La guía definitiva para la escucha social con Brand24 [1]

Dar los primeros pasos con una nueva herramienta puede resultar complicado. Sobre todo porque, como profesional del marketing, gestor o comercial, probablemente utilice muchas de ellas al mismo tiempo y cada una difiera significativamente de la otra. A menudo me encuentro con problemas similares cuando intento acostumbrarme a un software específico.

Si quieres sacar el máximo partido a una herramienta, debes conocer todas sus funcionalidades y aprender a aprovecharlas. Brand24, una herramienta de escucha social no es una excepción. En la última entrada, he explicado cómo crear un proyecto y empezar a monitorizar tu marca o cualquier otro tema, en este post te guiaré a través de las características y posibilidades que ofrece Brand24.

Siéntese cómodamente y siga leyendo.

Primeros pasos en Brand24

Usted haber creado su proyecto Así que ya es hora de que empiece a analizar las menciones que Brand24 ha recopilado para usted. La siguiente imagen muestra el panel de Brand24 cuando abres un proyecto específico. Puedes cambiar fácilmente entre proyectos (si tienes más de uno), haciendo clic en ellos en la barra lateral izquierda.

Cada proyecto tiene 6 pestañas con diferentes características:

• Menciones,
• Análisis,
• Fuentes,
• Citas,
• Comparación,
• Ajustes del proyecto.

Veamos cada pestaña.

Análisis de las menciones

La primera pestaña de su proyecto - Menciones - le permite analizar los contenidos recogidos por nuestra herramienta y aplicar diversos filtros a los resultados.

En la parte superior de la página encontrará un gráfico que presenta el número de menciones y el alcance en las redes sociales en días concretos. Esta representación le ayuda a detectar rápidamente un aumento repentino del volumen de debate sobre un tema concreto. Este pico puede deberse a una posible situación de crisis en relación con una marca o todo lo contrario: a un aumento de los comentarios positivos de los clientes. Naturalmente, hay muchas más razones, por lo que es bueno investigarlas y averiguarlas.

Muy a menudo, se puede observar un aumento del alcance en las redes sociales con un nivel de volumen de buzz sin cambios. Esto ocurre cuando un perfil popular con un amplio grupo de seguidores o un gran sitio web menciona su marca. También merece la pena tenerlo en cuenta, ya que tu marca podría aparecer en un artículo de Forbes o de cualquier otro gran portal.

Puede hacer clic fácilmente en la fecha concreta del gráfico y consultar las menciones de ese día en particular.

También es posible mostrar el gráfico de sentimiento haciendo clic en "Mostrar sentimiento" y compararlo con el gráfico anterior. Puede ayudarle a distinguir si un aumento del buzz está relacionado con comentarios positivos o negativos.

Sin embargo, debe recordar que el sentimiento especificado por la herramienta no es totalmente preciso. Por ejemplo, no puede distinguir la ironía. Por lo tanto, te recomiendo que leas siempre los resultados y compruebes el sentimiento por ti mismo.

El poder de los filtros

Brand24 cuenta con una serie de filtros que le ayudarán a acotar los resultados y a elegir sólo aquellos que sean relevantes para usted.

Periodo de análisis - En la esquina superior derecha (justo encima del gráfico de buzz) puede especificar el periodo que desea analizar. Puede elegir la última semana, el último mes, el último año o el período que desee. Después de elegir el intervalo de fechas, verás los resultados desde el momento especificado.

Fuentes - justo debajo del gráfico, puedes encontrar categorías de fuentes. Puedes examinar todas las menciones, solo las de una fuente o cualquier otra combinación que desees (por ejemplo, solo Facebook y Twitter).

Filtro de frases - este filtro se encuentra justo debajo de las fuentes y le permite limitar los resultados a aquellos que incluyen (o no) palabras/frases definidas. Es una forma perfecta de analizar submarcas o productos específicos. Al introducir cualquier palabra/frase, la herramienta le mostrará sólo las menciones que incluyan una frase determinada.

Si utiliza {NO} antes de una frase obtendrá sólo menciones que NO incluir una frase determinada. También puede añadir {OR} entre frases y obtendrá resultados que incluyen CUALQUIER de frases dadas. {Y} le permite obtener resultados que incluyen TODOS frases dadas en una mención.

Sentimiento - también puede elegir sólo menciones positivas o sólo negativas. El filtro de sentimiento se encuentra junto a las fuentes. Desplázalo hacia la derecha si quieres navegar sólo por comentarios positivos y hacia la izquierda - si son negativos.

