Estrategias de marketing digital para la enseñanza superior

La necesidad de una estrategia de marketing digital sólida afecta a muchas empresas y organizaciones diferentes, incluidas las instituciones de enseñanza superior. Hay muchos obstáculos a la hora de crear una estrategia de marketing digital para una organización educativa, empezando por su tamaño (toda una universidad es un universo en sí mismo, con muchos departamentos y grupos de interés diferentes) y terminando por los distintos públicos objetivo a los que hay que llegar.

Por lo tanto, la estrategia de marketing digital para una institución de enseñanza superior parece una tarea de enormes proporciones.

Esperemos que esta entrada del blog le ayude un poco.

Este es nuestro itinerario para hoy:

¿Por qué es importante la estrategia de marketing digital para la enseñanza superior?

Obstáculos en la comercialización de la enseñanza superior

Tácticas eficaces de marketing digital en la enseñanza superior

El futuro del marketing en la enseñanza superior

¿Por qué es importante la estrategia de marketing digital para la enseñanza superior?

Es seguro suponer que todos sus estudiantes actuales y potenciales están activos en Internet.

Ellos son su público objetivo. Para llegar a ellos, necesitas una sólida estrategia de marketing digital diseñada para una organización de educación superior.

Tanto los futuros estudiantes como sus padres buscan en Internet información sobre los campus, los cursos y otros aspectos relevantes de la vida estudiantil.

Necesitas una estrategia de marketing integral, empezando por una fuerte presencia en las redes sociales, pasando por métodos de comunicación digital que incluyan no sólo correos electrónicos sino también bots de mensajería y terminando en blogs universitarios.

Según Statista, casi 18% de los estudiantes de secundaria navegan por las cuentas de Instagram de las universidades varias veces al día.

El número aumentará en el futuro. El nuevo grupo demográfico espera que usted gestione varias cuentas de redes sociales, ofrezca contenidos atractivos con regularidad y responda casi al instante a sus mensajes.

Obstáculos en la comercialización de la enseñanza superior

La mala noticia es que hay muchos obstáculos cuando se trata de una estrategia de marketing digital.

La buena noticia es que, con la planificación adecuada y un poco de ayuda de algunas herramientas de redes sociales, puede convertirse en un líder en el competitivo mundo del marketing para universidades.

1. Diferentes públicos

Cuando se dirige una empresa, una de las primeras actividades de marketing que hay que realizar es crear clientes personas. Creas un cliente ideal y analizas toda la información, por ejemplo, datos demográficos, pero también información sobre sus aficiones e intereses. Cuanta más información puedas recopilar, mejor.

Cuando se trata de crear personajes de clientes para la estrategia de marketing digital de una institución de enseñanza superior, el problema es el tamaño de su audiencia.

Debe dirigirse a cinco grupos distintos:

1. futuros estudiantes y sus padres;
2. estudiantes actualmente matriculados;
3. antiguos alumnos;
4. posibles donantes;
5. posibles nuevas contrataciones.

Cada uno de estos grupos tiene necesidades y expectativas diferentes en lo que respecta al marketing digital. Lo mejor sería desarrollar una estrategia de marketing diferente para cada persona.

Lleva tiempo, pero la recompensa merece la pena.

2. El tamaño de una universidad

La mayoría de las universidades se asemejan a una corporación, con diferentes departamentos, facultades y comunidades que interactúan entre sí. El problema de aplicar una estrategia de marketing digital es, por tanto, doble.

En primer lugar, todas las actividades de marketing deben estar alineadas. Es difícil, teniendo en cuenta los distintos públicos y mensajes, pero muchas estrategias de marketing digital de universidades han demostrado que es posible.

En segundo lugar, todas las partes deben estar facultadas para ajustar la estrategia a sus necesidades. No puedes transmitir el mismo mensaje a tus futuros estudiantes y a los profesores o miembros del personal que te gustaría contratar.

El tamaño de las instituciones educativas es a la vez una bendición y una maldición.

Puede ser difícil llegar a un consenso y elaborar un proceso de toma de decisiones que no lleve años aplicar.

Pero también significa que tiene gente con la que trabajar. Se necesita un pueblo no solo para criar a un niño, sino también para desarrollar y aplicar una estrategia de marketing digital eficaz.

3. Siempre generación en línea y reputación de marca

Tener una gran estrategia de marketing digital no te servirá de nada si no tienes una reputación de marca impecable.

Su reputación le precede, así que asegúrese de que las opiniones negativas que los internautas puedan encontrar sobre su institución estén cuidadas.

