sus esfuerzos de relaciones públicas, marketing o atención al cliente.

Un buen informe no consiste en hacerlo bonito. Se trata de hacerlo fácil, coherente y procesable.

Cómo puede ayudar el Brand24

La elaboración de informes no tiene por qué ser la parte del trabajo que más temes. Con Brand24, todos los datos recopilados (mention, alcance, sentimiento, personas influyentes) pueden convertirse en informes con unos pocos clics:

• Exportación de PDF - generar un informe claro y detallado con todas las cifras clave expuestas para facilitar su consulta.
  
• Exportación PPTX - Obtén diapositivas listas para usar con gráficos y elementos visuales, de modo que puedas ir a una reunión preparado sin tener que crear una presentación desde cero.
  
• QuickShare - cree un enlace sencillo que pueda enviar directamente a su equipo o cliente cuando necesite actualizarlos rápidamente.

Ver informe completo >

En lugar de pasar horas formateando, tendrá informes rápidos de compartir, fáciles de entender y listos para demostrar su impacto.

Consejo 14: Comparta el amor también internamente

El seguimiento de los medios de comunicación no consiste sólo en saber lo que el mundo piensa de su marca, sino que también es una forma estupenda de impulsar a su equipo desde dentro.

• ¿Ha gritado un cliente a su equipo de asistencia en Twitter?
• ¿Alguien mention su CEO en un podcast?
• ¿Recibió su producto un poco de amor en una entrada de blog que ni siquiera lanzó?

Compártalo internamente. Celébrelo.

Estas pequeñas victorias levantan la moral, reconocen el trabajo duro y mantienen a todo el mundo conectado con el panorama general.

También puede utilizar la información de seguimiento para:

• Muestre a los equipos de producto lo que la gente en realidad amar (o luchar con)
• Ayude al servicio de atención al cliente a detectar más rápidamente los problemas recurrentes
• Proporciona a tus equipos de relaciones públicas o sociales pruebas de que su trabajo está dando sus frutos.

Porque a veces, la mejor forma de alimentar a tu equipo... es mostrarles lo que el mundo ya está diciendo.

Cómo puede ayudar el Brand24

Con Brand24, puede enviar automáticamente mention positivos directamente a las herramientas que su equipo ya utiliza, como Slack o Microsoft Teams.

Eso significa que cuando un cliente elogia a su equipo de asistencia en Twitter o un bloguero destaca su producto, la victoria aparece directamente en el chat de su equipo. Sin copiar y pegar, sin retrasos: reconocimiento instantáneo donde todo el mundo puede verlo.

Estas notificaciones no sólo mantienen informada a la gente. Levantan la moral, ponen de relieve las opiniones reales de los clientes y ayudan a todos los equipos, desde los de soporte hasta los de producto o relaciones públicas, a sentirse conectados con el impacto de su trabajo.