¿Cómo investigar una marca en menos de 30 minutos? 

A primera vista, la investigación de marcas parece tan divertida como pagar los impuestos y tan rápida como los caracoles al cruzar la calle. Pero eso es un mito. Gracias a las herramientas de IA, puedes realizar una investigación de marca fructífera en menos de media hora. Además, descubrir perspectivas sorprendentes sobre tu marca y las oportunidades ocultas que se esconden tras ellas es muy divertido.

Investigación de marcas es un proceso de descubrimiento de la percepción global de su marca. Implica recopilar y procesar información sobre la identidad de su marca, su posición en el mercado, su público objetivo, etc.

En esencia, la investigación de marca le ayuda a comprender sus puntos fuertes, puntos débiles, oportunidades y amenazas para orientar su estrategia y, en última instancia, mejorar el rendimiento, la fidelidad y el reconocimiento de su marca.

¿Qué es la investigación de marca? Definición

En términos generales, la investigación de marca es un conjunto completo de acciones emprendidas para comprender la percepción global de la marca.

Implica todos los procesos que nos llevan a ver un estado más auténtico y preciso de nuestra marca, incluida la recopilación, el análisis y la interpretación de información relevante.

En otras palabras, la investigación de marca nos ayuda a ver la distancia entre la imagen de marca idealizada y cómo nos ve realmente la gente.

En la práctica, descubrir qué pensamientos y sentimientos evocan las marcas requiere aplicar diversas técnicas, como la investigación con herramientas de IA, las encuestas en línea o el análisis de la competencia.

Los objetivos últimos de la investigación de marca son comprender en profundidad la percepción de la marca entre nuestro público objetivo (y, más ampliamente, mercado objetivo), identificar nuestros puntos fuertes y débiles y perfeccionar nuestra estrategia de marketing para mejorar el valor y la notoriedad de la marca.

Nos permite comparar nuestras expectativas con las percepciones reales, lo que nos da una idea clara de dónde estamos y dónde tenemos que mejorar.

Objetivos de la investigación de marcas

La investigación de marcas es muy compleja, por lo que tiene múltiples propósitos:

• Reconocimiento de la marcapara evaluar la facilidad con que la marca se identifica y se distingue de las demás;
• Conocimiento de la marcapara medir hasta qué punto el público objetivo conoce la marca y sus productos o servicios;
• Percepción de la marcapara comprender las asociaciones de marca, los atributos y las conexiones emocionales de los clientes;
• Posicionamiento de la marcaevaluar la posición de la marca en el mercado en relación con los competidores;
• Alta fidelidad a la marcapara evaluar el nivel de fidelidad y satisfacción de los clientes con la marca;
• Valor de marcaEl objetivo es medir el valor de la marca en términos de resultados financieros, percepción de la marca y éxito en el mercado;
• Análisis de la competencia, para identificar las principales marcas competidoras, las oportunidades, las amenazas y la dinámica del mercado objetivo;
• Mensajes de marcaevaluar la eficacia de los mensajes y las comunicaciones de la marca;
• Defensa de la marcaPara comprender y mejorar la predisposición de los clientes a recomendar la marca a otras personas.

¿Cómo investigar una marca?

Si lo que busca son técnicas de investigación de marcas superavanzadas reservadas únicamente a analistas de barba gris con 40 años de experiencia y que requieren herramientas especializadas por 20.000 USD al mes... ¡no, eso no está aquí, compañero!

En su lugar, quiero mostrarte tres métodos de investigación de marca realmente sencillos pero eficaces que cualquiera puede hacer a bajo o ningún coste. Allá vamos.

Paso 1: Pregunte a las herramientas de IA

Las herramientas potenciadas por la IA están revolucionando Internet. Sin duda eres consciente de ello. Sus capacidades son casi infinitas. Así que, ¿por qué no empiezas a hacer investigación de marca utilizando sus poderes?

He comprobado por mí mismo que las herramientas populares de IA generativa (como ChatGPT, Gemini, o Perplexity) pueden darte una visión general realmente agradable de tu notoriedad de marca y hacer el estudio de mercado básico de la marca.

Como siempre, el componente clave es plantear las preguntas adecuadas. De este modo, puedes realizar una investigación de marca bastante exhaustiva en relativamente poco tiempo (media hora, ¡quizá menos!).

Para verlo más claro, decidí realizar una investigación de marca para una de mis empresas favoritas: Garmin.

Si no está familiarizado con el nombre, Garmin es una marca conocida por sus productos de navegación GPS y tecnología portátil de alta calidad para fitness, aventuras al aire libre, aviación y navegación marítima.

Así pues, planteé a ChatGPT, Gemini y Perplexity algunas preguntas de investigación de marca para descubrir qué información podían encontrar en Internet y hasta qué punto eran fiables estos datos.