Recibir una crítica negativa no es el fin del mundo. Al contrario, puede mejorar tu presencia en Internet y consolidar tu reputación. Lo leerás todo en nuestro post: El lado positivo de las críticas negativas.

Tácticas eficaces de marketing digital en la enseñanza superior

Una vez que esté familiarizado con las oportunidades y amenazas de su estrategia de marketing online, es hora de ver qué actividades aportarán el mayor ROI en las redes sociales.

El objetivo final de su estrategia de marketing digital es construir una presencia única en todos los canales de medios sociales en los que esté activo. Hay un montón de instituciones de educación superior y su trabajo es diferenciar la suya de la multitud.

¿Cómo destacar en el mar de contenidos en línea? Aquí tienes algunos consejos y trucos.

1. Reputación universitaria intachable

Es un punto de partida para todas sus actividades en línea.

Sé que no suena muy elegante, pero la gestión de la educación universitaria es una de las tareas más importantes en nuestro mundo siempre en línea.

Su reputación le precede. Puedes construir una sólida presencia online, pero sin una reputación de marca positiva no te servirá de nada.

Una reputación excelente es importante para todas las partes interesadas. Por eso es vital estar atento y reaccionar a tiempo a todas las menciones negativas en Internet.

Eso es tarea para una herramienta de escucha de medios.

Brand24 rastreará en tiempo real todas las menciones que contengan su palabra clave predefinida en Internet. Cuando se trata de palabras clave, el cielo es el límite: puedes monitorizar el nombre de tu institución de educación superior, el hashtag de tu marca o términos generales relacionados con la educación superior.

Brand24 no sólo rastreará las menciones en tiempo real; la herramienta también lo hará:

• asignar un sentimiento a la mención (positivo, negativo o neutro);
• muestran la influencia del autor de la mención;
• analizar el alcance en las redes sociales y el número y tipo de interacciones

2. Supervisar el sentimiento en torno a su marca

Cuando se trata de gestionar la reputación de una marca universitaria, hay que fijarse en el análisis de sentimientos.

Le ayudará a reaccionar a tiempo ante todas las menciones negativas y a cortar el problema de raíz. Las malas noticias vuelan, y en las redes sociales aún más. Por eso es vital reaccionar a tiempo a todas las menciones negativas y mostrar tu enfoque proactivo.

Reaccionar a las menciones positivas también es importante. Demostrarás a tus seguidores que aprecias su esfuerzo. Y la presencia en las redes sociales se basa en seguidores fieles y comprometidos.

Si se pregunta cómo reaccionar rápidamente a las menciones relativas a su universidad, tenemos una solución para usted. Brand24 ofrece tres tipos de notificaciones:

1. Notificaciones de Slack en las que conectas tu proyecto a un canal Slack dedicado;
2. alertas por correo electrónico, en las que recibirás una alerta cada vez que se produzca un pico inusual en el número de menciones. Tú decides lo que significa un pico inusual;
3. notificaciones in-app - Brand24 ofrece aplicaciones tanto para iOS como para Android.

Brand24 ofrece una prueba gratuita de 14 días (sin necesidad de tarjeta de crédito).

3. Contenidos generados por los usuarios

Decir que tus alumnos son tu mayor activo no es sólo un eslogan vacío. Son nativos en el mundo del marketing digital y probablemente ya estén produciendo muchos contenidos valiosos que podrías utilizar.

Para que te resulte más fácil encontrar el contenido que necesitas, promociona tu hashtag de marca. Se trata de un hashtag único que puedes utilizar para cada contenido que publiques en Instagram, Twitter, Facebook o cualquier otro canal de las redes sociales.

Por ejemplo, la Universidad de Cambridge utiliza #cambridgeuniversity en cada mensaje.

Es fácil rastrear hashtags en las redes sociales, cada plataforma de redes sociales tiene una barra de búsqueda nativa que puedes utilizar.

En algunas plataformas puedes simplemente compartir el contenido de otros usuarios, pero la mejor práctica es pedir siempre permiso al autor.

4. Grandes efectos visuales

Compramos con los ojos, y eso es aún más cierto cuando se trata de las redes sociales. Por eso es importante presentar su universidad de forma estética.

La Universidad de Columbia aprovecha su ubicación:

https://www.instagram.com/p/Bp705GJljBp/?utm_source=ig_web_copy_link

En todas partes se puede captar un amanecer impresionante, la única dificultad es madrugar lo suficiente.

