Cómo hacer una auditoría de redes sociales [9 sencillos pasos]

Una auditoría de redes sociales no tiene por qué ser un reto. Es necesaria si quiere que su marketing en redes sociales tenga éxito. La auditoría le ayudará a evaluar los resultados de sus actividades en las redes sociales, descubrir sus puntos fuertes y débiles y aplicar los cambios necesarios a su estrategia de marketing en redes sociales. 

¿Cómo realizar una auditoría de redes sociales por su cuenta?

El proceso puede parecer complicado, pero es más fácil de lo que crees.

Esta guía paso a paso para realizar una auditoría de redes sociales le ayudará a estructurar el proceso de auditoría y convertirlo en un juego de niños.

Esto es lo que nos espera hoy:

• ¿Qué es una auditoría de redes sociales?
• Cómo realizar una auditoría de redes sociales en 9 pasos:
  • 01 Crear una hoja de cálculo
  • 02 Definir los objetivos de la estrategia de medios sociales
  • 03 Cree una lista de todos sus perfiles en las redes sociales
  • 04 Asegúrese de que su marca es coherente
  • 05 Identificar las métricas de los medios sociales que importan
  • 06 Identificar los contenidos que importan
  • 07 Análisis de opiniones
  • 08 Determine su ROI
  • 09 Compruebe su puntuación de presencia
• Lista de comprobación para la auditoría de redes sociales
• Ventajas de la auditoría de redes sociales

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales es una revisión en profundidad de todas sus cuentas y actividades en las redes sociales. Esto incluye todo, desde tus publicaciones y comentarios hasta tu estrategia y objetivos en las redes sociales.

El objetivo de una auditoría de redes sociales es obtener una imagen clara de su presencia y rendimiento en las redes sociales para poder identificar áreas de mejora.

Una auditoría de redes sociales es una parte esencial de cualquier estrategia de marketing en redes sociales. Si quieres asegurarte de que tus cuentas en redes sociales rinden al máximo, las auditorías periódicas son imprescindibles.

Aquí tienes todo lo que siempre quisiste saber sobre las auditorías de redes sociales.

Cómo hacer una auditoría de redes sociales en 9 pasos

01 Crear una hoja de cálculo

Es esencial anotar todos los datos necesarios.

Disponer de un archivo con todos los datos de la auditoría de redes sociales le ayudará a comparar los resultados mes a mes, trimestre a trimestre o año a año, en función de sus necesidades.

Por eso necesitas crear una hoja de cálculo.

Para llevar a cabo una auditoría de presencia digital, tendrá que recopilar datos de todos sus canales de medios sociales.

Esto puede llevar mucho tiempo, pero merece la pena para obtener una visión global de tu actividad en las redes sociales.

Una vez que tenga todos los datos, puede empezar a analizarlos y buscar pautas y tendencias. Esto te ayudará a identificar lo que funciona bien y lo que hay que mejorar.

Dado que todos los canales de las redes sociales tienen métricas ligeramente diferentes, tienes que crear una hoja de cálculo de Google Docs distinta para cada plataforma.

02 Definir los objetivos de la estrategia de medios sociales

Cuando se trata de redes sociales, es importante tener una estrategia clara. Eso significa definir objetivos específicos para cada red social en la que estés activo.

¿Qué quieres conseguir con Facebook? ¿Y con Twitter? ¿con LinkedIn?

La clave está en ser específico y realista con tus objetivos. Una vez que sepas lo que quieres conseguir, puedes empezar a trabajar en un plan para conseguirlo.

He aquí algunos ejemplos de objetivos en las redes sociales:

• Aumentar la notoriedad de la marca
• Descubrir la audiencia
• Generar ventas
• Construir una comunidad comprometida
• Aumentar el tráfico de su sitio web
• Amplio alcance en las redes sociales

Necesitará herramientas de auditoría de redes sociales para medir sus objetivos:

• Google Analytics le ayudará a medir el tráfico, las ventas y los objetivos de conversión.
• Las analíticas que ofrecen las aplicaciones de redes sociales le proporcionarán muchos datos sobre sus seguidores, como la localización y la información demográfica, el alcance y la participación de las publicaciones, etc. 
• Herramienta de escucha de redes sociales para detectar notoriedad de marca, análisis de opinionesy menciones.