Mi pregunta de muestra era: "¿Cuál es la percepción general de la marca Garmin entre los consumidores?". Todas las respuestas fueron bastante similares porque estas herramientas de IA generativa se basan en datos de motores de búsqueda.

Eso no me sorprendió porque todos los modelos mencionados acceden únicamente a información disponible públicamente.

No obstante, recibí algunas ideas valiosas basadas en datos de fuentes acreditadas, como Statista.

El verdadero valor de las herramientas de IA es que pueden extraer un conjunto genuino de información y presentarlo de forma fácil de digerir en pocos segundos.

El principal problema de las herramientas de IA disponibles es que su análisis de marca es incompleto. No se obtienen datos internos detallados que suelen marcar la verdadera diferencia.

Por eso debería considerar seriamente la posibilidad de utilizar una herramienta de IA especializada para descubrir las capas ocultas de la percepción de su marca. Te proporcionará información mucho más precisa y práctica.

Permítanme presentarles una de esas herramientas: Brand24 y su Asistente de Marca AI.

En resumen, Brand24 es una herramienta de seguimiento de medios que rastrea, procesa y analiza las menciones de marca en línea.

El punto fuerte indiscutible que hace único a Brand24 es el número y la variedad de fuentes monitorizadas. En concreto, Brand24 rastrea las menciones publicadas en:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, Twitter (X), LinkedIn, TikTok, YouTube, Reddit, Twitch y Telegram;
• Sitios web, blogs, foros, podcasts y sitios de vídeo;
• Revisar sitios y boletines.

En el caso de la investigación de marcas, La función más interesante de la herramienta es AI Brand Assistant.

En pocas palabras: como su nombre indica, un Brand Assistant es su compañero personal, siempre dispuesto a ayudarle en su investigación cualitativa y cuantitativa.

Brand Assistant es un chat y funciona como ChatGPT. Pero mucho mejor. ¿Por qué?

Como parte del conjunto de herramientas Brand24, Brand Assistant ve toda la información de sus proyectos rastreados.

Gracias a su núcleo de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural, el Asistente puede analizar tu proyecto en un abrir y cerrar de ojos y presentar conclusiones realmente personalizadas y procesables.

Por lo tanto, el Asistente de Marca es un ChatGPT enriquecido con datos de proyectos internos. Sinceramente, ¡cambia las reglas del juego de la investigación de marcas!

¡A practicar!

Para mostrarte la diferencia, le hice al AI Brand Assistant precisamente la misma pregunta que las herramientas de IA ampliamente disponibles: "¿Cuál es la percepción general de la marca Garmin entre los consumidores?".

La respuesta del Asistente de Marca se sitúa en un nivel de especificidad totalmente distinto.

Obtuve detalles como el número exacto de menciones de la marca, su alcance, análisis de opinionestendencias diarias y semanales, y mucho más.

Me encanta facilitar la vida a la gente.

Por lo tanto, aquí está la lista de los 15 mejores prompts que puedes escribir en el chat de Brand Assistant para hacer una investigación exhaustiva de la marca (por supuesto, ¡utiliza el nombre de tu marca en lugar de Garmin!).

Percepción y conciencia de marca:

1. ¿Cuáles son las palabras clave y frases más utilizadas en las conversaciones en línea sobre Garmin?
2. ¿Cuál es el desglose demográfico de los usuarios que mencionan Garmin (edad, sexo, ubicación)?
3. ¿Puedes proporcionar un desglose del análisis de sentimiento de las menciones a Garmin durante el último mes?

Satisfacción y necesidades de los clientes:

4. ¿Cuáles son los 5 aspectos positivos más mencionados de la marca Garmin?
5. ¿Cuáles son las quejas o menciones negativas más comunes sobre los productos o servicios de Garmin?
6. ¿Qué funciones de los wearables y GPS de Garmin se comentan con más frecuencia en Internet?
7. ¿Existen tendencias emergentes o necesidades insatisfechas de los clientes relacionadas con los wearables o la tecnología GPS que Garmin podría abordar?

Estrategia de marca y perspectivas de futuro:

8. ¿Qué plataformas de redes sociales generan más engagement para Garmin?
9. ¿Quiénes son las 5 personas más influyentes que mencionan a Garmin y cuál es su alcance?
10. ¿Existen oportunidades de marketing de influencers que Garmin pueda aprovechar para llegar a nuevos públicos?
11. Basándose en la conversación en línea, ¿cuáles son algunas oportunidades potenciales de crecimiento para la marca Garmin?
12. ¿Cuáles son las últimas tendencias del sector que afectan a la posición de Garmin en el mercado?

Ventaja competitiva:

13. ¿Cómo es la conversación en línea sobre Garmin en comparación con sus principales competidores (por ejemplo, Apple Watch, Fitbit)?
14. ¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles de los principales competidores de Garmin en el mercado de wearables y GPS, según se refleja en las conversaciones en línea?
15. ¿Hay alguna campaña de marketing de la competencia de Garmin que haya tenido éxito y de la que podamos aprender?