SPAM - Brand24 estima el valor de cada sitio web en función de distintas variables y asigna a cada fuente una categoría (de tres): SPAM, sitios normales y sitios de alta calidad. Si configuras este filtro a bajo, obtendrás todos los resultados que Brand24 recopila. El filtro medio es el predeterminado y te permite navegar por las fuentes valiosas para ti. Sin embargo, si desea consultar sólo los sitios web de mayor calidad, cambie el filtro a alto.

Puntuación de influencia - Este es el algoritmo de autor de Brand24 que asigna el valor de influencia a cada autor de las redes sociales y a cada dominio, en función del número de seguidores (en el caso de los autores) y del número de visitas únicas (para los sitios web). Puede establecer este filtro en cualquier valor de 1 a 10 y examinar los resultados de autores/fuentes a los que se haya asignado una puntuación de influencia superior al valor elegido. Si se establece en cero, verá todas las menciones.

Visitas - El filtro de visitas le permite mostrar resultados de sitios web con un número definido de visitas. Puedes elegir un valor específico y examinar las menciones que se encontraron en dominios con un número mensual de visitas mayor, menor o exacto al valor especificado.

Establecer una alerta - Excepto las alertas de notificación periódicas que puedes configurar durante configuración del proyecto (o en la configuración del proyecto), Brand24 también le permite crear una notificación por correo electrónico basada en los filtros actuales. Tras configurar una alerta para la dirección especificada, recibirá correos electrónicos (una vez al día por defecto) con las menciones que cumplan todos los filtros que haya creado. Puede editar este filtro (por ejemplo, cambiar la frecuencia) en Configuración del proyecto, pestaña Notificaciones.

Mis filtros - también puede guardar y gestionar sus filtros. Puedes guardar cualquier combinación de filtros distintos para no tener que configurarlos cada vez que entres en un proyecto. Puedes dar a un filtro un nombre único para no confundirlo con otro. Cuando ya no necesites un filtro guardado, puedes eliminarlo.

Hay muchos más filtros que puede aplicar: sólo tiene que hacer clic en "Mostrar filtros adicionales".
Filtrar por dominio - limita los resultados a los que incluyen una palabra determinada en un nombre de dominio. Por ejemplo, si introduce "forbes.com", obtendrá resultados sólo de la web oficial de Forbes. Sin embargo, si pone "news" obtendrá todos los resultados de dominios que incluyan esta palabra en la dirección (por ejemplo, newsweek.com, news.google.com, etc.).

Aquí también puede aplicar los operadores {NOT}, {OR}, {AND}. Funcionan de forma análoga al filtro de frases.

Filtrar por autor - te permite examinar los resultados de un determinado autor de redes sociales. También puedes limitar la búsqueda a una sola plataforma (o buscar en todas). Si te interesa una persona concreta, escribe un nombre exacto. Si quieres ver las menciones de todos los Johns, introduce "john" y verás las menciones escritas por autores cuyo nombre de perfil incluya esta palabra. Los operadores {NO}, {OR}, {Y} también funcionan de la misma manera.

Filtrar por grupos - puedes añadir cada mención a grupos separados (más adelante explicaré cómo hacerlo). Pulsa en Gestionar los grupos y tendrás la posibilidad de añadir un nuevo grupo y borrar o editar los existentes. Al hacer clic en el nombre de un grupo específico verás los resultados que se han añadido previamente a este grupo.

Filtrar por marca - puedes marcar (y desmarcar) cada mención como importante. A continuación, puede ver sólo las menciones marcadas, las no marcadas o todas las menciones.

Orden de mención - Brand24 puede recoger menciones de algunas fuentes con retraso. Por lo tanto, puedes decidir si quieres ver los resultados que se han creado recientemente en una plataforma original en la parte superior o los resultados que nuestra herramienta ha encontrado recientemente.

Filtrar por fecha - si marca "Sólo nuevas entradas desde mi última visita" sólo verá las menciones que se hayan recogido desde su última visita.

Filtro visitado - Cuando hace clic en una mención concreta, ésta se marca como "visitada". Esto significa que ya la ha visto en un sitio original. Este filtro le permite ver las menciones que ya ha visitado (ha hecho clic en ellas) o éstas que aún no ha visitado.

Navegar por las menciones de Internet

Debajo del filtro de fuentes y frases, puede encontrar la lista de todas las menciones que han aparecido en un periodo determinado y después de aplicar varios filtros. Puedes examinarlas, comprobarlas en los dominios originales, cambiar el sentimiento, eliminarlas y muchas cosas más. Hablemos ahora de todas las características que puedes encontrar junto a una mención.