03 Cree una lista de todos sus perfiles en las redes sociales

Empieza por encontrar todos los perfiles sociales que hayas creado alguna vez. Es posible que solo hayas entrado en YouTube o Snapchat una vez hace unos años, pero el perfil sigue ahí.

No pasa nada por no estar presente en todas partes, pero tener perfiles en las redes sociales sin ningún tipo de actividad podría tener efectos adversos en su imagen de marca y su presencia social.

Una herramienta como Namechk te ayudará a desempolvar viejos canales de redes sociales.

Como he mencionado antes, no es necesario estar presente en todas partes, pero es una buena idea estar al tanto de todas las novedades de las redes sociales.

Al ser uno de los primeros en adoptar la tecnología, puede obtener una ventaja competitiva y posicionar a su empresa como líder del sector.

Si buscar nuevos canales de medios sociales es demasiado en su ajetreada vida, eche un vistazo a nuestro Resumen social. Son sólo un par de minutos que le mantendrán al día de los últimos avances en marketing.

04 Asegúrese de que su marca es coherente

¿Ha visto alguna vez una empresa con un sitio web, un logotipo y una marca que no coinciden? No parece muy profesional, ¿verdad?

La marca es importante y debe ser coherente en todas las redes sociales.

Su marca es lo que le diferencia de sus competidores y dice a sus clientes quién es usted.

Asegúrese de que su público sepa inmediatamente que está viendo el perfil de su empresa.

La coherencia es la clave.

• Empiece por comprobar su fotos de perfil y de portada. Comprueba si las imágenes coinciden con tu marca actual y se ajustan a los requisitos de tamaño de imagen de la plataforma social.

• Asegúrese de que utiliza el mismo nombre de usuario en todos los perfiles de las redes sociales.
• Compruebe el URL que proporcionas con la información de tu biografía. Es fácil olvidar que cambias el enlace una vez para una campaña específica que ya no está en marcha.
• Wite texto biográfico que describa su marca y sus productos de forma sencilla.
• Puede verifique su perfil en algunas plataformas de redes sociales. Una verificación le dará un impulso adicional a la notoriedad de su marca, ya que su público sabrá inmediatamente que se encuentra en el lugar adecuado.

05 Identificar las métricas de los medios sociales que importan

Hay muchos métricas clave de las redes sociales que seguir, y puede ser difícil distinguir las importantes de las métricas de vanidad. Recomiendo echar un vistazo más de cerca a las cifras de:

• Compromiso
• Acciones
• Número de menciones
• Impresiones
• Tráfico de referencia
• Clics en enlaces
• Alcance en las redes sociales

He omitido deliberadamente el recuento de seguidores. Este número no dice absolutamente nada sobre la salud de tu perfil en las redes sociales.

Puedes tener muchos seguidores, pero lo que cuenta es el número de interacciones (engagement, shares o impresiones).

Al fin y al cabo, es mejor tener 1.000 seguidores interesados en su mensaje que 1.000.000 de seguidores a los que su oferta les importa un bledo.

06 Identificar los contenidos que importan

El objetivo de las auditorías de las redes sociales es identificar los contenidos que más gustan a la audiencia y emularlos.

Puede resultar difícil comparar las publicaciones de distintos canales, ya que cada uno utiliza métricas ligeramente diferentes.

Ahí es donde puede utilizar un herramienta de seguimiento de redes socialespor ejemplo, Brand24.

Encontrarás la información más importante en la pestaña Análisis. Brand24 analizará las menciones y te dará información sobre:

• Los autores más populares
• Las menciones más populares
• Alcance estimado en las redes sociales
• Interacción en las redes sociales
• Me gusta en las redes sociales
• Comentarios en las redes sociales

Y muchas más. Encontrarás los filtros en la esquina superior derecha, y podrás dividir los resultados según la plataforma social que quieras auditar.