Ahora, es el momento de demostrar que Brand Assistant le ayudará a obtener información.

Según mi aprendiz personal de IA, los 5 aspectos positivos más mencionados de la marca Garmin (pregunta nº 4) son la facilidad de uso, el seguimiento del estado físico y la salud, la duración de la batería, la durabilidad y la calidad, y las funciones innovadoras.

En la práctica, puedes utilizar esos rasgos exponiéndolos al público, como: "¡Mira! La gente nos aprecia!".

Paso 2: Preguntar al público destinatario

La segunda técnica de investigación de marca es más directa y se centra en las opiniones de primera mano de su público objetivo.

En definitiva, ¿cómo conseguir una imagen de marca completa sin saber lo que sus clientes reales o potenciales piensan realmente de su marca, producto o servicio?

La respuesta es sencilla: medir la percepción de la marca sin tener en cuenta la experiencia del cliente es incompleto. Entender cuál es la posición de su marca a los ojos de sus clientes es más que necesario.

Los comentarios directos de su público le ayudan a comprender el posicionamiento real de la marca, las preferencias y los puntos débiles que impulsan el comportamiento de los clientes.

Una evaluación de este tipo puede revelar problemas ocultos, comprobar si la realidad cumple sus expectativas en cuanto a experiencia de marca y poner de relieve áreas de mejora para impulsar el éxito de su marca.

De acuerdo, pero ¿cómo hacerlo en la práctica? He aquí la breve lista de reglas a seguir:

• Realizar encuestas - Diseñe preguntas específicas sobre su marca para recabar opiniones concretas de los clientes. Incluya preguntas que midan el recuerdo de la marca para saber hasta qué punto la recuerdan;
• Organizar grupos de discusión - reunir a pequeños grupos de clientes para debatir sus percepciones y experiencias de marca;
• Utilice seguimiento de las redes sociales - La escucha social es perfecta para evaluar visibilidad de marca y comprender el sentimiento hacia su marca;
• Fomentar las opiniones de los clientes - para recabar opiniones auténticas e impulsar el posicionamiento general de su marca.

Paso 3: Comparación con la competencia

La investigación de marca no tendría sentido si su marca estuviera sola en su segmento de mercado. Pero no existimos en el vacío.

Por lo tanto, debe acabar realizando una investigación de marca comparando su posicionamiento de marca con el de sus competidores.

Conocer la posición de su marca frente a las demás es crucial por varias razones. Le ayuda:

• Detecte lo que está haciendo bien y dónde debe implementar mejoras;
• Establezca objetivos y puntos de referencia realistas para su marca;
• Detectar huecos de mercado que explotar;
• Descubra las tendencias del mercado y las amenazas potenciales y ajuste sus estrategias de marketing.

¿Cómo se hace evaluación comparativa de la competencia ¿en la práctica?

El mejor consejo que puedo darle es, una vez más, que utilice la herramienta Brand24.

Entre docenas de funciones, este seguimiento de los medios de comunicación ofrece una pestaña de comparación que resume los proyectos de la competencia.

Volvamos a nuestro ejemplo de Garmin. He decidido apartar esta marca de una de sus principales competidoras: Fitbit.

Como se puede ver a continuación, Garmin aplasta literalmente a Fitbit en todas las categorías. Sin embargo, cabe destacar que Fitbit lo está haciendo realmente bien en fuentes no sociales.

Para profundizar en mi análisis, le hice al Asistente de Marca de IA una pregunta de seguimiento sobre estas dos marcas.

Las tres conclusiones principales de un análisis competitivo de Garmin y Fitbit son que Garmin tiene una presencia en línea mucho más sólida, la marca tiene una mayor satisfacción de los usuarios y la participación de los influencers en sus productos es más eficaz.

Un ejemplo más. Quería saber cuáles son los 5 principales influenciadores de Garmin y su alcance (pregunta nº 9).

Obviamente, Garmin debería orientarse hacia la cooperación con los creadores de YouTube.

Conclusión

La investigación de marca es un proceso que le permite descubrir la percepción real de su marca.

A primera vista, puede parecer bastante monótono. Sin embargo, las herramientas de IA existentes pueden agilizar todo el proceso de investigación de marcas y hacerlo fructífero y emocionante.

Además de herramientas ampliamente disponibles como ChatGPT o Gemini, también puedes probar software especializado como Brand24 y su AI Brand Assistant para obtener una visión más profunda.

Además, utiliza el poder de estudios de mercado encuestas y evaluaciones comparativas de la competencia para obtener una imagen más amplia de su marca.

Reflexiones finales:

• Formule preguntas específicas y compare su marca con la de sus competidores para comprender en profundidad el posicionamiento de su marca. 
• La opinión directa de los clientes es crucial para identificar los puntos fuertes y débiles. 
• Aplicar las mejores prácticas en encuestas y escucha social para afinar su estrategia. 

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