También puede mostrar algunos proyectos interesantes de sus estudiantes. La universidad parisina de la Sorbona muestra cómics centrados en sus investigaciones:

https://www.instagram.com/p/BoHQuC7hsPY/?utm_source=ig_web_copy_link

Y Penn State promueve la naturaleza y los bellos colores otoñales en su campus:

https://www.instagram.com/p/BoPC0Wyg8Ud/?utm_source=ig_web_copy_link

Fíjate bien en la descripción de la foto. Es una gran y clara llamada a la acción. Utiliza un hashtag de marca para que tu foto aparezca en la página principal de la universidad.

Otro ejemplo de llamada a la acción eficaz es la descripción de Instagram de UCLA:

De este modo, el hashtag de tu marca será aún más popular y estará más extendido.

5. Promover actividades para los estudiantes actuales

Aunque una sólida presencia en las redes sociales te ayudará con tus futuros estudiantes, las personas que ya están matriculadas buscan algo un poco diferente. Ya saben lo estupendo que es tu campus, lo que buscan es información.

La Universidad de Yale informó a sus estudiantes de la presentación de un manual de medicina doméstica de 1900:

https://www.instagram.com/p/Bo2FnmQAnmk/?utm_source=ig_web_copy_link

La UCLA fue un paso más allá y utiliza Instagram Stories para presentar las últimas noticias del campus.

Puede ser una buena idea engañar al algoritmo de Instagram, especialmente al principio del viaje, cuando todavía estás construyendo tu engagement en Instagram.

6. Marketing de influencers para universidades

El marketing de influencers no es solo para marcas de moda o belleza. Como institución de educación superior, también puedes beneficiarte de una campaña de marketing de influencers.

La clave del éxito de una campaña de marketing de influencers para universidades es una investigación exhaustiva. Es probable que tu próximo influencer ya esté hablando de tu institución.

Crear un proyecto general en Brand24. Céntrate en temas generales relacionados con la enseñanza superior, la vida universitaria, etc. Dé a Brand24 un par de días para recopilar datos (herramientas de redes sociales(en general, no analices datos históricos) y después echa un vistazo a la pestaña Análisis.

Cuando se desplace hacia abajo encontrará dos tablas que le resultarán muy interesantes.

La primera se llama Top perfiles públicos y muestra la cuota de voz (número de debates iniciados por un autor determinado) y su influencia.

El segundo, Perfiles públicos más activos, indica el alcance y el número de menciones. Cuanto mayor sea el alcance y el número de menciones, más influyente será el autor.

Puedes limitar los resultados a la plataforma de medios sociales que te interese. El filtro está en la parte superior derecha de la página.

7. Alcance de las redes sociales para las universidades

Los influencers harán maravillas en tu estrategia de marketing digital, pero también tienes que hacer un seguimiento y analizar los resultados de tu campaña de marketing. Una de las métricas clave es el alcance en las redes sociales.

El alcance en las redes sociales es una estimación de cuántas personas podrían haber visto su contenido. Por supuesto, quieres llegar al mayor número de personas posible.

Si ves que tu cifra de alcance en las redes sociales no crece, puedes ajustar tu estrategia. Piensa en ello:

• investigar un nuevo canal de medios sociales;
• cambiar la naturaleza de tus contenidos (explorar Instagram Stories, publicar más vídeos, etc);
• alterar el mensaje que emites.

Invertir en sus redes sociales aumentará el conocimiento de la marca de su institución de enseñanza superior. Por supuesto, es solo uno de los factores a la hora de establecer la reputación de su universidad, pero es uno de los que no debe omitir.

Interesado en estos y otros aspectos de seguimiento de las redes sociales? ¡Pruébelo!

El futuro del marketing en la enseñanza superior

La contratación internacional es el futuro de la enseñanza superior. Cada vez son más las universidades que compiten por captar la atención de los solicitantes internacionales. Sus departamentos de marketing ya trabajan a toda máquina para llegar a su público objetivo.

Las universidades deben comprender el mercado en el que tendrán que operar. Los objetivos de admisión serán más estrictos, y una estrategia de marketing digital deberá dirigirse a grupos definidos con precisión, por ejemplo, antiguos alumnos, futuros estudiantes o posibles donantes.

La influencia del mercado afectará no sólo a las estrategias de marketing digital, sino también a la cartera de cursos, los temas de investigación y la estrategia general de toda una institución. Cuanto mejor conozca el mercado, más preparado estará para todos los cambios.

Herramienta de seguimiento de redes sociales combinará datos cualitativos y cuantitativos que le darán una ventaja sobre sus competidores. Listo para probarlo?

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