Cada mención incluye:

• avatar pequeño de un autor (si el comentario procede de una plataforma de medios sociales),
• nombre de un autor (o artículo si no se trata de una plataforma de medios sociales) - 1,
• contenido o una parte del mismo - 2,
• fuente y hora de publicación de la mención - 6,
• puntuación de influencia de un autor/dominio - 7,
• casilla de verificación para acciones masivas - 3,
• sentimiento de una mención - 4,
• icono de medios sociales (sólo si la mención procede de medios sociales) - 5,
• ajustes y características para cada mención: de 8 a 15.

Si desea abrir una mención determinada en una ventana aparte en un dominio original, sólo tiene que hacer clic en el nombre de un autor o de un artículo (número 1). Una vez abierta, la mención se marcará como "Visitada".

Si haces clic en el nombre de un dominio (número 6), verás las estadísticas de un autor y un dominio concretos. Puedes comprobar el número de seguidores de un perfil elegido, abrirlo en una ventana aparte y mostrar todas las entradas del autor en el panel de Brand24. Debajo de las estadísticas sobre el perfil en las redes sociales, verás las estadísticas generales sobre un dominio concreto (UU, páginas vistas, visitas, etc.).

Las opciones numeradas del 8 al 15 permiten al usuario realizar diferentes tareas y acciones:

• Historia - 8 - tras hacer clic en esta opción, verá todas las menciones de un autor concreto (en el caso de las redes sociales) o de un dominio (en el caso de otras fuentes distintas de las redes sociales)
• Mark - 9 - puedes marcar menciones importantes o relacionadas con un tema específico. Los comentarios (no) marcados se pueden filtrar.
• Fuente - 10 - te muestra las estadísticas de un autor y dominio concretos (como en el caso del número 6). Puedes comprobar el número de seguidores de un perfil elegido, abrirlo en una ventana aparte y mostrar todas las entradas del autor en el panel de Brand24. Debajo de las estadísticas sobre el perfil en las redes sociales, verás las estadísticas generales sobre un dominio concreto (UU, páginas vistas, visitas, etc.).
• Notificar a - 11 - puede enviar una notificación sobre una mención concreta a la dirección de correo electrónico que quieras. Tras hacer clic en esta opción, aparecerá una ventana emergente en la que podrá introducir una dirección de correo electrónico y un mensaje personalizado que se adjuntará a la mención.
• Grupo - 12 - puedes añadir cada mención a diferentes grupos.
• Borrar - 13 - le permite eliminar menciones concretas. Al hacer clic, aparecerá una ventana emergente con 4 opciones:
  • Cancelar - cancela el borrado,
  • Borrar mención - se deshace de la mención en particular,
  • Eliminar mención y bloquear el dominio/autor: elimina esta mención junto con todos los demás comentarios de este dominio/autor y Brand24 deja de recopilar menciones de este dominio/autor.
  • SPAM (sólo en caso de dominio) - informa de un dominio como SPAM.

• Bloque - 14 - elimina esta mención junto con todos los demás comentarios de este dominio/autor y Brand24 deja de recopilar menciones de este dominio/autor.
• Sentimiento - 15 - puede cambiar manualmente el sentimiento de cada mención si la herramienta no lo ha asignado con precisión.

Si bloqueas un dominio o un autor por accidente o después de un tiempo decides que todavía quieres recopilar menciones de esta fuente, puedes desbloquear fácilmente un dominio o un autor en la configuración del proyecto. Abre la pestaña Fuentes y haz clic en eliminar filtro junto a la fuente que quieras eliminar de esta lista.

Las opciones Marcar (8), Agrupar (12), Suprimir (13) y Sentimiento (15) que se han descrito anteriormente también se pueden aplicar en bloque. Cada mención tiene una casilla de selección (esquina superior derecha). Si quieres aplicar una opción a más de una mención, sólo tienes que marcar las menciones que desees, desplazarte hasta la parte inferior del panel de control y elegir una opción de las cuatro. También puedes elegir "Seleccionar todo" y aplicar una acción a todas las menciones de una página determinada.

Espero que estas directrices te sean útiles y te faciliten tu aventura con Brand24. ¡Si tienes cualquier otra duda no dudes en preguntar! Las otras pestañas del cuadro de mandos de Brand24 serán tratadas en otra entrada.

Más información escucha social también puede check in parte 2 de estas series.

¿Qué te parece la herramienta? ¡Déjanos un comentario!