Lo que también es muy importante a la hora de llevar a cabo una auditoría exitosa de las redes sociales es echar un vistazo más profundo a sus redes de referencia. Esto se puede hacer fácilmente con Google Analytics en Adquisición.

Por ejemplo, en los últimos 30 días, la marca Nike tiene el mayor alcance en TikTok:

07 Análisis de opiniones

El análisis del sentimiento es el proceso de determinar si las publicaciones en las redes sociales están escritas de forma positiva, negativa o neutra.

Realizar un análisis del sentimiento de las publicaciones en las redes sociales puede proporcionarle información valiosa sobre lo que la gente piensa de su marca.

Puede ayudarle a entender lo que le gusta y lo que no le gusta a la gente de su producto, y también puede ayudarle a identificar cualquier sentimiento negativo que pueda estar gestándose.

Y por último, análisis del sentimiento en las redes sociales también puede ayudarle a detectar señales tempranas de posibles problemas, como un descenso de la satisfacción del cliente.

Por lo tanto, realizar análisis de opiniones de forma periódica puede ser una herramienta valiosa para las empresas que quieran mantenerse a la vanguardia.

Además, merece la pena seguir la Reputación de su marca:

08 Determine su ROI

Sé lo difícil que es medir el ROI de sus actividades en las redes sociales.

Por supuesto, puede contar el número de conversiones de los canales de medios sociales, pero ¿cómo hacerlo cuando las conversiones no son su objetivo principal?

¿Y si quiere centrarse en el conocimiento de la marca? ¿O en las ventas que se inspiran en las redes sociales pero no proceden directamente de ellas?

Sin embargo, el retorno de la inversión es una parte esencial de la auditoría de redes sociales. Le evitará gastar recursos en actividades que nunca aportarán ningún valor a su empresa.

Puede hacer un seguimiento del número de descargas de un libro electrónico o de cualquier otro contenido dedicado.

Google Analytics le ayudará a medir el número de tráfico orgánico o sesiones en su sitio web.

Una gran métrica de las redes sociales será el seguimiento del rendimiento de los hashtags.

La herramienta Brand24 puede ayudarte a conseguirlo. En realidad, la herramienta calculará todas las métricas por ti.

En la pestaña Resumen encontrará la información más importante, por ejemplo

• El número total de resultados
• Alcance en las redes sociales
• Interacciones en las redes sociales
• Recuento de menciones positivas
• Recuento de menciones negativas

Lo mejor es que notará inmediatamente la diferencia en el intervalo de tiempo que haya elegido.

Brand24 analizará dos periodos y te mostrará la diferencia en las métricas. Básicamente, se trata de una auditoría de redes sociales en bandeja de plata.

Puede dividir el fruto de su auditoría de redes sociales en tres categorías.

09 Compruebe su puntuación de presencia

El último paso de su auditoría de redes sociales debe ser comprobar la puntuación de la presencia en línea de su marca. Presence Score es una excelente forma de comprobar si su estrategia en las redes sociales va por buen camino.

La métrica mide la popularidad de la marca en un momento dado. Además, ayuda a medir y comparar la notoriedad de la marca.

¿Cómo medirlo? Una de las formas más eficaces es utilizar un seguimiento de los medios de comunicación herramienta que hará el trabajo por usted. 

Lista de comprobación para la auditoría de redes sociales

Independientemente del sector o del tamaño de la empresa, una auditoría satisfactoria incluirá algunos puntos universales.

Estos son elementos comunes de la auditoría de medios sociales:

• Datos de audiencia - Dependiendo de los datos demográficos de la audiencia, su mensaje y su entrega variarán. Compruebe qué canales de redes sociales utiliza su público objetivo y dirija su mensaje de acuerdo con las normas de cada plataforma.
• Información sobre el perfil - asegúrate de que toda la información de tu biografía y los enlaces que has publicado en tus cuentas sociales están actualizados.
• Tasa de compromiso - eche un vistazo a los índices de compromiso. ¿Responde bien tu público a tus mensajes? ¿Cuáles son las publicaciones que mejor funcionan en tu cuenta de Instagram? ¿A qué velocidad aumenta el número de seguidores? ¿Cómo se difunde tu contenido en las redes sociales?
• Calendario de publicación - controla la frecuencia con la que publicas en determinados canales de las redes sociales.
• Tráfico de referencia - ¿qué canales de las redes sociales atraen más tráfico a su sitio web? 

Ventajas de las auditorías de redes sociales

Empecemos por los objetivos a corto plazo. Una auditoría de redes sociales te ayudará a determinar en qué punto de tu estrategia social te encuentras actualmente.

Identificará las publicaciones con mejores resultados, los canales sociales con mejores resultados y le ayudará a crear nuevos objetivos, como trabajar en sus métricas de participación, aumentar su número de seguidores o llegar a un público nuevo, u otras métricas sociales.

Según Harvard Business Review, los consumidores generan actualmente más de 25% de los contenidos que aparecen en las búsquedas web de marcas concretas.

También tienden a confiar mucho más en los contenidos generados por los usuarios que en las formas tradicionales de publicidad.

Una auditoría de las redes sociales le ayudará a influir en los debates más importantes en torno a su marca que se llevan a cabo en Internet: los que se centran en su marca o producto en las plataformas sociales.

Una auditoría de las redes sociales también proporcionará normas claras que podrá incorporar en muchos canales.

Cada vez que haya una nueva plataforma, dispondrá de directrices que aseguren su presencia en los medios sociales es coherente y su marca es fácilmente reconocible.

En resumen, gracias a una auditoría exhaustiva de las redes sociales podrá:

• Recoger datos para realizar una Análisis DAFO e identifique sus puntos fuertes, puntos débiles, oportunidades y amenazas
• Asegúrese de que su marca está representada de forma coherente y adecuada en los distintos canales de las redes sociales.
• Aproveche todas las oportunidades que surjan para su marca: el mundo de las redes sociales ofrece multitud de eventos para dar a conocer su marca; su trabajo consiste en detectarlas.
• Mida el rendimiento de su marca en los distintos canales de las redes sociales, incluidas algunas métricas clave como el alcance, el sentimiento, el volumen, la participación, etc.

¿Está preparado para realizar su primera auditoría de redes sociales? Pruebe la herramienta de escucha social que le ayudará a hacerlo.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es un ejemplo de auditoría social?

La auditoría de las redes sociales es un examen exhaustivo de las actividades de una marca. presencia en los medios sociales y estrategia. Incluye el análisis de diversos aspectos de la analítica de las redes sociales, como los datos demográficos de la audiencia, las tasas de participación, la tasa de crecimiento de la audiencia, el rendimiento de los contenidos, etc. en las distintas redes sociales.

Por ejemplo, una auditoría social puede implicar el análisis de su página de Facebook para identificar los datos demográficos de sus seguidores, los tipos de publicaciones que generan más participación y la rapidez con la que crece su audiencia con el tiempo. Esta información puede utilizarse para optimizar la estrategia de redes sociales y mejorar la participación y el crecimiento.

¿Es necesario realizar una auditoría de las redes sociales?

Sí, realizar una auditoría de redes sociales es necesario para cualquier empresa que quiera sacar el máximo partido de sus esfuerzos en las redes sociales. Las auditorías ayudan a comprender el funcionamiento de la estrategia en las redes sociales y ofrecen información sobre la participación de la comunidad, el crecimiento de la audiencia y otras métricas importantes. El análisis de los datos recopilados permite identificar los puntos fuertes, los puntos débiles y las oportunidades, lo que permite perfeccionar la estrategia y aumentar la eficacia de las redes sociales.

¿Cuáles son los riesgos de una auditoría de redes sociales?

Los riesgos de una auditoría de presencia en línea a menudo implican la posibilidad de pasar por alto algunas de sus plataformas, especialmente las nuevas plataformas de medios sociales en las que su marca puede tener una presencia cada vez mayor. Al realizar una auditoría, es fundamental asegurarse de que abarca todas las plataformas, sin dejar piedra sin remover. Otro riesgo es la interpretación errónea de los datos, que puede llevar a conclusiones inexactas sobre el rendimiento o el alcance de la marca en estas plataformas.